Kansen van Social Media voor B2BRapport over de mogelijkheden voor de zakelijke markt
InhoudsopgaveWaarom zou u Kansen van Social Media voor B2B moeten lezen?                       02Managementsamenvatting   ...
Waarom zou u Kansen van Social Media voor B2B moeten lezen?Omdat uw doelgroep actief is op Social Media.Barack Obama schre...
Management SamenvattingDe relevantie van Social Media voor B2B wordt steeds duidelijker: in de zoektocht naar informatie o...
Relevante trends en ontwikkelingen voor B2BEen aantal ontwikkelingen op het gebied van internet zijn zeer relevant voor B2...
1. Waarom is Social Media belangrijk voor B2B?    1.1     Definitie van Social MediaSocial Media is een containerbegrip en...
1.3     Argumenten voor B2B om Social Media te gebruikenDavid Rosen, VP bij Makovsky, geeft aan waarom Social Media meer g...
2. Cijfers en statistieken   2.1      Zakelijk gebruik van Social MediaUit onderzoek blijkt dat 86% van de Nederlandse org...
Daarnaast loopt de inzet van de verschillende platforms nogal uiteen. Microblogs en professionele netwerken zijnde meest g...
De manier waarop Social Media activiteiten georganiseerd worden, geeft een duidelijke indicatie van deexperimentele fase w...
2.2     Verschillen tussen B2B en B2CIn 2009 heeft de zakelijke markt de particuliere markt ingehaald wat betreft activite...
In vergelijking met B2C maakt B2B (in de V.S.) meer gebruik van Twitter, Linkedin, Blogs en Social Bookmarkingsites. FaceB...
2.3      Segmentatie van Social Media gebruikers binnen B2BOnderzoeksbureau Forrester onderscheidt zes typen gebruikers bi...
Uit gegevens van Forrester blijkt verder dat de omvang van bedrijven nauwelijks een rol speelt in de verdelingvan type geb...
2.4      Invloed van informatie op het B2B inkoopbeslissingsprocesHet verzamelen van informatie speelt een essentiële rol ...
2.5     Relatie tussen reputatie en Social MediaEr is een relatie tussen de reputatie van de bedrijfssector en de mate waa...
3. Trends en ontwikkelingen   3.1      Relevante internet trendsOnderzoekbureaus Morgan Stanly en Netlash hebben in 2010 d...
3.2      Mediabestedingen door B2B: 2010-2011De Nederlandse Uitgeversbond heeft onderzoek laten doen naar de trends op het...
3.3      Ontwikkeling van Social Media activiteitenDe meeste bedrijven verwachten een flinke groei voor 2011. Een klein de...
4. Kosten, Baten en Return On Investment    4.1     Relatie tussen engagement en resultaatEngagement is ‘een inschatting v...
4.2     Kosten van tijdsinvesteringAan de inzet van Social Media lijken in eerste instantie geen kosten verbonden. In de b...
4.4      Return On InvestmentHet gebruik van Social Media is niet kosteloos. Een organisatie beschikt over beperkte middel...
4.5       OutsourcingIn de Verenigde Staten maakt 14% van de bedrijven gebruik van outsourcing van Social Media activiteit...
5. Kansen van Social Media voor B2B    5.1     ToepassingsmogelijkhedenOp welke terreinen Social Media toegevoegde waarde ...
6. Verkorten van het verkoopprocesHet vergroten van kennis onder prospects is corebusiness van B2B marketeers; Social Medi...
5.2       Kritische Succes FactorenOnderzoeksbureau Altimeter identificeerde vier kenmerken bij bedrijven die dankzij Soci...
6. Ontwikkeling van een Social Media Strategie   6.1       Obstakels voor de implementatie van een Social Media strategieH...
6.2      Strategisch werkmodel voor de implementatieOrganisaties kunnen gebruik maken van een strategisch werkmodel om een...
6.3      Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s)Om het resultaat van een Social Media strategie te kunnen meten, moet een ...
BronvermeldingSocial Media Update 2010, Jungle Minds (Februari 2010)http://www.jungleminds.nl/upload/public/file/2010/Soci...
Building the B2B Case for Social Media, Kristina Kerley (Oktober 2009)http://www.slideshare.net/ckEpiphany/b2-b-social-med...
Over VeldMerkVisieVeldMerk heeft een eigen visie op Social Media en is gespecialiseerd in Advies, Training en Resultaat vo...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kansenvansocialmediavoorb2brapport Jos Veldwijk

868 views

Published on

Kansen van social media voor B2B by Jos Veldwijk

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
868
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kansenvansocialmediavoorb2brapport Jos Veldwijk

  1. 1. Kansen van Social Media voor B2BRapport over de mogelijkheden voor de zakelijke markt
  2. 2. InhoudsopgaveWaarom zou u Kansen van Social Media voor B2B moeten lezen? 02Managementsamenvatting 03 1. Waarom is Social Media belangrijk voor B2B? 05 1.1 Definitie van Social Media 05 1.2 Social Media verandert de regels van het spel 05 1.3 Argumenten voor B2B om Social Media te gebruiken 06 2. Cijfers en statistieken 07 2.1 Zakelijk gebruik van Social Media 07 2.2 Verschillen tussen B2B en B2C 10 2.3 Segmentatie van Social Media gebruikers binnen B2B 12 2.4 Invloed van informatie op het B2B inkoopbeslissingsproces 14 2.5 Relatie tussen reputatie en Social Media 15 3. Trends en ontwikkelingen 16 3.1 Relevante internet trends 16 3.2 Trends van mediabestedingen in B2B 17 3.3 Ontwikkeling van Social Media activiteiten 18 4. Kosten, baten en Return On Investment (ROI) 19 4.1 Relatie tussen engagement en resultaat 19 4.2 Kosten van tijdsinvestering 20 4.3 Baten van Social Media marketing 20 4.4 Return On Investment (ROI) 21 4.5 Outsourcing 22 5. Kansen van Social Media voor B2B 23 5.1 Toepassingsmogelijkheden 23 5.2 Kritische Succes Factoren 25 6. Ontwikkeling en implementatie van een Social Media strategie 26 6.1 Obstakels voor de ontwikkeling van een Social Media strategie 26 6.2 Strategisch werkmodel voor de implementatie 27 6.3 Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) 28Bronvermelding 29Over VeldMerk 31 Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 1 van 31
