ORM | Nationale Marketing Dag

•Download as KEY, PDF•

4 likes•548 views

Polle de Maagt

Presentatie over Online Reputatie Management voor de Nationale Marketing Dag 2009

Business News & Politics

online
reputatie
management
Polle de Maagt voor Nationale Marketing Dag, 2009

Trends and media
Nederland | cafedelmarketing.com

Europese jongeren trends
Belgie | trendwolves.com

Offline bier voor online talenten
Amsterdam, Gent, Berlijn | jongtuig.com

Photo: Filip Bunkens

Waar zit je doelgroep?

Waar zitten je ambassadors?

Waar zitten de influentials?

Wat houdt hen bezig?

Wemasturbate
Break the masturbation taboo
Photo: Unknown

Tracking
Analyse
Feedback
Kwantitatief EN kwalitatief

blogsearch.google.com
search.twitter.com
metatale.be
buzzcapture.com
attentio.com
...

Geef mensen iets om over te praten
En nee, een persbericht telt niet

Geef mensen een reden te delen
Social capital

Bied een platform
Als ze al niet een platform hebben

Maak het zo makkelijk mogelijk om te delen
We zijn allemaal lui, toch?

always invite
people
that are
cooler
than you

Rooms of Red Bull, Amsterdam
Photo: Rooms of Red Bull (via Flickr)

Houd de conversatie gaande
Geen awkward silences

Antwoord op vragen
Antwoord als ik je wat vraag!

Doe iets met de feedback!
Neem je klanten serieus

Nee, serieus, DOE iets met de feedback!
Echt ...

Wie kunnen je hierbij helpen?
Ambassadeurs? Interne evangelists?

Wat wil je beinvloeden?

Wat speelt er al en waarop kun je meebewegen?

Wanneer en hoe handel je als organisatie?

Hoe ga je dit borgen?

Wanneer stop je?

Monitoren bepaalde sociale media

Keuze voor eigen platformen: blog en forum

Borging binnen Customer Care

Ruimte om te experimenteren

mensen zoeken
mensen praten
schreeuw niet

Polle de Maagt
@polledemaagt
polle@polledemaagt.com
www.polledemaagt.com

Photo: Filip Bunkens

What's hot

Social Media: hype of noodzaak?erikvanderveen

20111123 Hoe kan ik sociale media zakelijk inzetten?Joris van Meel

17 februari 2014 st. simon scholen leusdenSandra Kok

Toepassingen socia media - SyntensGitta Bartling

Social Media & PR: hoe val je op? Talking Heads

het internet is sociaalGitta Bartling

Vrienden, Bosch en Duinronalds

Presentatie Social Media Tim Deijnen Trouwbrancheborrel 07-04-2010tdeijnen

Social Media - tips en de basisWieger Waardenburg

Conversation Management In De ZorgJoris Gulders

Social media Cor Hospes - Corporatieplein ProvadaCorporatieplein Provada

Presentatie Nvd Social Media2Louis van Stralendorff

MPI nl conference 2015 open space sessie ronde 2 social mediaConnection of Minds

MPI nl conference 2015 open space sessie ronde 3 social mediaConnection of Minds

MPI nl conference 2015 open space sessie ronde 1 social mediaConnection of Minds

TwitterTabira Vitalino dos Santos

Twitter lisa,sara,tabira top2LisaMDecoster

2014 01 24 vvkso sociale media en dinobustersDinobusters

Hoe kunnen sociale media zorgen voor meer bezoekers?Joris van Meel

What's hot (19)

Social Media: hype of noodzaak?

20111123 Hoe kan ik sociale media zakelijk inzetten?

17 februari 2014 st. simon scholen leusden

Toepassingen socia media - Syntens

Social Media & PR: hoe val je op?

het internet is sociaal

Vrienden, Bosch en Duin

Presentatie Social Media Tim Deijnen Trouwbrancheborrel 07-04-2010

Social Media - tips en de basis

Conversation Management In De Zorg

Social media Cor Hospes - Corporatieplein Provada

Presentatie Nvd Social Media2

MPI nl conference 2015 open space sessie ronde 2 social media

MPI nl conference 2015 open space sessie ronde 3 social media

MPI nl conference 2015 open space sessie ronde 1 social media

Twitter

Twitter lisa,sara,tabira top2

2014 01 24 vvkso sociale media en dinobusters

Hoe kunnen sociale media zorgen voor meer bezoekers?

Viewers also liked

FFi ProductsPlamen Petrov

openMagazin 5/2009Liberix, o.p.s.

openMagazin 4/2009Liberix, o.p.s.

Informe De Merino Ultrafino Sullanasultrafinas

Michael Jackson: morte di un'icona popDavide Bennato

"Who took my brand" voor Young@NestlePolle de Maagt

Viewers also liked (6)

FFi Products

openMagazin 5/2009

openMagazin 4/2009

Informe De Merino Ultrafino Sul

Michael Jackson: morte di un'icona pop

"Who took my brand" voor Young@Nestle

Similar to ORM | Nationale Marketing Dag

Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebije...Floor van Riet

Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij WerkboekJeroen Wilmes

Socialize 2011 internScheepens_Reclame_adv

Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv FormaatJolanda van Gemeren

2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaardeDinobusters

Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10Syntens

Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 KleinSyntens

Reed business presoSjef Kerkhofs

Wat is Social Media?Simpel Social Media

Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate

Studiedag ls&tAnnet Van Kruiningen

Kluwer social media workshopJoke De Nul

Social media is (n)iets voor mijBos Social Business

PMLF Congres: Sociale MediaBert Boerland

Wat kan mijn KMO met sociale media?Nancy Verbrugghe

Webinar introductie webtember seth ze matthewFundament All Media

De kracht van Social Media - De burger als mediakanaalGerrie Smits

Social Media Column Vakblad Slapen editie 3 2012: Online Reageren?Thuis in Social Media

Masterclass WE-LearningBonopoly

Succes met Social Media (ook tijdens je studie!)Bonopoly

Similar to ORM | Nationale Marketing Dag (20)

Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebije...

Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek

Socialize 2011 intern

Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Fnv Formaat

2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaarde

Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken V10

Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Reed business preso

Wat is Social Media?

Social media voor trainers en coaches van de Boertiengroep

Studiedag ls&t

Kluwer social media workshop

Social media is (n)iets voor mij

PMLF Congres: Sociale Media

Wat kan mijn KMO met sociale media?

Webinar introductie webtember seth ze matthew

De kracht van Social Media - De burger als mediakanaal

Social Media Column Vakblad Slapen editie 3 2012: Online Reageren?

Masterclass WE-Learning

Succes met Social Media (ook tijdens je studie!)

More from Polle de Maagt

"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17Polle de Maagt

Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactPolle de Maagt

"Service is sales. Why service management is the single most important thing....Polle de Maagt

"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12Polle de Maagt

"De magie van snoeihard falen" - Column for MediaMarketing (Belgium/Dutch)Polle de Maagt

"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...Polle de Maagt

"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...Polle de Maagt

Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12Polle de Maagt

Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...Polle de Maagt

Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayPolle de Maagt

“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...Polle de Maagt

The shitty position of being a dissatisfier for NS PoortPolle de Maagt

Why you shouldn't use social media for AGXPolle de Maagt

The noble art of building brands worth sharing for EURIBPolle de Maagt

The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...Polle de Maagt

Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmediaPolle de Maagt

The most powerful thing on earth: not telling people what to do.Polle de Maagt

The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...Polle de Maagt

A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...Polle de Maagt

Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Polle de Maagt

More from Polle de Maagt (20)

"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17

Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact

"Service is sales. Why service management is the single most important thing....

"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12

"De magie van snoeihard falen" - Column for MediaMarketing (Belgium/Dutch)

"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...

"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...

Do stuff worth sharing. Small steps to success in this digital world for #KJ12

Do-it-yourself health: A plea for technology and nudge mechanisms in health f...

Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday

“A plea for geeks and fails in public services” for Brussels Regional Informa...

The shitty position of being a dissatisfier for NS Poort

Why you shouldn't use social media for AGX

The noble art of building brands worth sharing for EURIB

The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...

Taking travel from ads to acts for Travel 2011 #travelmedia

The most powerful thing on earth: not telling people what to do.

The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...

A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...

Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11

ORM | Nationale Marketing Dag

1. online reputatie management Polle de Maagt voor Nationale Marketing Dag, 2009

2. Trends and media Nederland | cafedelmarketing.com Europese jongeren trends Belgie | trendwolves.com Offline bier voor online talenten Amsterdam, Gent, Berlijn | jongtuig.com Photo: Filip Bunkens

3. ik ga het niet hebben over

5. zooo 2004

6. mensen zoeken

7. er wor

8. er wor

9. het hoeft niet negatief te zijn

10. het kan negatief zijn

11. mensen praten

12. serieus.

13. en ...

14. stop met schreeuwen

15. alsjeblieft

16. dus? luisteren faciliteren converseren

17. geen conversatie zonder luisteren

18. dus? luisteren faciliteren converseren

19. Waar zit je doelgroep? Waar zitten je ambassadors? Waar zitten de influentials? Wat houdt hen bezig?

20. Wemasturbate Break the masturbation taboo Photo: Unknown

21. Tracking Analyse Feedback Kwantitatief EN kwalitatief blogsearch.google.com search.twitter.com metatale.be buzzcapture.com attentio.com ...

22. dus? luisteren faciliteren converseren

23. Geef mensen iets om over te praten En nee, een persbericht telt niet Geef mensen een reden te delen Social capital Bied een platform Als ze al niet een platform hebben Maak het zo makkelijk mogelijk om te delen We zijn allemaal lui, toch?

24. always invite people that are cooler than you Rooms of Red Bull, Amsterdam Photo: Rooms of Red Bull (via Flickr)

25. web 2.0 creatie sociaal decentraal

26. dus? luisteren faciliteren converseren

27. mensen praten bedrijven niet

28. Houd de conversatie gaande Geen awkward silences Antwoord op vragen Antwoord als ik je wat vraag! Doe iets met de feedback! Neem je klanten serieus Nee, serieus, DOE iets met de feedback! Echt ... Wie kunnen je hierbij helpen? Ambassadeurs? Interne evangelists?

29. manage

30. Wat wil je beinvloeden? Wat speelt er al en waarop kun je meebewegen? Wanneer en hoe handel je als organisatie? Hoe ga je dit borgen? Wanneer stop je?

31. voorbeeld: t-mobile

32. Monitoren bepaalde sociale media Keuze voor eigen platformen: blog en forum Borging binnen Customer Care Ruimte om te experimenteren

33.

34.

35. recap

36. mensen zoeken mensen praten schreeuw niet

37. web 2.0 creatie sociaal decentraal

38. dus? luisteren faciliteren converseren

39. Polle de Maagt @polledemaagt polle@polledemaagt.com www.polledemaagt.com Photo: Filip Bunkens