الرضا الوظيفي كمتغير وسيط في العلاقة بين التدوير الوظيفي والأداء الوظيفي في الفنادق الخمس نجوم بالمملكة العربية السعودية

1. See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/350616389
‫اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫واﻷداء‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﻟﺘﺪوﻳﺮ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺳﻴﻂ‬ ‫ﻛﻤﺘﻐﻴﺮ‬ ‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻧﺠﻮم‬ ‫اﻟﺨﻤﺲ‬
Article in ‫اﻟﺴﺎدات‬ ‫ﻣﺪﯾﻨﺔ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ - ‫واﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ‬ ‫ﮐﻠﯿﺔ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ‬ · December 2020
CITATIONS
0
READS
10
1 author:
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
Ethnic Tourism in India. A Case Study of Punjab View project
Ali Alalmai
Jazan University
14 PUBLICATIONS 2 CITATIONS
SEE PROFILE
All content following this page was uploaded by Ali Alalmai on 04 April 2021.
The user has requested enhancement of the downloaded file.

2. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
1
‫مساعد‬ ‫أستاذ‬
،
،‫الضٌافة‬ ‫إدارة‬
‫جازان‬ ‫جامعة‬
‫الوسٌط‬ ‫الدور‬ ً‫عل‬ ‫التعرف‬ ً‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫هدفت‬
ً‫الوظٌف‬ ‫للرضا‬
‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬
‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬
‫الس‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
‫عودٌة‬
.
‫ولدراسة‬
‫العاملٌن‬ ً‫ف‬ ‫البحث‬ ‫مجتمع‬ ‫تمثل‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫واقع‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫بالفنادق‬
‫وتم‬ ،
‫تصمٌم‬
‫استمارة‬
‫البٌانات‬ ‫لجمع‬ ‫استبٌان‬
‫تحلٌل‬ ً‫عل‬ ‫االعتماد‬ ‫وتم‬ ،
606
‫باستخدام‬ ‫صالحة‬ ‫استمارة‬
‫برامج‬
IRTPRO V.4.1
،
SPSS V. 25
،
AMOS V.21
.
‫و‬
‫إلبراز‬ ‫المسار‬ ‫تحلٌل‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬
‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫وغٌر‬ ‫المباشرة‬ ‫التؤثٌرات‬
ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
‫وجود‬ ً‫ف‬
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
.‫وسٌط‬ ‫كمتغٌر‬
‫أن‬ ً‫إل‬ ‫النتائج‬ ‫توصلت‬ ‫وقد‬
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
ً‫ا‬‫وسٌط‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫ٌلعب‬
ً‫ا‬ٌ‫جزئ‬
‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬
‫للعا‬ ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
.‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫ملٌن‬
،ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ،‫األداء‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
.‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫المملكة‬ ،‫الفنادق‬
‫ٌمثلون‬ ‫الذٌن‬ ‫المتمٌزٌن‬ ‫بالعاملٌن‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫وتحفٌز‬ ‫جذب‬ ً‫إل‬ ‫والفندقٌة‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫المنظمات‬ ً‫تسع‬
‫اإلبداع‬ ‫مصدر‬
.‫المستدامة‬ ‫التنافسٌة‬ ‫للمٌزة‬ ً‫ا‬‫مصدر‬ ‫العاملٌن‬ ‫هإالء‬ ‫ٌعد‬ ‫كما‬ .‫المنظمات‬ ‫لهذه‬ ‫والنجاح‬
،‫العمل‬ ‫تصمٌم‬ ‫إعادة‬ ‫مدخل‬ ‫مثل‬ ‫المتمٌزٌن‬ ‫بالعاملٌن‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫وتحفٌز‬ ‫لجذب‬ ‫المداخل‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫وهناك‬
ٌ‫العامل‬ ‫ومشاركة‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫والرضا‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫اإلثراء‬ ‫ٌشمل‬ ً‫الت‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫األدوار‬ ‫ومدخل‬
‫والتدوٌر‬ ،‫ن‬
( ً‫الوظٌف‬
Al-Romeedy, 2019
.)
‫أ‬ ‫وقد‬
‫لتطوٌر‬ ‫والفعالة‬ ‫الهامة‬ ‫المداخل‬ ‫أحد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫صبح‬
‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ‫العاملٌن‬ ‫إلكساب‬ ‫فعالة‬ ‫وسٌلة‬ ‫فهو‬ ،‫منظمة‬ ‫أى‬ ً‫ف‬ ‫البشرٌة‬ ‫الموارد‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقٌق‬ ،‫أعمالهم‬ ‫إنجاز‬ ً‫عل‬ ‫تساعدهم‬ ً‫الت‬ ‫والمعارف‬
،‫(معوض‬ ‫بكفاءة‬
2012
.)
‫وقد‬
‫أشار‬
Adeyoyin et al.
(
2015
‫قدر‬ ‫تمتلك‬ ً‫الت‬ ‫المعاصرة‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ )
‫عالٌة‬ ‫تنافسٌة‬ ‫ات‬
‫والجمود‬ ‫والروتٌن‬ ‫الملل‬ ‫وتقلٌل‬ ،‫العمل‬ ‫مرونة‬ ‫لزٌادة‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫بتطبٌق‬ ‫تهتم‬ ‫أصبحت‬
‫وأد‬ ‫طوٌلة‬ ‫لفترة‬ ‫وظٌفته‬ ً‫ف‬ ‫بقائه‬ ‫نتٌجة‬ ‫الموظف‬ ‫به‬ ‫ٌشعر‬ ‫الذي‬
‫وتعزٌز‬ ،ً‫ٌوم‬ ‫بشكل‬ ‫المهام‬ ‫نفس‬ ‫ائه‬
‫معٌنة‬ ‫زمنٌة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المختلفة‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬ ‫نقل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫العاملٌن‬ ‫دوافع‬
.‫العاملٌن‬ ‫عدد‬ ً‫ف‬ ‫العجز‬ ‫وسد‬ ،‫وإنتاجٌتهم‬ ‫وأدائهم‬ ‫وخبراتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫لتحسٌن‬
‫وأضاف‬
Johansson et al.
(
2015
‫أداة‬ ‫أصبح‬ ً‫التدوٌرالوظٌف‬ ‫أن‬ )
ً‫عل‬ ‫العاملٌن‬ ‫لمساعدة‬ ‫إدارٌة‬
‫مثل‬ ‫اإلٌجابٌات‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫منظمة‬ ‫أى‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫وٌحقق‬ .‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫إكتساب‬
‫الرضا‬ ‫مستوٌات‬ ‫وتعزٌز‬ ،ً‫التنظٌم‬ ‫االلتزام‬ ‫وزٌادة‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واالستغراق‬ ،‫العاملٌن‬ ‫دوافع‬ ‫زٌادة‬
‫وتعزٌز‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫االحتراق‬ ‫مستوٌات‬ ‫وتقلٌل‬ ،ً‫الوظٌف‬
( ‫األداء‬ ‫مستوٌات‬
Chen et al., 2015
.)
‫العدٌد‬ ‫ولدٌهم‬ ‫مإهلٌن‬ ‫عاملٌن‬ ‫وجود‬ ‫تتطلب‬ ً‫والت‬ ،ً‫السٌاح‬ ‫العمل‬ ‫بٌئة‬ ‫تشهدها‬ ً‫الت‬ ‫التطورات‬ ‫ظل‬ ً‫ف‬
‫المنظمات‬ ً‫عل‬ ً‫ا‬‫لزام‬ ‫أصبح‬ ،‫التطورات‬ ‫تلك‬ ‫لمواكبة‬ ‫الضرورٌة‬ ‫والمعارف‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫من‬
‫االهتمام‬ ‫والفندقٌة‬ ‫السٌاحٌة‬
‫المهارات‬ ‫إلكسابهم‬ ‫لدٌها‬ ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ً‫ف‬ ‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫بمزٌد‬
.‫العمل‬ ‫بٌئة‬ ‫تحدٌات‬ ‫ومواجهة‬ ،‫التطورات‬ ‫تلك‬ ‫لمواكبة‬ ‫تإهلهم‬ ً‫الت‬ ‫والخبرات‬ ‫والمعارف‬
‫أسلوب‬ ‫وٌعد‬
‫بٌن‬ ‫نقلهم‬ ‫نتٌجة‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ‫العاملٌن‬ ‫إلكساب‬ ‫الفعالة‬ ‫المداخل‬ ‫أحد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
‫بعض‬
،‫ومعارفهم‬ ‫مهارات‬ ‫تطوٌر‬ ً‫عل‬ ‫ٌساعدهم‬ ‫وهذا‬ ،‫جدٌدة‬ ‫بمهام‬ ‫وتكلٌفهم‬ ،‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوظائف‬
.‫أدائهم‬ ‫مستوٌات‬ ‫تعزٌز‬ ً‫عل‬ ‫ٌنعكس‬ ‫والذي‬

3. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
،‫دوافعهم‬ ‫وتحسٌن‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫لتحقٌق‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ً‫ال‬‫مدخ‬ ً‫ا‬‫أٌض‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫وٌعد‬
‫العامل‬ ‫ٌصٌب‬ ‫الذي‬ ‫والجمود‬ ‫الملل‬ ً‫عل‬ ‫والقضاء‬
‫ٌنعكس‬ ‫وهذا‬ ،ً‫ٌوم‬ ‫بشكل‬ ‫المهام‬ ‫لنفس‬ ‫أدائهم‬ ‫نتٌجة‬ ‫ٌن‬
.‫أدائهم‬ ‫مستوٌات‬ ‫وتطوٌر‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫العاملٌن‬ ‫ارتباط‬ ً‫عل‬ ً‫ا‬‫إٌجاب‬
ً‫الت‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫وا‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫العالقة‬ ‫تناولت‬
ً‫الوظٌف‬ ‫لرضا‬
‫دراسة‬ ‫مثل‬ ً‫الوظٌف‬
Ragel and
Ragel
(
2013
‫)؛‬
Zanti
(
2015
‫و‬ )
Al-Romeedy
(
2012
‫دراسة‬ ‫وتناولت‬ .)
( ‫معوض‬
2012
‫)؛‬
Santos
(
2015
‫و‬ )
Charity
(
2015
‫كذلك‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫العالقة‬ )
‫دراسة‬ ‫تناولت‬
Khan et al.
(
2012
‫و‬ )
Tsai et al.
(
2010
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫العالقة‬ )
‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للرضا‬ ‫الوسٌط‬ ‫الدور‬ ‫تناولت‬ ‫سابقة‬ ‫دراسة‬ ‫أٌة‬ ‫توجد‬ ‫لم‬ ‫بٌنما‬ .ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬
‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
.
‫مشكلة‬ ‫تتمثل‬ ‫ذلك؛‬ ً‫عل‬ ً‫ء‬‫وبنا‬
‫اإل‬ ً‫ف‬ ‫الدراسة‬
‫جا‬
‫ا‬ ً‫عل‬ ‫بة‬
:ً‫التال‬ ‫لتساإل‬
"
‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ً‫ا‬‫وسٌط‬ ً‫ا‬‫دور‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫ٌلعب‬ ‫هل‬
‫السعودٌة؟‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
"
:ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬ ‫الدراسة‬ ‫أهمٌة‬ ‫تتمثل‬
‫أ‬
-
‫النظرٌة‬ ‫األهمٌة‬

‫علمٌة‬ ‫إضافة‬ ‫بمثابة‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬
‫صناعة‬ ً‫ف‬ ‫البشرٌة‬ ‫الموارد‬ ‫وإدارة‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ً‫ف‬
‫تجري‬ ‫لم‬ ‫حٌث‬ ،‫الضٌافة‬
–
‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫لحد‬ ً‫ا‬‫وفق‬
–
‫الوسٌط‬ ‫الدور‬ ‫تناولت‬ ‫سابقة‬ ‫دراسات‬ ‫أٌة‬
‫بالمملكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للرضا‬
.‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬

‫تفتح‬
‫سٌاسة‬ ‫لتطبٌق‬ ‫المختلفة‬ ‫األثار‬ ‫دراسة‬ ً‫ف‬ ‫للتوسع‬ ‫المستقبل‬ ً‫ف‬ ‫الباحثٌن‬ ‫أمام‬ ‫الباب‬ ‫الدراسة‬
.‫والفندقٌة‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫المإسسات‬ ً‫ف‬ ‫األخرى‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫المتغٌرات‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬

‫الدراسة‬ ‫فهذه‬ ،‫لهم‬ ‫عقاب‬ ‫بمثابة‬ ‫أو‬ ‫علٌهم‬ ً‫ا‬‫عبئ‬ ‫ٌمثل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أن‬ ‫ٌرون‬ ‫العاملٌن‬ ‫ألن‬ ً‫ا‬‫نظر‬
‫تح‬
‫ا‬
‫برضا‬ ‫تدوٌرهم‬ ‫مسؤلة‬ ‫العاملٌن‬ ‫ٌتقبل‬ ً‫حت‬ ،‫النظرة‬ ‫هذه‬ ‫تغٌٌر‬ ‫ول‬
‫توعٌتهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،
‫بالفندق‬ ‫مكانتهم‬ ‫وتعزٌز‬ ‫مهارات‬ ‫تنمٌة‬ ً‫ف‬ ‫التدوٌر‬ ‫هذا‬ ‫ودور‬ ،‫تدوٌرهم‬ ‫بؤهمٌة‬
.
‫ب‬
-
‫التطبٌقٌة‬ ‫األهمٌة‬

