Un'introduzione alle potenzialità di HubSpot e ai vari strumenti che compongono la piattaforma di Customer Experience. Una panoramica dei principali tool e qualche indicazione strategica su come usarli al meglio per le campagne di Inbound Marketing.

1. 24 Ottobre 2018
HubSpot Marketing Software
Una piattaforma per Crescere

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Benvenuti nella Community di HUG Torino
La community di HUG Torino (HubSpot
User Group) ha l'obiettivo di essere un
centro attorno al quale costruire valore
legato ai temi dell'Inbound Marketing
e della piattaforma HubSpot.
In questo luogo sarà possibile scambiare
esperienze e best practice per crescere
insieme agli altri membri e portare
avanti la conoscenza di uno strumento
dal potenziale enorme come HubSpot.

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La community HUG nel mondo
Esistono più di 130 HUG nel mondo; in Italia attualmente sono presenti a Torino e Milano.

5. 5
Il partner ideale per la Digital Transformation
Grazie ad una serie di strumenti completamente integrati le aziende potranno
generare traffico sul proprio sito web, convertire i visitatori in leads qualificati e
gestire i contatti commerciali per convertirli in clienti soddisfatti.
HubSpot è una piattaforma di Inbound progettata per gestire tutte le fasi di
marketing e vendite digitali.

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Quali soluzioni offre HubSpot?
La piattaforma presenta principalmente 3 soluzioni completamente integrate per fare Inbound.
Per iniziare questo percorso di crescita insieme HUG ha organizzato un evento dedicato ad
ogni HUB:
Evento Ottobre Evento Novembre Evento Dicembre

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Si tratta di una metodologia di marketing orientata al cliente (customer oriented), che
definisce le risorse umane e le competenze, i processi, le tecnologie, i contenuti necessari
per guidare il processo di ricerca informazione e acquisto del cliente (chiamato buyer
journey).
Oggi parleremo di Inbound Marketing
L’Inbound Marketing è considerata la metodologia più efficace per generare business online.

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Oggi parleremo di Inbound Marketing

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Metodologia Inbound

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A cosa serve dunque HubSpot?
L’obiettivo di questa metodologia, e dunque di HubSpot,
è quello di aumentare il fatturato di un’azienda
generato dal canale digitale online.

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Agenda
1 Creare un Database contatti
Definire la Buyer Persona
Creare una Content Strategy
Creare una Campagna
Creare un Blog
2
3
4
5

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Agenda
6 Gestire i Social Media
Creare Landing Page
Marketing Automation
Analytics
Case Study
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8
9
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Strumenti del Marketing Hub

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The All-In-One Marketing Software

15. 15
Come?

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Alcuni numeri (1)
Fonte: HubSpot Academy

17. 17
Alcuni numeri (2)
Fonte: HubSpot Academy

18. 1.
Creare un Database contatti

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Prova a rispondere alle seguenti domande
• Dove memorizzi tutte le informazioni
riguardanti i tuoi clienti?
• Hai una struttura organizzativa per i tuoi
contatti?
• Che ruolo occupa il tuo database dei contatti
nell’organizzazione e nella pianificazione
relative al tuo business?

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Cos è un database contatti?a cosa serve?
Il database dei contatti permette di memorizzare tutti i dati dei nostri clienti o possibili clienti, a
partire dalle informazioni più semplici, come nome e indirizzo e-mail. Il CRM costituisce la
base, dalla quale partire per curare la comunicazione con i clienti o possibili clienti, tramite la
creazione di contenuti personalizzati e mirati, in base alla fase del Buyer’s Journey in cui gli
utenti si trovano.
Ci sono due tipi di informazioni che si possono raccogliere sui contatti:
● Informazioni che raccoglie il CRM automaticamente (ad esempio la prima pagina visitata
da un utente);
● Informazioni che noi decidiamo di raccogliere.

