Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13
•
0 likes•1,914 views
Markswebb internet banking rank 2016
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (18)
Viewers also liked
Similar to Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13
Similar to Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13 (20)
More from Bankir_Ru
More from Bankir_Ru (20)
Markswebb internet banking rank 2016 - презентация 2016-04-13
- 1. Internet Banking Rank 2016 Презентация результатов исследования эффективности интернет-банков для частных лиц 13 апреля 2016 Sheraton Palace Hotel Moscow
- 2. 1. Онлайн-опрос 3270 респондентов Репрезентуют всю российскую интернет-аудиторию Ноябрь-декабрь 2015 2. Кабинетное обследование интерфейсов 36 интернет-банков Чек-лист из более 300 критериев Март-апрель 2016 3. Серия юзабилити-тестов 64 респондента Москвичи, 20-50 лет Пользователи интернет-банков Март-апрель 2016 Источники данных
- 3. – Перезапуски и редизайны – Новые «фичи» – «Рутинное» распространение технологий и форматов Ключевые изменения 2015-2016
- 4. Редизайн МКБ Онлайн Весна 2015
- 5. Новый интернет-банк Банка Траст
- 8. Новый интернет-банк МДМ Банка Апрель 2015
- 10. Банк Санкт-Петербург WikiPay – пополняемая пользователями база реквизитов провайдеров услуг
- 11. Тинькофф Банк Настройки приоритета PIN- кода/подписи при оплате картой
- 12. БКС Премьер Автоматическая оплата штрафов и налогов
- 13. Банк Авангард Банковская карта с генератором одноразовых паролей
- 14. Проверка начислений Госуслуги, штрафы, налоги и коммунальные платежи
- 15. Онлайн-чаты Не всегда есть возможность получить персональную информацию по продуктам клиента
- 16. Card2card переводы и производные от них Пополнение с карт других банков, привязка карт, шаблоны, повторы из истории, переводы по расписанию
- 17. Интерфейсы выписок Более человекоориентированные и информативные
- 18. Меню переводов Структурируется от сценария пользователя, а не от функциональных особенностей
- 19. Pop-up блоки Формы и контекстные инфоблоки не вписываются в интерфейс, а отображаются поверх него
- 20. 35 банков+1 вендор участвуют в рейтинге 1. Топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2015 (отобраны 8 интернет-банков) 2. Топ интернет-банков по размеру аудитории (отобран 21 интернет-банк) 3. Заявки по инициативе банков (8 банков + 1 вендор подали заявки, 7 согласились опубликовать оценки)
- 21. Расчет оценки: функциональность 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20% 45% 10% 25% Информация по карте клиента: остатки, параметры, тарифы, выписки, квитанции, аналитика Платежи, переводы, проверка начислений и задолженностей, лимиты на переводы Настройки карты: PIN-код, блокировка, уведомления, управление лимитами по карте Новые продукты: открытие счетов и вкладов, заказ карт, заявки на кредиты и другие продукты
- 22. Расчет оценки: функциональность 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20% 45% 10% 25% 159 критериев кабинетное обследование
- 23. Регистрация и восстановление доступа онлайн Удобство входа Информативность главного экрана Удобство навигации Экспорт данных Информационная поддержка Упрощение повторных операций Удобство платежных форм Оценка дизайна Предпочтительность (по результатам тестов) Оценка удобства выполнения задач (по результатам тестов) Расчет оценки: удобство пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 5% 15% 10% 10% 5% 10% 15% 5% 5% 5% 15%
- 24. Расчет оценки: удобство пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 5% 15% 10% 10% 5% 10% 15% 5% 157 критериев кабинетное обследование
- 25. Расчет оценки: удобство пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 5% 5% 15% 5 респондентов ×7 задач юзабилити-тестирование
- 26. Расчет оценки: Итоговая оценка эффективности интернет-банка Оценка функциональных возможностей Оценка удобства пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 100 баллов
