Vein Technologies предлагает услуги по управлению репутацией бренда. Поддержание и совершенствование имиджа может быть как единовременным проектом, так и постоянной задачей, реализовывать которую поможет широкий арсенал инструментов от Vein. Работа с нашей командой отличается персонализированным подходом к клиенту и комплексным сочетанием SMM, SERM и мониторинга. Наши проекты - это уникальные решения, прозрачные для заказчика и конфиденциальные для остального мира.

1. 32
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ С VEIN TECHNOLOGIES
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
УПРАВЛЕНИЕ
РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА

2. 02
СОДЕРЖАНИЕ
Репутация в цифровой среде
Источники влияния на репутацию
Угрозы имиджу бренда и влияние репутации на бизнес
Решение - Online Reputation Management
Задачи, решаемые ORM
Этапы реализации работ по репутационному менеджменту
Инструменты Online Reputation Managenet
Эффективность и результаты
Примеры работ по репутационному менеджменту
ORM с Vein Technologies
03
05
06
09
10
11
12
18
24
31
Презентация по направлению
"Управление репутацией"

3. 03
КАК РЕПУТАЦИЯ ВЛИЯЕТ НА БИЗНЕС?
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию,
и 5 минут, чтобы ее разрушить.
Вы будете относиться к делам по-другому,
если подумаете об этом»
Уоррен Баффет
«Ваша репутация — это то,
что шепчут о Вас у Вас за спиной»
Эдгар Уотсон Хоу

4. 04
«НА ЧЕМ ДЕРЖИТСЯ БИЗНЕС?»
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ВЫВОД 1
Управление репутацией - попытка
преодолеть пропасть между тем, как
компания позиционирует себя и как ее
видят другие
ВЫВОД 2
Управление репутацией - надежный
маркетинговый инструмент, способный
поддерживать положительную
репутацию компании в интернете
существующий
клиент
потенциальный
клиент
доверие лояльность
надежная репутация

5. 05
ИСТОЧНИКИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РЕПУТАЦИЮ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ
• обсуждения в форумах, блогосфере
• корпоративные сайты
• социальные сети
• медийно-контекстная реклама
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Информационное окружение бренда
на корпоративных ресурсах и внешних источниках прямо
или косвенно влияет на текущую репутацию компании,
бренда, персоны и т.д.
• материалы в онлайн-СМИ
• интервью клиентов
• публичные отчеты
• упоминание в аналитике
• сервисы оценок и отзывов
• результаты поисковой выдачи
• отраслевые рейтинги
• статьи в профильных изданиях
• фото- и видео-материалы
• теги с названиями компании, бренда
• тематические сайты и порталы
• сайты вакансий

6. 06
УГРОЗЫ ИМИДЖУ БРЕНДА
Распространение информации cотрудниками:
• разглашение коммерческих тайн
• недовольство руководством, доходами и т.п.
• негатив вследствие увольнения
Влияние конкурентов:
• направленный черный PR
• рост конкуренции
• конкурентная борьба
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Источники негатива,
влияющие на информационное окружение бренда
в сети
Искажение информации на внешних сайтах:
• ретрансляция ошибки компании, приобретающая вирусный эффект
• использование данных, доступных на третьих источниках
• мнения экспертов, лидеров мнения и т.д.
Негативные отзывы клиентов:
• завышенные ожидания
• нецелевые клиенты и обращения
• распространение негативного опыта
• ошибки персонала

7. 07
ВЛИЯНИЕ РЕПУТАЦИИ НА БИЗНЕС
СМИ
Снижение расходов на повышение уровня осведомлен-
ности за счет бесплатных упоминаний в СМИ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
Рост продаж и конверсии за счет создания положитель-
ного образа и повышенного доверия
СУЩЕСТВУЮЩИЕ КЛИЕНТЫ
Удержание клиентов и повышение лояльности за счет
большего доверия к компании и бренду
СОТРУДНИКИ
Удержание существующих сотрудников и преимущество
на рынке перед соискателями за счет формирования
привлекательного бренда на рынке труда
ПАРТНЕРЫ И ИНВЕСТОРЫ
Повышение доверия партнеров, увеличение рыночной
стоимости бизнеса, упрощение доступа к внешнему
финансированию за счет активного присутствия бренда
в сети