  3. 3. Waarom zou u Kansen van Social Media voor B2B moeten lezen?Omdat uw doelgroep actief is op Social Media.Barack Obama schreef geschiedenis door de eerste zwarte president van Amerika te worden. Maar ook door destrategische inzet van Social Media voor, tijdens en na zijn verkiezingscampagne. Diverse media, politiekepartijen en bedrijven zijn sindsdien gestart met Social Media. In het gebruik van Social Media is B2C alvoorbijgestreefd door B2B. Ook uw organisatie kan de kansen van Social Media niet langer negeren. 70% van B2B inkopers maakt gebruik van Social Media om informatie te verzamelen over een bedrijf, merk of product (Bron: Marketo 2010)Dit rapport bevat informatie die bedoeld is om een afweging te maken over de strategische inzet van SocialMedia voor uw organisatie. U zult ontdekken dat het speelveld is veranderd en waarom u na moet denken overde rol van uw organisatie en de relatie met uw doelgroep. Want Social Media biedt mogelijkheden voor groei enrendement. Nog belangrijker dan dat: Social Media biedt kansen om bestaande en potentiële klantentoegevoegde waarde te leveren. En daarmee bouwt u verder aan het bestaansrecht van uw onderneming.Hopelijk biedt dit rapport u inzichten die u helpen in uw eigen oriëntatie en besluitvorming.Jos Veldwijk,Eigenaar van VeldMerk Social MediaCopyright: © 2010 Jos Veldwijk. Dit document valt onder de Creative Commons licentie Naamsvermelding 3.0Nederland, http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/nl/. Dit betekent dat u deze uitgave mag kopiëren,verspreiden, doorgeven en bewerken onder voorwaarde dat u de auteursnaam vermeldt. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 2 van 31
  4. 4. Management SamenvattingDe relevantie van Social Media voor B2B wordt steeds duidelijker: in de zoektocht naar informatie over eenbedrijf, merk of product maken inkopers al meer gebruik van Social Media dan van corporate websites. Er isbehoefte om de kansen van Social Media voor B2B in kaart te brengen. Veel aandacht voor Social MediaInmiddels is meer dan 86% van de Nederlandse organisaties aanwezig op Social Media. De inzet van deverschillende platforms loopt uiteen. Twitter en Linkedin zijn de meest gebruikte platforms. Minder gebruiktemiddelen zijn een bedrijfsblog, fotowebsites en een medewerkersblog. Social Media staat in de kinderschoenenOrganisaties experimenteren met het nut ervan en slechts een derde heeft meer dan één jaar ervaring met hetgebruik. Bedrijven zijn op zoek naar de beste manieren om Social Media toe te passen. Ze zijn gemiddeld op vijfverschillende platforms actief in de hoop de gewenste doelgroep te bereiken. In veel gevallen zijn slechts eenaantal mensen binnen een organisatie betrokken bij Social Media activiteiten. Er is nauwelijks organisatorischeinbedding van activiteiten in de vorm van budgetten, procedures en taakomschrijvingen. Ook de strategischeinzet van Social Media staat duidelijk in de kinderschoenen. Verschillen tussen B2B en B2CVanuit verschillende gezichtspunten worden argumenten aangedragen waarom Social Media juist geschikt is voorB2B. Het is dan ook niet verrassend dat B2B in het gebruik van Social Media een forse inhaalslag heeft gemaakt.Er zijn echter belangrijke verschillen met B2C geconstateerd. Bij 72% van B2B organisaties vindt de coördinatievan activiteiten plaats op corporate niveau, bij B2C komt dat aandeel op een derde. Daarnaast maakt B2B vooralgebruik van Linkedin, Twitter en Blogs – terwijl B2C juist meer gebruik maakt van FaceBook. Verschillende typen B2B gebruikersDe gebruikers van Social Media zijn gesegmenteerd naar zes verschillende typen. De grootste groep gebruikersbinnen B2B organisaties vanaf 100 medewerkers valt in de categorie ‘Spectators’. De belangrijkste onlineactiviteiten van deze groep bestaan uit het consumeren van informatie via blogs, podcasts, video’s, forums,reviews en (Twitter) berichten. Belangrijk rol van Social Media in het B2B beslissingsprocesSocial Media vervult een belangrijke rol als het gaat om de informatievoorziening tijdens het B2Binkoopbeslissingsproces. De leverancierskeuze wordt beïnvloed door het verschaffen van consistente en relevanteinformatie, het geven van direct respons en het zoeken naar informele informatie. Opvallend is verder dat meerdan de helft van de inkopers de opgedane kennis en ervaringen online met anderen deelt en in contact staat metgelijkgestemden uit dezelfde branche. Duidelijke relatie tussen Social Media en reputatieDe inzet van Social Media over verschillende aandachtsgebieden wordt sterk beïnvloed door de reputatie in desector. Organisaties met een lage reputatie ontplooien in het algemeen meer Social Media activiteiten. Hetgrootste verschil tekent zich af bij de inzet van Social Media voor Human Resources: bedrijven met een lagereputatie steken hier significant meer energie in. Bedrijven met een hoge reputatie gebruiken Social Media juistmeer voor producten en diensten. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 3 van 31
  5. 5. Relevante trends en ontwikkelingen voor B2BEen aantal ontwikkelingen op het gebied van internet zijn zeer relevant voor B2B. Zo wordt het gebruik vanmobiel internet de komende jaren mainstream en zal Social Media het gebruik van e-mail steeds meer vervangen.Verder zal de focus op Return On Investment toenemen. Ook verwachten sommige experts belangrijkeuitdagingen op het gebied van veiligheid en privacy. Verwachte ontwikkelingen binnen B2BBinnen B2B zijn een aantal veranderingen zichtbaar. In de eerste plaats vindt er een verschuiving inmediabestedingen plaats: het budgetaandeel voor online communicatie zal verder toenemen en ingezet wordenvoor online netwerken, weblogs en Twitter. Het is dan ook niet verwonderlijk dat tweederde van de Nederlandsebedrijven een (sterke) toename van eigen Social Media activiteiten verwacht. Er zijn geen bedrijven die eendaling van eigen Social Media activiteiten verwachten. Social Media en Return on InvestmentDe vraag in welke mate Social Media financieel rendement oplevert, is niet eenvoudig te beantwoorden. Uitonderzoek onder de 100 grootste merken wereldwijd blijkt een positieve relatie tussen engagement en financiëleresultaten. Ondernemingen die positieve bedrijfsresultaten hebben geboekt, worden beschreven door een aantalkenmerken. In de eerste plaats zijn