1. We’re social, now what?
Communicatie en conversation
management in de zorg

3. Vroeger/nu
• “slechts” 4 maand geleden
• Richten op rekruteren
• Richten op adverteren
• De meeste instellingen en bedrijven
moesten nog overtuigd worden van het
professioneel gebruik van online en social
media.

4. • Meer dan de helft van vacatures wordt ingevuld
dankzij eigen relaties!
• De meeste van deze vacatures zijn zelfs nooit
verschenen in de gebruikelijke geprinte of online
media

11. Wat we toen zeiden
Blijf bezig!
• Social media is geen hype, maar een blijver.
• Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu
stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de
overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst
rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen.
• Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager
zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.

12. Is social gebleven?

22. En wat met
conversatie/communicty?

23. Community/conversation is not

24. It’s

25. Het belang van Conversation

28. Wat wordt er gezegd?
• Meer dan 50% van posts op “het internet”
zijn positief
• Slechts 10% is negatief
• 50% post reviews, eerder dan het delen
van acties, promoties,wedstrijden
• 55% is gelinkt met merken en/of
instellingen.

29. Wat willen gebruikers ontvangen?
• Diensten informatie
• Acties
• Cadeautjes
• Nieuws
• Ze willen betrokken worden in vernieuwingen,
verbeteringen,…
– Het enige wat ze terugvragen is feedback
– Ze zijn het beste
marketing/communicatie/consultancy bureau dat je
kan inschakelen

30. Outsource je communicatie
Gebruikers, klanten, patiënten,…
zijn meer merkentrouw dan (top)managers

32. Social media in 3 stappen
• 1e dimensie: Volgers vergaren
• 2e dimensie: co-creatie
• 3e dimensie: samenwerking

33. Users know better
Betrokken gebruikers:
• hebben expertise
• kennen het allerbest je sterke punten
– Zonder verkoopspraatje
• kennen je zwakke punten
– En waarom ze hier geen rekening mee
houden
• zijn in principe werknemers die je niet
hoeft te betalen

34. How?

37. Medisch geheim

43. KWF Kankerbestrijding

46. 6 do’s in conversation
• Het gaat om interactie, niet om likes
• Bedank mensen die constructieve kritiek
geven
• Betrek al je personeel
• Authenticiteit is belangrijk: maak er geen
gepolijst verkoopspraatje van!
• Geef primeurs via social media
• Veel werk, veel resultaat!

47. Vragen?
lders voor je
Tweet over @Joris_gu
bevindingen
rsatie presentatie
B eoordeel deze conve
op Slideshare
sentatie op
Check in op deze pre
Foursquare
agram
Poseer met mij op Inst
l via Klout
Zie w aar ik de mosterd haa
n live google
V raag extra uitleg in ee
hangout

48. Informatie
Joris Gulders, Pascale Vanrillaer,
Marketing Coordinator General Manager
T 03 800 64 00 Pascale.vanrillaer@express-medical.be
M 0497 874 405
E jgulders@unique.be
@Joris_Gulders
www.linkedin.com/in/jorisgulders
www.expressmedical.be