8. Выстроить систему защиты репутации,
чтобы существенно усложнить
реализацию Черного PR и своевременно
реагировать на вбросы
Нейтрализовать негатив и создать
позитивный информационный фон
вокруг компании, бренда, персоны
Создать позитивный информационный фон
и подтвердить преимущества компании
с помощью достоверной позитивной
информации в сети
08
ТИПОЛОГИЯ РЕПУТАЦИИ
ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ
• рост продаж
• новые партнёры
• доверие
• лояльность
• рекомендации
• инвестиции
• перспективный работодатель
ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ
• спад продаж
• недоверие
• возвраты
• кадровый голод
ОТСУТСТВУЕТ
• уязвимость перед чёрным PR
• посредственные продажи
• недоверие
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
КАК ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ:

9. ORM (Online Reputation Management)
это комплексное управление репутацией вашего бренда
в сети с целью формирования, развития и поддержки по-
ложительного образа в глазах целевой аудитории. Услуга
включает в себя управление информацией, защиту от
негатива и влияние на мнение потенциальных клиентов и
партнеров
09
РЕШЕНИЕ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Мониторинг
SMM
SERM
PR
Вирусный маркетинг
Контакт-центр
Консалтинг

10. 10
ЗАДАЧИ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Формирование имиджа, его защита
и поддержание в долгосрочном аспекте
Улучшение видимости актуальной и достоверной информации
о бренде в поисковых системах, увеличение объема позитивных
данных о компании, повышение цитируемости
«Подогрев» интереса к компании посредством публикации
новостей, статей и записей в социальных сетях
Стимулирование и поддержка положительных отзывов и мнений
Нейтрализация заведомо недостоверной информации,
направленной на подрыв деловой репутации
Антикризисный менеджмент и оперативное реагирование
Смещение негативных сообщений в поисковой выдаче
Повышение лояльности целевой аудитории посредством
публикаций на авторитетных ресурсах

11. 11
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Анализ текущей ситуации
• Сбор информации о компании, ключевых лицах, продуктах
и услугах
• Выявление причин упоминаний и их тональности
• Анализ и оценка внутренней и внешней репутации
Разработка стратегии
• Формирование основных целей и задач, сроков
• Выбор каналов присутствия и инструментов управления репутацией
• Создание стратегии и сценариев позиционирования для каждого
сегмента целевой аудитории
Реализация стратегии репутационного менеджмента
• Создание/ улучшение репутации
• Нейтрализация негативной репутации
• Защита репутации и антикризисный PR
• Закрепление и поддержка положительной репутации
Оценка эффективности
• Анализ результатов
• Составление отчетности по итогам управления репутацией
Постоянный мониторинг
• Непрерывный аудит внешней и внутренней репутации компании,
необходимый для оперативного реагирования и корректировки стратегии
репутационного менеджмента
‣
‣
‣
‣
‣‣
‣

12. 13
ИНСТРУМЕНТЫ ONLINE REPUTATION MANAGENET
ИНСТРУМЕНТЫ
ONLINE REPUTATION MANAGENET
Презентация по направлению
"Управление репутацией"

13. МОНИТОРИНГ
МЫ ДЕЛАЕМ:Оперативный и полный мониторинг
информации в сети
основа аналитических данных о репутации и регламента
по дальнейшей работе. Информация, полученная в ходе
мониторинга помогает быстро и правильно реагировать
на негатив, отслеживать вбросы, активность конкурентов
и т.д.
13
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Мониторинг социальных сетей
Мониторинг СМИ
Мониторинг поисковых систем
Мониторинг конкурентов и отрасли
Фильтрация и теггирование упоминаний
Понимание общего информационного поля вокруг бренда в разрезе социальных медиа
и рунета в целом и вводные для разработки стратегии репутационного менеджмента{