Social Media een centraal onderdeel van de marketingactiviteiten eninnovatieprocessen in het bijzonder. Ook zijn deze bedrijven actief in meer dan zeven verschillende Social Mediaen hebben ze een toegewijd team met focus op Social Media. Verder worden ze gekenmerkt door eenbedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie onderkent. Investering in middelenVoor het gebruik van Social Media zijn vooral investeringen nodig in de vorm van tijd, mensen en technologie. Zoblijkt uit onderzoek dat de tijdsinvestering voor Social Media toeneemt naarmate bedrijven langer actief zijn opdit gebied. Wat technologie betreft zijn veel (eenvoudige) Social Media tools kosteloos te gebruiken. Enkelemultinationals zoals Philips hebben echter voor gekozen voor de strategische inzet van een eigen Social Mediaplatform ten behoeve van interne communicatie en samenwerking. Bereikte resultatenDe bereikte resultaten van Social Media bestaan met name uit ‘meer aandacht voor mijn business’, ‘meerwebsite bezoeken’ en ‘het genereren van kwalitatieve leads’. Deze baten zijn niet eenvoudig financieel tekwantificeren. Door middel van een Business Case kan de relatie tussen activiteiten en financieel resultaatworden aangetoond. Hiermee wordt Social Media Marketing accountable gemaakt. Kansen verschillen van bedrijf tot bedrijfOp welke terreinen B2B de kansen van Social Media kan verzilveren, zal van bedrijf tot bedrijf verschillen.Generieke kansen liggen onder andere op het vlak van leadgeneratie, de beïnvloeding tijdens het inkoopproces,de reductie in marketinguitgaven, de werving van gekwalificeerd personeel, innovatie en het realiseren vanconcurrentievoordeel. Social Media biedt de zakelijke markt echter vooral de uitgelezen mogelijkheid om derelatie met bestaande en potentiële klanten te versterken. Social Media strategieVoor de implementatie van een Social Media strategie missen veel B2B organisaties de benodigde kennis enervaring. Verder ontbreekt het vaak aan data en instrumenten om het senior management te overtuigen van destrategische waarde. Om hierin te voorzien, kunnen bedrijven gebruik maken van een strategisch werkmodel.Hiermee wordt Social Media stap voor stap geïmplementeerd in de organisatie. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 4 van 31
  6. 6. 1. Waarom is Social Media belangrijk voor B2B? 1.1 Definitie van Social MediaSocial Media is een containerbegrip en omvat alle internet toepassingen waarmee gebruikers onderling kennis,ervaringen en informatie uitwisselen – vaak zonder traditionele instituties zoals bedrijven. 1.2 Social Media verandert de regels van het spelVoor de komst van Google in 1998 was een accountmanager het belangrijkste kanaal waarmee een prospectinformatie verkreeg over een bedrijf, product of dienst. Marketing in B2B heeft zich geconcentreerd op brandingen het vergroten van de naamsbekendheid door middel van Public Relations, beurzen en adverteren in printmedia. De doelgroep werd voor een belangrijk deel benaderd via Direct Mail en koude acquisitie. Nieuwe leadswerden vanuit Marketing doorgegeven aan Sales, die daarmee verantwoordelijk werd voor de bekende follow-up.Sinds de komst van Google richten steeds meer B2B organisaties zich op zoekmachine optimalisatie (SEO), onlineadverteren, betalen per click en e-mail marketing om zoveel mogelijk bezoekers naar de eigen bedrijfssite tegenereren.Op dit moment maken die activiteiten nog steeds een belangrijk deel uit van de marketingmix. Echter, B2Bmarketeers gebruiken in toenemende mate Social Media sites zoals Linkedin, Twitter en Blogs. Niet zonder redennatuurlijk: de doelgroep is eerder geneigd om aanbevelingen van onafhankelijke derden te vertrouwenvergeleken met (online) advertenties. Potentiële klanten vinden hun weg via Social Media sites naar dewebpagina’s van bedrijven. Vervolgens besluiten zij of het interessant genoeg is om verder te kijken, in contactte komen of te blijven.Wat bekent dit voor B2B organisaties? Omdat de online activiteiten verschuiven naar Social Media, zal een groterdeel van de marketingbudgetten ingezet worden op content marketing, lead generatie, branding, zoekoptimalisatie en buzz. Om een relatie op te bouwen met klanten en prospects, zullen Social Media activiteitenveelal beginnen met het delen van relevante informatie via de verschillende Social Media kanalen. Deze nieuwemarktbenadering werpt reeds vruchten af, maar het bepalen van de Return on Investment is vaak een uitdaging. Figuur 1: Online bronnen die gebruikt worden om informatie over bedrijf, merk of product te vinden (VS) Bron: The Definitive Guide to B2B Social Media, Marketo (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 5 van 31
  7. 7. 1.3 Argumenten voor B2B om Social Media te gebruikenDavid Rosen, VP bij Makovsky, geeft aan waarom Social Media meer geschikt is voor B2B dan B2C:1. Hogere opbrengsten per klantVergeleken met B2C is Public Relations voor B2B een relatief kostbare aangelegenheid. De marketingkosten perprospect zijn hoger. Voor B2B zijn de opbrengsten per klant echter ook veel hoger.2. De doelgroep kunt u bijna niet missenB2B bedrijven zijn meestal zeer gespecialiseerd en verkopen complexe producten in specifieke segmenten. Ditmaakt het eenvoudiger om de doelgroep op Social Media te vinden en u daarop te richten.3. De waarde van hoogwaarde informatieGespecialiseerde bedrijven met complexe producten of diensten vragen om extra uitleg en service. Social Mediabiedt B2B kansen om diep om specifieke onderwerpen/vragen in te gaan.4. Minder concurrentie op GoogleEr is minder concurrentie op het gebied van zoekresultaten bij B2B dan bij B2C. Dit maakt het makkelijker (engoedkoper) om gevonden te worden door de doelgroep. Daarbij is het wel van belang om rekening te houdenmet de manier waarop zoekresultaten tot stand komen.5. Meer controle over het imagoVergeleken met B2C wordt er veel minder kritiek gegeven op B2B bedrijven. Denk in dat kader bijvoorbeeld aanmeningen en ervaringen over energiebedrijven. Voor B2B is het makkelijker om veel kwalitatief hoogwaardigecontent te plaatsen die