2. Introducere
In perioada 13-20 decembrie echipele 4 si 5 au realizat un studiu cu tema
“Analiza comportamentului vanzatorului fata de client”
Unitatile economice unde s-a realizat studiul au fost S.C. GENEZA si S.C. MILENIUM.
3. Obiectivul studiului
Studiul a avut urmatoarele obiective:
1. Identificarea comportamentului vanzatorului la cerinta clientului : politicos, de
informare,stresant,nepoliticos,obraznic.
2. Evaluarea cunostintelor vanzatorului despre articolele comercializate :
sortimente,marca,preturi,alcatuirea produsului,conditii de utilizare,localizarea produsului
3. Cunoasterea si informarea clientilor despre existenta campaniilor promotionale in
societatea comerciala.
4. Obiective
4. Tipul intrebarilor pe care vanzatorul le adreseaza clientilor: intrebari
deschise,inchise,alternative,sugestive,de control
5. Identificarea tipurilor de intrebari
Intreba Intrebari Intrebari Intrebari Intrebari
ri deschise sugestive alternative de control
inchise
Doriti? Spuneti-mi? Nu-i asa ca Ce preferati Vreti sa
este util sa un cost spuneti ca
ai? redus sau aveti?
un castig in
timp?
6. Nr crt Tipuri de intrebari Raspuns clienti
1 Doriti sa cumparati? da
2 Cat? Un singur produs
3 Nu este asa ca este util sa aveti? da
7. Al doilea produs: jucarie de plus
Madalina si Roxana au mers la S.C GENEZA s-a ales produs:jucarie de plus
Intrebari adresate vanzatorului: cum functioneaza aceasta jucarie?ce melodii are? Ce
pret are?
Intrebari adresate clientului:
- intrebari deschise:ce parere aveti despre acest produs?
-intrebari sugestive:nu-i asa ca este frumos sa aveti acesta jucarie?
- intrebari inchise:doriti?.......
Atitudinea vanzatorului :politicos,de informare…
8. Identificarea comportamentului
Vanzatorul a fost politicos,amabil,a dat informatii despre produse.Calificativul este B.
Valoarea cunostintelor: avea cunostinte bune despre Inalbitorul SNOW si despre jucaria de
plus.
Nu au existat produse aflate la promotie pe durata efectuarii studiului .
9. Observatii
1. Eticheta oferea informatii standard despre produs.Continea firma,marca,conditiile de
utilizare,curatare.
2. Clientii au avut dubii privind : materialul din care a fost confectionata jucaria de plus,cat
de bine curata inalbitorul SNOW.
10. Studiu la S.C. MILENIUM
Etapa a2a
Cristina,Bianca si Alina au mers la S.C. MILENIUM s-a ales produsul:chitara.
Intrebari adresate vanzatorului: materialul,rezistenta lor,daca sunt acordate si pretul
Intrebari adresate clientului:
- intrebari deschise:ce parere aveti despre acest produs?
-intrebari sugestive:nu-i asa ca este util sa aveti acesta chitara?
- intrebari inchise:doriti?...cat?....
Atitudinea vanzatorului :politicos,de informare…