14. 14
SMM
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
SMM
эффективный инструмент репутационного менеджмента
с использованием собственных официальных площадок и
релевантных ресурсов
Подбор конкретных площадок, использование которых
будет эффективно для решения поставленных задач
(формирование/улучшение/ защита репутации)
Разработка контента под формат каждой из площадок
с учетом специфики ЦА для решения поставленных задач
Разработка специальных активностей (привлечение
лидеров мнения и т.д.) для решения поставленных задач
Создание и трансляция желаемого позиционирования
и выстраивание эффективной коммуникации с целевой аудиторией{
МЫ ДЕЛАЕМ:

15. 15
SERM. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Search Engine Reputation
Management (SERM)
защита деловой репутации и борьба с негативом в поис-
ковых системах
Размещение позитивных инфоповодов (пресс-релизы,
интервью, новости, комментарии, отзывы, дискуссии)
в социальных сетях, блогах, форумах, тематических сайтах
и порталах
Регулярное обновление и добавление информации
Вытеснение ресурсов с негативом из поисковой видимости
Продвижение сайтов с положительными отзывами
о компании на первые позиции в поисковых системах
Создание и размещение положительной информации о компании
на контролируемых ресурсах, для дальнейшего продвижения в результатах поисковой
выдачи с целью вытеснения негатива в зону недосягаемости{
МЫ ДЕЛАЕМ:

16. 16
SERM. ПУБЛИКАЦИЯ ПОЗИТИВА
Работа с корпоративными ресурсами (создание и управление контентом всех ресурсов компании)
Посев позитивных упоминаний, отзывов в рунете
Размещение PR-материалов (регулярная публикация позитивных материалов на авторитетных и посещаемых
ресурсах, в каталогах, социальных сетях, на форумах, блогах и т.д.)
Взаимодействие с интернет-СМИ
Создание и ведение профессиональных форумов, сообществ, имеющих прямое отношение к деятельности
компании или необходимому инфоповоду
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Формирование положительного образа бренда/компании, повышение уровня лояльности
и доверия у лояльных и потенциальных пользователей,
мощное средство устранения последствий негатива{

17. 17
SERM. ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА
Работа с региональной выдачей
Работа с подсказками
Работа с контекстной рекламой
Оптимизация площадок
Покупка статей
Создание сайтов и аккаунтов для выведения в топ
Работа с крупными авторитетными сайтами
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Мы используем ссылочное продвижение, работу с поведенческими факторами,
создание дополнительных сайтов и аккаунтов, оптимизацию и множество других приемов,
учитывающих поисковые алгоритмы{

18. 18
SERM. РЕЗУЛЬТАТЫ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Комплексная SERM-стратегия
позволяет опустить нежелательные результаты/ поднять
позитивные результаты (статьи, отзывы, обсуждения на
форумах и в социальных сетях, интернет-страницы, доку-
менты, изображения, видеофайлы) в поисковой выдаче,
используя методы управления репутацией в поисковых
системах
Качественные разнообразные информационные
материалы о бренде на популярных тематических
ресурсах
Замещение негативной информации контролируемыми
сайтами
Идеальный ТОП выдачи поисковиков по основным
репутационным запросам
Рост узнаваемости, создание положительного имиджа компании, повышение лояльности ЦА,
снижение риска появления отрицательных новостей как в среднесрочной,
так и в долгосрочной перспективе
{

19. Выявление негатива на основе мониторинга
Выбор стратегии реагирования, разработка методологии и регламента
Нивелирование обнаруженных негативных отзывов и статей
Реагирование на негатив (публикация информации в положительном ключе,
привлечение лидеров мнений и т.д.)
Выстраивание доказательной базы, корректное опровержение
недостоверной информации
Взаимодействие с авторами негативных публикаций
Формирование отчетов о проделанной работе
Изменение информации негативной тональности на более взвешенную,
аргументированную положительную оценку нейтрализация, снижение негатива,
эффективная обратная связь с ЦА
19
РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ЭТАПЫ РАБОТЫ: ТИПЫ НЕГАТИВА:
Негативный статус
Негативная публикация/ комментарий
Негативное сообщество/ группа
Негативный отзыв
Негативная статья
{

