De kracht van Social Media - De burger als mediakanaal

733 views

Published on

Presentatie voor Kortom Dag van Digitale Communicatie, over de 5 social media strategieën van Stad Antwerpen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
733
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Isbegonnenbij de boekdrukkunst (alseersteuiting van massa-communicatie) – ge-evolueerd / ge-explodeerdnaar media gemaakt door mensen. Wijkunnenonseenpubliekbijelkaarbloggen, maar ookFacebooken. Social Media: Facebook, Twitter, blogs, Wikis, YouTube, Foursquare,…Al het soort media datgegenereerdwordt door mensen los van de geijkte, officëleinstantiesalskranten, tv, radio, reclameborden.The printing press produced erotica more than 100 years before the first scientific journal.
  • De kracht van de Share of de Re-Tweet. Zekunnen je bereikversterken.
  • Elkeopenbareklacht is datnogmeer.Social Media kraakt je imago niet. Eenslecht product kraakt je imago. Social Media brengtproblemenaan de oppervlakte. Als je daarnietmeeomgaat, kan het je imago beïnvloeden. Doendat in het openbaar.
  • Dusja, datkomtook met verantwoordelijkheden.Hoe doe je datdan?DOOR EEN STRATEGIE UIT TE BOUWEN
  • Toenikbegon, vooral 1. Likes verzamelenWe hebben 150-tal pagina’s. Tocheenstrategieverzameld
  • 3. de ontvanger. Zelfstechnisch: Facebook pagina is geenbestemming4. omgekeerdevenredigeverhouding met vertrouwenDe basis is datmensen nu opeens in grotengetalen met elkaarcommuniceren.
  • Goeie social media is…Geloofwaardigheid is nodig. Social media is geenoplossingvoorgeloofwaardigheid. Social Media kangeloofwaardigheidgoeduitdrukken.Je wordtterverantwoordinggeroepen. Als je nietinteressant bent, volgenmensen je niet. Plus, je kanaan niche-communicatiedoen. En op zichzijndatwelwaarden/parameters waareenoverheidzich in kanvinden
  • Nietreageren is dom. Nietweten is eenschande.
  • Wiemonitort?
  • Nietalleenrechtstreeksaan je.
  • Want zijbepalenvooreengrootdeel je imago.
  • Kan je zepositiefverrassen? Vanochtend: hoe dichterbij de burger, hoe beter het imago. Crisis-comms: mensenvertrouwen de brandweermeerdaneenbericht van de algemenestad.
  • Erik Saelens: verschiltussenreputatie en imago is inhoud. Alsikzeg Britney Spears, welkebeeldenzie je danvoor je? Feed the machine. Openheid. Vertelverhalen. Laatziendatwij de moeilijkste job van de wereldhebben. Nu complexiteitwerktniet in sociale media. Weinig blogs & websites.
  • Dit is belangrijk. Meer en meervragen, op Facebook, maar ookvooral op Twitter. Laagdrempelig.Somsnegatief, somspostief. Maar datmoetgeïntegreerdworden; het heeftgeenzinomeen parallel systeemtecreëren. Social Media is niksspeciaalsbinneneenorganisatie. Het moethorizontaal door eenorganisatielopen, nietalseen apart kanaaltje.
  • En uit de US
  • MAAR zezijnzokritischmeneer…Algemeneprincipes;feitelijkheidniet op allesingaanopenbaarheidvooral: integratie met CRM en klantenmanagement
  • Social Media is geendoelstelling op zich; het is een instrument datmoethelpenonzedoelstellingentebereiken.Meer dan marketing; Meer daneenkanaal. Ik zit bijKanalen, maar = eenstartpunt. Manier van denken die horizontaal/diagonaaldoorheen de organisatieheenloopt. Het moetdeelworden van het DNA.
  • Interactie-momentenaanbieden
  • Social Media gebruikenomeenbeterediensverleningaantebieden.
  • De back-end moetkloppen/
  • De kracht van Social Media - De burger als mediakanaal