het imago positief kunnen beïnvloeden.6. Minder last van criticastersB2B bedrijven hebben een lagere naamsbekendheid dan B2C bedrijven en zijn daarom moeilijker door criticastersaan te vallen. Zo is Macdonald’s een makkelijk doelwit, in tegenstelling tot een producent van – bijvoorbeeld -stoelbekleding.7. Levenscyclus van producten en dienstenB2B producten en diensten hebben een langere levenscyclus dan die van B2C. De investeringen in Social Mediazijn daarom veel effectiever.8. Mensen zijn socialer dan producten en dienstenVooral in de zakelijke dienstverlening maken de kwaliteiten en expertise van de medewerkers het verschil. Hier isSocial Media bij uitstek geschikt voor B2B, zeker in branches met een ‘stoffig’ imago.9. B2B professionals beschikken over interessante contentProfessionals in een B2B omgeving willen hun kennis en netwerk vergroten. Dit genereert zeer interessanteinformatie voor een community. Consumenten daarentegen zullen minder geneigd zijn om een hamburger teverbeteren.10. Het voordeel van de First MoverSocial media groeit snel binnen B2B, maar veel bedrijven hebben (nog) geen strategie geformuleerd. Als een B2Bonderneming Social Media op de juiste manier omarmt, kan het een grote voorsprong nemen haar concurrenten. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 6 van 31
  8. 8. 2. Cijfers en statistieken 2.1 Zakelijk gebruik van Social MediaUit onderzoek blijkt dat 86% van de Nederlandse organisaties is gestart met Social Media activiteiten. Bijna dehelft is in 2009 hiermee begonnen. Figuur 2: Organisaties gestart met Social Media activiteiten (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010)Een vervolgvraag hierop richt zich op de aandachtsgebieden binnen organisaties. Uit onderzoek blijkt datproducten en diensten verreweg de meeste aandacht krijgen binnen Social Media. Figuur 3: Aandachtsgebieden binnen Social Media (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 7 van 31
  9. 9. Daarnaast loopt de inzet van de verschillende platforms nogal uiteen. Microblogs en professionele netwerken zijnde meest gebruikte, terwijl een bedrijfslog en een eigen online community veel minder gebruikt worden. Figuur 4: Soorten platforms in gebruik door organisaties (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010)Nederlandse organisaties gebruiken gemiddeld 5 verschillende platforms. In de praktijk blijken organisatiesmoeite te hebben met het bepalen welke platforms het meest effectief voor ze zijn. Figuur 5: Voorbeelden van veel gebruikte Social Media platforms Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 8 van 31
  10. 10. De manier waarop Social Media activiteiten georganiseerd worden, geeft een duidelijke indicatie van deexperimentele fase waarin de toepassing van Social Media zich momenteel bevindt. Zo worden de activiteiten inde helft van de gevallen uitgevoerd door twee personen of minder en is er meestal geen samenwerking met derest van de organisatie. Figuur 6: Aantal mensen betrokken bij Social Media activiteiten (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 9 van 31
  11. 11. 2.2 Verschillen tussen B2B en B2CIn 2009 heeft de zakelijke markt de particuliere markt ingehaald wat betreft activiteiten op het gebied van SocialMedia: inmiddels is meer dan 89% van B2B actief tegen 77% van de B2C organisaties. Figuur 7: Inzet van Social Media door B2B en B2C (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010)Daarnaast verschillen B2B en B2C in de manier waarop Social Media activiteiten worden gecoördineerd. BinnenB2B wordt 72% van de activiteiten gecoördineerd op corporate niveau. Bij B2C ligt dat aandeel slechts op 34%. Figuur 8: Coördinatie van Social Media op corporate niveau (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 10 van 31
  12. 12. In vergelijking met B2C maakt B2B (in de V.S.) meer gebruik van Twitter, Linkedin, Blogs en Social Bookmarkingsites. FaceBook daarentegen wordt juist meer gebruikt door B2C. Voor YouTube en vergelijkbare sites is ernauwelijks verschil in gebruik. Opvallend is de lage score van MySpace onder B2B en B2C. Figuur 9: Gebruikte Social Media tools door B2B en B2C (VS) Bron: Social Media Marketing Report 2010, Michael A. Stelzner Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 11 van 31
  13. 13. 2.3 Segmentatie van Social Media gebruikers binnen B2BOnderzoeksbureau Forrester onderscheidt zes typen gebruikers binnen B2B organisaties. De indeling kunnenorganisaties gebruiken ter aanvulling op hun doelgroepbeschrijvingen of Buying Persona’s. Figuur 10: Gebruikerstypen B2B Forrester (VS) Type gebruiker Online activiteiten Creators Publiceren een blog Publiceren een webpagina Uploaden video of audio Schrijven en publiceren artikelen Critics Publiceren reviews over producten/diensten Geven commentaar op andere blogs Dragen bij aan online forums Dragen bij aan artikelen op een wiki Collectors Gebruiken RSS feeds Stemmen online op websites Voegen tags (labels) toe aan webpagina’s Joiners Onderhouden een profiel op Social Media Bezoeken Social Media Spectators Lezen van blogs Luisteren naar podcasts Bekijken video’s van andere gebruikers Lezen online forums Lezen reviews Lezen (Twitter) berichten Inactives Geen van bovenstaande Bron: www.forrester.com (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 12 van 31
  14. 14. Uit gegevens van Forrester blijkt verder dat de omvang van bedrijven nauwelijks een rol speelt in de verdelingvan type gebruikers binnen B2B. Het aandeel ‘Spectators’ is verreweg het grootst en die van ‘Inactives’ hetkleinst. B2B Marketeers moeten beseffen dat met name Creators en Critics veel invloed hebben op de groepSpectators. Figuur 11: Verdeling van type gebruikers naar bedrijfsomvang (VS) Bron: www.forrester.com (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 13 van 31
