GESTIONE della REPUTAZIONE ONLINE - BTO Buy Tourism Online 2013 - Armando Travaglini

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BTO - Buy Tourism Online
Day TWO
4 dicembre 2013
Di cosa parlano le recensioni e come stimolarne la pubblicazione
http://www.buytourismonline.com/eventi/recensioni/

Analizzando quasi 1.000.000 di recensioni su TripAdvisor, il risultato che esce sulle lingue, le parole più usate nelle recensioni negative ed in quelle positive. Eppoi la differenza di linguaggi utilizzati dalle diverse categorie di viaggiatori: single, coppie o in viaggio per business.

Speakers:
Gianluca Laterza
Territory Manager per Tripadvisor

Cesarino Morellato
DAO Daddy

Armando Travaglini
Consulente e formatore per il web marketing

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GESTIONE della REPUTAZIONE ONLINE - BTO Buy Tourism Online 2013 - Armando Travaglini

  1. 1. Gestione della reputazione online Come superare le aspettative degli ospiti Armando Travaglini
  2. 2. Agenda La tua struttura viene scelta sulla base di quanto Chiedi&   •  La gestione della reputazione hai raccontato su di te oppure sulla base di quello che gli altri hanno raccontato in merito alla loro esperienza nella tua struttura? Gestione della reputazione online 2
  3. 3. 87% Italiani che acquistano viaggi online e utilizzano siti di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
  4. 4. Quantità VS Qualità
  5. 5. La piramide del web marketing turistico Reputazione Visibilità Presenza
  6. 6. Il momento della verità Stimolo iniziale Momento Zero Momento Uno Momento Due
  7. 7. Stimolo iniziale 38% Amici e familiari
  8. 8. Momento zero 73% Motori di ricerca
  9. 9. Momento uno 3-7 secondi Sito web
  10. 10. Momento due Esperienza
  11. 11. Il momento della verità Aspettative Stimolo iniziale Momento Zero Momento Uno Esperienza Momento Due
  12. 12. Aspettative e realtà Fonte:  oyster.com  
  13. 13. Aspettative e realtà Fonte:  oyster.com  
  14. 14. Aspettative e realtà Fonte:  oyster.com  
  15. 15. Aspettative e realtà
  16. 16. Aspettative e realtà Negativa Realtà Esperienza Ordinaria Aspettative Positiva Memorabile
  17. 17. Customer excitement Fonte:  McKinsey  
  18. 18. WOW-Effect
  19. 19. Upgrade gratuito WOW! 1   Gestione della reputazione online 19
  20. 20. Biglietto di auguri in camera WOW-­‐Effect   1   Upgrade  gratuito   1   WOW! Gestione della reputazione online 20
  21. 21. Bottiglia di vino WOW! 1   Gestione della reputazione online 21
  22. 22. Aperitivo della casa WOW!
  23. 23. Frutta in camera WOW! 1  
  24. 24. Prodotti del territorio WOW! 1  
  25. 25. Aree «esclusive» WOW!
  26. 26. Slide http://digitalmarketingturistico.it/BTO  
  27. 27. Armando Travaglini Consulente e formatore Web Marketing Turistico Digital Marketing Turistico http://digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Mobile: 328 2711078 Email: armando@digitalmarketingturistico.it

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