Технический учет: осознанная необходимость
•Download as PPT, PDF•
0 likes•1,307 views
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета. Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате? Какой эволюционный путь предстоит пройти? Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
![Краткий план вебинара ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Технический учет: осознанная необходимость
Similar to Технический учет: осознанная необходимость (20)
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (20)
Технический учет: осознанная необходимость
- 1. Технический учет: осознанная необходимость Вебинар, 20 октября 2011 г. Белов Дмитрий
- 6. Опыт NAUMEN в телекоме:
- 10. Развитие и рост
- 14. Услуги (сервисы) Naumen Inventory CRM Клиенты - Продукты - Услуги - Ресурсы Клиенты Продукты Телефония VPN Выделенный канал Логические ресурсы IP адреса Каналы Телефонные номера Физические ресурсы Интернет
- 23. Решение ключевых задач оператора Готовое решение: Naumen Inventory система учёта сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний
- 25. Место в комплексе систем Naumen Telecom
- 30. Спасибо, вопросы? За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 7 83 - 02 - 87 www.naumen.ru [email_address] [email_address]
Editor's Notes
- Добрый день, коллеги! План вебинара
- Рынок телекоммуникаций – один из наиболее динамично изменяющихся. На сегодняшний день эти изменения касаются многих сфер деятельности оператора связи: технологические изменения, организационные, рыночные. Укрупнение рынка: большие операторы массово поглощают небольшие и средние компании. Высокий уровень проникновения (кот. в больших городах перевалил за 100%) – очень сильная конкуренция. Неэффективность ценовой конкуренции при большом количестве провайдеров и операторов связи. Оператор связи больше не диктует условия абоненту. Абонент выбирает провайдера. И может делать это очень часто. Большинство новых абонентов провайдера – результат переключения от конкурентов. Так же и конкуренты получают абонентов, которых по тем или иным причинам теряем мы (или не можем удержать). Абоненту уже недостаточно иметь просто хорошую связь по доступной цене… В случае, если мы не работаем на монопольном рынке (единственный оператор в регионе), то компании нужно создавать уровень сервиса лучше конкурентов (при схожих ценах). + заботиться о лояльности клиентов. Недовольный обслуживанием клиент может легко уйти к конкуренту, поэтому грамотное проведение программ лояльности и повышение качества обслуживания очень важны для телеком-провайдера.
- //изложить содержимое слайда//
- Некоторые факты с точки зрения клиентов: //изложить содержимое слайда//
- Некоторые факты с точки зрения клиентов: //изложить содержимое слайда//
- С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
- С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
- По опыту нашей работы в отрасли мы можем выделить типичные для большинства операторов связи проблемы и ключевые задачи. На слайде представлены наиболее ключевые проблемы, такие как: Усиление конкуренции и насыщение рынка и как следствие, снижение средней выручки на одного абонента ( ARPU ). В условиях конкуренции остро стоит вопрос обеспечения качественными услугами абонентов и предоставление максимально качественного обслуживания Развитие конкуренции не дает стоять на месте и необходимо непрерывно разрабатывать и запускать новые услуги и сервисы Объем абонентской базы прямо зависит от лояльности абонентов, о чем операторы вынуждены думать непрерывно Во многих компаниях отсутствует полная прозрачность процессов и как следствие сильно снижается управляемость бизнесом.
- У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- С учетом того, что абонент – это главный источник получения прибыли для оператора связи, перед компанией наиболее остро встают 2 ключевых вопроса: Как максимально возможно снизить отток абонентов? Как привлекать новых абонентов (и удерживать их)?
- У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- У перечисленных типовых проблем есть свои предпосылки, вследствие которых операторам связи приходится тратить много ресурсов и времени на решение проблем. Здесь мы перечислили типичные рабочие проблемы, которые существенно влияют на эффективность работы оператора связи. Среди таких проблем мы можем перечислить такие как: Низкое качество отчетности и контроля Отсутствие систематизированной системы учета ресурсов Отсутствие согласованности во взаимодействии отделов и подразделений и отсутствие (или несоблюдение) четких регламентов. И… к сожалению нередко влияние т.н. человеческого фактора
- Помимо важнейшей и неотъемлемой задачи по обеспечению сервиса высокого уровня для клиентов, во многих компаниях остро стоит вопрос эффективного управления существующим телекоммуникационным хозяйством, его развитием и модернизации. Зачастую, когда в компании отсутствует полноценная система учета и управления ресурсами, возникает множество проблем: Происходят хищения оборудования или расходных материалов; Возрастают избыточные закупки оборудования (либо, наоборот, возникает дефицит и, как следствие, простои в работе) Теряется много времени на обнаружение источника аварии и возрастают сроки их устранения. При этом не всегда очевидно, кто из клиентов пострадал от аварии, т.к. отсутствует прозрачная связь между конкретными клиентами, предоставляемыми им сервисами, и ресурсами, эти сервисы обеспечивающие. Все это не лучшим образом сказывается на уровне и качестве предоставляемой технической поддержки и на стабильности предоставляемых услуг связи. Поэтому, вопрос управления инфраструктурой оператора связи также является одним из ключевых и важных.
- Для решения этих и других задач компания Наумен предлагает комплексное решение, созданное для операторов связи – Наумен Телеком. Наумен Телеком – это наиболее функциональное из существующих решений для телекомов. Решение позволяет компании значительно повысить качество таких процессов как: подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и ресурсами, качество обслуживания абонентов и прозрачность работы подразделений. Деятельность каждого подразделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компанией.
- Среди существующих на рынке решений для операторов связи, решение Наумен Телеком обладает рядом ощутимых преимуществ. Во-первых, решение Наумен Телеком комплексное и по своему составу является наиболее функциональным из всех российских решений для телекоммуникационных компаний. При этом, за счет модульности, компания может использовать как полностью всю линейку продуктов, так и отдельные функциональные подсистемы, каждая из которых приносит существенные положительные результаты. Во-вторых, за счет использования современных веб-технологий решение Наумен Телеком является абсолютно кросс-платформенным и не требует установки на каждое отдельное рабочее место. Сотрудники компании получают доступ к системе через любой веб-браузер, в т.ч. С мобильных устройств. Решение Наумен Телеком по своим свойствам и объему функциональности сравнимо с ведущими западными решениями. При этом его стоимость в несколько раз ниже, что является важным для компаний, которые оптимально подходят к выбору решений. Наличие развитой филиальной сети и большого штата разработчиков позволяет компании Наумен максимально быстро реагировать на запросы своих партнеров и клиентов. А десятки успешных внедрений в России и странах СНГ за последние 10 лет, пожалуй лучше всего могут сказать о доверии к компании НАУМЕН в отрасли и о качестве наших проектов.
- Эффективное управление инфраструктурой оператора связи – это непременное условие для предоставления услуг и сервисов высокого качества. Полная и подробная картина состояния инфраструктуры, ресурсов и сервисов позволяет: Сокращать время подключения новых абонентов, обслуживания существующих абонентов и оперативно устранять неисправности; Своевременно проводить плановые работы и модернизацию сетей связи и оборудования; Проектировать новые сервисы и продукты для клиентов; Повышать стабильность и качество предоставляемых услуг и сервисов
- Более 700 проектов за последние 10 лет говорят о высоком уровне доверия к компании со стороны наших партнеров и клиентов. За это время мы наработали очень высокую экспертизу в самых различных отраслях и по-настоящему гордимся той командой экспертов, которая сформировалась в нашей компании. Все это позволяет нам предложить для Вас максимально полноценные и качественные решения.