  15. 15. 2.4 Invloed van informatie op het B2B inkoopbeslissingsprocesHet verzamelen van informatie speelt een essentiële rol in het B2B inkoopbeslissingsproces. Onderzoek wijst uitdat 95% van de B2B inkopers voor een leverancier kiest die tijdens dit proces relevante informatie verstrekt.Daarnaast is direct respons een belangrijke factor in de leverancierskeuze. Figuur 12: Invloed van informatie op het B2B inkoopproces (VS) Bron: Inside The Mind of the B2B Buyer, DemanGen & Genius (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 14 van 31
  16. 16. 2.5 Relatie tussen reputatie en Social MediaEr is een relatie tussen de reputatie van de bedrijfssector en de mate waarin social media activiteiten wordenontplooid: organisaties in een sector met een lage reputatie zijn op alle fronten actiever met social media danorganisaties in sectoren met een hoge reputatie. Organisaties met een relatief lage reputatie, zetten social mediaveel vaker in voor andere aandachtsgebieden dan producten en diensten (innovatie, HR, leiderschap &organisatie, prestaties en bedrijfsvoering). Binnen bedrijven met een hoge reputatie ligt het initiatief voor socialmedia activiteiten in 61% van de gevallen bij marketing. Binnen bedrijven met een lage reputatie geldt dat inslechts 29% van de gevallen en is de verantwoordelijkheid vaker belegd bij corporate communicatie of een cross-functioneel team. Figuur 13: Relatie tussen sectorreputatie en Social Media activiteiten (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010) Figuur 14: Invloed van reputatie op de keuze van aandachtsgebieden (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 15 van 31
  17. 17. 3. Trends en ontwikkelingen 3.1 Relevante internet trendsOnderzoekbureaus Morgan Stanly en Netlash hebben in 2010 diverse internet trends geïdentificeerd. De volgendevier ontwikkelingen zijn relevant voor B2B organisaties:Trend #1: Mobiel internet wordt mainstreamMobiel internet (vooral Apple met Iphone en iTouch) wordt in de toekomst veel meer gebruikt dan desktopinternet. Eind 2013 zijn er meer mobiele internetters dan internetters die hiervoor gebruik maken van eendesktop.Trend #2: E-mail wordt vervangen door Social MediaSinds september 2009 is het aantal gebruikers van sociale netwerken groter dan dat van e-mail en deze trend zalzich verder doorzetten. Verder is de tijdsbesteding aan sociale netwerken sinds november 2007 groter dan datvan e-mail en ook dit verschil neemt toe.Trend #3: Nieuwe uitdadingen op het gebied van Social mediaSommige experts betogen dat de ontwikkelingen nieuwe uitdagingen met zich mee brengt. Het is nietondenkbaar dat er vermoeidheid zal ontstaan bij het gebruik van Social Media: het aanbod van informatie enplatforms is enorm en neemt dagelijks verder toe. Daarnaast zijn er bedenkingen ten aanzien van veiligheid enprivacy.Trend #4: Focus op Return On Investment en ConversieBedrijven verwachten steeds vaker ROI bij het gebruik van Social Media. Een website moet duidelijk rendementopleveren bijvoorbeeld door Sales en het genereren van kwalitatieve leads. Conversie wordt nog belangrijker. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 16 van 31
  18. 18. 3.2 Mediabestedingen door B2B: 2010-2011De Nederlandse Uitgeversbond heeft onderzoek laten doen naar de trends op het gebied van mediabestedingendoor B2B organisaties. Daaruit blijkt dat het budgetaandeel voor online communicatie is toegenomen van 14% in2006 naar 20% in 2009. Dit aandeel zal naar verwachting verder toenemen tot 30% in 2011 en heeft betrekkingop uitgaven aan online netwerken, weblogs/Twitter en overige online communicatie. Figuur 15: Budgetaandeel B2B online marketingcommunicatie 2006-2011 (NL) Bron: Trends in B2B mediabestedingen 2010-2011, Nederlands Uitgeversverbond (2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 17 van 31
  19. 19. 3.3 Ontwikkeling van Social Media activiteitenDe meeste bedrijven verwachten een flinke groei voor 2011. Een klein deel verwachtte in 2010 te starten, maarde bedrijven die al actief zijn, gaan meer doen met Social Media. Uit onderzoek blijkt dat 73% van de bedrijveneen (sterke) toename van activiteiten verwacht. Figuur 16: Verwachte ontwikkeling Social Media activiteiten (NL) Bron: Social Media Update, Jungle Minds (2010)Als gekeken wordt naar het toekomstige gebruik van Social Media, dan geven B2B organisaties in de V.S. vooralaan dat ze meer gebruik willen maken van Blogs, YouTube, Twitter en Linkedin. Figuur 17: Gewenste toename in gebruik Social Media door B2B organisaties (VS) Bron: Social Media Marketing Report 2010, Michael A. Stelzner Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 18 van 31
  20. 20. 4. Kosten, Baten en Return On Investment 4.1 Relatie tussen engagement en resultaatEngagement is ‘een inschatting van de mate van de interacties met websitebezoekers ten opzichte van duidelijkgeformuleerde doelstellingen’ (Eric Peterson). Het is mogelijk de mate van interactiviteit te meten en in waardeuit te drukken.Onderzoeksbureau Altimeter heeft in 2009 onderzoek gedaan naar de mate van engagement onder de Top 100van wereldwijde merken. In het onderzoek staat de hypothese dat de strategische inzet van Social Mediafinancieel resultaat oplevert - mits bedrijven hierbij voldoen aan een aantal randvoorwaarden. De driebelangrijkste conclusies uit het rapport:#1: Er is een positieve relatie tussen het aantal kanalen en de mate van engagement. Hoe meer kanalen eenbedrijf heeft ingezet, hoe intensiever de interactie met de doelgroep. De mate van engagement verschilde welsterk per branche. De meeste engagement ontstond in de branches ‘Media’ en ‘Technologie’. In de branches‘Financieel’, ‘Levensmiddelen’, ‘Consumentenproducten’ en ‘Industrie’ scoorde engagement het laagst.#2: Er is een positieve relatie tussen engagement en resultaat indien bedrijven minimaal 7 kanalen gebruiken enSocial Media als kernenelement in de corporate groeistrategie toepassen. Deze bedrijven worden in hetonderzoek ‘Mavens’ genoemd en hebben dus niet alleen een robuuste strategie en aangewezen teams voor SocialMedia. De groei van deze bedrijven in 2009 t.o.v. 2008: +18% omzet, +15% brutomarge en + 4% nettomarge.#3: Er is een negatieve relatie tussen engagement en resultaat indien bedrijven minder dan 7 kanalen gebruiken,hoofdzakelijk experimenteren met Social Media en zeer behoedzaam omgaan met Social Media. Deze bedrijvenboekten in 2009 negatieve resultaten t.o.v. 2008: -6% omzet, -9% brutomarge en -11% nettomarge. Figuur 18: Relatie tussen mate van engagement en financiële prestaties (wereldwijd) Bron: Engagement Report, Altimer (2009) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 19 van 31