21. 21
Come funziona il database dei contatti? (1)

22. 22
Come funziona il database dei contatti? (2)

23. 2.
Definire la Buyer Persona

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Definizione di Buyer Persona (1)
La Buyer Persona è una
rappresentazione
semi-immaginaria del cliente
basata sia su dati demografici,
sia su informazioni derivanti
da ricerche di mercato e
interviste direttamente con i
clienti.

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Definizione di Buyer Persona (2)
I dati necessari per creare la Buyer Persona si
suddividono in:
• dati demografici (età. reddito, dove vivono,
educazione…);
• Dati psico-grafici (pensieri, opinioni,
aspirazioni…)

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Cosa non è la Buyer Persona
Il miglior modo per raggruppare le nostre Buyer Persona è in base agli obiettivi che vogliono
raggiungere e le sfide che vogliono superare.

27. 3.
Creare una Content Strategy

28. 28
Cos è lo strumento Content Strategy?
Lo strumento Content Strategy permette di organizzare i contenuti in maniera semplice e intuitiva, per facilitare il
motore di ricerca nell’individuazione degli argomenti specifici trattati all’interno delle nostre pagine.

29. 29
In cosa consiste lo strumento Content Strategy?
Lo strumento di Content Strategy è
caratterizzato da:
• Creazione di un Topic Cluster,
costituito da un Core Topic,
ovvero un argomento generico di
cui si parlerà in maniera non
dettagliata in una Pillar Page, che
sarà a sua volta collegata ai vari
Subtopics;
• Creazione di Subtopics, ovvero
argomenti connessi al Topic
Cluster, che saranno sviluppati in
pagine (solitamente Blog Post)
collegate tramite link alla Pillar
Page.

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Come scegliere il Core Topics?
È consigliato scegliere un Core Topics con una Domain Authority più alta possibile (scala da 0 a
100) e che abbia un valore di Monthly Searches di almeno 300. Non ci sono regole specifiche
per il numero dei Subtopics, meglio comunque iniziare con un minimo di 4, ricordando sempre
che la chiave per una strategia di successo è la qualità, non la quantità.

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Best Practices per creare una Pillar Page
• Seguire le Best Practices per la SEO (riportare il Core Topic nel titolo della pagina, nell’URL, nei
tag H1 e H2, ottimizzare l’alt tag nell’immagine);
• Utilizzare sinonimi del proprio Core Topics e Keywords ad esso correlate;
• Aggiungere un elenco dei contenuti, contenente Anchor Links;
• Scegliere un’immagine suggestiva e accattivante;
• Lasciare spazi bianchi ai lati della pagina per facilitare la lettura e migliorare la user experience

32. 4.
Creare una Campagna di
Marketing

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Perché creare una campagna su HubSpot?
Una campagna HubSpot aiuta ad
organizzare, allineare e concentrare tutti i
nostri strumenti di marketing intorno ad un
unico obiettivo.
Campagne organizzate in maniera ottimale e
di successo seguono la struttura SMART di
definizione degli obiettivi.

34. 34
Come creare una campagna su HubSpot

35. 5.
Creare Blog Post per educare
gli utenti

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Perché è importante sviluppare un blog?
Il blog è il luogo in cui poter creare
periodicamente contenuti di
valore per i nostri utenti, trattando
argomenti affini al nostro business.
La creazione di un blog può
portare due grandi benefici
all’inbound marketing:
• Attrazione di nuovi visitatori;
• Aumento del numero dei lead.

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Blogging: HubSpot VS Wordpress

38. 6.
Gestire i Social Media

39. 39
Perchè connettere HubSpot con i Social Media?

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Come gestire i Social Media con HubSpot
HubSpot permette di programmare la
pubblicazione di post sui Social Media,
visionare report e statistiche
sull’andamento dei nostri post e
monitorare post che contengono termini
da noi accuratamente selezionati.

41. 7.
Creare Call-to-Action (CTA)

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Che cos’è una Call-To-Action ?
Una Call-To-Action (CTA) è un elemento cliccabile su una
pagina web, blog o email che rimanda i visitatori ad un’offerta.