    1. 1. De kracht van sociale mediaCONGRES DE BURGER ALS MEDIAKANAALKORTOM13.09.2012 door @gerriesmits
    2. 2. Hallo!
    3. 3. Social Media is immens 400.000.000 Aantal verstuurde tweets. Per dag. bron: mediabistro.com In maart 2011 was dat ‘slechts’ 140 miljoen.
    4. 4. Social Media is kolossaal 72 Aantal uur video dat op YouTube ge-üpload wordt. Per minuut. bron: youtube.com Dat betekent: 12 jaar content per dag.
    5. 5. Social Media gaat over mensen
    6. 6. Klassieke communicatie Merk bepaalt beeldvorming. Communicatie = 1-richting. Top down. Burger ondergaat.
    7. 7. Fundamentele verschuiving Meer en meer bepaalt de burger mee beeldvorming. 2-wegs communicatie. Burger = communicatie.
    8. 8. Mensen zijn media-kanalen BryanBoy, Anna Wintour, blogger hoofdredacteur Vogue
    9. 9. Die mensen bepalen mee je imago
    10. 10. Mensen horen graag van andere mensen 70% Percentage van mensen die online aanbevelingen van vreemden vertrouwen. Voor online reclame is dat 33%
    11. 11. Democratisering van de media
    12. 12. Hoera! De burger = media.
    13. 13. Antwerpenaren zelf zijn de ‘nieuwe pers’
    14. 14. Maar ze klagen zo, meneer! foto: loyaltyfacts.com
    15. 15. Shit! De burger = media.
    16. 16. Een FB-pagina is geen strategie foto: @pietel
    17. 17. Social Media is niet…… een paar extra kanalen… je ‘berichten’ op Facebook plaatsen… een Facebook-pagina voor elke dienst… controle proberen te bewaren… gratis… iets wat je er bij doet
    18. 18. Social Media gaat over…… menselijkheid… transparantie… geloofwaardigheid… relevantie… luisteren & in dialoog gaan
    19. 19. Stap 1: luisteren
    20. 20. Weet je wanneer ze ‘Hey’ zeggen?
    21. 21. En wat zeggen ze over je?
    22. 22. Wat is je relatie met de ‘nieuwe pers’?- Bloggers, buurtblogs,…- Actieve Twitteraars- Instagrammers- Web TV
    23. 23. Laat zien dat je luistert
    24. 24. Stap 2: PratenErik Saelens: verschil tussen reputatie en imago = inhoud.
    25. 25. Reclame = roepen, social media = praten.2 principes Laat zien dat je iets te bieden hebt, ipv te zeggen dat je iets te bieden hebt. Praten = Conversatie & dialoog.
    26. 26. De brandweer blogt
    27. 27. Conversatie = klantenmanagement
    28. 28. Conversatie = menselijk
    29. 29. Je inspanning wordt geapprecieerd
    30. 30. Zeker op vrijdagavond.
    31. 31. Een statistiekje uit de privé 18% Aantal social media klagers die loyale fans werden omdat ze een antwoord kregen. bron: harris interactive 33% veranderden negatief bericht naar positief.
    32. 32. Een voorbereid man… (etc etc)
    33. 33. De communicatie-principes veranderenBasis-strategie:1. Luisteren met Sociale Media2. Praten met Sociale Media… Stop met communiceren, begin met converseren en relaties aangaan.… Stop met te zeggen dat je iets te bieden hebt, laat zien dat je iets te bieden hebt.
    34. 34. Social Media is meer dan een kanaal Social Media BZ POLITIE District W&E PM SL CSJ
    35. 35. 2+3 strategieën Luisteren met Social Media Praten met Social Media Mensen stimuleren & engageren Mensen elkaar laten helpen Mensen input laten geven
    36. 36. 2+3 strategieën Luisteren met Social Media Praten met Social Media Mensen stimuleren & engageren Mensen elkaar laten helpen Mensen input laten geven FACILITEREN
    37. 37. Faciliteer - technischSocial Media integratie in de websites
    38. 38. Faciliteren als concept - stadsfacebooker
    39. 39. Mensen horen graag van andere mensen
    40. 40. Echt wel
    41. 41. Echt welEngagement op Facebook-bericht lag 32x hoger dan benchmark.
    42. 42. Stel jezelf eens de vraag Beeld je in: we maken geen berichten aan. Hoe kan je mensen voor jou laten communiceren?foto: http://www.flickr.com/photos/mediaflex
    43. 43. Kan je problemen van mensen oplossen? Wat doe je als niemand van je wil horen?
    44. 44. Een hashtag is ook communicatie
    45. 45. De Antwerpenaar als tour guide
    46. 46. “CULTURE EATS STRATEGY FORBREAKFAST.”
    47. 47. Ben je klaar om transparant te zijn?
    48. 48. Blijft het bij Luisteren?
    49. 49. Wat als je geen kanaal bent, maar een platform?
    50. 50. Maar vooral: maak een goed product
    51. 51. En nu hop! Stap voor stap
    52. 52. Kleine stappen
    53. 53. Maar wacht niet te lang 1994 Geboortejaar van mensen die in 2012 meerderjarig zijn. Die waren 11 toen YouTube begon.
    54. 54. Dank u@gerriesmits

    ×