  21. 21. 4.2 Kosten van tijdsinvesteringAan de inzet van Social Media lijken in eerste instantie geen kosten verbonden. In de benodigde tijdsinvesteringhebben veel B2B organisaties echter geen of onvoldoende inzicht. Uit onderzoek onder managers enbedrijfseigenaren blijkt dat de tijdsbesteding aan Social media fors stijgt naarmate men er langer gebruik vanmaakt. Er zijn echter diverse online management- en monitoring instrumenten waarmee organisaties efficiëntergebruik kunnen maken van Social Media. VeldMerk kan u hierover adviseren en helpen bij de implementatie. 4.3 Baten van Social Media marketingUit marktonderzoek onder bijna 1.900 marketeers uit de V.S. is extra aandacht onder de doelgroep hetbelangrijkste resultaat (85%) van Social Media marketing. Op de tweede en derde plaats volgen een toename inwebsitebezoekers / inschrijvingen op de online nieuwsbrief en nieuwe partnerships. Figuur 19: Meest genoemde resultaten van Social Media marketing (VS) Bron: Social Media Marketing Report 2010, Michael A. Stelzner Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 20 van 31
  22. 22. 4.4 Return On InvestmentHet gebruik van Social Media is niet kosteloos. Een organisatie beschikt over beperkte middelen in de vorm vanmensen, technologie, budget en tijd. Zo kunnen medewerkers van verschillende afdelingen betrokken worden bijde uitvoering van een bedrijfsintegrale Social Media strategie. Denk hierbij aan ICT, Marketing/Communicatie,Accounting en Sales. Veel informatie is echter direct relevant als het gaat om het vaststellen van een ROI. Denkhierbij aan websitebezoeken, klachten, aantal Linkedin connecties, aantal verzonden nieuwsbrieven, het aantalTwitter retweets etc. De ROI van een Social Media strategie kan alleen bepaald worden aan de hand vaninvesteringen en financiële resultaten. Om de inzet van Social Media accountable te maken, kunt u gebruikmaken van een eenvoudig stappenplan: 1. Bepaal de baseline en illustreer het financiële resultaat 2. Bepaal een activiteitenplan uitgezet in de tijd en registreer deze 3. Analyseer over de betreffende periode: omzet, marge, aantal nieuwe klanten 4. Leg de verschillende analyses over de periode op elkaar 5. Analyseer patronen en verbanden 6. Maak Social Media accountableOm het stappenplan te verduidelijken, vindt u hieronder een voorbeeld. Figuur 20: Fictieve ontwikkeling bruto-omzet (januari 2009 t/m december 2012) Fictieve social Media activiteiten als uitwerking van deze strategie:Naast de omzetontwikkeling kan ook gekeken worden naar het effect op de Return on Customer: Zoals hetaantal binnenkomende telefoontjes (bijvoorbeeld 20% reductie van telefoonkosten), de gemiddelde Life TimeValue van een klant en het genereren van nieuwe ideeën. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 21 van 31
  23. 23. 4.5 OutsourcingIn de Verenigde Staten maakt 14% van de bedrijven gebruik van outsourcing van Social Media activiteiten. InNederland lijkt dit vooralsnog een onbekend fenomeen. De volgende Social Media activiteiten kunnen in principedoor derden worden uitgevoerd. Plaatsen van berichten op weblogs Inkopen van content (kwalitatieve artikelen) Beheren van profielen Nieuwsbrieven maken en publiceren Online conferenties organiseren Foto’s zoeken Commentaar geven op andere websites Reageren op commentaar Zoekmachine optimalisatie (professioneel) E-book /whitepaper schrijven of redigeren: optreden als kwalitatieve informatiebron Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 22 van 31
  24. 24. 5. Kansen van Social Media voor B2B 5.1 ToepassingsmogelijkhedenOp welke terreinen Social Media toegevoegde waarde kan leveren, zal per markt en organisatie verschillen. Eeninventarisatie zal hierin inzicht verschaffen. Generieke kansen voor B2B liggen op diverse gebieden: 1. BrandingSocial Media biedt mogelijkheden voor directe interactie met bestaande en potentiële klanten. De participatie aanverschillende platvormen draagt bij aan een sterk persoonlijke ervaring onder de doelgroep. Social Media maakthet eenvoudiger om relaties te leggen en te onderhouden. Door in deze relaties te investeren, wordt hetvertrouwen in de organisatie versterkt. 2. Leadgeneratie, sales support en RelatiebeheerSocial Media biedt uitstekende mogelijkheden voor leadgeneratie. Door online conversaties te volgen, kunnenB2B organisaties klantbehoeften in kaart brengen, hierop anticiperen en meer omzet genereren. Verder blijkt uitonderzoek hoe groot de waarde van informatie is gedurende het inkoopbeslissingsproces. Door kwalitatiefhoogwaardige informatie te verstrekken, kunnen B2B organisatie dit proces positief beïnvloeden. Ten slotte biedtSocial Media kansen om relatiebeheer een nieuwe dimensie te geven. 3. Social Recruiting en Social PRSocial Media biedt veel mogelijkheden om potentiële medewerkers te lokaliseren en te benaderen. Dit is metname interessant voor organisaties die – nu of in de toekomst - moeite hebben om geschikt personeel te vinden.Ook geeft Social Media eigen medewerkers de kans om positief over hun werkgever te spreken, bijvoorbeeld viaweblogs voor medewerkers. Dit maakt een organisatie persoonlijker en aantrekkelijker voor potentiëlemedewerkers én klanten. Recruiters gebruiken Linkedin 6x intensiever vergeleken met Monsterboard, Intermediair en Nationale Vacaturebank. Bron: Google Trends 4. MarktonderzoekOnderzoek uitvoeren via Social Media biedt volop kansen voor B2B organisaties. Er wordt zeer veel informatiegedeeld, bijvoorbeeld in kennisintensieve communities. Daarnaast kan Social Media ingezet worden voorconcurrentieonderzoek. 5. Reductie van marketinguitgavenSocial Media investeringen zijn significant lager dan andere media uitgaven. Ondanks investeringen in mensen,tijd en technologie worden de winstmarges vergroot. Met een Business Case wordt Social Media accountablegemaakt. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 23 van 31