20. 20
КОНСАЛТИНГ В ОБЛАСТИ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Что нужно делать, чтобы избежать появления
негативных вбросов?
Какой алгоритм работы принесет наибольшую
эффективность?
Как повысить положительную цитируемость
о компании и на каких ресурсах нужно присутствовать?
Как наладить обратную связь с пользователями,
а также сформировать лояльность аудитории?
Мы подскажем вам
Мы стараемся не только предложить тактическое реше-
ние по управлению репутацией, но и спрогнозировать
различные сценарии возможных событий.
Мы работаем не только с конкретной ситуацией, но и с
общей конъюнктурой, которая важнее чем единичный
негативный отзыв.
ЧТО И КАК:

21. • создание осведомленности целевой аудитории
• формирование положительного имиджа бренда
• продвижение уникальных конкурентных преимуществ
• рост количества упоминаний
• нейтрализация неблагоприятной информации
• вирусный эффект присутствия бренда
• отстройка от конкурентов
21
БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
+ =
увеличение лояльности целевой аудитории
повышение узнаваемости бренда
увеличение эффективности рекламы
и маркетинговых коммуникаций
стимулирование продаж
привлечение целевого трафика
на корпоративные ресурсы
Управление репутацией
при комплексной реализации кампании с использованием
зарекомендовавших себя инструментов интернет-мар-
кетинга дает компании значительные конкурентные
преимущества

22. 22
ОТЧЕТНОСТЬ
динамика тональности упоминаний
данные о размещенных публикациях
анализ негативных отзывов и сводный отчет
по работе с негативом
выборочные комментарии, на которые стоит
обратить особое внимание
выполнение целевых показателей
(при необходимости)
предоставление прогнозов и исследований
по запросу
выводы и рекомендации
стратегия и план работ на следующий месяц
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Подробный аналитический отчёт
по итогам проведенных работ:

23. 23
КАЧЕСТВО И ГАРАНТИИ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Хорошим результатом
является снижение
количества негатива
на 60-90%
за 3 месяца
Как правило для достижения первичного результата
необходимо три месяца
Каждый месяц мы делаем промежуточный отчет,
оцениваем изменение тональности (абсолютную «чистоту»
гарантировать невозможно, так как за это время
в интернете могли уже появиться новые ссылки
с отрицательным контентом)
Стоит понимать, что борьба с негативной информацией
в сети носит специфический характер, и может быть
связана с привлечением юристов
Стоимость кампании по управлению репутацией
в интернете определяется индивидуально, исходя
из задач заказчика, срочности и сложности работы
ORM не разовый маркетинговый приём, а постоян-
ная многогранная работа. Стабильное улучшение ре-
путации компании, товара или услуги среди целевой
аудитории невозможно без постоянной работы над
укреплением имиджа.

24. 25
ПРИМЕРЫ РАБОТ ПО РЕПУТАЦИОННОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРИМЕРЫ РАБОТ
ПО РЕПУТАЦИОННОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

25. 25
КЕЙС 1
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРОБЛЕМА
Большой всплеск негативных отзывов
в социальных сетях и блогах
Решение:
Комплекс мер по экстренному реагированию:
заблаговременное создание рабочей группы с распреде-
лением функциональных ролей на случай кризисной ситу-
ации;
в момент кризисной ситуации - переход работы монито-
ринга социальных сетей и блогов в непрерывный режим и
обеспечение рабочей группы оперативными данными о
распространении негатива;
реагирование на негатив в комментариях с помощью
согласованных с заказчиком тезисов.

26. 26
КЕЙС 2
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРОБЛЕМА
Восстановление репутации и доверия
клиентов, после продолжительного
кризиса на рынке
Решение:
анализ существующего негатива в интернете, группировка
найденных сайтов по степени авторитетности;
подготовка и написание тематических статей, обзоров и
пресс-релизов;
полное закрытие самых негативных веток с обсуждением
клиента на популярных сайтах;
замещение существующего негативного материала на
нейтральный и положительный;
создание новых тематических форумов, с обсуждением
компаний из общего с заказчиком сегмента;
партизанский маркетинг в течение продолжительного
периода времени: посев положительных отзывов о компа-
нии на контролируемых ресурсах и размещение
пресс-релизов для укрепления уже позитивного имиджа
компании.