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A cosa servono i CTA?
Fungono anche da Road Map, in quanto suggeriscono come
accedere allo step successivo e ricevere il contenuto.
Le Call-To-Action ti aiuteranno a guidare i tuoi Prospect, Lead e
Clienti (trovare facilmente la giusta informazione al momento giusto!)
e ottimizzare il loro percorso di conversione.

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CTA - Visual
Il modo più semplice per creare inizialmente una CTA è utilizzare colori in contrasto
con il background della pagina web, ma allineati con il colore del Brand in
questione.

45. 45
CTA - Copy
I CTA dovranno contenere un action-oriented language testuale, perchè dovranno ispirare gli utenti a
compiere un’azione.
Ti aspettiamo!
Registrati all’evento

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CTA - Location

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Esempio CTA: Visual, Copy, Location

48. 48
CTA utilizzati in ogni fase

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Awareness

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Awareness- Esempio
Iscrivendosi al Blog di HubSpot, gli utenti riceveranno una notifica ogni volta che un contenuto sarà
pubblicato.

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Consideration

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Consideration- Esempio

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Decision

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Decision- Example

55. 8.
Creare Landing Page

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Che cos’è una Landing Page?
Le Landing Page sono pagine web progettate per
convertire i visitatori in Lead Qualificati.

57. 57
Pillar Page vs Landing Page
Posso essere parte integrante di una campagna o pagine web uniche per collezionare Leads.

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Come funzionano le LP?
Tutte le Landing Pages raccolgono
informazioni tramite un Form.
Senza di questo il processo di
conversione dei visitors in Leads non
può avvenire.

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Esempio Landing Page

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Thank You page
Dopo la compilazione del form, gli utenti saranno rediretti su una Thank you Page.

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Perchè utilizzare i Form?
Le informazioni acquisite, ti permetteranno inoltre di capire quanto i tuoi contenuti
risultano interessanti agli occhi del tuo pubblico target.
HubSpot ti permetterà di utilizzare i Form creati anche su siti web esterni ad HubSpot

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Dove finiscono le informazioni raccolte?

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L’inizio di un percorso
Le Landing Page saranno il primo (di tanti) step nel processo di conversione.

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65. 7.
Creare Lead Flows

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Che cos’è un Lead Flow?
Un Lead Flow è un form Pop up, ovvero una finestra che si apre in
automatico sullo schermo durante la navigazione in Internet.

67. 67
Lead Flow: Experience
I form tradizionali raccolgono informazioni tramite Landing Page o Articoli di Blog; II Lead
Flow risultano essere invece CTA, Landing Page e Thank you page tutte in un unico
elemento.
Ti permetteranno di effettuare una conversione e deliberare un contenuto senza che il
visitatore lasci la pagina.

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Lead Flow: Location
Il posizionamento dei Pop Up risulta essere più dinamica rispetto ai form tradizionali di
una LP o alla barra di un Blog
I Lead FLow garantiscono una migliore esperienza all’utente e generare un numero maggiore di Leads!

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Lead Flow: Timing

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Awareness con Lead Flows
I Lead Flow risultano essere particolarmente efficaci nella fase di Awareness, in quanto forniscono
istantaneamente un supporto agli utenti che atterrano sulla pagina.

71. 7.
Marketing Automation

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Workflow in HubSpot
Lo strumento di Marketing
Automation di HubSpot si chiama
“Workflow”: una serie di azioni
automatizzate che si innescano in
momenti diversi in base al
comportamento di una persona o
alle informazioni di un contatto.

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Nutrire i propri Leads

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Esempio di Workflow
La Marketing Automation viene
definita come il software che ha
l’obiettivo di automatizzare le
attività ripetitive di marketing di
un’azienda: in questo modo
potrai dedicare tempo ad altre
attività.

75. 75
Gestisci i tuoi clienti su larga scala

76. 8.
Analytics con HubSpot

77. 77
Analisi delle performance
Misura le performance del tuo
intero funnel di Marketing in
un solo posto con analytics,
report e dashboard all’interno
di HubSpot.