‫و‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ً‫عل‬ ‫وأثرها‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬ ‫أهمٌة‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬ ‫تبرز‬
‫األداء‬
‫السٌاحٌة‬ ‫المنشآت‬ ‫مختلف‬ ً‫ف‬ ‫المسئولٌن‬ ‫ٌساعد‬ ‫وهذا‬ ،‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬
‫والف‬
.‫األثر‬ ‫هذا‬ ً‫عل‬ ‫التعرف‬ ً‫عل‬ ‫ندقٌة‬

‫تطبٌق‬ ً‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫أهمٌة‬ ً‫إل‬ ‫والفندقٌة‬ ‫السٌاحٌة‬ ‫المنشآت‬ ً‫ف‬ ‫المسئولٌن‬ ‫نظر‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تلفت‬
‫ال‬ ً‫ف‬ ‫العجز‬ ‫لسد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬
‫بٌئة‬ ‫تحدٌات‬ ‫مواجهة‬ ً‫عل‬ ‫القادرٌن‬ ‫المإهلٌن‬ ‫عاملٌن‬
.‫الموجودة‬ ‫البشرٌة‬ ‫الطاقات‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ،‫العمل‬

‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫تؤثٌر‬ ‫مدي‬ ً‫عل‬ ‫الوقوف‬
.‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬

‫سٌا‬ ‫تطبٌق‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ ‫العاملٌن‬ ‫نظر‬ ‫لفت‬
‫تحسٌن‬ ‫مثل‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫لهم‬ ‫تحقق‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سة‬
،‫رضاهم‬ ‫مستوٌات‬ ‫وتحسٌن‬ ،‫عملهم‬ ‫أداء‬ ً‫ف‬ ‫والروتٌن‬ ‫الملل‬ ً‫عل‬ ‫القضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫دوافعهم‬
.‫أدائهم‬ ‫وتطوٌر‬
1
-
.‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬ ‫مدي‬ ‫تقٌٌم‬
2
-
‫الر‬ ‫مستوٌات‬ ‫تقٌٌم‬
ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫ضا‬
.‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫فنادق‬
3
-
‫التدوٌر‬ ‫أثر‬ ‫إبراز‬
ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
.‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫فنادق‬
4
-
.‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫أداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫أثر‬ ‫دراسة‬
5
-
‫الذ‬ ‫الوسٌط‬ ‫الدور‬ ‫تحلٌل‬
ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫ٌلعبه‬ ‫ي‬
.‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬

4. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
:ً‫التال‬ ً‫الرئٌس‬ ‫الفرض‬ ً‫عل‬ ‫الدراسة‬ ‫تقوم‬
‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ً‫ا‬‫وسٌط‬ ً‫ا‬‫دور‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫ٌلعب‬
‫نجوم‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬
ً‫التال‬ ‫النحو‬ ً‫عل‬ ‫فرعٌة‬ ‫فروض‬ ‫ثالثة‬ ً‫إل‬ ‫الفرض‬ ‫هذا‬ ‫وٌنقسم‬
:
1
-
‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫ٌإثر‬
‫نجوم‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬
.
2
-
‫ن‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫ٌإثر‬
‫جوم‬
‫بمكة‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬
.
3
-
‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫ٌإثر‬
‫بمكة‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬
.
‫أشار‬
‫إمام‬
‫وآخرون‬
(
2012
‫التدوٌر‬ ‫لسٌاسة‬ ‫واحد‬ ‫تصنٌف‬ ً‫عل‬ ‫ٌتفقوا‬ ‫لم‬ ‫اإلدارة‬ ‫علماء‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ )
‫ٌراها‬ ‫من‬ ‫وهناك‬ ،‫عامة‬ ‫إدارٌة‬ ‫سٌاسة‬ ‫أو‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫أنها‬ ً‫عل‬ ‫إلٌها‬ ‫ٌنظر‬ ‫من‬ ‫فهناك‬ ،ً‫الوظٌف‬
‫و‬ .‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫فردي‬ ً‫تدرٌب‬ ‫أسلوب‬
‫منظم‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫أنه‬ ً‫إل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫مفهوم‬ ‫ٌشٌر‬
ً‫إل‬ ‫ٌهدف‬ ،‫ومخطط‬
،‫معٌنة‬ ‫زمنٌة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوظائف‬ ‫مختلف‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬ ‫نقل‬
،‫(الجبوري‬ ‫العاملٌن‬ ‫وأداء‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تطوٌر‬ ً‫إل‬ ‫تإدي‬ ً‫الت‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ‫إلكسابهم‬
2020
‫ُعرف‬ٌ‫و‬ .)
et al.
Thongpapanl
(
2016
‫إد‬ ‫مدخل‬ ‫أنه‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ )
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫اري‬
‫العام‬ ‫لنقل‬
‫مهاراتهم‬ ‫لتطوٌر‬ ‫وذلك‬ ،‫معٌنة‬ ‫زمنٌة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بٌن‬ ‫لٌن‬
‫لتو‬ ‫وتؤهٌلهم‬ ،‫كفاءتهم‬ ‫رفع‬ ‫بهدف‬ ،‫جدٌدة‬ ‫خبرات‬ ‫وإكسابهم‬
.‫المستقبل‬ ً‫ف‬ ‫القٌادٌة‬ ‫المناصب‬ ً‫ل‬
‫وٌري‬
‫الجلٌل‬ ‫عبد‬
(
2012
‫إ‬ ‫ٌشٌر‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أن‬ )
‫م‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬ ‫تدوٌر‬ ً‫ل‬
‫فترة‬ ‫ن‬
‫وٌتم‬ ،‫طوٌلة‬ ‫لفترات‬ ‫وظائفهم‬ ً‫ف‬ ‫استمرارهم‬ ‫نتٌجة‬ ‫والروتٌن‬ ‫بالملل‬ ‫العاملٌن‬ ‫ٌصاب‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ،‫ألخري‬
‫سٌتخلص‬ ‫وبهذا‬ ،‫األصلٌة‬ ‫وظائفهم‬ ً‫ف‬ ‫المطلوبة‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫نفس‬ ‫تتطلب‬ ‫جدٌدة‬ ‫بمهام‬ ‫تكلٌفهم‬
‫جدٌد‬ ‫ومعارف‬ ‫خبرات‬ ‫وٌكتسبوا‬ ،‫نشاطهم‬ ‫وٌزداد‬ ،‫والملل‬ ‫الروتٌن‬ ‫من‬ ‫العاملٌن‬
‫تحمل‬ ً‫عل‬ ‫وٌتدربوا‬ ،‫ة‬
.‫المسئولٌات‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬
‫ٌعرف‬ ‫كما‬
et al.
Gerasimova
(
2015
‫أنها‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ )
‫وبناء‬ ،‫العاملٌن‬ ‫وأداء‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تطوٌر‬ ‫بهدف‬ ‫ألخرى‬ ‫وظٌفة‬ ‫من‬ ‫ومخطط‬ ‫منظم‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫نقل‬
.‫المنظمات‬ ً‫ف‬ ‫اإلداري‬ ‫اإلصالح‬ ‫وتحقٌق‬ ،‫المنافسة‬ ‫وتشجٌع‬ ،‫القٌادات‬ ‫من‬ ً‫ثان‬ ‫صف‬
ً‫وتدرٌب‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫هو‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أن‬ ‫ٌتضح‬ ‫سبق‬ ‫ومما‬
‫نقل‬ ً‫عل‬ ‫ٌرتكز‬ ،‫له‬ ‫ومخطط‬ ‫منظم‬
‫الوظٌفٌة‬ ‫المستوٌات‬ ‫بٌن‬ ‫أو‬ ً‫الوظٌف‬ ‫المستوي‬ ‫نفس‬ ‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬
‫ذلك‬ ‫وٌنكعس‬ ،‫وأدائهم‬ ‫خبراتهم‬ ‫من‬ ‫حسن‬ُ‫ت‬ ً‫الت‬ ‫والمعارف‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ‫أكسابهم‬ ‫بهدف‬ ،‫المختلفة‬
.‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تطوٌر‬ ً‫عل‬
‫السٌاحٌة‬ ‫المنشآت‬ ً‫ف‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫أداء‬ ‫وتحسٌن‬ ‫لتطوٌر‬ ‫الفعالة‬ ‫المداخل‬ ‫أحد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫ٌعد‬
‫تعزٌز‬ ‫بهدف‬ ،‫المهام‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكبر‬ ‫أداء‬ ً‫عل‬ ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫تدرٌب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫والفندقٌة‬
،‫وآخرون‬ ‫(إمام‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ً‫عل‬ ‫وقدراتهم‬ ‫وخبراتهم‬ ‫مهاراتهم‬
2012
.)
‫إ‬ ‫ُنظر‬ٌ‫و‬
‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ً‫ل‬
،‫اإلنتاجٌة‬ ‫كزٌادة‬ ‫المزاٌا‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫لتحقٌق‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستخدمه‬ ‫فعال‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫أنها‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
‫غٌر‬ ‫وكفاءات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تمتلكه‬ ‫ما‬ ‫وإبراز‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫واالبتكار‬ ‫واإلبداع‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واإلثراء‬
‫وال‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫المهارات‬ ً‫ف‬ ‫العجز‬ ‫وسد‬ ،‫مستغلة‬
،‫(راشد‬ ‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫والملل‬ ‫الروتٌن‬ ‫من‬ ‫تخلص‬
2012
.)

5. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
24
-
( ‫العاملٌن‬ ‫دوافع‬ ‫وزٌادة‬ ،‫التنظٌمٌة‬ ‫المرونة‬ ‫لزٌادة‬ ‫فٌها‬ ‫العاملٌن‬ ‫بتدوٌر‬ ‫المنظمات‬ ‫غالبٌة‬ ‫تقوم‬ ‫كما‬
Jeon
and Jeong, 2016; Abisola, 2017
،)
( ً‫التنظٌم‬ ‫االلتزام‬ ‫وتعزٌز‬
Mohsan et al., 2012;
Yavarzadeh and Hosein, 2015
،)
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوٌات‬ ‫وزٌادة‬
،‫(البلوي‬
2020
‫؛‬
Saravani
and Abbasi, 2013; Zanti, 2015; Elewa, 2017; Ragel and Ragel, 2017
)
‫واالستغراق‬ ،
( ً‫الوظٌف‬
Zehra, 2015
( ً‫الوظٌف‬ ‫االحتراق‬ ‫وتقلٌل‬ ،)
Khan et al., 2017
‫الكفاءة‬ ‫زٌادة‬ ‫بجانب‬ ،)
( ‫والفاعلٌة‬
Chen et al., 2015
،)
،‫(دغمة‬ ‫العاملٌن‬ ‫أداء‬ ‫وتطوٌر‬
2020
‫؛‬
Charity, 2015
‫وتعزٌز‬ ،)
( ‫للترقٌة‬ ‫الفرصة‬ ‫وتوفٌر‬ ،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملٌة‬ ‫وتعزٌز‬ ،ً‫الجماع‬ ‫األداء‬
Santos, 2015
.)
‫ما‬ ‫بجانب‬
‫سبق؛‬
‫ٌساهم‬
‫ع‬ ‫القضاء‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
‫و‬ ،‫العمل‬ ‫أداء‬ ً‫ف‬ ‫والروتٌن‬ ‫الملل‬ ً‫ل‬
‫بناء‬ ً‫ف‬ ‫التوسع‬
‫الع‬ ‫بٌن‬ ‫العالقات‬
‫امل‬
،‫(بوزٌدي‬ ‫المنظمة‬ ً‫ف‬ ‫ٌن‬
2012
‫و‬ ،)
ٌ‫المز‬ ‫العاملٌن‬ ‫إكساب‬
‫المهارات‬ ‫من‬ ‫د‬
‫و‬ ،‫للعاملٌن‬ ‫المعنوٌة‬ ‫الروح‬ ‫ورفع‬ ،‫والخبرات‬ ‫والمعارف‬
‫الشرٌفة‬ ‫المنافسة‬ ‫تحفٌز‬
‫و‬ ،‫العاملٌن‬ ‫بٌن‬
‫دعم‬
‫الت‬
‫و‬ ،‫واإلداري‬ ً‫التنظٌم‬ ‫والتغٌٌر‬ ‫طوٌر‬
،‫الجلٌل‬ ‫(عبد‬ ‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬ ‫مكافحة‬
2012
.)
‫أه‬ ‫تبرز‬ ‫كما‬
ً‫ف‬ ‫دوره‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫مٌة‬
‫است‬
‫و‬ ،‫المنظمة‬ ً‫ف‬ ‫البشرٌة‬ ‫الطاقات‬ ‫غالل‬
‫ثان‬ ‫صف‬ ‫بناء‬
ً
‫و‬ ،‫العمالة‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫وتخفٌض‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫القٌادات‬ ‫من‬
‫السبٌة‬ ‫والمشاعر‬ ‫االتجاهات‬ ‫تغٌٌر‬
‫العاملٌن‬ ‫لدى‬
‫و‬ ،‫العاملٌن‬ ‫حماس‬ ‫وتعزٌز‬ ،‫المنظمة‬ ‫تجاه‬
‫المناس‬ ‫المكان‬ ً‫ف‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫وضع‬
‫ب‬
،ً‫(عل‬
2012
.)
:ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أهمٌة‬ ‫تتمثل‬ ‫كذلك‬
-
.‫بالمنظمة‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫القٌادات‬ ‫أداء‬ ‫تعزٌز‬
-
،ً‫(البارق‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫العاملٌن‬ ‫وتدرٌب‬ ‫تؤهٌل‬ ً‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫زٌادة‬
2012
.)
-
،‫وأحمد‬ ً‫(الحٌال‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫الحٌاة‬ ‫جودة‬ ‫تعزٌز‬
2016
.)
-
.‫اإلنتاجٌة‬ ‫الكفاءة‬ ‫زٌادة‬
-
‫تخفٌض‬
،‫(إسلٌم‬ ‫التدرٌب‬ ‫تكالٌف‬
2016
.)
-
‫لعدم‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫بالعزلة‬ ‫الموظف‬ ‫إحساس‬ ً‫إل‬ ‫تشٌر‬ ً‫الت‬ ً‫الوظٌف‬ ‫االغتراب‬ ‫مشكلة‬ ‫عالج‬
‫تنوع‬ ‫وعدم‬ ،‫القرار‬ ‫صناع‬ ً‫ف‬ ‫المشاركة‬ ‫وعدم‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫زمالئه‬ ‫وبٌن‬ ‫بٌنه‬ ً‫االجتماع‬ ‫التفاعل‬
،‫(معوض‬ ‫ٌإدٌها‬ ً‫الت‬ ‫المهام‬
2012
.)
-
‫تواج‬ ‫التى‬ ‫الصعوبات‬ ً‫عل‬ ‫التغلب‬
،‫(الجالب‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫وعالجها‬ ‫اإلداري‬ ‫العمل‬ ‫ه‬
2012
.)
-
.‫اإلدارى‬ ‫التطوٌر‬ ‫وخطط‬ ‫برامج‬ ‫تسرٌع‬
-
ً‫ف‬ ‫قدراتهم‬ ‫وإبراز‬ ‫واإلدارة‬ ‫اإلشراف‬ ‫لممارسة‬ ‫المنظمة‬ ً‫ف‬ ‫للكفاءات‬ ‫تحفٌزٌة‬ ‫وسٌلة‬ ‫تعد‬
.‫العمل‬
-
،ً‫(الفضل‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدى‬ ً‫التنظٌم‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تعزٌز‬
2020
.)
.‫وسٌاستها‬ ‫لرإٌتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ،‫أخري‬ ً‫إل‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫وتختلف‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أسالٌب‬ ‫تتعدد‬
‫عبد‬ ‫أشار‬ ‫وقد‬
( ‫الجلٌل‬
2012
‫و‬ )
Adjei
(
2012
)
:‫وهما‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للتدوٌر‬ ‫أسلوبٌن‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
‫أ‬
-
‫المستوي‬ ‫نفس‬ ‫داخل‬ ‫أخرى‬ ‫وظٌفة‬ ً‫إل‬ ‫وظٌفته‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫انتقال‬ ً‫إل‬ ‫ٌشٌر‬ :ً‫األفق‬ ‫التدوٌر‬
،ً‫الوظٌف‬
‫أ‬ ‫ذلك‬ ً‫عل‬ ‫ٌترتب‬ ‫وال‬ ،‫السلطة‬ ‫أو‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫األهمٌة‬ ً‫ف‬ ‫زٌادة‬ ‫ذلك‬ ً‫عل‬ ‫وٌترتب‬
‫ي‬
.‫المالٌة‬ ‫األمور‬ ً‫ف‬ ‫زٌادة‬
‫ب‬
-
ً‫وظٌف‬ ‫مستوي‬ ً‫ف‬ ‫أخري‬ ‫وظٌفة‬ ً‫إل‬ ‫وظٌفته‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫انتقال‬ ً‫إل‬ ‫ٌشٌر‬ :ً‫الرأس‬ ‫التدوٌر‬
‫والسلط‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫األهمٌة‬ ‫وزٌادة‬ ،‫المالٌة‬ ‫المزاٌا‬ ً‫ف‬ ‫زٌادة‬ ‫ذلك‬ ً‫عل‬ ‫وٌترتبب‬ ،‫مختلف‬
.‫ة‬
( ً‫عل‬ ‫أشار‬ ‫فٌما‬
2012
‫التدوٌر‬ ‫أنواع‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ )
:ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬ ‫تتمثل‬ ً‫الوظٌف‬
‫أ‬
-
‫بهدف‬ ،‫الموظف‬ ‫لتعٌٌن‬ ً‫األول‬ ‫السنة‬ ً‫ف‬ ‫هنا‬ ‫التدوٌر‬ ‫وٌتم‬ :ً‫الوظٌف‬ ‫المسار‬ ‫بداٌة‬ ً‫ف‬ ‫التدوٌر‬
.‫سرٌع‬ ‫بشكل‬ ‫متعددة‬ ‫لمهارات‬ ‫وإكسابه‬ ،‫المنظمة‬ ‫بؤقسام‬ ‫وتعرٌفه‬ ،‫للعمل‬ ‫تؤهٌله‬
‫ب‬
-
ٌ‫الوظ‬ ‫المسار‬ ‫مراحل‬ ً‫ف‬ ‫التدوٌر‬
:ً‫ف‬
،‫للفرد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للمسار‬ ‫المختلفة‬ ‫المراحل‬ ً‫ف‬ ‫ذلك‬ ‫ٌتم‬
.‫الموظف‬ ‫ومعارف‬ ‫خبرات‬ ‫وزٌادة‬ ،‫مرونة‬ ‫أكثر‬ ً‫الوظٌف‬ ‫المسار‬ ‫جعل‬ ‫بهدف‬

6. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫ج‬
-
‫أخرى‬ ‫بؤعمال‬ ‫للقٌام‬ ‫معٌنة‬ ‫بإدارة‬ ‫العاملٌن‬ ‫أحد‬ ‫انتقال‬ ً‫إل‬ ‫ٌشٌر‬ :‫اإلدارة‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
.‫له‬ ‫زمٌل‬ ‫بها‬ ‫ٌقوم‬
‫د‬
-
‫ٌتم‬ :‫اإلدارات‬ ‫مدٌري‬ ‫بٌن‬ ‫التدوٌر‬
.‫أخرى‬ ‫إلدارات‬ ‫كمدٌرٌن‬ ‫للعمل‬ ‫اإلدارات‬ ‫مدٌري‬ ‫انتقال‬ ‫فٌه‬
‫ه‬
-
‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بٌن‬ ‫العمل‬ ً‫حدٌث‬ ‫العاملٌن‬ ‫تدوٌر‬ ‫ٌتم‬ ‫وفٌه‬ :‫والسرٌع‬ ‫القصٌر‬ ‫التدوٌر‬
‫حول‬ ‫سرٌعة‬ ‫ومعارف‬ ‫مهارات‬ ‫إكسابهم‬ ‫بهدف‬ ،‫سنة‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ً‫ف‬ ‫المختلفة‬
.‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ً‫الت‬ ‫األعمال‬ ‫مختلف‬
‫و‬
-
‫ا‬
‫ٌتم‬ ‫وفٌه‬ :‫والبطئ‬ ‫الطوٌل‬ ‫لتدوٌر‬
‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بٌن‬ ‫الفرد‬ ‫نقل‬
‫ومتطلبات‬ ‫ومهام‬ ‫طبٌعة‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫معٌنة‬ ‫فترة‬ ‫وظٌفة‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ً‫ٌقض‬ ‫بحٌث‬ ،‫الوظٌفٌة‬ ‫حٌاته‬ ‫فترة‬
.‫والجمود‬ ‫بالملل‬ ‫إصابته‬ ‫وعدم‬ ،‫ومعارفه‬ ‫وقدراته‬ ‫مهاراته‬ ‫تطوٌر‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫الوظٌفة‬ ‫تلك‬
‫النتائج‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أسلوب‬ ‫تطبٌق‬ ‫لنجاح‬ ‫توفٌرها‬ ‫ٌجب‬ ً‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ٌحققها‬ ً‫الت‬ ‫اإلٌجابٌة‬
.
‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫وتتمثل‬
ً‫ف‬
‫الغرض‬ ‫تبرز‬ ‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫وكٌف‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫عملٌة‬ ‫من‬
‫المس‬ ‫والعاملٌن‬ ،‫تطبٌقه‬ ‫ٌة‬
‫و‬ ،‫تهدفٌن‬
‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫التدوٌر‬ ‫ٌتم‬ ‫أن‬ ‫مراعاة‬
ً‫الت‬ ‫المهام‬ ‫أو‬ ‫المتشابهة‬
‫و‬ ،‫والمعارف‬ ‫المهارات‬ ‫نفس‬ ً‫إل‬ ‫تحتاج‬
ٌ‫وتؤه‬ ‫تدرٌب‬
‫قبل‬ ‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫العاملٌن‬ ‫ل‬
‫و‬ ،‫التدوٌر‬
،‫(الدوسري‬ ‫التدوٌر‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫مشاركة‬
2012
.)
ً‫إل‬ ‫باإلضافة‬
‫عملٌة‬ ‫تطبٌق‬
‫العاملٌن‬ ‫من‬ ‫معٌن‬ ‫عدد‬ ً‫عل‬ ‫التدوٌر‬
‫تطب‬ ‫نجاح‬ ‫مدي‬ ً‫عل‬ ‫للتعرف‬
‫ٌق‬
‫و‬ ،‫العمل‬ ‫ٌتؤثر‬ ‫ال‬ ‫وحتى‬ ،‫التدوٌر‬
‫وكٌف‬ ،‫التدوٌر‬ ‫بؤهمٌة‬ ‫العاملٌن‬ ‫توعٌة‬
‫من‬ ‫استفادتهم‬ ‫وأوجه‬ ،‫ٌتم‬
‫و‬ ،‫التدوٌر‬
،‫(بوزٌدي‬ ‫محددة‬ ‫زمنٌة‬ ‫لخطة‬ ً‫ا‬‫ووفق‬ ‫ومنتظم‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫التدوٌر‬ ‫ٌتم‬ ‫أن‬
2012
.)
‫بجانب‬ ،
‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫دعم‬
‫و‬ ،‫الالزمة‬ ‫بالكفاءات‬ ‫البشرٌة‬ ‫موارد‬
‫وضع‬
‫توص‬
،‫الوظائف‬ ‫لكل‬ ‫ومفصل‬ ‫دقٌق‬ ً‫وظٌف‬ ‫ٌف‬
‫وو‬
،‫(إسلٌم‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للمسار‬ ‫واضحة‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
2016
.)
‫ٌتم‬ ‫جدٌد‬ ‫إداري‬ ‫أسلوب‬ ‫أي‬ ‫مثل‬ ‫مثله‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫أسلوب‬ ‫تطبٌق‬ ‫تواجه‬ ً‫الت‬ ‫المعوقات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫ال‬ ‫تصطدم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫فغالب‬ .‫منظمة‬ ‫أى‬ ‫داخل‬ ‫تطبٌقه‬
‫وتطوٌر‬ ‫تغٌٌر‬ ‫أى‬ ‫إحداث‬ ‫عند‬ ‫البعض‬ ‫بمقاومة‬ ‫منظمات‬
:ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تواجه‬ ً‫الت‬ ‫المعوقات‬ ‫أهم‬ ‫وتتمثل‬ .‫داخلها‬
‫أ‬
-
.ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫لتطبٌق‬ ‫مناسبة‬ ‫وغٌر‬ ‫بالتغٌٌر‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ً‫الت‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫الهٌاكل‬ ً‫ف‬ ‫الجمود‬
‫ب‬
-
ٌٌ‫التغ‬ ‫عملٌات‬ ‫بؤهمٌة‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫العاملٌن‬ ‫وثقافة‬ ً‫وع‬ ‫ضعف‬
‫مقاومة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫والتطوٌر‬ ‫ر‬
( ‫تغٌٌر‬ ‫أى‬
Salih and Al-Ibed, 2017
.)
‫ج‬
-
.‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫لكل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الوصف‬ ‫غٌاب‬
‫د‬
-
.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للمسار‬ ‫واضحة‬ ‫سٌاسة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫ه‬
-
.‫تدوٌرهم‬ ‫تم‬ ‫الذٌن‬ ‫المدٌرٌن‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫ضعف‬
‫و‬
-
‫بع‬ ‫إحساس‬
ٌ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بؤن‬ ‫العاملٌن‬ ‫ض‬
‫من‬ ‫قلل‬
‫وأن‬ ،‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوظٌفٌة‬ ‫قٌمتهم‬
‫ه‬
ٌ
،‫(أحمد‬ ‫سلطاتهم‬ ‫من‬ ‫نتقص‬
2016
.)
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫تواجه‬ ً‫الت‬ ‫المعوقات‬ ‫تشمل‬ ‫كما‬
‫ال‬ ‫غٌاب‬
‫و‬ ،‫للتغٌٌر‬ ‫الداعمة‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫ثقافة‬
‫عدم‬
‫ا‬ ً‫عل‬ ‫العاملٌن‬ ‫لتشجٌع‬ ‫ومعنوٌة‬ ‫مادٌة‬ ‫حوافز‬ ‫وجود‬
،‫(البلوي‬ ‫لتغٌٌر‬
2020
‫و‬ ،)
‫مهارات‬ ‫اختالف‬
‫الع‬ ‫وخبرات‬
‫وسماته‬ ‫املٌن‬
،‫وأحمد‬ ً‫(الحٌال‬ ‫الشخصٌة‬ ‫م‬
2016
‫و‬ ،)
ً‫الت‬ ‫والسٌاسات‬ ‫القوانٌن‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬
‫تطبٌق‬ ‫تعوق‬
،ً‫(الفضل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
2020
‫و‬ ،)
،ً‫(العٌسان‬ ‫فعال‬ ‫إدارٌة‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
2016
.)
ً‫ا‬‫نظر‬ ،‫الماضٌة‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫اإلدارٌة‬ ‫والبحوث‬ ‫الدراسات‬ ً‫ف‬ ً‫ا‬‫كبٌر‬ ً‫ا‬‫اهتمام‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫مفهوم‬ ‫نال‬
،‫(النور‬ ‫علٌه‬ ‫المإثرة‬ ‫العوامل‬ ‫كثرة‬ ‫بجانب‬ ،ً‫ا‬‫أٌض‬ ‫وللعاملٌن‬ ،‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫بالنسبة‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ألهمٌة‬
2016
.)

7. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫الرمٌدي‬ ‫وٌري‬
‫ومحمد‬
(
2020
‫الفرد‬ ‫به‬ ‫ٌقوم‬ ‫الذي‬ ً‫والذهن‬ ً‫البدن‬ ‫الجهد‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ )
‫بٌنما‬ .‫الشخصٌة‬ ‫وأهدافه‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقٌق‬ ‫بهدف‬ ،‫بها‬ ‫المكلف‬ ‫المهام‬ ‫كل‬ ‫إلنجاز‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬
( ً‫المجال‬ ‫ٌري‬
2012
‫أن‬ )
‫األداء‬
‫مهام‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ُكلف‬ٌ ‫ما‬ ‫إنجاز‬ ً‫عل‬ ‫الموظف‬ ‫قدرة‬ ً‫إل‬ ‫ٌشٌر‬ ً‫الوظٌف‬
‫بكفا‬ ‫وأهداف‬
( ‫محمود‬ ‫أوضح‬ ‫كما‬ .‫المنظمة‬ ‫ونجاح‬ ‫تطوٌر‬ ً‫ف‬ ‫ومساهمته‬ ،‫وفاعلٌة‬ ‫ءة‬
2016
‫األداء‬ ‫أن‬ )
‫بالمهام‬ ‫وقٌامه‬ ،‫الوظٌفٌة‬ ‫بواجباته‬ ‫الموظف‬ ‫التزام‬ ‫هو‬ ً‫الوظٌف‬
‫الوظٌفة‬ ‫ألعباء‬ ‫وتحمله‬ ،‫إلٌه‬ ‫المسندة‬
‫واال‬ ‫بالحضور‬ ‫التزامه‬ ‫وكذلك‬ ،‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الحمٌدة‬ ‫والقٌم‬ ‫باألخالق‬ ً‫والتحل‬ ،‫ومسئولٌاتها‬
‫نصراف‬
.‫المحددة‬ ‫المواعٌد‬ ً‫ف‬
( ‫غنٌم‬ ‫ّن‬ٌ‫ب‬ ‫كذلك‬
2016
‫مخرجات‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫ٌقدمه‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ )
‫قٌاسه‬ ‫وٌتم‬ ،‫العمل‬ ‫وتعلٌمات‬ ‫باألنظمة‬ ‫والتزامه‬ ‫وانضباطه‬ ،‫اآلخرٌن‬ ‫بزمالئه‬ ‫عالقته‬ ‫ومستوي‬ ،‫وظٌفٌة‬
( ‫رمضان‬ ‫وأضاف‬ .‫العمل‬ ‫وكمٌة‬ ‫جودة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
2012
‫هو‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫بؤن‬ )
‫السلوكٌات‬ ‫مجموعة‬
ً‫تسع‬ ً‫الت‬ ‫األهداف‬ ‫بعض‬ ‫تحقٌق‬ ‫بهدف‬ ،‫المحددة‬ ‫مهامه‬ ‫إلنجاز‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫ٌقوم‬ ً‫الت‬ ‫المتعددة‬
.‫العمل‬ ‫أطراف‬ ‫جمٌع‬ ‫وقبول‬ ‫رضا‬ ‫تحقق‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫عمل‬ ‫مخرجات‬ ً‫عل‬ ‫والحصول‬ ،‫لتحقٌقها‬ ‫المنظمة‬
‫ولخص‬
‫ا‬
Ndulue and Ekechuwu
(
2016
‫ا‬ ‫تحقٌق‬ ‫درجة‬ ‫بؤنه‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫مفهوم‬ )
‫داخل‬ ‫لمهام‬
.‫المنظمة‬
‫ٌتم‬ ً‫الت‬ ‫العمل‬ ‫مخرجات‬ ‫وكمٌة‬ ‫حجم‬ ‫أنه‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫تعرٌف‬ ‫ٌمكن‬ ‫سبق؛‬ ‫ما‬ ً‫عل‬ ً‫ء‬‫وبنا‬
‫إلمكانٌات‬ ً‫ا‬‫ووفق‬ ،‫أعمال‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ُكلف‬ٌ ‫ما‬ ‫ألداء‬ ‫الموظف‬ ‫ٌبذله‬ ‫الذي‬ ‫الجهد‬ ً‫عل‬ ‫بناء‬ ‫علٌها‬ ‫الحصول‬
.‫المتاحة‬ ‫المنظمة‬
‫أشار‬
Al-Romeedy
(
2012
‫رضا‬ ‫مثل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ‫تإثر‬ ً‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ )
،‫والتدرٌب‬ ،‫والمكافآت‬ ‫الحوافز‬ ‫ونظام‬ ،‫العمل‬ ‫وظروف‬ ،‫العاملٌن‬ ‫ودوافع‬ ،‫األداء‬ ‫وتقٌٌم‬ ،‫العاملٌن‬
،‫العمل‬ ‫وعالقات‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واألمان‬
( ‫إمعٌتٌق‬ ‫أوضح‬ ‫فٌما‬ .ً‫التنظٌم‬ ‫والبناء‬
2012
‫األداء‬ ‫أن‬ )
ً‫الوظٌف‬
‫نفسه‬ ‫الموظف‬ ‫تتضمن‬ ً‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫ٌتؤثر‬
‫وم‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫ٌملكه‬ ‫وما‬
‫عارف‬
،ً‫التنظٌم‬ ‫والمناخ‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫الموظف‬ ‫تواجه‬ ً‫الت‬ ‫والتحدٌات‬ ،‫بالعمل‬ ‫خاصة‬ ‫ودوافع‬ ‫وقٌم‬ ‫واتجاهات‬
.ً‫التنظٌم‬ ‫والهٌكل‬
( ‫رمضان‬ ‫ذكر‬ ‫بٌنما‬
2012
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫ٌتؤثر‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ )
‫األهداف‬ ‫بغٌاب‬
،‫العمل‬ ‫وبٌئة‬ ‫وظروف‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫والرضا‬ ،‫اإلداري‬ ‫والتسٌب‬ ،‫اإلدارة‬ ً‫ف‬ ‫المشاركة‬ ‫وعدم‬ ،‫المحددة‬
.ً‫الوظٌف‬ ‫واالستقرار‬ ،‫للحوافز‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫ووجود‬
( ‫حمد‬ ‫ولخص‬
2016
‫االغتراب‬ ً‫ف‬ ‫والمتمثلة‬ ‫المنظمات‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ‫تإثر‬ ً‫الت‬ ‫العوامل‬ )
‫الت‬ ‫وااللتزام‬ ،ً‫الوظٌف‬
،‫التنظٌمٌة‬ ‫والعدالة‬ ،‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ً‫ف‬ ‫والمركزٌة‬ ،‫الوظٌفٌة‬ ‫الحٌاة‬ ‫وجودة‬ ،ً‫نظٌم‬
،‫(دغمة‬ ً‫الوظٌف‬ ‫والتدوٌر‬ ،‫اإلدارٌة‬ ‫والحوافز‬ ،‫المدرك‬ ً‫التنظٌم‬ ‫والدعم‬
2020
.)
ً‫ال‬‫ك‬ ‫ذكرها‬ ً‫والت‬ ،‫األداء‬ ‫مجموعها‬ ً‫ف‬ ‫تشكل‬ ً‫الت‬ ‫العناصر‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫ٌتكون‬
‫م‬
‫فراونة‬ ‫ن‬
( ً‫وماض‬
2012
ٌ‫نص‬ ‫وأبو‬ )
‫ب‬
(
2012
( ‫والحرٌري‬ )
2016
:ً‫التال‬ ‫النحو‬ ً‫عل‬ )
‫أ‬
-
‫بالوظٌفة‬ ‫الخاصة‬ ‫المهنٌة‬ ‫والمعارف‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ ‫تتضمن‬ :‫الوظٌفة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫المعرفة‬
.‫وأنشطة‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫ٌرتبط‬ ‫وما‬
‫ب‬
-
‫األعمال‬ ‫إنجاز‬ ً‫ف‬ ‫والكفاءة‬ ‫والبراعة‬ ‫والنظام‬ ‫الدقة‬ ‫تتضمن‬ :‫العمل‬ ‫نوعٌة‬
.‫أخطاء‬ ‫بدون‬
‫ج‬
-
.‫إنجازه‬ ‫وسرعة‬ ،‫العادٌة‬ ‫الظروف‬ ً‫ف‬ ‫إنجازه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫حجم‬ ‫تتضمن‬ :‫العمل‬ ‫كمٌة‬
‫د‬
-
‫الوقت‬ ً‫ف‬ ‫المهام‬ ‫وإنجاز‬ ‫المسئولٌة‬ ‫تحمل‬ ً‫عل‬ ‫والقدرة‬ ‫والجدٌة‬ ً‫التفان‬ ‫تشمل‬ :‫والوثوق‬ ‫المثابرة‬
.‫المحدد‬
‫ه‬
-
.‫بالموظف‬ ‫الخاصة‬ ‫والدوافع‬ ‫والقٌم‬ ‫والخبرات‬ ‫المهارات‬ :‫الموظف‬
‫و‬
-
‫البٌئة‬
‫وهٌاكلها‬ ،‫وأنظمتها‬ ،‫المنظمة‬ ‫وموارد‬ ،‫المتابعة‬ ‫ونظم‬ ،ً‫التنظٌم‬ ‫المناخ‬ ‫تشمل‬ :‫التنظٌمٌة‬
.‫التنظٌمٌة‬

8. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
،‫منظمة‬ ‫أى‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫فاعلٌة‬ ‫مدي‬ ً‫عل‬ ‫الحكم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ٌمكن‬ ً‫الت‬ ‫المإشرات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬
،‫(معوض‬ ً‫ٌل‬ ‫فٌما‬ ‫تتمثل‬ ً‫والت‬
2012
:)
‫أ‬
-
.‫اإلنتاجٌة‬ ‫حجم‬
‫ب‬
-
.‫والغٌاب‬ ‫الحضور‬ ‫معدالت‬
‫ج‬
-
.‫المهام‬ ‫إنجاز‬ ً‫ف‬ ‫الكفاءة‬
‫د‬
-
.ً‫الجماع‬ ‫العمل‬
‫ه‬
-
.‫ودقٌقة‬ ‫سرٌعة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ً‫عل‬ ‫القدرة‬
‫و‬
-
.ً‫الوظٌف‬ ‫اإلبداع‬
‫ز‬
-
.‫المعنوٌة‬ ‫الروح‬
‫ح‬
-
.ً‫التنظٌم‬ ‫االلتزام‬
‫ط‬
-
‫بالعمل‬ ‫الخاصة‬ ‫والتعلٌمات‬ ‫القوانٌن‬ ‫احترام‬
‫لق‬
‫ى‬
‫مفهوم‬
‫مطلع‬ ‫منذ‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
‫وبٌن‬ ‫بٌنه‬ ‫الربط‬ ‫تم‬ ‫حٌث‬ ،‫العشرٌن‬ ‫القرن‬
،‫(العجورى‬ ‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫النفسٌة‬ ‫بالراحة‬ ‫الشعور‬
2012
.)
‫ومف‬
‫األبعاد‬ ‫متعدد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫هوم‬
‫وٌعتمد‬ ،
،‫والرشٌدي‬ ‫(إسماعٌل‬ ‫وظٌفته‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫وتوقعات‬ ،‫العمل‬ ‫طبٌعة‬ ً‫عل‬
2020
.)
‫ال‬ ‫والرضا‬
‫هو‬ ً‫وظٌف‬
‫تحٌط‬ ً‫الت‬ ‫التنظٌمٌة‬ ‫والبٌئٌة‬ ‫والفسٌولوجٌة‬ ‫النفسٌة‬ ‫الظروف‬ ‫مجموعة‬
ً‫عل‬ ‫تنعكس‬ ً‫والت‬ ،‫بالموظف‬
‫نجاح‬ ً‫ف‬ ‫والزمالء‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫والمساهمة‬ ‫االستعداد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫ودافعٌته‬ ‫المعنوٌة‬ ‫روحه‬
‫أهدافها‬ ‫وتحقٌق‬ ،‫المنظمة‬
،ً‫(الدرع‬
2020
( ً‫الٌعقوب‬ ‫وعرّف‬ .)
2016
)
‫الرضا‬
‫مجموعة‬ ‫بؤنه‬ ً‫الوظٌف‬
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ٌعبر‬ ً‫والت‬ ،‫المختلفة‬ ‫احتٌاجاته‬ ‫العمل‬ ‫بها‬ ً‫ٌلب‬ ً‫الت‬ ‫الدرجة‬ ‫نتٌجة‬ ‫عمله‬ ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫مشاعر‬
.‫العمل‬ ً‫عل‬ ‫إقباله‬ ‫مدى‬ ‫عند‬
‫عرف‬
( ‫جمار‬
2012
‫والمشاعر‬ ‫العواطف‬ ‫مجموعة‬ ‫بؤنه‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ )
ً‫وه‬ ،‫عمله‬ ‫مكان‬ ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫ٌشعر‬ ً‫الت‬
‫وال‬ ‫الرضا‬ ‫حالة‬
‫لوظٌفته‬ ‫قبول‬
‫أعمال‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ٌقوم‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ،
‫تساعده‬
‫أشار‬ ً‫ا‬‫وأخٌر‬ .‫فٌه‬ ‫واالستقرار‬ ‫العمل‬ ‫تقبل‬ ً‫عل‬
‫ا‬
Robbins and Judge
(
2013
‫الرضا‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ )
.‫العمل‬ ‫وسمات‬ ‫خصائص‬ ‫لتقٌٌم‬ ‫نتٌجة‬ ‫عمله‬ ‫تجاه‬ ً‫اإلٌجاب‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬ ‫هو‬ ً‫الوظٌف‬
‫سبق؛‬ ‫ما‬ ً‫عل‬ ً‫ء‬‫وبنا‬
‫تعرٌف‬ ‫ٌمكن‬
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
‫بؤنه‬
‫تق‬ ‫درجة‬
،‫احتٌاجاته‬ ً‫ٌلب‬ ‫الذي‬ ‫لعمله‬ ‫الفرد‬ ‫بل‬
‫واستعداد‬
‫ه‬
.‫طوٌلة‬ ‫فترة‬ ‫فٌه‬ ‫لالستمرار‬ ً‫النفس‬
‫ذكر‬ ‫حٌث‬ ،‫الضٌافة‬ ‫مإسسات‬ ً‫ف‬ ‫المزاٌا‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫ٌحقق‬
‫ا‬
Vijayakumar and Vivek
(
2016
‫وتعزٌز‬ ،‫العمل‬ ‫مكان‬ ً‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫وتعزٌز‬ ،‫العاملٌن‬ ‫دوافع‬ ‫تعزٌز‬ ً‫ف‬ ‫ٌساهم‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫أن‬ )
.‫والربحٌة‬ ،‫الجودة‬ ‫وتحسٌن‬ ،‫باإلنجاز‬ ‫الشعور‬
‫الضٌافة‬ ‫مإسسات‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫أهمٌة‬ ‫تتمثل‬ ‫كما‬
‫و‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫تحسٌن‬ ً‫ف‬
( ‫العاملٌن‬ ‫إنتاحٌة‬ ‫زٌادة‬
Ažić, 2017
)
،
‫و‬
‫معدل‬ ‫إنخفاض‬
‫العاملٌن‬ ‫دوران‬
(
Nadiri and Tanova, 2010
،‫العاملٌن‬ ‫بٌن‬ ‫التعاون‬ ‫وزٌادة‬ ،‫المعنوٌة‬ ‫الروح‬ ‫ارتفاع‬ ‫بجانب‬ ،)
‫و‬
‫معدالت‬ ‫إنخفاض‬
،‫(العجوري‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الغٌاب‬
2012
،‫بالعمل‬ ‫واالرتباط‬ ،ً‫اإلبداع‬ ‫السلوك‬ ‫وتنمٌة‬ ،)
‫و‬
ٌ‫تحس‬
‫و‬ ،‫المنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫العاملٌن‬ ‫اتجاهات‬ ‫ن‬
( ‫التنظٌمٌة‬ ‫الثقة‬
Tsai et al., 2010
.)
‫أبرز‬
‫ا‬
( ‫بوخمٌس‬ ‫األزهر‬
2020
)
‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫تحقٌق‬ ً‫ف‬ ‫تساهم‬ ً‫الت‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
:ً‫ٌل‬ ‫ما‬ ‫لتشمل‬ ‫العوامل‬ ‫تلك‬ ‫وتنقسم‬ .‫منظمة‬ ‫أى‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬

‫تتضمن‬ ‫تنظٌمٌة‬ ‫عوامل‬
‫األرب‬ ‫توزٌع‬ ً‫ف‬ ‫العدالة‬ ‫ومدي‬ ‫الحوافز‬ ‫نظام‬
‫اح‬
‫ونظام‬ ،‫والحوافز‬
‫و‬ ،‫المطبق‬ ‫الترقٌات‬
‫اإل‬
،‫المرنة‬ ‫العمل‬ ‫سٌاسة‬ ‫بجانب‬ ،‫والعادلة‬ ‫الفعالة‬ ‫والرقابة‬ ‫شراف‬
‫و‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫واالستقاللٌة‬
.‫الوظٌفٌة‬ ‫الحٌاة‬ ‫جودة‬

‫تضمن‬ ‫شخصٌة‬ ‫مسببات‬
‫و‬ ،‫الضغوط‬ ‫وتحمل‬ ،‫الذات‬ ‫احترام‬
‫المكا‬
‫والوظٌفٌة‬ ‫االجتماعٌة‬ ‫نة‬
‫و‬ ،‫العالٌة‬
.‫الحٌاة‬ ‫عن‬ ‫العام‬ ‫الرضا‬

9. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫وذكر‬
‫ا‬
( ‫هللا‬ ‫خٌر‬
2016
( ً‫والٌعقوب‬ )
2016
‫االتصاالت‬ ‫ونظم‬ ،‫العمل‬ ‫وساعات‬ ،‫التنظٌمٌة‬ ‫العدالة‬ ‫أن‬ )
‫ومهام‬ ،‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫وتجهٌزات‬ ،‫الفرد‬ ‫ودوافع‬ ،‫والجنس‬ ،‫الخبرة‬ ‫سنوات‬ ‫وعدد‬ ،‫العمل‬ ‫وأهمٌة‬ ،‫اإلدارٌة‬
.ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫تحقٌق‬ ً‫ف‬ ‫تساهم‬ ‫عوامل‬ ‫كلها‬ ‫الترقٌة‬ ‫وفرص‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واألمان‬ ،‫الوظٌفة‬
( ‫العجوري‬ ‫وأضاف‬
2012
‫وظٌفته‬ ‫بؤن‬ ‫الموظف‬ ‫ٌشعر‬ ‫عندما‬ ‫ٌتحقق‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫أن‬ )
‫العمل‬ ‫وعالقات‬ ،‫الجٌد‬ ً‫التنظٌم‬ ‫والمناخ‬ ،‫الوظٌفة‬ ‫وقٌمة‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واالستقرار‬ ،‫طموحاته‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬
‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫وإكتساب‬ ،‫والتدرٌب‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ً‫الشخص‬ ‫باإلنجاز‬ ‫الفرد‬ ‫وشعور‬ ،‫الجٌدة‬
.‫جدٌدة‬
‫كما‬
‫أشار‬
Santa Cruz et al.
(
2014
)
ً‫إل‬
‫واالستقرار‬ ،‫والحوافز‬ ‫والمكافآت‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫التطور‬ ‫أن‬
.‫الضٌافة‬ ‫صناعة‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫تحقٌق‬ ً‫ف‬ ‫تساهم‬ ‫العمل‬ ‫وبٌئة‬ ،ً‫الوظٌف‬
‫لوصف‬ ً‫التحلٌل‬ ً‫الوصف‬ ‫المنهج‬ ً‫عل‬ ‫الدراسة‬ ‫اعتمدت‬
‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫ودقٌق‬ ً‫ال‬‫شام‬ ً‫ا‬‫وصف‬ ‫الدراسة‬ ‫موضوع‬
،‫بالسعودٌة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬ ‫مدي‬ ‫حول‬ ‫وتحلٌلها‬ ‫البٌانات‬ ‫جمع‬
‫األداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫أثر‬ ‫وكذلك‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ً‫عل‬ ‫وأثرها‬
‫ا‬ ‫إجراء‬ ً‫عل‬ ‫الدراسة‬ ‫اعتمدت‬ ‫وقد‬ .ً‫الوظٌف‬
‫للوصول‬ ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫عٌنة‬ ً‫عل‬ ‫المٌدانٌة‬ ‫لدراسة‬
.‫منها‬ ‫واالستفادة‬ ،‫للتعمٌم‬ ‫قابلة‬ ‫نتائج‬ ً‫إل‬
‫ٌتمثل‬
‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬
‫فئة‬
‫وال‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬
،‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫مدٌنة‬
ً‫والت‬
‫ٌوجد‬
( ‫بها‬
22
‫فندق‬ )
‫للتراخٌص‬ ‫العامة‬ ‫لإلدارة‬ ً‫ا‬‫وفق‬
ً‫الوطن‬ ‫والتراث‬ ‫للسٌاحة‬ ‫العامة‬ ‫بالهٌئة‬
(
2012
.)
‫واإلعاشة‬ ‫اإلقامة‬ ‫خدمات‬ ‫ٌقدمون‬ ‫أنهم‬ ً‫إل‬ ‫علٌهم‬ ‫الدراسة‬ ‫لتطبٌق‬ ‫الفنادق‬ ‫هذه‬ ‫اختٌار‬ ‫وٌرجع‬
،‫الساعة‬ ‫مدار‬ ً‫عل‬ ‫لخدمتهم‬ ‫العاملٌن‬ ‫من‬ ‫الكثٌر‬ ً‫إل‬ ‫ٌحتاجون‬ ‫الذٌن‬ ‫والمعتمرٌن‬ ‫للحجاج‬ ‫كبٌر‬ ‫بشكل‬
‫الفن‬ ‫بتلك‬ ‫اإلشغال‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫بجانب‬
‫لتقدٌم‬ ‫مإهلٌن‬ ‫عاملٌن‬ ً‫إل‬ ‫والحاجة‬ ،‫والعمرة‬ ‫الحج‬ ‫أوقات‬ ‫أثناء‬ ‫ادق‬
.‫عالٌة‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬
‫عدد‬ ‫توزٌع‬ ‫تم‬
640
‫العاملٌن‬ ‫من‬ ‫عشوائٌة‬ ‫عٌنة‬ ً‫عل‬ ‫استمارة‬
‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬
ً‫وإلكترون‬ ً‫ورق‬ ‫بشكل‬ ‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫والمدٌنة‬
‫أغسطس‬ ‫من‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬
2012
‫وحتى‬
‫دٌسمبر‬
2012
.
‫استرداد‬ ‫وتم‬
622
‫عدد‬ ‫تحلٌل‬ ً‫عل‬ ‫االعتماد‬ ‫وتم‬ ،‫استمارة‬
606
‫صالحة‬ ‫استمارة‬
،‫استمارات‬ ‫من‬ ‫توزٌعه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ً‫إجمال‬ ‫من‬ ‫بٌاناتها‬ ‫لتحلٌل‬
‫استبعاد‬ ‫وتم‬
21
.‫بٌاناتها‬ ‫اكتمال‬ ‫لعدم‬ ‫استمارة‬
‫وقد‬
‫االستجابة‬ ‫نسبة‬ ‫بلغت‬
60,6
%
.
،‫االستقصاء‬ ‫استمارة‬ ً‫عل‬ ‫البٌانات‬ ‫تجمٌع‬ ً‫ف‬ ‫الدراسة‬ ‫اعتمدت‬
ً‫الت‬
‫العامة‬ ‫البٌانات‬ ‫من‬ ‫تكونت‬
‫و‬ ،‫والوظٌفٌة‬
3
:ً‫التال‬ ‫النحو‬ ً‫عل‬ ‫رئٌسٌة‬ ‫محاور‬
:
ً‫عل‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫اشتمل‬
6
‫تتضمن‬ ‫أسئلة‬
‫النوع‬
‫و‬ ،
‫السن‬
‫و‬ ،
ً‫الدراس‬ ‫المإهل‬
،
‫و‬
‫الخبرة‬ ‫سنوات‬ ‫عدد‬
‫و‬ ،
‫تم‬ ‫هل‬
‫العاملٌن‬ ‫تدوٌر‬
‫و‬ ،
.‫التدوٌر‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
‫ٌتناول‬
‫تطبٌق‬ ‫مدي‬ ‫تقٌٌم‬
ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬
.
ً‫عل‬ ‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫وٌشتمل‬
14
،‫عبارة‬
‫دراسة‬ ً‫عل‬ ‫باالعتماد‬ ‫إعدادها‬ ‫تم‬
( ‫المدرع‬
2014
)
.
.‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ‫تقٌٌم‬ ‫ٌتناول‬
‫المحور‬ ‫هذا‬ ‫وٌتضمن‬
2
( ً‫الٌعقوب‬ ‫دراسة‬ ً‫عل‬ ‫باالعتماد‬ ‫إعدادها‬ ‫تم‬ ‫عبارات‬
2016
.)
‫ٌتناول‬
‫الفناد‬ ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫تقٌٌم‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫ق‬
‫هذا‬ ‫وٌشتمل‬ .
ً‫عل‬ ‫المحور‬
14
،‫عبارة‬
‫باالعتماد‬ ‫إعدادها‬ ‫تم‬
‫دراسة‬ ً‫عل‬
‫حمد‬
(
2016
)
.

10. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫عبارات‬ ‫عن‬ ‫اإلجابة‬ ً‫ف‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫وقد‬
‫والثالث‬ ً‫والثان‬ ‫األول‬ ‫المحور‬
ً‫الخماس‬ ‫لٌكرت‬ ‫مقٌاس‬ ً‫عل‬
( ‫المطلقة‬ ‫الموافقة‬ ‫وعدم‬ ‫المطلقة‬ ‫الموافقة‬ ‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫درجات‬ ‫خمس‬ ‫وجود‬ ً‫عل‬ ‫ٌعتمد‬ ‫الذي‬
5
،ً‫ا‬‫تمام‬ ‫موافق‬ =
4
،‫موافق‬ =
3
،‫محاٌد‬ =
2
،‫موافق‬ ‫غٌر‬ =
1
.)ً‫ا‬‫إطالق‬ ‫موافق‬ ‫غٌر‬ =
‫برنامج‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫ألداة‬ ‫واالعتمادٌة‬ ‫الثبات‬ ‫مدي‬ ‫قٌاس‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
IRTPRO V.4.1
،
ً‫ا‬‫نظر‬
.‫واالعتمادٌة‬ ‫الثبات‬ ‫مستوي‬ ‫قٌاس‬ ً‫ف‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫لدقة‬
‫أكثر‬ ‫المتغٌرات‬ ‫لجمٌع‬ ‫الثبات‬ ‫معامل‬ ‫بلغ‬ ‫وقد‬
‫من‬
62
‫مقدارها‬ ‫ٌبلغ‬ ً‫والت‬ ‫المقبولة‬ ‫النسبة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫نسبة‬ ً‫وه‬ ،%
20
%
(
MacKenzie et al.,
2011
)
.
‫وتدعم‬ ،‫الدراسة‬ ‫بمتغٌرات‬ ‫والثقة‬ ‫االعتمادٌة‬ ‫توافر‬ ‫ٌعكس‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫مقبولة‬ ‫القٌم‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬
.‫التالٌة‬ ‫التحلٌل‬ ‫لمراحل‬ ‫صالحٌتها‬ ‫وتإكد‬ ،‫الدراسة‬ ‫متغٌرات‬ ً‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬
‫تناولت‬ ً‫الت‬ ،‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ً‫عل‬ ‫باإلطالع‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫بٌن‬ ‫العالقات‬
ً‫الوظٌف‬ ‫واألداء‬ ً‫الوظٌف‬ ‫والرضا‬
( ‫معوض‬ ‫دراسة‬ ‫مثل‬
2012
( ‫وآخرون‬ ‫إمام‬ ‫)؛‬
2012
‫دغمة‬ ‫)؛‬
(
2020
‫)؛‬
‫ب‬
( ‫وزٌدي‬
2012
( ‫راشد‬ ‫)؛‬
2012
( ‫البلوي‬ ‫)؛‬
2020
‫)؛‬
Elewa
(
2012
‫)؛‬
Ragel and
Ragel
(
2012
‫)؛‬
Chen et al.
(
2015
‫)؛‬
Akbari and Maniei
(
2012
‫)؛‬
Charity
(
2015
‫و‬ )
Al-Romeedy
(
2012
‫للدراسة‬ ً‫التال‬ ‫النموذج‬ ‫الباحث‬ ‫اقتراح‬ ‫الدراسات‬ ‫تلك‬ ً‫عل‬ ً‫ء‬‫وبنا‬ ،)
.
‫باستخدام‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ،‫الفروض‬ ‫واختبار‬ ‫الدراسة‬ ‫بٌانات‬ ‫لتحلٌل‬
‫ثالث‬
‫وهم‬ ،‫إحصائٌة‬ ‫برامج‬
IRTPRO
V.4.1
،
SPSS V. 25
،
AMOS V.21
:‫التالٌة‬ ‫اإلحصائٌة‬ ‫األسالٌب‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ .
1
-
‫لوصف‬ ‫وذلك‬ :
،‫العٌنة‬ ‫خصائص‬
‫وتحدٌد‬
‫تجاه‬ ‫العٌنة‬ ‫أفراد‬ ‫استجابات‬
‫استخدام‬ ‫وتم‬ .‫الدراسة‬ ‫أداة‬ ‫محاور‬ ‫جمٌع‬
‫برنامج‬
SPSS V. 25
‫إلجراء‬
.‫التحلٌل‬ ‫ذلك‬
2
-
:
‫العٌنة‬ ‫بٌانات‬ ‫مع‬ ‫المقترح‬ ‫الدراسة‬ ‫نموذج‬ ‫تطابق‬ ‫مدي‬ ‫لتحدٌد‬
.
‫و‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫هناك‬
‫العٌن‬ ‫بٌانات‬ ‫مع‬ ‫الدراسة‬ ‫نموذج‬ ‫تطابق‬ ‫مدي‬ ً‫عل‬ ‫الحكم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ٌمكن‬ ً‫الت‬ ‫المإشرات‬
‫وقد‬ .‫ة‬
( ‫وآخرون‬ ‫البرق‬ ‫ذكر‬
2013
)
( ‫عواد‬ ‫وأبو‬ ً‫والقهوج‬
2016
ٌ‫ف‬ ‫المإشرات‬ ‫هذه‬ ‫بعض‬ )
:ً‫ٌل‬ ‫ما‬
‫درجات‬ ً‫عل‬ ‫النموذج‬ ً‫ف‬ ‫المحسوبة‬ ‫كاي‬ ‫مربع‬ ‫قسمة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫من‬ ‫أقل‬ ‫النسبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وٌجب‬ ،‫الحرٌة‬
5
‫النسبة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬ ،‫النموذج‬ ‫قبول‬ ً‫عل‬ ‫تدل‬ ً‫والت‬ ،
‫من‬ ‫اقل‬
2
‫إذا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫العكس‬ ً‫وعل‬ .‫للبٌانات‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫مطابق‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ ‫أن‬ ً‫عل‬ ‫تدل‬
‫زادت‬
.ً‫ا‬‫سوء‬ ‫تزداد‬ ‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ‫فإن‬ ‫المعٌاري‬ ‫كاي‬ ‫مربع‬ ‫قٌمة‬
Comparative Fit Index – CFI
‫صف‬ ‫بٌن‬ ‫قٌمته‬ ‫تتراوح‬
‫ر‬
–
1.00
‫عن‬ ‫قٌمته‬ ‫تزٌد‬ ‫وكلما‬ ،
0,20
ٌ ‫الصحٌح‬ ‫الواحد‬ ‫من‬ ‫تقترب‬ ‫أو‬
‫أقل‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ،‫أفضل‬ ‫كون‬
‫من‬
0,20
.‫النموذج‬ ‫تعدٌل‬ ‫ٌتم‬
The Goodness of Fit Index – GFI
‫ما‬ ً‫المثل‬ ‫قٌمته‬ ‫تتراوح‬
‫بٌن‬
0,20
–
1,00
‫واحد‬ ‫قٌمته‬ ‫بلغت‬ ‫وإذا‬ ،‫للنموذج‬ ‫أفضل‬ ‫تطابق‬ ً‫عل‬ ‫دل‬ ‫قٌمته‬ ‫ارتفعت‬ ‫وكلما‬ ،
.‫التام‬ ‫التطابق‬ ً‫عل‬ ‫ذلك‬ ‫دل‬ ‫صحٌح‬

11. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
.‫د‬
( ‫المعٌاري‬ ‫المطابقة‬ ‫مإشر‬
Normative Fit Index – NFI
)
:
‫صفر‬ ‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫قٌمته‬ ‫تتراوح‬
–
1,00
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫قٌمته‬ ‫ارتفعت‬ ‫وكلما‬ ،
0,20
.‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬
Incremental Fit Index – IFI
‫صفر‬ ‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫قٌمته‬ ‫تتراوح‬
–
1,00
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫قٌمته‬ ‫ارتفعت‬ ‫وكلما‬ ،
0,20
.‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬
Tuker – Lewis Index – TLI
‫غٌر‬ ‫المطابقة‬ ‫بمإشر‬ ً‫ُسم‬ٌ
( ‫المعٌاري‬
NNFI
( ‫عائلة‬ ‫من‬ ‫وهو‬ ،)
CFI
‫تترا‬ .‫الشروط‬ ‫نفس‬ ‫علٌه‬ ‫وتنطبق‬ ،)
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫قٌمته‬ ‫وح‬
0,20
–
1,00
.‫البٌانات‬ ‫مع‬ ‫للنموذج‬ ‫أفضل‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫قٌمته‬ ‫ارتفعت‬ ‫وكلما‬ ،
Root Mean Square Error of
Approximation – RMSEA
‫من‬ ‫أقل‬ ‫قٌمته‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ٌفضل‬
0,06
‫وكلما‬ ،
‫كانت‬
‫أ‬
‫كان‬ ‫قل‬
‫نسب‬ ‫زادت‬ ‫الصفر‬ ‫من‬ ‫اقتربت‬ ‫وكلما‬ ،‫أفضل‬
‫بٌن‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫بٌنما‬ ،‫التطابق‬ ‫ة‬
0,06
–
0,10
‫ٌعتبر‬
.‫النموذج‬ ‫رفض‬ ‫وٌجب‬ ‫بل‬ ،‫مقبول‬ ‫غٌر‬
3
-
:
‫وسٌط‬ ‫متغٌر‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫التابع‬ ‫المتغٌر‬ ً‫عل‬ ‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫أثر‬ ‫لتحدٌد‬
.
4
-
BOOTSTRAP
:
‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ ً‫ف‬ ‫دور‬ ‫الوسٌط‬ ‫للمتغٌر‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫لتحدٌد‬
‫التابع‬ ‫والمتغٌر‬
‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وذلك‬ ،
AMOS V. 21
.
( ‫الشٌخ‬ ‫أوضح‬ ‫وقد‬
2012
‫أن‬ )
‫هناك‬
‫المسار‬ ‫تحلٌل‬ ‫إلجراء‬ ‫شروط‬
‫باستخدام‬
BOOTSTRAP
‫العالقة‬ ً‫ف‬ ‫الوسٌط‬ ‫المتغٌر‬ ‫دور‬ ‫الختبار‬
:ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ً‫وه‬ ،‫التابع‬ ‫والمتغٌر‬ ‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫بٌن‬
(
‫مع‬
‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ‫جودة‬ ‫شروط‬ ‫مراعاة‬
)
-
ٌ
‫الوسٌط‬ ‫للمتغٌر‬ ‫توسط‬ ‫وجد‬
‫التابع‬ ‫والمتغٌر‬ ‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫غٌر‬ ‫العالقة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
.‫معنوٌة‬
-
‫الوسٌط‬ ‫للمتغٌر‬ ‫توسط‬ ‫ٌوجد‬ ‫ال‬
‫والمتغٌر‬ ‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫غٌر‬ ‫العالقة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
.‫معنوٌة‬ ‫غٌر‬ ‫التابع‬
-
‫الوسٌط‬ ‫للمتغٌر‬ ً‫جزئ‬ ‫وسٌط‬ ‫دور‬ ‫هناك‬ ‫ٌكون‬
‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫العالقة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
.‫معنوٌة‬ ‫التابع‬ ‫والمتغٌر‬
-
‫الوسٌط‬ ‫للمتغٌر‬ ً‫كل‬ ‫وسٌط‬ ‫دور‬ ‫هناك‬ ‫ٌكون‬
‫إذا‬
‫المستقل‬ ‫المتغٌر‬ ‫بٌن‬ ‫المباشرة‬ ‫العالقة‬ ‫كانت‬
.‫معنوٌة‬ ‫غٌر‬ ‫التابع‬ ‫والمتغٌر‬
‫ذكر‬
542
20,3
%
ً‫أنث‬
52
2,2
%
‫من‬ ‫أقل‬
30
‫سنة‬
133
21,2
%
30
-
‫من‬ ‫أقل‬
40
‫سنة‬
224
46,4
%
40
-
‫من‬ ‫أقل‬
50
‫سنة‬
152
25,6
%
50
‫فؤكثر‬ ‫سنة‬
24
3,2
%
‫متوسط‬ ‫مإهل‬
211
34,2
%
‫لٌسانس‬ / ‫بكالورٌوس‬
313
51,5
%
‫دبلوم‬
11
1,6
%
‫ماجستٌر‬
6
1
%
‫دكتوراه‬
3
0,5
%
‫أخرى‬
64
10,5
%

12. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫من‬ ‫أقل‬
3
‫سنوات‬
23
15,3
%
3
-
2
‫سنوات‬
122
22,1
%
6
-
12
‫سنة‬
166
22,3
%
13
-
12
‫سنة‬
133
21,2
%
‫من‬ ‫أكثر‬
12
‫سنة‬
32
6,4
%
( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫ٌوضح‬
1
.‫العٌنة‬ ‫ألفراد‬ ‫والوظٌفٌة‬ ‫العامة‬ ‫البٌانات‬ )
‫ٌتعلق‬ ‫فٌما‬
‫با‬
‫أن‬ ‫الجدول‬ ‫ٌوضح‬ ‫لنوع؛‬
‫هناك‬
542
‫بنسبة‬ ‫الذكور‬ ‫من‬ ‫فرد‬
20,3
‫هناك‬ ‫بٌنما‬ ،%
52
‫بنسبة‬ ‫اإلناث‬ ‫من‬ ‫فرد‬
2,2
.%
‫بالنسبة‬ ‫أما‬
‫ل‬
‫هناك‬ ‫لسن؛‬
224
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
46,4
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫أعمارهم‬ ‫تتراوح‬ ‫ممن‬ %
30
‫من‬ ‫أقل‬ ً‫إل‬
40
‫وهناك‬ ،‫سنة‬
152
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
25,6
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫أعمارهم‬ ‫تتراوح‬ ‫ممن‬ %
40
‫من‬ ‫أقل‬ ً‫إل‬
50
ً‫إل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫سنة‬
133
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
21,2
‫ممن‬ %
‫أعمارهم‬ ‫تقل‬
‫عن‬
30
‫سنة‬
‫وهناك‬ ،
24
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
3,2
‫ممن‬ %
‫تبلغ‬
‫أعمارهم‬
50
‫سنة‬
‫فؤكثر‬
.
‫ٌتعلق‬ ‫وفٌما‬
‫با‬
‫فهناك‬ ‫الدراسً؛‬ ‫لمإهل‬
313
‫بنسبة‬ ‫العٌنة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬
51,5
‫حاصلٌن‬ %
‫البكالورٌوس‬ ‫درجة‬ ً‫عل‬
‫وهناك‬ ،
211
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
34,2
‫هناك‬ ‫بٌنما‬ ،‫متوسط‬ ‫مإهل‬ ً‫عل‬ ‫حاصلٌن‬ %
64
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
10,5
‫مإه‬ ً‫عل‬ ‫حاصلٌن‬ %
‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫أخرى‬ ‫الت‬
11
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
1,6
‫حاصلٌن‬ %
‫وهناك‬ ،‫علٌا‬ ‫دراسات‬ ‫دبلوم‬ ً‫عل‬
6
‫بنسبة‬ ‫أفراد‬
1
‫هناك‬ ً‫ا‬‫وأخٌر‬ ،‫ماجستٌر‬ ً‫عل‬ ‫حاصلٌن‬ %
3
‫أفراد‬
‫بنسبة‬
0,5
‫الدكتوراه‬ ‫درجة‬ ً‫عل‬ ‫حاصلٌن‬ %
.
‫الخبرة؛‬ ‫سنوات‬ ‫لعدد‬ ‫بالنسبة‬ ً‫ا‬‫وأخٌر‬
‫هناك‬
122
‫من‬ ‫فرد‬
‫بنسبة‬ ‫العٌنة‬
22,1
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫خبرتهم‬ ‫سنوات‬ ‫تتراوح‬ ‫ممن‬ %
3
-
2
‫سنوات‬
‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،
166
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
22,3
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫خبرتهم‬ ‫سنوات‬ ‫تتراوح‬ ‫ممن‬ %
6
-
12
‫سنة‬
،
‫كما‬
‫هناك‬ ‫أن‬
133
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
21,2
‫ممن‬ %
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫خبرتهم‬ ‫سنوات‬ ‫تتراوح‬
13
-
12
‫وهناك‬ ،‫سنة‬
23
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
15,3
‫ممن‬ %
‫تقل‬
‫خبرتهم‬ ‫سنوات‬
‫عن‬
3
‫سنوات‬
،
‫و‬
‫هناك‬
32
‫بنسبة‬ ‫فرد‬
6,4
‫ممن‬ %
‫تزٌد‬
‫عن‬ ‫خبرتهم‬ ‫سنوات‬
12
‫سن‬
‫ة‬
.
‫اإلجابة‬
‫التكرار‬
%
‫نعم‬
606
100
%
‫ال‬
-
0
%
‫المجموع‬
606
100
( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫ٌوضح‬
2
‫أن‬ )
‫بنسبة‬ ‫العٌنة‬ ‫أفراد‬ ‫جمٌع‬
100
‫تم‬ %
‫الوظائ‬ ‫بٌن‬ ‫تدوٌرهم‬
‫المختلفة‬ ‫والمهام‬ ‫ف‬
‫شركاتهم‬ ‫داخل‬
.
‫عدد‬
‫التدوٌر‬ ‫مرات‬
‫التكرار‬
1
256
42,1
%
2
142
23,4
%
3
21
15
%
4
55
2
%
5
41
6,2
%
‫أ‬
‫من‬ ‫كثر‬
5
23
3,6
%
‫المجموع‬
606
( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫ٌوضح‬
3
‫هناك‬ ‫أن‬ )
256
ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫من‬ ‫العٌنة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬
‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬
‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫تدوٌرهم‬ ‫تم‬
‫بنسبة‬
42,1
‫بٌنما‬ .
‫هناك‬
142
‫فرد‬
‫من‬
‫المختلفة‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫مرتٌن‬ ‫تدوٌرهم‬ ‫تم‬ ‫العٌنة‬
‫بنسبة‬
23,4
‫هناك‬ ‫كذلك‬ .%
21
‫من‬ ‫فرد‬
‫تم‬ ‫العٌنة‬
‫مرات‬ ‫ثالثة‬ ‫تدوٌرهم‬
‫بنسبة‬
15
.%

13. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫وهناك‬
55
‫بنسبة‬ ‫العٌنة‬ ‫من‬ ‫فرد‬
2
%
‫م‬ ‫أربعة‬ ‫تدوٌرهم‬ ‫تم‬
‫وهناك‬ ،‫المختلفة‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫رات‬
41
‫بنسبة‬ ‫العٌنة‬ ‫من‬ ‫فرد‬
6,2
‫هناك‬ ً‫ا‬‫وأخٌر‬ ،‫مرات‬ ‫خمسة‬ ‫تدوٌرهم‬ ‫تم‬ %
23
‫بنسبة‬ ‫العٌنة‬ ‫من‬ ‫فرد‬
3,6
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تدوٌرهم‬ ‫تم‬ %
5
‫المختلفة‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬ ‫بٌن‬ ‫مرات‬
‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ‫داخل‬
.
( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫ٌوضح‬
4
)
‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ‫أن‬
ً‫الحساب‬ ‫المتوسط‬ ‫بلغ‬ ‫حٌث‬ ،‫واضح‬ ‫بشكل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫ٌطبقون‬
4,22
‫واالنحراف‬ ،
‫المعٌاري‬
0,21
‫تدوٌر‬ ً‫إل‬ ‫حاجتهم‬ ‫بجانب‬ ،ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫بؤهمٌة‬ ‫وعٌهم‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫وهذا‬ .
‫ال‬ ‫بعض‬ ‫بٌن‬ ‫العاملٌن‬
ً‫ف‬ ‫العجز‬ ‫لسد‬ ‫وكذلك‬ ،‫الجدٌدة‬ ‫والمعارف‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ‫إلكسابهم‬ ‫وظائف‬
‫الجدول‬ ‫ٌبرز‬ ‫كما‬ .‫ومدروسة‬ ‫منظمة‬ ‫لخطة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫وذلك‬ ،‫والعمرة‬ ‫الحج‬ ‫مواسم‬ ‫أثناء‬ ‫خاصة‬ ‫العاملٌن‬ ‫عدد‬
ً‫الحساب‬ ‫المتوسط‬ ‫بلغ‬ ‫حٌث‬ ،‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ‫ارتفاع‬
4,11
،
‫واالنحرا‬
‫المعٌاري‬ ‫ف‬
1,03
،‫العمل‬ ً‫عل‬ ‫مشجعة‬ ‫بٌئة‬ ‫لهم‬ ‫توفر‬ ‫الفنادق‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫وهذا‬ .
ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫مستوي‬ ‫ارتفاع‬ ‫الجدول‬ ‫ٌبٌن‬ ً‫ا‬‫وأخٌر‬ .‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫النفسٌة‬ ‫بالراحة‬ ‫وإحساسهم‬
ً‫الحساب‬ ‫المتوسط‬ ‫بلغ‬ ‫حٌث‬ ،‫الفنادق‬ ‫تلك‬
4,26
‫المعٌاري‬ ‫واالنحراف‬ ،
0,66
ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫وهذا‬ .
‫امتال‬
‫ك‬
‫بجانب‬ ،‫عالٌة‬ ‫بكفاءة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫ٌكلفون‬ ‫ما‬ ‫أدائهم‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ً‫الت‬ ‫والخبرات‬ ‫للمهارات‬ ‫العاملٌن‬ ‫هإالء‬
ً‫ف‬ ‫والتزامهم‬ ،‫أمثل‬ ‫بشكل‬ ‫الوظٌفة‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ً‫عل‬ ‫وقدرتهم‬ ،‫وحماس‬ ‫بنشاط‬ ‫العمل‬ ً‫عل‬ ‫قدرتهم‬
.‫العمل‬
4,11
1,03
4,26
0,66
‫المسار‬ ‫بتحلٌل‬ ‫اإلستعانة‬ ‫تم‬
Path Analysis
‫برنامج‬ ‫باستخدام‬
AmosV. 21
‫إل‬
‫الدراسة‬ ‫فروض‬ ‫ختبار‬
،
‫و‬
‫المباشر‬ ‫وغٌر‬ ‫المباشر‬ ‫التؤثٌر‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬
ً‫الوظٌف‬ ‫للتدوٌر‬
ً‫عل‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
‫وجود‬ ‫ظل‬ ً‫ف‬
‫الرضا‬
ً‫الوظٌف‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫البٌانات‬ ‫مع‬ ‫النموذج‬ ‫تطابق‬ ‫مالئمة‬ ‫مدي‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ .‫وسٌط‬ ‫كمتغٌر‬
‫بعض‬
،‫المإشرات‬
‫وكذلك‬
‫المعٌارٌة‬ ‫المسار‬ ‫(معامالت‬ ‫المسار‬ ‫تحلٌل‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
،
‫والخطؤ‬
‫المعٌاري‬
،
"‫"ت‬ ‫وقٌمة‬
،
ً‫ا‬‫وأخٌر‬ ،)‫الداللة‬ ‫ومستوي‬
‫تم‬
‫المباشر‬ ‫وغٌر‬ ‫المباشر‬ ‫األثر‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
ً‫الوظٌف‬ ‫للتدوٌر‬
ً‫عل‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
‫وجود‬ ‫ظل‬ ً‫ف‬
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
‫وسٌط‬ ‫كمتغٌر‬
.
( ‫رقم‬ ‫شكل‬ ‫ٌوضح‬
2
‫المسار‬ ‫تحلٌل‬ )
.‫الدراسة‬ ‫لمتغٌرات‬

14. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
22
-
‫وٌبرز‬
( ‫رقم‬ ‫جدول‬
5
‫لتؤثٌر‬ ‫المعٌاري‬ ‫المسار‬ ‫معامل‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ )
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
ً‫عل‬
‫الرضا‬
ً‫الوظٌف‬
‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬
‫كانت‬
0,666
،
‫بلغت‬ "‫"ت‬ ‫وقٌمة‬
13,42
‫وكان‬ ،
ً‫الوظٌف‬ ‫للتدوٌر‬
ً‫عل‬ ‫دال‬ ‫تؤثٌر‬
‫الرضا‬
ً‫الوظٌف‬
‫للعا‬
‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫ملٌن‬
‫الفنادق‬
‫لتؤثٌر‬ ‫المعٌاري‬ ‫المسار‬ ‫معامل‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .
‫الرضا‬
ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
‫الفنادق‬ ‫تلك‬
‫كانت‬
0,542
‫بلغت‬ "‫"ت‬ ‫وقٌمة‬ ،
14,32
‫وكان‬ ،
‫للرضا‬
ً‫عل‬ ‫دال‬ ‫تؤثٌر‬ ً‫الوظٌف‬
‫األداء‬
‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬
‫لتؤثٌر‬ ‫المعٌاري‬ ‫المسار‬ ‫معامل‬ ‫قٌمة‬ ‫وبلغت‬ .
‫التدو‬
‫ٌر‬
ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬
0,235
"‫"ت‬ ‫وقٌمة‬ ،
12,23
‫وكان‬ ،
‫للتدوٌر‬
ً‫عل‬ ‫دال‬ ‫تؤثٌر‬ ً‫الوظٌف‬
‫األداء‬
ً‫الوظٌف‬
‫للعاملٌن‬
.
‫المتغٌرات‬
‫معامالت‬
‫غٌر‬ ‫المسار‬
‫المعٌارٌة‬
‫معامالت‬
‫المسار‬
‫المعٌارٌة‬
‫الخطؤ‬
‫المعٌاري‬
S.E
‫ت‬ ‫قٌمة‬
C.R
‫مستوي‬
‫الداللة‬
P Value
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
<---
‫الرضا‬
ً‫الوظٌف‬
1,063
0,666
0,051
13,42
***
‫الرضا‬
ً‫الوظٌف‬
<---
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
0,664
0,542
0,036
14,32
***
‫التدوٌر‬
ً‫الوظٌف‬
<---
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
1,201
0,235
0,041
12,23
***
‫ٌظهر‬ ‫كما‬
( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫من‬
5
‫أن‬ ‫كما‬ ،‫الدراسة‬ ‫متغٌرات‬ ‫جمٌع‬ ‫بٌن‬ ‫معنوي‬ ‫وتؤثٌر‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ )
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫من‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫ٌإثر‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
.
‫الجدول‬ ‫وٌبٌن‬
‫أن‬ ً‫ا‬‫أٌض‬
‫تطبٌق‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬
‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬
‫إ‬ ‫ٌإثر‬
ً‫ا‬ٌ‫ومعنو‬ ً‫ا‬ٌ‫ٌجاب‬
‫الفنادق‬ ‫بتلك‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ً‫عل‬
‫بنسبة‬
66,6
%
‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ‫زٌادة‬ ً‫إل‬ ‫سٌإدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬ ‫أن‬ ً‫ٌعن‬ ‫وهذا‬ .
‫بنسبة‬ ‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬
66,6
%
‫مع‬ ‫النتٌجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬ .
‫دراسة‬ ‫مثل‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬
Elewa
(
2012
‫)؛‬
Zanti
(
2015
‫)؛‬
Saravani and Abbasi
(
2013
‫)؛‬
Ragel and Ragel
(
2012
‫)؛‬
Al-Romeedy
(
2012
( ‫والبلوي‬ )
2020
‫عالقة‬ ‫وجود‬ ً‫إل‬ ‫الدراسة‬ ‫تلك‬ ‫توصلت‬ ‫حٌث‬ ،)
.‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫للتدوٌر‬ ً‫وإٌجاب‬ ‫معنوي‬ ‫وتؤثٌر‬ ‫ارتباط‬
ً‫عل‬ ‫وبناء‬
‫صحة‬ ‫ٌتضح‬ ‫ذلك‬
‫الف‬
‫رض‬
‫القائل‬
"
‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫مستوي‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫ٌإثر‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬
."
( ‫بجدول‬ ‫النتائج‬ ‫وتبٌن‬
5
ً‫ا‬‫أٌض‬ )
ً‫واإلٌجاب‬ ‫المعنوي‬ ‫التؤثٌر‬
‫للرضا‬
ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
‫والم‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬
‫بنسبة‬ ‫دٌنة‬
54,2
‫من‬ ‫المرتفع‬ ‫المستوي‬ ‫أن‬ ً‫ٌعن‬ ‫وهذا‬ .%
‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
‫سٌزٌد‬
‫بنسبة‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫مستوٌات‬
54,2
%
.
ً‫ال‬‫ك‬ ‫دراسة‬ ‫مع‬ ‫النتٌجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬
‫من‬
et al.
Tsai
(
0202
‫)؛‬
et al.
Khan
(
2102
)
‫؛‬
Idrees
and
Aftab
(
2102
)
‫؛‬
Ažić
(
2102
‫و‬ )
Shaikh et al.
(
2102
‫الوظيفي‬ ‫الزضا‬ ‫أن‬ ‫إلي‬ ‫الذراسات‬ ‫هذه‬ ‫جوصلث‬ ‫حيث‬ ،)
‫للعاهلين‬ ‫الوظيفي‬ ‫واألداء‬ ‫الفاعلية‬ ‫وجطويز‬ ‫جعزيز‬ ‫في‬ ‫يساهن‬
‫صحة‬ ‫ٌتضح‬ ‫ذلك‬ ً‫عل‬ ً‫ء‬‫وبنا‬ .
‫ال‬
‫فرض‬
‫القائل‬
"
‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫ٌإثر‬
‫المكرمة‬ ‫بمكة‬
‫والمد‬
‫ٌنة‬
."
‫؛‬ً‫ا‬‫وأخٌر‬
‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫لتطبٌق‬ ً‫واإلٌجاب‬ ‫المعنوي‬ ‫التؤثٌر‬ ‫بالجدول‬ ‫النتائج‬ ‫تبرز‬
‫بنسبة‬ ‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬ ‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬
23,5
ً‫ٌعن‬ ‫وهذا‬ .%
‫مستوي‬ ‫من‬ ‫سٌزٌد‬ ‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬ ‫أن‬
‫بنسبة‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
23,5
.%
ً‫ال‬‫ك‬ ‫دراسة‬ ‫مع‬ ‫النتٌجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬
( ‫بوزٌدي‬ ‫من‬
2012
( ‫راشد‬ ‫)؛‬
2012
( ‫معوض‬ ‫)؛‬
2012
‫)؛‬
( ‫وآخرون‬ ‫إمام‬
2012
‫)؛‬
Brunold and Durst
(
2012
‫)؛‬
Chen et al.
(
2015
‫)؛‬
Akbari and
Maniei
(
2012
‫)؛‬
Charity
(
2015
‫)؛‬
Saravanan et al.
(
2012
‫و‬ )
Santos
(
2015
‫حٌث‬ ،)
‫المهارات‬ ‫من‬ ‫المزٌد‬ ‫العاملٌن‬ ‫إكساب‬ ً‫ف‬ ‫ٌساهم‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫أن‬ ً‫إل‬ ‫الدراسات‬ ‫تلك‬ ‫أشارت‬
‫ا‬ ‫وتقلٌل‬ ،‫والمعارف‬ ‫والخبرات‬
‫ٌن‬ ‫وهذا‬ ،‫العمل‬ ً‫ف‬ ‫والروتٌن‬ ‫لملل‬
‫ع‬
‫ك‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ‫تحسٌن‬ ً‫عل‬ ‫س‬
‫للعاملٌن‬
‫صحة‬ ‫ٌتضح‬ ‫ذلك‬ ً‫عل‬ ً‫ء‬‫وبنا‬ .
‫ال‬
‫فرض‬
‫القائل‬
"
‫األداء‬ ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫تطبٌق‬ ‫ٌإثر‬
‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ‫العاملٌن‬ ‫لدي‬ ً‫الوظٌف‬
‫والمدٌنة‬ ‫المكرمة‬ ‫بمكة‬
."

15. ‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬ ‫مجلة‬
–
‫جا‬
( ‫المجلد‬ ‫السادات‬ ‫مدينة‬ ‫معة‬
4
)
( ‫العدد‬ ،
2
/
2
‫ديسمبر‬ )
2222
-
24
-
‫كاي‬ ‫مربع‬
‫المعٌاري‬
‫مإشر‬
‫المطابقة‬
‫المقارن‬
‫جودة‬ ‫مإشر‬
‫المطابقة‬
‫المطابقة‬ ‫مإشر‬
‫المعٌاري‬
‫مإشر‬
‫المطابقة‬
‫المتزاٌد‬
‫مإشر‬
‫لوٌس‬ ‫توكر‬
‫متوسط‬ ‫جذر‬ ‫مإشر‬
ً‫التقرٌب‬ ‫الخطؤ‬ ‫مربع‬
1,224
0,234
0,251
0,216
0,264
0,252
0,04
( ‫رقم‬ ‫جدول‬ ‫ٌوضح‬
6
)
‫قٌم‬
‫تحلٌل‬ ‫نموذج‬ ‫مطابقة‬ ‫جودة‬ ‫مإشرات‬
‫ألثر‬ ‫المسار‬
‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬
‫المكرمة‬ ‫بمكة‬ ‫نجوم‬ ‫الخمس‬ ‫الفنادق‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬
‫األداء‬ ً‫عل‬ ‫السعودٌة‬ ‫العربٌة‬ ‫بالمملكة‬ ‫والمدٌنة‬
‫وسٌط‬ ‫كمتغٌر‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬ ‫وجود‬ ‫ظل‬ ً‫ف‬ ‫الفنادق‬ ‫تلك‬ ً‫ف‬ ‫للعاملٌن‬ ً‫الوظٌف‬
‫كاي‬ ‫لمربع‬ ‫بالنسبة‬ .
‫من‬ ‫أقل‬ ‫قٌمته‬ ‫تكن‬ ‫أن‬ ‫فٌجب‬ ‫المعٌاري‬
5
‫عن‬ ‫القٌمة‬ ‫قلت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ،‫النموذج‬ ‫قبول‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
2
‫النموذج‬ ‫فإن‬
‫ا‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ .ً‫ا‬‫تمام‬ ‫مطابق‬ ‫ٌكون‬
‫عن‬ ‫تقل‬ ‫كاي‬ ‫مربع‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫ٌتضح‬ ‫لجدول‬
2
‫بلغت‬ ‫حٌث‬ ،
1,224
،
‫ثم‬ ‫ومن‬
‫للنموذج‬ ‫تطابق‬ ‫فهناك‬
( ‫المقارن‬ ‫المطابقة‬ ‫مإشر‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .
CFI
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫تتراوح‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ )
0,200
–
1,00
‫أما‬ ،‫الصحٌح‬ ‫الواحد‬ ‫من‬ ‫قٌمته‬ ‫اقتراب‬ ‫عند‬ ‫أفضل‬ ‫وتكون‬ ،‫ومطابقته‬ ‫النموذج‬ ‫لقبول‬
‫من‬ ‫أقل‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
0,200
‫فٌجب‬
‫المقارن‬ ‫المطابقة‬ ‫مإشر‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬ ‫وتوضح‬ .‫النموذج‬ ‫تعدٌل‬
(
CFI
‫بلغت‬ )
0,234
‫المطابقة‬ ‫جودة‬ ‫مإشر‬ ‫بقٌمة‬ ‫ٌتعلق‬ ‫وفٌما‬ .‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ذلك‬ ‫ٌدل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،
(
GFI
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫تتراوح‬ ً‫المثل‬ ‫قٌمته‬ ‫فإن‬ ‫)؛‬
0,20
–
1,00
ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫القٌمة‬ ‫ارتفعت‬ ‫وكلما‬ ،
،‫للنموذج‬ ‫أفضل‬ ‫تطابق‬
‫النتائج‬ ‫وتوضح‬ .‫التام‬ ‫التطابق‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫صحٌح‬ ‫واحد‬ ‫القٌمة‬ ‫بلغت‬ ‫وإذا‬
( ‫المطابقة‬ ‫جودة‬ ‫مإشر‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫بالجدول‬
GFI
‫بلغت‬ )
0,251
ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫مما‬ ،
‫ا‬ ‫تطابق‬
‫أن‬ ‫كما‬ .‫لنموذج‬
( ‫المعٌاري‬ ‫المطابقة‬ ‫مإشر‬
NFI
‫صفر‬ ‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫قٌمته‬ ‫تتراوح‬ )
–
‫من‬ ‫أكبر‬ ‫القٌمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وٌجب‬ ،‫واحد‬
0,20
‫حت‬
‫المعٌاري‬ ‫المطابقة‬ ‫مإشر‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫أٌض‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫وٌتضح‬ .‫للنموذج‬ ‫مطابقة‬ ‫هناك‬ ‫ٌكون‬ ً
(
NFI
‫بلغت‬ )
0,216
‫المتزاٌد‬ ‫المطابقة‬ ‫لمإشر‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحال‬ ‫ونفس‬ .‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫وهذا‬ ،
(
IFI
‫صفر‬ ‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫قٌمته‬ ‫تتراوح‬ ‫والذي‬ ،)
–
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وٌجب‬ ،‫واحد‬
0,20
‫ٌكون‬ ‫حتى‬
‫النموذج‬
.‫مطابق‬
ٌ‫ق‬ ‫أن‬ ‫ٌتضح‬ ‫الجدول‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫م‬
( ‫المتزاٌد‬ ‫المطابقة‬ ‫مإشر‬ ‫ة‬
IFI
‫بلغت‬ )
0,264
‫من‬ ‫تقترب‬ ‫قٌمة‬ ً‫وه‬ ،
‫لوٌس‬ ‫توكر‬ ‫بمإشر‬ ‫ٌتعلق‬ ‫وفٌما‬ .ً‫ا‬‫جد‬ ‫كبٌرة‬ ‫بدرجة‬ ‫النموذج‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫مما‬ ،‫الصحٌح‬ ‫الواحد‬
(
TLI
( ‫مإشر‬ ‫شروط‬ ‫نفس‬ ‫علٌه‬ ‫ٌنطبق‬ ‫فإنه‬ ‫)؛‬
CFI
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫قٌمته‬ ‫وتتراوح‬ ،)
0,20
–
1,00
‫وكلما‬ ،
‫لوٌس‬ ‫توكر‬ ‫مإشر‬ ‫قٌمة‬ ‫بلغت‬ ‫وقد‬ .‫البٌانات‬ ‫مع‬ ‫للنموذج‬ ‫أفضل‬ ‫مطابقة‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫قٌمته‬ ‫ارتفعت‬
(
TLI
)
0,252
ً‫التقرٌب‬ ‫الخطؤ‬ ‫مربع‬ ‫متوسط‬ ‫جذر‬ ‫مإشر‬ ً‫ا‬‫وأخٌر‬ .‫النموذج‬ ‫تطابق‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫مما‬ ،
(
RMSEA
‫من‬ ‫أقل‬ ‫قٌمته‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ٌفضل‬ ‫والذي‬ )
0,06
‫قٌم‬ ‫اقتراب‬ ‫وكلما‬ ،
‫نسبة‬ ‫زادت‬ ‫الصفر‬ ‫من‬ ‫ته‬
‫بٌن‬ ‫ما‬ ‫تراوحت‬ ‫وإذا‬ ،‫التطابق‬
0,06
–
0,10
‫وتوضح‬ .‫رفضه‬ ‫وٌجب‬ ‫مقبول‬ ‫غٌر‬ ‫النموذج‬ ‫ٌعتبر‬
( ً‫التقرٌب‬ ‫الخطؤ‬ ‫مربع‬ ‫متوسط‬ ‫جذر‬ ‫متوسط‬ ‫قٌمة‬ ‫أن‬ ‫بالجدول‬ ‫النتائج‬
RMSEA
‫بلغت‬ )
0,04
ً‫وه‬ ،
‫المإشرات‬ ‫جمٌع‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ .‫النموذج‬ ‫تطابق‬ ً‫عل‬ ‫ٌدل‬ ‫مما‬ ،‫الصفر‬ ‫من‬ ‫تقترب‬ ‫قٌمة‬
‫ٌتضح‬ ‫المذكورة‬
.‫العٌنة‬ ‫بٌانات‬ ‫مع‬ ‫المقترح‬ ‫النموذج‬ ‫تطابق‬
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬ ‫تطبٌق‬ ‫أثر‬
‫وجود‬ ‫ظل‬ ً‫ف‬ ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬ ً‫عل‬
‫وسٌط‬ ‫كمتغٌر‬ ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
‫أثر‬
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬ ‫سٌاسة‬
ً‫عل‬
‫الرضا‬
ً‫الوظٌف‬
0,666
0,533
‫أثر‬
‫الرضا‬
ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
0,542
‫أثر‬
‫التدوٌر‬
ً‫عل‬ ً‫الوظٌف‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
0,235
**
‫أثر‬ ‫قٌمة‬ ً‫ٌعن‬ :‫المباشر‬ ‫غٌر‬ ‫التؤثٌر‬ ‫قٌمة‬
ً‫الوظٌف‬ ‫التدوٌر‬
ً‫عل‬
ً‫الوظٌف‬ ‫األداء‬
‫وجود‬ ً‫ف‬
ً‫الوظٌف‬ ‫الرضا‬
‫وسٌط‬ ‫كمتغٌر‬