- 27. № Банк Оценка ЦТБ* 47,3 31 Россельхозбанк 46,6 32 Интерпрогрессбанк 41,6 33 Ренессанс Кредит 41,4 34 Газпромбанк 39,5 35 Кредит Европа Банк 36,8 – Островок стабильности Рейтинг Internet Banking Rank 2016 * Вендор «Цифровые технологии будущего»
- 28. Распределение оценок Функциональность vs. Удобство пользования Оценка функциональных возможностей Оценка удобства пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ренессанс Кредит Россельхозбанк ЦТБ Интерпрогрессбанк Газпромбанк Кредит Европа Банк
- 29. № Банк Оценка 21 МТС Банк 53,5 22 Бинбанк 53,1 23 ОТП Банк 51,4 24 Банк Казани 51 25 ЮниКредит Банк 50,8 26 Райффайзенбанк 50 27 Русский Трастовый Банк 49,8 28 Ситибанк 49,5 29- 30 Банк Возрождение 48 Росбанк 48 – ОТП Банк: восстановление доступа онлайн по номеру карты – Ситибанк: платежи и переводы без добавления в шаблоны – ЮниКредит: задолженности по штрафам и кредитам, card2card, открытие текущих счетов, заказ дебетовых карт Рейтинг Internet Banking Rank 2016
- 30. Распределение оценок Функциональность vs. Удобство пользования Оценка функциональных возможностей Оценка удобства пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ОТП Банк Возрождение МТС Банк Русский Трастовый Банк ЮниКредит Банк Бинбанк Райффайзенбанк Ситибанк Банк Казани Росбанк
- 31. № Банк Оценка 11 УБРиР 63,6 12 Сбербанк России 62,5 13 Банк Уралсиб 61,1 14 АК БАРС 57,1 15 ВТБ24 56,8 16 Открытие 56,1 17 СМП Банк 55,8 18 Восточный Банк 55,3 19 Хоум Кредит Банк 54,3 20 Авангард 54,2 – УБРиР: заказ карт с доставкой в офис банка – Сбербанк: автоплатежи – Уралсиб: анализ расходов по типам, внутрибанковские переводы по счету, карты, телефону, Email – ВТБ24: переводы на произвольные карты, заказ кредитных карт Рейтинг Internet Banking Rank 2016
- 32. Распределение оценок Функциональность vs. Удобство пользования Оценка функциональных возможностей Оценка удобства пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Авангард АК БАРС Открытие ВТБ24 СМП Банк Хоум Кредит УБРиР Восточный Уралсиб Сбербанк
- 33. № Банк Оценка 4 Запсибкомбанк 72,5 5 МДМ Банк 69,7 6 Банк Санкт-Петербург 68,5 7 Банк Москвы 67,5 8 МКБ 64,3 9 Банк Траст 63,9 10 Банк Русский Стандарт 63,8 Рейтинг Internet Banking Rank 2016 – Банк Москвы: доработки интерфейсов выписок, оплата налогов по ИНН и УИН, создание шаблонов из истории операций, шаблоны для card2card. – Банк Санкт-Петербург: запрос задолженностей по штрафам, налогам и коммунальным платежам – Русский Стандарт: оплата налогов в том числе по ИНН, интерфейсные доработки (оплата мобильного без выбора оператора, отправки реквизитов карты на Email и т.п.)
- 34. Распределение оценок Функциональность vs. Удобство пользования Оценка функциональных возможностей Оценка удобства пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 МКБ Русский Стандарт Банк Санкт-Петербург Траст Банк Москвы МДМ Банк Запсибкомбанк
- 35. № Банк Оценка 2 Тинькофф Банк 79,5 3 Альфа-Банк 78,3 Рейтинг Internet Banking Rank 2016 Альфа-Банк: – Card2Card переводы с выбором своих карт – Запросы задолженностей по штрафам и налогам Тинькофф Банк: – Валютный перевод – Онлайн-чат
- 36. № Банк Оценка 1 Промсвязьбанк 79,8 Рейтинг Internet Banking Rank 2016 – Более удобный главный экран – Поиск по выпискам и истории операций – Card2card с выбором собственных карт (как для отправки, так и для пополнения) – Проверка задолженностей по налогам, судебным приставам, провайдерам коммунальных услуг – OTP через Push-уведомления
- 37. Распределение оценок Функциональность vs. Удобство пользования Оценка функциональных возможностей Оценка удобства пользования 1 2 3 4 51½ 2½ 3½ 4½ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Промсвязьбанк Тинькофф Банк Альфа-Банк
- 38. Спасибо! Алексей Скобелев CEO as@markswebb.ru +7 (903) 261-71-73