Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas mengenai meningkatkan layanan untuk pasien non-JKN dan menyesuaikan jam kerja dokter dan perawat.
2. Beberapa ide yang diajukan adalah memberikan layanan yang baik, melakukan identifikasi pasien non-JKN, dan menyesuaikan jadwal kerja.
3. Hasilnya adalah peningkatan kunjungan rawat inap non-JKN pada bulan Februari 2023 dibanding
2. MENURUNYA ANGKA JAMINAN NON
JKN
BANYAKNYA KOMPLAIN MENGENAI
WAKTU MASUK RANAP.
WAKTU KERJA DOKTER DAN PERAWAT
YANG TIDAK EFEKTIF DI POLIKLINIK
PERMASALAHAN
3. IDE
• Meningkatkan kepuasaan pasien dengan service excellent (
Ramah, Cepat, tepat dan Akurat)
• Melakukan Tagging pada pasien-pasien Non-JKN untuk
selanjutnya dilakukan proses percepatan/ fast track( administrasi,
px penunjang, Farmasi, ranap)
• Menyesuaikan jam kedatangan perawat dengan jam praktek
dokter.
4. INTERVENSI DAN IMPLEMENTASI
• Memberikan arahan dan diskusi pada pelaksana mengenai service excellent,
dan penerapan kedisiplinan dan budaya kerja yang baik.
• Kordinasi, kolaborasi dan komitment dari berbagai unit untuk meningkatkan
pelayan pada pasien Non JKN.
• Kordinasi dan kolaborasi mengenai jam praktek dokter dan kedisiplinan pada
jam praktek.
5. MANFAAT YANG DIHARAPKAN
• Meningkatnya jumlah kunjungan Non JKN, Meningkatnya SHU RS,
Mensejahterakan karyawan.
• Turn Over pasien akan lebih cepat sehingga, kunjungan akan lebih banyak,
BOR akan lebih cepat terpenuhi, cost dan tenaga lebih efisien dan
meninkatkan kepuasan pasien
• Tenaga bisa dioptimalkan sehingga beban kerja menurun, tidak perlu banyak
SDM tetapi bisa mengcover semua beban kerja.
6. KUNJUNGAN RAWAT INAP NON JKN
JANUARI-FEBRUARI 2023
Bulan Umum Asuransi Perusahaa
n
Total
Januari 79 80 40 199
Februari 60 84 55 199
Pencapaia
n
- 24% 5% 38% 0%
7. PERBANDINGAN KUNJUNGAN RAWAT INAP NON
JKN
JANUARI – FEBRUARI 2022 & 2023
Januari 2022 2023 Pencapaian
- Umum 71 79 11%
- Asuransi 70 80 14%
-
Perusahaan
57 84 47%
Februari 2022 2023 Pencapaian
- Umum 51 60 18%
- Asuransi 47 84 79%
-
Perusahaan
152 55 - 64%
