Social Media en Twitter
Jarno Duursma
Programma
• Intro
• Kansen van social media
• Risico’s van social media
• Platformen
• Crisis Communicatie do’s en dont’s
...
Kennismaken
Wie ben je?
Wat is je functie?
Wat doe je al met Social Media?
Wat wil je leren / weten?
Intro
Waarom Social Media?
Massaal gebruik
Je bent wat Google zegt..
Online Imago
Je bent wat Google zegt..
Online
Imago
Wat moet het imago zijn van
de Kompanjie?
Of: Veendam – Pekela?
..En wat IS het imago?
Kansen
Kans: Zenden
• Grote doelgroep
• Snelle communicatie
• Extra berichtenkanaal
• City-Marketing: Zichtbaar zijn
• Actualitei...
Kans: Luisteren
• Slechte ervaringen
• Bewustwording van Beeldvorming
• Nieuwe invalshoeken
• Digitale voelsprieten
Social
Research
Tools
Hou het in de gaten!
Betaalde tools
Gratis tools
Google operators
- Minteken
(weglaten)
“ “ Dubbele aanhalingstekens
(exact dat woord)
Site:
(Op specifieke site)
*
(wildca...
Google Alerts
Mention.com
SocialMediaCheck.nl
Kans: Interactie
Kans: Interactie
• Digitale dienstverlening
• Webcare
• Laagdrempelig
• Organiseren van meedenken
• Betrokkenheid vergroten
Samen organiseren
Welke kansen willen jullie
benutten?
Zenden?
Luisteren?
Interactie?
1e en 2e graads
Op een prettige, relevante
manier interactie aangaan en in
beeld komen bij je doelgroep.
Luisteren
Waarde toevoegen
Conver...
Risico’s
Risico’s
• Google onthoudt alles
• Rol
• Interpretatie
• Laagdrempelig
• Vertrouwelijke gegevens
• Toezeggingen / Verwacht...
Klantgegevens op straat
Ik weet waar je huis woont..
Onthoudt alles
Reageren is Makkelijk
Tel tot 10..
Privacy
Richtlijnen Social Media
In je vrije tijd mag je
tweeten wat je wilt.
Een medewerker mag namens
de organsatie spreken.
Iedere medewerker mag
respectloze reacties van het
Facebook account verwijderen.
We geven op kantoor de
medewerkers 100% de ruimte
met social media, ook om hun
eigen LinkedIn profiel bij te
werken.
Medewerkers mogen met
klanten bevriend zijn op
Facebook.
Opdracht: Bedenk 5 social
media do’s en 5 dont’s als
richtlijn voor je medewerkers.
Maak het uitnodigend!
Ruggesteun
Early adopters
Kennis sessies
Lichtgewicht social media
activiteiten
Verzamelen van data
Plan van aanpak
Crisiscommunicatie
1. PR-crisis
2. Flits-crisis
Voordelen van Social Media
• Je kunt snel reageren
• Je kunt monitoren wat men zegt
(sentiment)
• Je kunt geruchten ontzen...
10 tips bij
crisiscommunicatie:
Maak vantevoren een
draaiboek!
Monitoren, Monitoren,
Monitoren.
• Influencers
• Klagers
• Volume
• Sentiment
Reageer meteen, ook als je
niet gelijk weet wat er aan de
hand is.
Laat zien dat je het hebt opgemerkt.
Verspreid proces i...
Wees allereerst:
Empatisch
Betrokken
Authentiek
Maak een vaste Hastag aan
en ‘spread the word’.
Reageer op feiten, niet op
emoties.
En zeker niet op elke losse flodder!
Neem het initiatief!
Wacht niet af tot anderen met
geruchten of emoties komen.
Maak een landingspagina alleen
bedoeld voor crisis nieuws.
Zorg dat deze pagina direct vanaf de
HOME site met 1 klik toega...
Re-tweet en bevestig
officiële instanties.
Mits ze juiste feiten weergeven.
Maak met het dakje ^ duidelijk
met wie men spreekt online.
Vooroordeel
Waarom Twitter?
Online Imago
Je bereik
Oftewel: Wie ziet wat?
MentionsFeed / HomeFeed
Do’s & Dont’s
Geen eenrichtingsverkeer
Conversatie
Hoe krijg ik meer volgers?
Relevant & Waarde
Onderscheidend
Waar je verstand van hebt
Drijfveer
Vertel je verhaal!
Like & Trust
Twitter
• Lijsten
Advanced Twitter Search
Twitlistmanager
Opdracht: maak je lijsten
En plaats je volgers erin
Onderdeel 3
• Hootsuite Dashboard
Hootsuite: Doen
Hootsuite advanced
Hootsuite Analytics
Hootsuite Teams
Onderdeel 4
• Hootlet
Onderzoek
I Love these
Cookies!!
