1.
Ok.
En dan gaan we nu gewoon normaal doen.
@polledemaagt voor #uximpact.

2.
Cor Hospes
Joris Merks
Mark Vletter
Diederick Janse
Kees Klomp
Raymond Klompsma
Sandra Karis
Jos Burgers
Pieter Zwart

3.
Cor Hospes
Joris Merks
Mark Vletter
Diederick Janse
Kees Klomp
Raymond Klompsma
Sandra Karis
Jos Burgers
Pieter Zwart
Me het dagje wel
+

4.
Polle de Maagt

5.
Deze presentatie vertegenwoordigt
mijn prive mening,
niet noodzakelijkerwijs die van mijn klanten.

6.
Aan alle mensen en organisaties die ik dis:
Ik hou echt heel veel van jullie.
Het is voor jullie eigen bestwil.

7.
Mijn obsessie met UX startte in 2010.

8.
Mijn obsessie met klantbeleving startte in 2010.

9.
Mijn obsessie met mensen startte in 2010.

10.
Tip

11.
Het koffer-principe.

12.
Ik woon in Belgie
Goed.
Ik woon dus
in Gent (België).

13.
26 september.
Dag van de klant.

14.
2010.

15.
Ik hou van mijn bank.

16.
• Hotels: heeft u ID of creditcard
“Heeft u een ID
of creditcard?”

17.
• Restaurant: heeft u gereserveerd
“Heeft u
gereserveerd?”

18.
We zijn er allemaal een beetje klaar mee.
En hebben de wapens terug te vechten.

19.
Als professionals onder elkaar;
we weten het allemaal,
maar we worstelen er mee.

20.
Werner van Disseldorp - Disma

21.
Restaurant uit eten.
“Doe maar wat”

22.
Grote bedrijven,
grote problemen.

23.
*Jan, Marco, ik hou echt van jullie.

24.
De backend is de nieuwe frontend.
Je kunt niet met gave parallax animaties
fixen wat aan de achterkant rot is.

25.
Klanttevredenheid moet een
automatisme worden, geen project.
En zeker geen technologisch project.

26.
"Door de focus zo te
leggen op nieuwe
technische
ontwikkelingen,
vergeten we gewoon
waar we goed in zijn:
de klant vriendelijk
helpen, en de stoep
mooi aanvegen. Daar
gaat het om.”

27.
Overbodig
volgend jaar?

28.
Polle, wat moeten we dan doen?
Vertel het ons!

29.
Kweeniesogoed.

30.
Een gezamenlijke verantwoordelijkheid
om dat eens te gaan uitzoeken.
En dat begint vandaag.

31.
0) Begin eens met je
eigen product te gebruiken.

32.
1) Menselijkheid als gewoonte,
niet als project.

33.
Customer journeys
Contentplanning
Social media strategie
UX-lab
Klantbelevingsmanager
Inhaakkalender

34.
PAX.

35.
Don’t break the chain.

36.
Laten we stoppen met
onze telefoons checken
en elke meeting beginnen
met een klantverhaal.

37.
2) Een pleidooi voor geklooi.

38.
srprs.me briefje

39.
3) Gedrag en data in plaats van
managementporn en gut feeling.

40.
We gaan echt bar slecht met de medemens om.
Laten we er naar streven de conferentie overbodig te maken.
0) Begin eens met je eigen product te gebruiken.
1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project.
2) Een pleidooi voor geklooi.
3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.

41.
Dank jullie wel.
@polledemaagt