1. Новые подходы на рынке b2b:
Как создать и монетизировать
репутацию компании
Печатников М.И.
Сеть бизнес-порталов РосФирм
Москва, март 2012г.
www.RosFirm.ru, e-mail: pechatnikov@rosfirm.ru
тел.: +7 (499) 70-30-182
2. Оглавление
Что такое «репутация компании» и почему это важно?
Как управлять репутацией и получать из этого деньги
Репутация – что и как?
Что влияет на принятие решения о покупке?
Репутация в сегменте b2b.
Инструменты управления репутацией компании.
Роль он-лайн рейтингов в управлении репутацией компании.
Бизнес-портал – как источник многоплановой информации о
компании.
Рейтинг РосФирм: что дает, как считается, на что влияет?
Как влиять на свой рейтинг
Примеры на портале РосФирм.
Управление репутацией дает устойчивый рост компании на
перспективу
3. Репутация – что и как?
Reputation — это «известность», «слава», «доброе имя»
Репутация – это капитал (Лосева Виолетта)
Репутация — мнение (более научно — социальная
оценка) группы субъектов о человеке, группе людей или
организации на основе определенного критерия
«Если вы не занимаетесь
репутацией своей компании,
ей займутся ваши конкуренты»
Генри Форд
4. Что влияет на принятие
решения о покупке?
ВОПРОС: ЧТО ВЫ УЧИТЫВАЕТЕ ПРИ ВЫБОРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?
процент от числа ответивших
Аудиторско-консалтинговая компанияPricewaterhouseCoopers.
«Интернет-торговля в России. Продвижение компаний в социальных медиа».
5. Репутация в сегменте 2b2
Отношения между компаниями – это больше, чем
разовый контакт с одним представителем компании.
Вовлечено множество сотрудников, растянут по
времени
Между однотипными товарами нет столь
существенных отличий в объективных параметрах
(производительность, упаковка, срок службы, и даже
цена)
Задача покупателя – не получение разовой и
мгновенной выгоды, а сокращение рисков,
надежность сделки, долговременные отношения.
7. Рейтинги –
как показатель репутации
Рейтинг 2.0 – участники
рынка сами формируют
Возможность
оперативной
коррекции
Быстрота доступа
Открытость,
доступность
НРА
12.0%
АК&M
7.2%
Standard and
Poor's
10.6%
MOODY'S
(включая Moody's
Интерфакс)
21.2%
Русрейтинг
4.8%
Эксперт РА
32.3%
Standard and Poor's
MOODY'S (включая Moody's
Интерфакс)
FITCH
A.M.Best
Эксперт РА
Русрейтинг
FITCH
11.7%
A.M.Best
0.2%
НРА
АК&M
Распределение контактных кредитных рейтингов и
рейтингов надежности
8. Бизнес-портал – как источник
информации о компании
Каталог компаний (804 000,
из них 10% с подтвержденным ИНН)
Каталог товаров (4,2 млн. товаров)
Информация о рынках, товарах, отдельных
компаний (более 5600)
Обратная связь с покупателями через
отзывы, оценки
Возможность независимой оценки компании.
12. Рейтинг РосФирм:
что дает, на что влияет?
Рейтинг – это интегральная оценка компании
Дает:
Приоритет в выборке по предприятиям
Приоритет в выборке по товарам
Признание статуса другими участниками
рынка
Отметка пиктограммой -буквами от D до A+++
Сертификаты со значением рейтинга
13. Рейтинг РосФирм: как считается?
Много объективных и субъективных факторов:
Проверка ИНН
Копии учредительных и финансовых документов
Платежеспособность (баланс, основные фонды)
Отзывы и рекомендации клиентов
Наличие партнеров с высоким рейтигом
Год основания и регистрации на портале
Наличие сертификатов качества и т.п.
Членство в ТПП (торгово-промышленная палата)
16. Карта партнеров клиента на
РосФирм
Диаграмма распределения оценок пользователей, баллы
Количество
просмотров
компаний с
отзывами
х 2.7 раза
17. Как влиять на свой рейтинг
на портале РосФирм
Открытость (предоставление
документации о компании:
учредительные и фин. документы)
Надежность (финансовое состояние
и отзывы клиентов)
Активность (обновление цен,
публикации, оперативность ответов на
претензии)
Работа с партнерами (отзывы,
рекомендации)
18. Заключение
Ваша хорошая репутация
и высокий рейтинг это:
больше заказов
устойчивый долгосрочный
рост
легче получить кредиты
классные сотрудники
19. Пусть Ваш рейтинг будет всегда….
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Печатников Михаил
www.RosFirm.ru
e-mail: pechatnikov@rosfirm.ru
тел.: +7 (499) 70-30-182
skyp: m.pechatnikov