PSEUDO FIDELITATEA
FATA DE BRAND SI
STRATEGIILE DE
LOIALIZARE
IORDACHE NICOLETA CRISTINA
BRAND & BRANDING
Brandul exista pentru si prin consumatori…
... tot ei sunt cei care ii confera anumite
atribute, datorita faptului ca in t...
Activitatile de branding isi gasesc
sensul doar alaturi de obiectivul
crearii clientilor loiali.
Loialitatea fata de brand
Un nivel ridicat al loialitatii in
randul consumatorilor ofera firmelor o
serie de avantaje competitive,
loialitatea avand...
• Reducerea costurilor de
marketing
• Cresterea veniturilor
companiei
Reprezinta un angajament profund de recumparare a
Brandului unui produs/serviciu preferat in mod consecvent.
Este nucleul ...
Satisfactie + Retentie = Loialitate
Satisfactia clientilor
Satisfactia clientului reprezinta
raspunsul afectiv în urma unei experiente
asteptate care presupun...
Determina (sau ar trebui sa determine):
• Intentia de recumparare
• Comportamentul de recumpararea
• Recomandarea brandulu...
Loialitatea fata de brand
- tendinte actuale -
Declinul loialitatii clientilor
fata de branduri!
Cauze
• Globalizarea (un numar aproape nelimitat
de optiuni de cumparare)
• Un consumator experimentat, ce are
capacitatea...
Stadiul individualist la care se afla in
prezent consumatorul – mai putin emotional,
mult mai orientat catre beneficiile c...
Studiu de caz
Kraft Foods defineste clientul loial ca pe cineva
care cumpara 70% sau mai mult din aceeasi marca
dintr-o ca...
Tipuri de clienti loiali
• Loiali deliberat (cei care în mod constat îsi
reanalizeaza deciziile de cumparare);
• Loiali in...
Clientii loiali emotional
• Clientii loiali emotional sunt cei care
cumpara mai mult si sunt mai putin
sensibili la pret.
...
Ca regula de baza, un numar destul de
mare de studii internationale, arata ca o
crestere de 5% în rândul clientilor loiali...
Solutii…
Programele de loializare a clientilor cresc pe termen
scurt comportamentul loial al clientului.
Insa..
• Comporta...
Concluzii…
Marketingul secolului XXI-lea va trebui sa
puna accentul pe furnizarea de solutii si
beneficii concrete adaptat...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de

1,715 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,715
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pseudo fidelitatea fata de brand si strategiile de

  1. 1. PSEUDO FIDELITATEA FATA DE BRAND SI STRATEGIILE DE LOIALIZARE IORDACHE NICOLETA CRISTINA
  2. 2. BRAND & BRANDING
  3. 3. Brandul exista pentru si prin consumatori… ... tot ei sunt cei care ii confera anumite atribute, datorita faptului ca in timp au invatat sa il recunoasca.
  4. 4. Activitatile de branding isi gasesc sensul doar alaturi de obiectivul crearii clientilor loiali.
  5. 5. Loialitatea fata de brand
  6. 6. Un nivel ridicat al loialitatii in randul consumatorilor ofera firmelor o serie de avantaje competitive, loialitatea avand un efect puternic in doua directii principale…
  7. 7. • Reducerea costurilor de marketing • Cresterea veniturilor companiei
  8. 8. Reprezinta un angajament profund de recumparare a Brandului unui produs/serviciu preferat in mod consecvent. Este nucleul valorii unui brand. Are la baza satisfactia consumatorului cu cele 2 componente ale sale: • atitudinala • comportamentala
  9. 9. Satisfactie + Retentie = Loialitate
  10. 10. Satisfactia clientilor Satisfactia clientului reprezinta raspunsul afectiv în urma unei experiente asteptate care presupune un proces cognitiv.
  11. 11. Determina (sau ar trebui sa determine): • Intentia de recumparare • Comportamentul de recumpararea • Recomandarea brandului si altor persoane • Retentia clientului* * Astazi mai important decat retentia clientilor este cresterea ponderii cheltuielilor pe care clientul le directioneaa catre brand, in speta si catre companie.
  12. 12. Loialitatea fata de brand - tendinte actuale -
  13. 13. Declinul loialitatii clientilor fata de branduri!
  14. 14. Cauze • Globalizarea (un numar aproape nelimitat de optiuni de cumparare) • Un consumator experimentat, ce are capacitatea de a face evaluari complexe pe baza experientei si a informatiilor pe care le poate accesa (nelimitate).
  15. 15. Stadiul individualist la care se afla in prezent consumatorul – mai putin emotional, mult mai orientat catre beneficiile concrete, nevoile si dorintele acestuia nemai putand fi satisfacute de catre un singur brand.
  16. 16. Studiu de caz Kraft Foods defineste clientul loial ca pe cineva care cumpara 70% sau mai mult din aceeasi marca dintr-o categorie de peste trei ani.  Pe baza acestei referinte, acum 30 de ani, 40% din clientii Kraft ar fi fost clasificati ca fiind loiali.  Astazi, acest numar este aproape de 15%!
  17. 17. Tipuri de clienti loiali • Loiali deliberat (cei care în mod constat îsi reanalizeaza deciziile de cumparare); • Loiali inertial (cei care nu schimba pentru ca nu considera ca merita efortul); • Loiali emotional (cei care sunt convinsi ca brand-ul acesta le îndeplineste toate asteptarile).
  18. 18. Clientii loiali emotional • Clientii loiali emotional sunt cei care cumpara mai mult si sunt mai putin sensibili la pret. • Costurile de retentie a unui astfel de client se amortizeaza pe o perioada mai lunga de timp si sunt deasemenea buni ambasadori ai brandului.
  19. 19. Ca regula de baza, un numar destul de mare de studii internationale, arata ca o crestere de 5% în rândul clientilor loiali poate aduce o crestere a veniturilor anuale cu o suma cuprinsa între 40 -80 %.
  20. 20. Solutii… Programele de loializare a clientilor cresc pe termen scurt comportamentul loial al clientului. Insa.. • Comportamentul loial generat este fata de program si nu fata de marca; • Consumatorii atrasi sunt mai degraba “vânatorii de chilipiruri” - si reprezinta mai putin targetul vizat; • Daca toti competitorii ar oferi programe similare, rentabilitatea fiecaruia dintre ei s-ar reduce fara sa genereze câstiguri semnificative pentru nici unul.
  21. 21. Concluzii… Marketingul secolului XXI-lea va trebui sa puna accentul pe furnizarea de solutii si beneficii concrete adaptate consumatorilor individuali. Iar acest lucru va însemna o trecere la micromarketing sau one to one marketing printr-un grad mai mare de personalizare a ofertei de produse sau servicii

×