78. 78
Outbound Marketing ≠ Inbound Marketing
Outbound Marketing Inbound Marketing

79. 79
Metrics

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Scopri le tue fonti di traffico

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Dashboard

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Personalizza le tue relazioni

83. Case Study:
Lancio di una campagna di
Inbound Marketing

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Wild We Wander
Justin Champion
HubSpot Academy Professor
Co-founder presso Wild We Wander
Mission di Wild We Wander:
Ispirare ed Educare le persone a vivere uno
stile di vita alternativo.

85. 85
Digital Nomad

86. 86
Digital Nomad

87. 87
Case Study: Wild We Wander

88. 88
Lancio di una guida
La guida insegna step by step come diventare un Digital Nomad. Per condividere l’esperienza con
il resto del mondo, Justin ha deciso di lanciare una campagna di Inbound Marketing.

89. Attività Pre-lancio della campagna

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Checklist Pre-lancio

91. 91
1. Content Strategy

92. 92
1. Content Strategy

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2. Goals
Avere ben in mente gli obiettivi da raggiungere e con quali tempistiche.
1. Aumentare la visibilità della pillar page “How to become a Digital Nomad ” posizionandosi
nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google (inizialmente erano alla quinta) entro
la seconda metà del 2018.
2. Raggiungere 5K visitatori sul sito al mese, con un tasso di conversione del 7% e una
percentuale di nuovi clienti del 15% entro la metà del 2018.

94. 94
3. Definire la Buyer Persona

95. Costruire gli assets per la campagna

96. 96
Marketing Hub tool: Email
Promuovere la guida ai contatti più rilevanti del database contatti (già presenti
in HubSpot) tramite un WorkFlow.

97. 97
Schedulare una serie di contenuti sui canali Facebook e Instagram
Marketing Hub tool: Social Media

98. 98
Dopo due settimane, lancio di un blog con tutte le informazioni sui posti che hanno visitato e su
cosa fare, dove dormire e dove erano le postazioni per essere connessi ad Internet.
Marketing Hub tool: Creazione Blog

99. 99
Marketing Hub tool: Creare Cta + Blog

100. 100
Marketing Hub tool: Landing Page

101. 101
Promuovere il blog tramite email con Workflow con una newsletter mensile
Marketing Hub tool: Email

102. 102
Marketing Hub tool: Pillar Page

103. 103
Marketing Hub tool: CTAs nella Pillar Page

104. 104
Marketing Hub tool: Landing Page

105. 105
HubSpot Integration: Shopify and Lists

106. 106
Creare un Workflow di 4 email nel corso di 8 settimane con consigli e incoraggiamenti.
Marketing Hub tool: Workflows

107. 107
Nel survery era richiesto un feedback e di rispondere alla domande “quale tra le seguenti affermazioni
ti descrive meglio?” , informazioni che aiuteranno a raffinare il mio target di clienti ed identificare la
buyer persona.
HubSpot Integration: Survey Mokey

108. 108
Una sezione dell’email dedicata al
lancio della guida.
Marketing Hub tool: Email

109. 109
Coloro che avranno completato il survey,
sicuramente avranno letto la guida e non
saranno necessarie più email. Mandare ulteriori
messaggi sarebbe un’esperienza sgradevole per
l’utente.
Marketing Hub tool: Lists

110. 110
Email di workflow per chi non ha
compilato la guida e ed attività di
rengagement
Marketing Hub tool: Workflows

111. 111
Strument utilizzati nella campagna

112. Obiettivi prefissati

113. 113
1° Pagina, 10° posizione

114. 114
2°Pagina, 18° posizione

115. 115
Support the Long-Term Strategy
Campagna dopo campagna la
tua Inbound Machine diventerà
sempre più forte ed efficace.

116. 11.
Quanto costa HubSpot
Marketing?

117. 117
Free HubSpot CRM

118. 118
HubSpot free Marketing Tool

119. 119
HubSpot Marketing Hub Starter

120. 120
HubSpot Marketing Hub Professional

121. 121
HubSpot Marketing Hub Enterprise

122. 122
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