  25. 25. 6. Verkorten van het verkoopprocesHet vergroten van kennis onder prospects is corebusiness van B2B marketeers; Social Media biedt veel nieuwemogelijkheden om kennis met de doelgroep te delen en daardoor het verkoopproces te verkorten. Daarnaastbieden de verschillende tools en platforms nieuwe mogelijkheden om sneller met klanten en prospects tecommuniceren over het aanbod. En dankzij een groter vertrouwen in de organisatie als potentiële leverancier,wordt het verkoopproces versneld. 7. Interne CommunicatieMet de introductie van ‘Connect Us’ heeft Philips Social Media strategisch ingezet voor interne communicatie.Daarmee ontsluit Philips haar eigen potentieel voor kennis en samenwerking. Personeel kan zich aansluiten bijgroepen met dezelfde interesses zoals productontwikkeling of marketing. Maar een organisatie kan voor InterneCommunicatie ook kosteloos gebruik maken van Yammer (vergelijkbaar met Twitter). Voorbeelden vanorganisaties die Yammer gebruiken, zijn Deloitte en AMD. Verder heeft ook KPN een pilot met Yammeruitgevoerd en maakt Albert Heijn met AH Plaza een nieuwe stap in interne communicatie onder haar 70.000medewerkers. 8. ConcurrentievoordeelB2B organisaties moeten continue relevant zijn in de markt waarin zij opereren en dus moeten zij actief zijn in demedia van hun doelgroep. Veel bedrijven zijn echter traag in de adoptie van Social Media; zo heeft meer dan90% geen specifieke strategie op het gebied van onine marketing. Dit geeft First Movers een significantconcurrentievoordeel. 9. Innovatie en productoptimalisatieOm te luisteren naar de markt kunnen B2B organisaties zich aansluiten bij kennisintensieve communities.Hierdoor verkrijgen zij waardevolle feedback ten behoeve van optimalisatie en innovatie. 10. Expertise en marktleiderschapSocial Media tools bieden B2B organisaties mogelijkheden hun expertise aan prospects te demonstreren. Erliggen kansen om sterk inhoudelijke informatie uit te wisselen rondom unieke proposities, producten en diensten. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 24 van 31
  26. 26. 5.2 Kritische Succes FactorenOnderzoeksbureau Altimeter identificeerde vier kenmerken bij bedrijven die dankzij Social Media financieelresultaat hebben bereikt: Social media zijn een centraal onderdeel van marketing en innovatie in het bijzonder Ze zijn actief in meer dan 7 verschillende sociale media Ze hebben een toegewijd team met focus op sociale media Ze hebben een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie onderkentNaast deze kenmerken zijn er enkele gouden regels voor het gebruik van Social Media te noemen:  Denk altijd vanuit de doelgroep  Zorg dat u daadwerkelijk iets te melden hebt  Haak aan bij actuele ontwikkelingen  Voeg altijd een link toe naar meer informatie  Geef mensen een reden om terug te keren  Stimuleer het wij-gevoel  Creëer een consistent en herkenbaar beeld; handhaaf overal uw huisstijl  Focus op het leveren van toegevoegde waarde  Besef dat mensen vandaag beslissen waar en hoe ze met een bedrijf in contact treden  Besef dat het verkoopproces verschuift van ‘verkopen’ naar ‘kopen’ Social Media is vooral geschikt voor B2B organisaties die:  Online optimaal zichtbaar willen zijn  Een relatie met hun doelgroep op willen bouwen  Hun marketingstrategie willen veranderen van push naar pull  Zich kwetsbaar op willen stellen  Hun organisatie een menselijk gezicht willen geven Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 25 van 31
  27. 27. 6. Ontwikkeling van een Social Media Strategie 6.1 Obstakels voor de implementatie van een Social Media strategieHet implementeren van een Social Media strategie wordt beschouwd als een voorwaarde voor succes.Onderzoeksbureau MarketingSherpa constateert echter dat eind 2009 slechts 25% van de social mediaAmerikaanse marketeers daarvoor daadwerkelijke een strategie heeft bepaald.Uit interviews en onderzoek blijkt dat er verschillende obstakels kunnen zijn om een Social Media strategie teimplementeren. Het gebrek aan data of analytische informatie om een ROI te ontwikkelen, wordt het meestgenoemd. Figuur 23: Obstakels om een Social Media strategie te implementeren Bron: R2Integrated (april 2010) Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 26 van 31
  28. 28. 6.2 Strategisch werkmodel voor de implementatieOrganisaties kunnen gebruik maken van een strategisch werkmodel om een strategie te implementeren:Bedrijven kunnen voor de implementatie van een Social Media strategie gebruik maken van eigen medewerkersmet de benodigde kennis, ervaring en affiniteit. Daarnaast is het mogelijk om een expert in te schakelen omleiding te geven aan het implementatieproces in de organisatie. VeldMerk heeft ruime ervaring op het gebied vanprojectmanagement en vertaalt de gekozen strategie naar een praktische invulling van Social Media. Ga naarwww.veldmerk.nl voor meer informatie. Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 27 van 31
  29. 29. 6.3 Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s)Om het resultaat van een Social Media strategie te kunnen meten, moet een organisatie vooraf haar KPI´svaststellen. Om verwarring te voorkomen, moeten KPI’s voor alle betrokkenen duidelijk omschreven worden,aangezien interne belangen meestal verschillen. Hieronder volgen enkele voorbeelden van KPI´s in verschillendeafdelingen. Figuur 24: Voorbeelden van Kritische Prestatie Indicatoren op verschillende terreinen Succesfactor KPI’s Engagement Mate van consumptie, mate van participatie, mate van cocreatie, mate van deelname, mate van verspreiding Kosten Totale kosten, kosten per campagne, marketingkosten per klant/order/lead, personeelskosten, ICT-kosten Leadgeneratie Aantal offertes (gevraagd en verstuurd), aantal demo’s (gevraagd en verstuurd), conversieratio per processtap (van lead naar klant, etc.), aantal telefonische follow-ups Websitebezoek Aantal pageviews, aantal unieke bezoekers, percentage unieke bezoekers, marktaandeel Sales support en CRM Mate van klanttevredenheid, informatie aanvragen, mate van klantenbinding, aantal reclamaties, aantal prospects en klanten in CRM, datakwaliteit van CRM, aantal inbound calls of call me backs, responssnelheid, Customer Life Time Expertise Content kwaliteit en actualiteit, kennisniveau medewerkers Omzet Totale omzet, omzet nieuwe/bestaande klanten, omzet per order Winstgevendheid Return on Investment, winst per klant/order, klantwaarde Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 28 van 31
