VanzariinteligentePrincipii pentru vanzari de succes
Punct de pornire in vanzari:   Este dovedit ca 95 % din timp TOTI oamenii sunt intr-o transa   adanca, adica o stare in ca...
Punct de pornire in vanzari:  La ce se gandesc oamenii cel putin 95 % din timp? La EI INSISI  si problemele lor care sunt ...
Concluzie: Clientului NU ii pasa:                      de firma mea                      de mine                      d...
Regula in vanzari  Asta inseamna ca orice as vrea sa vand unui client trebuie sa  raspunda la intrebarea: „Cum poate acest...
In vanzari si marketing intai ascult...    O prima eroare este sa ii dau eu motivele pentru care trebuie sa    cumpere. De...
Orice vanzare este o solutie lao problema ...   Oamenilor nu le place sa li se vanda ceva ...dar le place sa li   se dea s...
Clientul are mai multe solutii...    Si daca i-am convins ca exista o solutie ...clientii nostri au in    continuare 2 opt...
Clientul are mai multe solutii...    Asta inseamna doar ca trebuie sa stiu sa DIFERENTIEZ    produsul de cele pe care le o...
Diferentiere  ...sa DIFERENTIEZ produsul in mintea cumparatorului inseamna  sa il fac sa inteleaga in ce consta diferenta ...
Diferentiere  Produsul concurent  La un pret mai mic                        Diferenta intre produsul                      ...
Obiectii:   Obiectiile nu inseamna “NU”; Obiectiile inseamna doar ca frica   clientului de a pierde este mai mare decat ce...
Clienti dificili:   Agresivul, Stie   Tot,   Zgarcitul,   Nehotaratul,   Prietenosul,   Carcotasul....   Ce au in comun in...
Clienti dificili:  Atentie !!!  Fiecare tip de client dificil necesita un anumit tip de abordare pe  care, daca nu il stap...
Persuasiune sau manipulare invanzari si marketing?  Limita dintre cele doua este de multe ori discutabila. Pentru a  crest...
Persuasiune sau manipulare invanzari si marketing?  Daca inteleg modul de functionare a tehnicilor de persuasiune  si mani...
Persuasiune sau manipulare invanzari si marketing?  Cum imi dau seama?  Invatand sa „citim” oamenii... si NU! Nu este adev...
Daca doriti sa aflati mai multe despre abordarea persoanelor dificile,despre folosirea tehnicilor de persuasiune si manipu...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Curs Vanzari inteligente

992 views

Published on

Ce ii deosebeste pe cei care vand cu succes de cei cu vanzari slabe? Norocul? Da ...daca acceptam ca norocul ii favorizeaza pe cei pregatiti. In vanzari norocul ii favorizeaza pe cei care isi inteleg cel mai bine clientii.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
992
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
54
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curs Vanzari inteligente