Social
Research
Tools
SocialMediaCheck.nl
10 Doelstellingen
1. Naams- of productbekendheid vergroten
2. Branding: verbeteren van het imago, verbeteren van
merkposit...
SMART
• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdgebonden
• .. Of toch niet?
KPI
KPI
METEN!
Google Analytics
Tools
Google Analytics !
F: Facebook Page insights !
F: SimplyMeasured !
F: Quintly
F: Edgerank checker
T: Twitonomy !
T: ...
TACTIEKEN
Tactieken
Let op:
Verliefd, verloofd, getrouwd?
Doelgroep
• Wie is je doelgroep?
• Wat doen ze online?
• Hoe gebruiken ze social media?
• Social Persona’s
• Offline doelg...
Intern
• !! Draagvlak
• Risico’s
• Guidelines
• Kennisniveau
Mindstate.
Cultuur.
Hiërarchie.
Verandering.
Content planning
Gebrek aan:
• Tijd
• Content
• Overzicht
Powertools!
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013

196 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Communicatie de Kompanjie: Social Media: 27-september 2013

  1. 1. Social Media en Twitter Jarno Duursma
  2. 2. Programma • Intro • Kansen van social media • Risico’s van social media • Platformen • Crisis Communicatie do’s en dont’s • Tips voor webcare • Social Media inbedden in de organisatie • Twitter • Hootsuite • Tools
  3. 3. Kennismaken Wie ben je? Wat is je functie? Wat doe je al met Social Media? Wat wil je leren / weten?
  4. 4. Intro
  5. 5. Waarom Social Media?
  6. 6. Massaal gebruik
  7. 7. Je bent wat Google zegt..
  8. 8. Online Imago
  9. 9. Je bent wat Google zegt..
  10. 10. Online Imago
  11. 11. Wat moet het imago zijn van de Kompanjie? Of: Veendam – Pekela? ..En wat IS het imago?
  12. 12. Kansen
  13. 13. Kans: Zenden • Grote doelgroep • Snelle communicatie • Extra berichtenkanaal • City-Marketing: Zichtbaar zijn • Actualiteiten: snel
  14. 14. Kans: Luisteren • Slechte ervaringen • Bewustwording van Beeldvorming • Nieuwe invalshoeken • Digitale voelsprieten
  15. 15. Social Research Tools
  16. 16. Hou het in de gaten!
  17. 17. Betaalde tools
  18. 18. Gratis tools
  19. 19. Google operators - Minteken (weglaten) “ “ Dubbele aanhalingstekens (exact dat woord) Site: (Op specifieke site) * (wildcard)
  20. 20. Google Alerts
  21. 21. Mention.com
  22. 22. SocialMediaCheck.nl
  23. 23. Kans: Interactie
  24. 24. Kans: Interactie • Digitale dienstverlening • Webcare • Laagdrempelig • Organiseren van meedenken • Betrokkenheid vergroten
  25. 25. Samen organiseren
  26. 26. Welke kansen willen jullie benutten? Zenden? Luisteren? Interactie?
  27. 27. 1e en 2e graads
  28. 28. Op een prettige, relevante manier interactie aangaan en in beeld komen bij je doelgroep. Luisteren Waarde toevoegen Conversatie
  29. 29. Risico’s
  30. 30. Risico’s • Google onthoudt alles • Rol • Interpretatie • Laagdrempelig • Vertrouwelijke gegevens • Toezeggingen / Verwachtingsmanagement • Onnozele acties
  31. 31. Klantgegevens op straat
  32. 32. Ik weet waar je huis woont..
  33. 33. Onthoudt alles
  34. 34. Reageren is Makkelijk
  35. 35. Tel tot 10..
  36. 36. Privacy
  37. 37. Richtlijnen Social Media
  38. 38. In je vrije tijd mag je tweeten wat je wilt.
  39. 39. Een medewerker mag namens de organsatie spreken.
  40. 40. Iedere medewerker mag respectloze reacties van het Facebook account verwijderen.
  41. 41. We geven op kantoor de medewerkers 100% de ruimte met social media, ook om hun eigen LinkedIn profiel bij te werken.
  42. 42. Medewerkers mogen met klanten bevriend zijn op Facebook.
  43. 43. Opdracht: Bedenk 5 social media do’s en 5 dont’s als richtlijn voor je medewerkers. Maak het uitnodigend!