27. 27
КЕЙС 3
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРОБЛЕМА
Формирование репутации с нуля
Решение:
Проведение PR-компании:
настройка и наполнение раздела с отзывами на корпора-
тивном сайте;
подготовка и написание тематических статей, обзоров и
пресс-релизов;
размещение информации на крупных авторитетных ресур-
сах, СМИ, тематических сайтах;
формирование желательного вида поисковой выдачи для
фраз, упоминающих компанию заказчика.

28. 28
КЕЙС 4
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРОБЛЕМА
Информационная война
со стороны конкурентов, черный PR,
ухудшение репутации бренда
Решение:
SERM (очистка выдачи от негативных отзывов, продвиже-
ние позитивных, построение и внедрение системы защиты
репутации бренда);
PR;
добавление в проект официального онлайн-представителя;
публикация положительной и нейтральной информации о
компании и продукции;
повышение известности за счёт количества упоминаний
компании в различных онлайн-СМИ и других отраслевых
ресурсах;
привлечение лидеров мнений;
контент-маркетинг;
изменение представление информации об объекте в рунете.

29. 29
КЕЙС 5
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРОБЛЕМА
Нивелирование существующего
негатива из-за технической ошибки
компании и предупреждение черного PR
Решение:
фиксация негатива;
модерация веток с отзывами о компании-заказчике;
создание и выведение на первые места в ТОПе поисковых
систем нескольких собственных ресурсов, в том числе
корпоративный блог, тематический форум и деловые стра-
нички в крупных каталогах и социальных энциклопедиях;
посев позитивных отзывов о компании, как о надежном
партнере;
создание блогов, микро-сайтов предназначенных для
обмена мнениями о клиенте и вывод их в ТОП.

30. 30
КЕЙС 6
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
ПРОБЛЕМА
Подкрепление легенды бренда
нового продукта, профилактика
возможного негатива
Решение:
контент-маркетинг;
насыщение информационного пространства подробными
обзорами продукции, мнениями экспертов, сравнениями
с продукцией конкурентов в текстовом и видео формате;
формирование контента, который опровергает стереоти-
пы о плохом качестве нового продукта;
SERM;
создание положительной репутации бренда и продукции
в сети;
обеспечение легенды бренда.

31. 32
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ С VEIN TECHNOLOGIES
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
С VEIN TECHNOLOGIES

32. 32
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Почему нам доверяют
С 2011 года мы проводим работу по репутационному
менеджменту, в том числе в критических для бренда
ситуациях.
Большое количество решённых задач
Мы работали с совершенно разными задачами и, как
следствие, – у нас много наработок, которые позволя-
ют быстрее решать ряд проблем
Целевые кампании без шаблонных решений
Мы анализируем ситуацию и предлагаем комплекс мер,
который подходит для решения именно вашей задачи
Соблюдаем конфиденциальность
Как бы нам ни хотелось похвастаться своими резуль-
татами с потенциальными клиентами, мы понимаем,
что это секретная информация и мы храним её в тайне
Персональный менеджер
Всегда в курсе проекта и готов в любой момент про-
консультировать вас, принять новую задачу, отреаги-
ровать на изменения ситуации по проекту
Прозрачность работы и ценообразования
Мы открыты и готовы к любым вашим вопросам

33. 33
С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
Мы осуществляем управление репутацией
по следующим направлениям
Крупные, средние, малые компании
Отдельные бренды, торговые марки
Государственные учреждения
Общественные организации
Персональный брендинг

34. 34
РАБОТА С РАЗЛИЧНЫМИ ТИПАМИ ПЛОЩАДОК
Собственный сайт компании и другие корпоративные ресурсы
Социальные сети (VK, FB, TW, LI, G+ и т.д.)
Блоги, форумы
Тематические СМИ, порталы
Лидеры мнений
Сервисы отзывов и ответов
Кадровые порталы и т.д.
Презентация по направлению
"Управление репутацией"

35. 35
НАШИ КЛИЕНТЫ
Презентация по направлению
"Управление репутацией"

36. 32
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ С VEIN TECHNOLOGIES
Презентация по направлению
"Управление репутацией"
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
107031, Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 5, эт. 5
Телефон: +7 (495) 783-87-67
info@veintech.ru
www.veintech.ru