Документ обсуждает важность репутации компании на рынке b2b и стратегии ее управления для повышения конкурентоспособности. Приводятся инструменты и методы, такие как PR и система рейтингов, которые помогают формировать положительный имидж. Подчеркивается, что хорошая репутация приводит к устойчивому росту компании и улучшению финансовых возможностей.

1. Новые подходы на рынке b2b:
Как создать и монетизировать
репутацию компании
Печатников М.И.
Сеть бизнес-порталов РосФирм
Москва, март 2012г.
www.RosFirm.ru, e-mail: pechatnikov@rosfirm.ru
тел.: +7 (499) 70-30-182

2. Оглавление

Что такое «репутация компании» и почему это важно?




Как управлять репутацией и получать из этого деньги







Репутация – что и как?
Что влияет на принятие решения о покупке?
Репутация в сегменте b2b.
Инструменты управления репутацией компании.
Роль он-лайн рейтингов в управлении репутацией компании.
Бизнес-портал – как источник многоплановой информации о
компании.
Рейтинг РосФирм: что дает, как считается, на что влияет?
Как влиять на свой рейтинг
Примеры на портале РосФирм.
Управление репутацией дает устойчивый рост компании на
перспективу

3. Репутация – что и как?




Reputation — это «известность», «слава», «доброе имя»
Репутация – это капитал (Лосева Виолетта)
Репутация — мнение (более научно — социальная
оценка) группы субъектов о человеке, группе людей или
организации на основе определенного критерия
«Если вы не занимаетесь
репутацией своей компании,
ей займутся ваши конкуренты»
Генри Форд

4. Что влияет на принятие
решения о покупке?
ВОПРОС: ЧТО ВЫ УЧИТЫВАЕТЕ ПРИ ВЫБОРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?
процент от числа ответивших
Аудиторско-консалтинговая компанияPricewaterhouseCoopers.
«Интернет-торговля в России. Продвижение компаний в социальных медиа».

5. Репутация в сегменте 2b2



Отношения между компаниями – это больше, чем
разовый контакт с одним представителем компании.
Вовлечено множество сотрудников, растянут по
времени
Между однотипными товарами нет столь
существенных отличий в объективных параметрах
(производительность, упаковка, срок службы, и даже
цена)
Задача покупателя – не получение разовой и
мгновенной выгоды, а сокращение рисков,
надежность сделки, долговременные отношения.

6. Инструменты управления
репутацией компании





PR (внешний и внутренний,
в том числе, РЕЙТИНГИ)
GR
Реклама
Мероприятия пресс-службы
Специальные мероприятия,
направленные на продвижение
бренда фирмы

7. Рейтинги –
как показатель репутации


Рейтинг 2.0 – участники
рынка сами формируют
Возможность
оперативной
коррекции
Быстрота доступа
Открытость,
доступность
НРА
12.0%
АК&M
7.2%
Standard and
Poor's
10.6%
MOODY'S
(включая Moody's
Интерфакс)
21.2%
Русрейтинг
4.8%


Эксперт РА
32.3%
Standard and Poor's
MOODY'S (включая Moody's
Интерфакс)
FITCH
A.M.Best
Эксперт РА
Русрейтинг
FITCH
11.7%
A.M.Best
0.2%
НРА
АК&M
Распределение контактных кредитных рейтингов и
рейтингов надежности

8. Бизнес-портал – как источник
информации о компании





Каталог компаний (804 000,
из них 10% с подтвержденным ИНН)
Каталог товаров (4,2 млн. товаров)
Информация о рынках, товарах, отдельных
компаний (более 5600)
Обратная связь с покупателями через
отзывы, оценки
Возможность независимой оценки компании.

9. Бизнес-портал – как источник
информации о компании

10. Аудитория РосФирм


Более 1 млн. человек
Более 2.7 млн.
просмотренных
страниц

11. Наши клиенты и партнеры

12. Рейтинг РосФирм:
что дает, на что влияет?
Рейтинг – это интегральная оценка компании
Дает:
 Приоритет в выборке по предприятиям
 Приоритет в выборке по товарам
 Признание статуса другими участниками
рынка
 Отметка пиктограммой -буквами от D до A+++
 Сертификаты со значением рейтинга

13. Рейтинг РосФирм: как считается?
Много объективных и субъективных факторов:
 Проверка ИНН
 Копии учредительных и финансовых документов
 Платежеспособность (баланс, основные фонды)
 Отзывы и рекомендации клиентов
 Наличие партнеров с высоким рейтигом
 Год основания и регистрации на портале
 Наличие сертификатов качества и т.п.
 Членство в ТПП (торгово-промышленная палата)

14. Как считается рейтинг РосФирм

15. Карта партнеров клиента на
РосФирм

16. Карта партнеров клиента на
РосФирм
Диаграмма распределения оценок пользователей, баллы
Количество
просмотров
компаний с
отзывами
х 2.7 раза

17. Как влиять на свой рейтинг
на портале РосФирм

Открытость (предоставление
документации о компании:
учредительные и фин. документы)

Надежность (финансовое состояние
и отзывы клиентов)

Активность (обновление цен,
публикации, оперативность ответов на
претензии)

Работа с партнерами (отзывы,
рекомендации)

18. Заключение
Ваша хорошая репутация
и высокий рейтинг это:




больше заказов
устойчивый долгосрочный
рост
легче получить кредиты
классные сотрудники

19. Пусть Ваш рейтинг будет всегда….
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Печатников Михаил
www.RosFirm.ru
e-mail: pechatnikov@rosfirm.ru
тел.: +7 (499) 70-30-182
skyp: m.pechatnikov