  30. 30. BronvermeldingSocial Media Update 2010, Jungle Minds (Februari 2010)http://www.jungleminds.nl/upload/public/file/2010/Social_Media_Update_2010_Jungle_Minds.pdfWebinar Social Media, Social Media Magic (Maart 2010)http://www.socialmediamagic.com/vipPresentatie Online Recruitment, Jacco Valkenburg (Februari 2010)http://www.slideshare.net/Jacco/online-recruitment-in-2010-de-vele-aspecten-van-netwerven-smc10Forrester / Groundswell websitehttp://www.forrester.com/GroundswellEngagement Report, Altimeter (Juli 2009)http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdfDeveloping a social media strategy, Social Email Marketing (April 2010)http://www.socialemailmarketing.eu/2010/03/developing-a-social-media-marketing-strategy.htmlZelf aan de slag met Social Media, Leon Willemsens (April 2010)www.connexys.nl/presentaties/ambtenaar_2punt0.ppt10 gouden regels voor het gebruik van Social Media, Online Results (Juli 2009)http://www.onlineresults.nl/45871/10-gouden-regels-voor-het-gebruik-van-social-media-OnlineResults.pdfOnline Trends 2010, Netlash (December 2009)http://www.netlash.com/downloads/online_trends_2010_netlash.pdfInternet Trends Morgan Stanley (April 2010)http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/Internet_Trends_041210.pdfSocial Media Marketing Industry Report 2010, Social Media Examiner (April 2010)http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdfWill Social Strategizing bring ROI, eMarketer (april 2010)http://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007652Why Social Media is Better for B2B than B2C Complanies, B2B Formula (April 2010)http://b2bformula.com/?p=412Blog ‘Besteed je Social Media uit’, Eric van den Outenaar (April 2010)http://www.sprout.nl/68/8589/how-to/besteed-je-social-media-uit.htmlTeleseminar ‘7 tips om klanten te krijgen via Social Media’, Erno Hannink (April 2010)http://www.ernohannink.nl/7-tips-om-klanten-te-krijgen-met-sociale-mediaHandboek Communities, Erwin Blom (November 2009)http://bit.ly/1J0aUMPresentatie Basics Of Social Media ROI, Brandbuilder Marketing (Augustus 2009)http://www.slideshare.net/asevillia/oliver-blanchards-basics-of-social-media-roiBlog ‘Met ROI alleen kom je er niet bij Social CRM’, ITCommercie (15 mei 2010)http://www.itcommercie.nl/nieuws/id3877-Met_ROI_alleen_kom_je_er_niet_bij_social_CRM.html Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 29 van 31
  31. 31. Building the B2B Case for Social Media, Kristina Kerley (Oktober 2009)http://www.slideshare.net/ckEpiphany/b2-b-social-media-business-case-ck-0909Inside The Mind Of The B2B Buyer, DemandGen & Genius (Februari 2010)http://www.slideshare.net/G3Com/inside-the-mind-of-the-b2-b-buyerThe Definitive Guide to B2B Social Media, Marketo (2010)http://www.webguild.org/events/socialmedia/socialmediastrategy.pdfTrends in B2B mediabestedingen 2010-2011, Nederlands Uitgeversverbond (Maart 2010)www.mediatest.nl/include/downloadFile.asp?id=47Social Media KPI’s to help measure engagement, e-consultancy.com (Oktober 2009)http://econsultancy.com/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagementSocial Cast & Philips (Connect Us), YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=-40pg_8v6cQSocial Media voor Interne Communicatie, CornerStone (maart 2010)http://www.jungleminds.nl/upload/public/image/2010/onderzoeksrapport%20social%20media%20en%20IC.pdfThe Case 2010: De werkelijkheid van online marketing, NIMA en De Vos & Jansen (maart 2010)http://www.sociallounge.nl/nima/image/file/Onderzoekresultaten_De_werkelijkheid_van_online_marketing.pdfDe Internet Score Card 2.0, Geert-Jan Smits en Joost Steins Bisschop (mei 2010)http://www.internetscorecard.nl Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 30 van 31
  32. 32. Over VeldMerkVisieVeldMerk heeft een eigen visie op Social Media en is gespecialiseerd in Advies, Training en Resultaat voor dezakelijke markt. VeldMerk helpt bedrijven in de zakelijke markt bij de ontwikkeling van een Social Media strategie,draagt actief bij aan de implementatie en geeft inzicht in de resultaten daarvan.OprichtingVeldMerk is in 2010 opgericht door Jos Veldwijk. Jos heeft jarenlange ervaring op het gebied van Marketing enSales in B2B markten. Als ondernemer met visie en hands-on mentaliteit zoekt hij continu naar praktischemogelijkheden om de resultaten van bedrijven te verbeteren. Vanuit die motivatie heeft hij de kansen van SocialMedia in kaart gebracht en zijn onderneming VeldMerk in het leven geroepen.De krachtWaarin zit de kracht van VeldMerk? In de eerste plaats heeft VeldMerk geen geschiedenis in de traditionelereclame- en communicatiewereld, waar aandacht meestal werd gekocht in plaats van verdiend. Wat dat betreft isVeldMerk meer business georiënteerd met een duidelijke focus op Return on Investment.In de tweede plaats werkt VeldMerk samen met nieuwe gespecialiseerde bureaus en professionals opaanverwante gebieden zoals Online Video Marketing, Social CRM, SEO, Webapplicaties en Webdesign.Het beste van twee wereldenVeldMerk combineert haar Social Media expertise met gedegen ervaring op het gebied van marketing enprojectmanagement. Hiermee helpt VeldMerk ondernemingen op een begrijpelijke manier in te spelen op dekansen die Social Media biedt.ContactgegevensWebsite: http://www.veldmerk.nlLinkedin: http://nl.linkedin.com/in/veldwijkTwitter: http://www.twitter.com/josveldwijk en http://www.twitter.com/veldmerkYouTube: http://www.youtube.com/user/veldmerkSlideShare: http://www.slideshare.net/veldwijk Kansen van Social Media voor B2B © 2011 Jos Veldwijk www.veldmerk.nl Pagina 31 van 31

×