Презентация для вебинара «АТС+CRM: два сапога — пара». Вебинар прошел 09 июня 2015г. Организаторы компании Телфин и Класс365.

1. АТС + CRM:
два сапога — пара
Сергей Шабалков
Руководитель департамента продаж
www.telphin.ru
(812) 336-42-42
(495) 663-73-73
sales@telphin.com

2. 1.Коммуникации с клиентами
2.Варианты организации телефонной связи
3.Внедрение CRM
4.Бонус
Основные вопросы:

3. Часть 1
Коммуникация с клиентами

4. Продажи — это главное в любом бизнесе!

5. ✔ Холодные звонки
✔ Прием входящих звонков
✔ Онлайн-консультант
✔ Электронная почта
Варианты коммуникаций:

6. Прием входящих звонков
✔ Городские номера (местные и региональные)
✔ Красивые номера
✔ Номера 8-800
✔ Заказ обратного звонка

7. Часть 2
Варианты организации
телефонной связи

8. Call-центр: свой или аутсорс
✔ Безопасность
✔ Качество обслуживания
✔ Надежность
✔ Стоимость

9. Облачная АТС
✔ Нужен только интернет на рабочем месте
✔ Низкая стоимость вхождения
✔ Масштабируемость
✔ Гибкость

10. Облачная АТСОблачная АТС
Голосовое меню
Прием и отправка факсов
Звонок с сайта
Сценарии распределения звонков
Голосовое управление
Перевод входящих звонков
Переадресация
Перехват входящих вызовов
Пароль на соединение
Голосовая почта

11. ✔ Распределение звонков по дням недели
✔ Времени суток
✔ Праздничные дни
✔ Удобство для клиентов, а не для сотрудников
Сценарии обработки звонков

12. ✔ Параллельное
✔ Последовательное
✔ Количественное
✔ Каскадное
✔ Система приоритетов
Распределение звонков

13. Система приоритетов
✔ 1 ступень — профессионалы
✔ 2 ступень — рядовые сотрудники
✔ 3 ступень — новички

14. Часть 3
Возможности
для руководителей

15. Возможности для руководителя
✔
Детальная статистика
✔
Запись и прослушивание звонков
✔
Интеграция с CRM-системами
✔
Подключение к разговору

16. Статистика

17. 17 17
✔ Установленный регламент работы с клиентом
✔ Временные ограничения
✔ Напоминания о звонках и задачах
✔ Контроль и понимание продаж
CRM

18. 18 18
✔ Уведомление о входящем звонке
✔ Набор номера прямо из базы
✔ Автоматически соединяет с ответственным менеджером
✔ История звонков в карточке клиента
✔ Аудиозапись в карточке клиента
Интеграция АТС и CRM

19. 19 19
Часть 4
Внедрение CRM

20. Внедрение CRM

21. Облачная телефония для бизнеса
11 лет на рынке
200 000 абонентов
Городские номера 51 города РФ
и 33 стран мира
21

22. До 24 июня 2015г. дарим день бесплатных разговоров!
При подключении услуг Телфин на счет 150 рублей.
Для активации оставьте заявку с промокодом WEBINAR
на нашем сайте: www.telphin.ru/order
22
АКЦИЯ

23. Спасибо!
www.telphin.ru
sales@telphin.ru
(495) 663-73-73
(812) 336-42-42
(343) 384-56-56