  1. 1. VanzariinteligentePrincipii pentru vanzari de succes
  2. 2. Punct de pornire in vanzari: Este dovedit ca 95 % din timp TOTI oamenii sunt intr-o transa adanca, adica o stare in care atentia este indreptata in alta parte...
  3. 3. Punct de pornire in vanzari: La ce se gandesc oamenii cel putin 95 % din timp? La EI INSISI si problemele lor care sunt intr-una din cele 4 categorii: $ Auto aparare (sanatate, Iubire, libertate, durere, relatii... siguranta, confort) Recunoastere, importanta
  4. 4. Concluzie: Clientului NU ii pasa: de firma mea de mine de produsele mele CLIENTULUI II PASA ... DOAR DE EL INSUSI !!!!!!!!!
  5. 5. Regula in vanzari Asta inseamna ca orice as vrea sa vand unui client trebuie sa raspunda la intrebarea: „Cum poate acest produs sau serviciu sa acopere o NEVOIE pe care clientul o are intr-una din cele 4 categorii?” $ Auto aparare (sanatate, Iubire, libertate, durere, relatii, siguranta, confort) Recunoastere, importanta
  6. 6. In vanzari si marketing intai ascult... O prima eroare este sa ii dau eu motivele pentru care trebuie sa cumpere. De ce? Pentru ca oamenii cumpara pentru motivele lor si nu pentru ale mele. Asta inseamna ca trebuie sa ma opresc si sa ... ascult. In loc sa vorbesc despre mine si produsele mele ...sa las clientul sa vorbeasca despre el si despre nevoile lui. Pentru asta trebuie sa stiu sa pun si intrebarile potrivite. Si apoi sa vad cum poate produsul meu sa il ajute.
  7. 7. Orice vanzare este o solutie lao problema ... Oamenilor nu le place sa li se vanda ceva ...dar le place sa li se dea solutii la problemele pe care le au...
  8. 8. Clientul are mai multe solutii... Si daca i-am convins ca exista o solutie ...clientii nostri au in continuare 2 optiuni: sa cumpere de la noi sau ...de la concurenta.
  9. 9. Clientul are mai multe solutii... Asta inseamna doar ca trebuie sa stiu sa DIFERENTIEZ produsul de cele pe care le ofera concurenta in mintea cumparatorului sau ...sa am pretul cel mai bun.
  10. 10. Diferentiere ...sa DIFERENTIEZ produsul in mintea cumparatorului inseamna sa il fac sa inteleaga in ce consta diferenta care justifica pretul mai mare. Produsul concurent La un pret mai mic Diferenta care justifica pretul
  11. 11. Diferentiere Produsul concurent La un pret mai mic Diferenta intre produsul meu si produsul concurent care justifica pretul Conteaza pentru client aceasta diferenta? Conteaza suficient de mult ca sa il convinga sa plateasca in plus? Cum si cand aflu asta?... Cu siguranta daca imi fac suficient de bine temele la faza 1 cand ascult nevoile lui ... Pentru ca atunci cand vorbesc despre produsul meu sa il pot prezenta ca pe o solutie la o nevoie deja exprimata.
  12. 12. Obiectii: Obiectiile nu inseamna “NU”; Obiectiile inseamna doar ca frica clientului de a pierde este mai mare decat ceea ce resimte ca ar putea castiga. Clarificarea, Pasii laterali, Punerea in perspectiva sau Bumerangul sunt doar cateva din tehniciile specifice pe care oamenii de vanzari le pot folosi pentru a intoarce obiectiile in favoarea lor.
  13. 13. Clienti dificili: Agresivul, Stie Tot, Zgarcitul, Nehotaratul, Prietenosul, Carcotasul.... Ce au in comun in afara de faptul ca ne frustreaza si scot din noi tot ce e mai rau? Un singur lucru: in spatele tuturor acestor clienti dificili se ascunde unul si acelasi sentiment pe care, daca il intelegem... vom sti cum sa ii tratam.
  14. 14. Clienti dificili: Atentie !!! Fiecare tip de client dificil necesita un anumit tip de abordare pe care, daca nu il stapanim, riscam sa indepartam un potential client. De exemplu: Nu ii vom spune niciodata unui Stie Tot sau unui Agresiv ...”da ,...dar...” Cuvantul „dar”este perceput de creierul nostru ca o contradictie a frazei anterioare. (Ganditi- va la “…te iubesc dar vreau sa petrecem concediul separat” ). Ultimul lucru pe care il vrem este sa contrazicem un “Stie Tot…”. Despre un experiment care urmareste felul in care alegerea anumitor cuvinte are puterea de a influenta perceptia asupra lucrurilor puteti citi aici: http://www.bmmacademy.ro/ro/resurse/puterea_cuvintelor.html
  15. 15. Persuasiune sau manipulare invanzari si marketing? Limita dintre cele doua este de multe ori discutabila. Pentru a creste sansele de a-i convinge pe ceilalti (indiferent ca vorbim de marketing, vanzari, negocieri) trebuie sa intelegem principiile pe care se bazeaza tehnicile de persuasiune si manipulare Cum functioneaza creierul uman si ce anume poate sa-l convinga? In 10 minute de privit reclame la televizor vom gasi multe din legile pe care se bazeaza tehnicile de persuasiune si manipulare indiferent ca vorbim de legea consecventei, a deficitului, a reciprocitatii, a simpatiei si lista poate continua. Marile companii au inteles ca aplicand aceste reguli isi cresc sansele de a-si convinge clientii.
  16. 16. Persuasiune sau manipulare invanzari si marketing? Daca inteleg modul de functionare a tehnicilor de persuasiune si manipulare pot sa recunosc si cand cineva incearca sa le foloseasca cu mine. Exemplu: Daca un agent imi spune ...``Acum produsul este la pretul de 1000 de Euro. De saptamana viitoare pretul se va majora cu 10%.” ...este o tehnica de manipulare bazata pe legea deficientei sau chiar se modifica pretul din cauza ...cresterii Euro? Cum imi dau seama?
  17. 17. Persuasiune sau manipulare invanzari si marketing? Cum imi dau seama? Invatand sa „citim” oamenii... si NU! Nu este adevarat ca cel care minte nu poate mentine contact vizual sau, mai pe romaneste, nu se poate uita in ochii nostri. Din contra. Cei care mint au tendinta de a mentine contact vizual prelungit. Trebuie sa invat sa urmaresc diferite indicii. Stiati de exemplu ca cel mai adesea, cand sunt confruntati cu o intrebare surpriza ...”mincinosii” au tendinta sa repete cuvintele intrebarii si sa nu foloseasca prescurtari? Exemplu: I: -“Ai chiulit de la ore azi?” R: -„Nu, nu am chiulit de la ore azi” ...in loc de: - „n-am chiulit’’
  18. 18. Daca doriti sa aflati mai multe despre abordarea persoanelor dificile,despre folosirea tehnicilor de persuasiune si manipulare sau despre„citirea” partenerilor de discutii, puteti sa va inscrieti la cele 2 cursurisustinute de trainerii BMM Academy in 16 si 17 Februarie 2012: Cursul despre vanzarea catre persoane dificile : http://www.bmmacademy.ro/ro/curs1_clienti_dificili.html Cursul despre persuasiune si manipulare in vanzari: http://www.bmmacademy.ro/ro/curs4_manipulare.htmlDaca doriti sa accesati alte cursuri sau articole realizate de BMM ce pot fidescarcate gratuit aveti la dispozitie: Alte materiale despre vanzari si marketing: http://www.bmmconsulting.ro/ro/articole_management Cursuri despre Kaizen (sistemul japonez de imbunatatire continua): http://www.bmmacademy.ro/ro/cursuri_sponsorizate Articole despre modalitati de a creste performanta organizatiei si oamenilor: http://www.bmmconsulting.ro/ro/articole_management

×