Презентация вебинара "Интернет-продажи. Уровень 1", который прошел 28 апреля. В презентации рассмотрены вопросы: - Нужен ли телефон бизнесу в интернете - Как не пропустить ни одного звонка - Анализ заказов. Когда нужна CRM - Идеальные условия для клиентов

1. Интернет-продажи.
Уровень 1
Светлана Ерошкина
Менеджер по развитию
1
www.telphin.ru
(812) 336-42-42
(495) 663-73-73
sales@telphin.com

2. 1. Нужен ли телефон для бизнеса в интернете?
2. Телефония. Как не пропустить ни одного звонка?
3. Анализ заказов. Нужна ли CRM?
4. Клиент. Идеальные условия.
2
Основные вопросы

3. 3
Количество онлайн-покупателей в 2015 году
продолжает активно расти
Исследование проведено
PayPal и DataInsight

4. 4
ЧАСТЬ 1
Нужен ли телефон
для бизнеса в интернете?

5. 5
Наличие телефона — это...
✔ Внушение доверия к интернет-магазину
✔ Повышение лояльности
✔ Увеличение числа покупок

6. 6
Как клиенту связаться с магазином
Городской Мобильный
8-800 Звонок с сайта

7. 7
Как клиенту связаться с магазином
Городской Мобильный
8-800 Звонок с сайта

8. 8
Как клиенту связаться с магазином
8
Региональные номера и геотаргетинг

9. 9
8-800
Перед нами стояла задача максимально быстро организовать
распределенный колл-центр. Специалисты Телфин помогли выбрать
подходящее решение и подключить номер 8-800. За сентябрь наши
операторы совершили и приняли более 1000 звонков. Специалисты
Телфин всегда оперативно помогали в решении проблем и настройке
Оборудования.
– Иванов Иван, генеральный директор, UPSTUDY.RU
+ Звонки со всей России
+ Доверие к компании
+ Объединение сети представительств

10. 10
8-800
- Плата за входящие звонки
- Недоверие к «горячей линии»
- Кейсы
С помощью Телфин мы сэкономили на номере 8-800, вместо него мы
арендовали региональные телефонные номера. Экономия больше, чем в
10 раз.
– Илья Козлов, технический директор Викимарт
– –

11. 11
ТОП-5 интернет-магазинов
Юлмарт
Год основания: 2008
Сайт: Ulmart.ru
Бизнес: Продает «все, что втыкается в розетку»,
1. Номера 33 городов России, включая Москву и Санкт-Петербург
2. Номер 8-800
3. Онлайн-консультант
рейтинг Forbes

12. 12
ТОП-5 интернет-магазинов
1. Номера 17 городов России, включая Москву и Санкт-Петербург
2. Заказ обратного звонка
Ситилинк
Год основания :2008
Сайт: citylink.ru
Бизнес: Компания позинионирует себя
как «электронный дискаунтер
рейтинг Forbes

13. 13
ТОП-5 интернет-магазинов
1. Номера Москвы и Санкт-Петербурга
2. Номер 8-800
3.Бесплатный звонок с сайта
Wildberries
Год основания: 2004
Сайт: Wildberries.ru
Бизнес: На сайте магазина представлено около
100 000 моделей и более 1000 брендов.
рейтинг Forbes

14. 14
ТОП-5 интернет-магазинов
1. Номер Москвы и Санкт-Петербурга
2. Номер 8-800
Ozon
Год основания: 1998
Сайт: Ozon.ru, Sapato.ru, Ozon.travel
Бизнес: Ozon продает в интернете 2 млн
различных товаров
рейтинг Forbes

15. 15
ТОП-5 интернет-магазинов
1 Номер Москвы, Алматы
2.Номер 8-800
Biglion
Год основания: 2010
Сайт: Biglion.ru
Бизнес: Biglion создавался как клон популярного
зарубежного скидочного сервиса Groupon
рейтинг Forbes

16. 16
Максимум выбора
1. Городские номера (местные, красивые)
2. Номера 8-800
3. Заказ обратного звонка
4. Онлайн-консультант
5. Skype

17. 17
ЧАСТЬ 2
Варианты организации
телефонной связи

18. 18
Облачная АТС
• Нужен только интернет на рабочем месте
• Низкая стоимость вхождения
• Масштабируемость
• Гибкость

19. 19
Возможности IP-телефонии
Голосовое меню
Прием и отправка факсов
Звонок с сайта
Сценарии распределения звонков
Конференц-связь
Голосовое управление
Перевод входящих звонков
Переадресация
Пароль на соединение
Перехват входящих вызовов
Черный список
Голосовая почта

20. 20
Голосовое меню (IVR)
• Повышает статус компании
• Оптимизирует коммуникационный процесс
• Информирует клиентов об услугах быстро и сразу
• Разгружает офис-менеджера

21. 21
Распределение звонков
• В рабочее время сотрудникам
• В нерабочее время переадресация
• В праздники на дежурного сотрудника
• Система приоритетов

22. 22
ЧАСТЬ 3
Анализ заказов.
Нужна ли CRM?

23. Статистика
23
Количество непринятых звонков Распределение по менеджерам

24. Возможности CRM
24
1. Загрузка и обработка заказов прямо в CRM
2. Автоматизация бизнес-процесса
3. Напоминания менеджерам
4. Автоматическое информирование клиента
5. Отчеты для аналитики

25. Интеграции CRM и телефонии
25
1. Уведомление о входящем звонке
2. Набор номера прямо из базы
3. Автоматически соединяет с ответственным менеджером
4.История звонков в карточке клиента
5. Аудиозапись в карточке клиента

26. 26
Виды CRM

27. 27
ЧАСТЬ 4
Клиент.
Идеальные условия.

28. 28
● Наличие нужного товара
● Быстрая доставка
● Отлаженные бизнес-процессы
● Обратная связь!
Идеальные условия для клиента

29. Как это отразится на интернет-магазине?
●
Рост продаж
●
Экономия издержек
●
Улучшение имиджа
●
Повышение эффективности работы
●
Контроль бизнес-процессов
●
Повышения лояльности клиентов
29

30. 11 лет на рынке
15 готовых интеграций
20 бизнес-функций АТС
33 страны мира
50 городов России
30
Телфин — это

31. 31
Акция «Курс на Санкт-Петербург» продлена!
Подключить номер Санкт-Петербурга всего за
1 рубль можно до 12 мая включительно!
Просто оставьте заявку с промокодом WEBINAR
на нашем сайте: http://www.telphin.ru/order/

32. Спасибо!
www.telphin.ru
s.eroshkina@telphin.com
(495) 663-73-73
(812) 336-42-42
(846) 206-01-24