  44. 44. Ruggesteun
  45. 45. Early adopters
  46. 46. Kennis sessies
  47. 47. Lichtgewicht social media activiteiten
  48. 48. Verzamelen van data
  49. 49. Plan van aanpak
  50. 50. Crisiscommunicatie
  51. 51. 1. PR-crisis
  52. 52. 2. Flits-crisis
  53. 53. Voordelen van Social Media • Je kunt snel reageren • Je kunt monitoren wat men zegt (sentiment) • Je kunt geruchten ontzenuwen • Onwaarheden recht zetten • De-escaleren door procesinformatie te verstrekken
  54. 54. 10 tips bij crisiscommunicatie:
  55. 55. Maak vantevoren een draaiboek!
  56. 56. Monitoren, Monitoren, Monitoren. • Influencers • Klagers • Volume • Sentiment
  57. 57. Reageer meteen, ook als je niet gelijk weet wat er aan de hand is. Laat zien dat je het hebt opgemerkt. Verspreid proces informatie. Niet reageren is ook reageren.
  58. 58. Wees allereerst: Empatisch Betrokken Authentiek
  59. 59. Maak een vaste Hastag aan en ‘spread the word’.
  60. 60. Reageer op feiten, niet op emoties. En zeker niet op elke losse flodder!
  61. 61. Neem het initiatief! Wacht niet af tot anderen met geruchten of emoties komen.
  62. 62. Maak een landingspagina alleen bedoeld voor crisis nieuws. Zorg dat deze pagina direct vanaf de HOME site met 1 klik toegankelijk is.
  63. 63. Re-tweet en bevestig officiële instanties. Mits ze juiste feiten weergeven.
  64. 64. Maak met het dakje ^ duidelijk met wie men spreekt online.
  65. 65. Vooroordeel
  66. 66. Waarom Twitter?
  67. 67. Online Imago
  68. 68. Je bereik Oftewel: Wie ziet wat? MentionsFeed / HomeFeed
  69. 69. Do’s & Dont’s
  70. 70. Geen eenrichtingsverkeer
  71. 71. Conversatie
  72. 72. Hoe krijg ik meer volgers?
  73. 73. Relevant & Waarde
  74. 74. Onderscheidend
  75. 75. Waar je verstand van hebt
  76. 76. Drijfveer
  77. 77. Vertel je verhaal!
  78. 78. Like & Trust
  79. 79. Twitter • Lijsten
  80. 80. Advanced Twitter Search
  81. 81. Twitlistmanager
  82. 82. Opdracht: maak je lijsten En plaats je volgers erin
  83. 83. Onderdeel 3 • Hootsuite Dashboard
  84. 84. Hootsuite: Doen
  85. 85. Hootsuite advanced
  86. 86. Hootsuite Analytics
  87. 87. Hootsuite Teams
  88. 88. Onderdeel 4 • Hootlet
  89. 89. Onderzoek
  90. 90. I Love these Cookies!!
  91. 91. Social Research Tools
  92. 92. SocialMediaCheck.nl
  93. 93. 10 Doelstellingen 1. Naams- of productbekendheid vergroten 2. Branding: verbeteren van het imago, verbeteren van merkpositionering of creëren expertstatus 3. Meer betrokkenheid creëren en/of klantloyaliteit verhogen 4. Klantenservice verlenen en/of webcare 5. Innoveren en/of co-creëren met community 6. Directe verkoop en/of e-commerce 7. Leads genereren 8. Nieuw personeel werven 9. Interne communicatie verbeteren 10. Hoger scoren in Google zoekresultaten
  94. 94. SMART • Specifiek • Meetbaar • Acceptabel • Realistisch • Tijdgebonden • .. Of toch niet?
  95. 95. KPI KPI
  96. 96. METEN!
  97. 97. Google Analytics
  98. 98. Tools Google Analytics ! F: Facebook Page insights ! F: SimplyMeasured ! F: Quintly F: Edgerank checker T: Twitonomy ! T: Tweetcharts T: SocialBro !
  99. 99. TACTIEKEN Tactieken
  100. 100. Let op: Verliefd, verloofd, getrouwd?
  101. 101. Doelgroep • Wie is je doelgroep? • Wat doen ze online? • Hoe gebruiken ze social media? • Social Persona’s • Offline doelgroepen-onderzoek? • (Forrester en TNS)
  102. 102. Intern • !! Draagvlak • Risico’s • Guidelines • Kennisniveau
  103. 103. Mindstate. Cultuur. Hiërarchie. Verandering.
  104. 104. Content planning
  105. 105. Gebrek aan: • Tijd • Content • Overzicht
  106. 106. Powertools!

×