Process of portfolio management which we realized in Service and Support department at Nexign

1. Управление портфелем услуг
эксплуатации и сопровождения
Шабинский Сергей
Старший аналитик, менеджер портфеля услуг

2. 2
Nexign (входит в «ИКС Холдинг»)
Ведущий поставщик BSS-решений и IoT-платформ
для операторов связи
 Опыт трансформации бизнеса
операторов уровня Tier 1
(более 75 млн абонентов)
 Лучшая совокупная
стоимость владения (TCO) в
классе — на 25% ниже, чем в
среднем по рынку
 Сокращение TTM более,
чем на 80%
 Технологии, основанные на
принципах Agile и DevOps,
обеспечивают быструю
окупаемость
 Партнерская модель,
позволяющая операторам
расширять бизнес-
возможности
с помощью инновационного
портфеля продуктов и услуг
120+
лидерства
на рынке
BSS-решений
27
лет
успешных
проектов
Нам доверяют
50+ 1800+
операторов связи
в 16 странах мира сотрудников
Nexign входит
в ведущие отраслевые
ассоциации
2
О Nexign

3. Услуги поддержки и эксплуатации
Базовая
Станция
(BS)
Базовая
Станция
(BS)
АТС
(MSC)
Контроллер базовой
станции
(BSC)
Контроллер базовой
станции
(BSC)
Биллинговая система
(BSS)
Группа тех. сопровождения
Клиента
Услуги
Технической
Поддержки
Услуги
Эксплуатации
BSS-решения
Услуги
Эксплуатации
BSS-решения
Группа тех. сопровождения
Nexign

4. Виды оказываемых услуг
• Техническая поддержка
• Управление инцидентами и проблемами
• Managed Services
Услуги Эксплуатации и Сопровождения
Базовые услуги
Дополнительные услуги
• Технические аудиты
• Развитие услуг
• Управление событиями и мониторинг
• Поддержка VM, OS, HW, DB
• Консалтинг
• Выделенный инженер
• Расширенная поддержка Oracle
Разрабатываемые услуги

5. Витрина Service Portfolio Dashboard
Витрина Service Portfolio

6. Topic-based authoring
Topic- атомарный
элемент описания

7. Процессы управления портфелем
1. Продажа Существующей Услуги
Service Portfolio Request
Цель:
Поддержка департамента продаж в
части продажи сервисов.
Планирование ресурсов департамента
поддержки
2. Добавление Услуги в Портфель
Service Offering Request
Цель:
Расширение портфеля услуг
востребованными и прибыльными
услугами
Процессы управления портфелем

8. Поддержка продаж услуг
Процесс обработки SPR (Service Portfolio Request)
Service
Portfolio
Request
Charter
Фиксация в SPR необходимых данны
(требуемые SLA, состав услуги и т.п.)
 Процесс продаж
 Планирование ресурсов/Бюджетирование
 Transition planning
Затрагиваемые процессы
 SLA
 Contract
 RACI
Прорабатываемые документы
 Аналитики портфеля услуг
 Аналитики Pre-sale
 Руководители
эксплуатации
 Юристы
 Представители фин.
департамента
Участники
Формирование первичного
предложения (состав сервиса,
SLA)
Расчет стоимости, подготовка
материалов
Обсуждение в ДЭиС ( с
руководителями доменов,
отделов, др.)
Согласование с ДРБ
Участие в переговорах, согласованиях,
презентациях клиенту,
Использование материалов в планировании
ресурсов и услуг ДЭиС

9. Выходы процесса SPR
Обработка
SPR
Выходы
Оценка стоимости поддержки
Кастомизированное описание сервиса
Прогноз количества требуемых
инженеров

10. Ресурсно-финансовое Планирование
Годовой бюджет
Ежемесячный контроль
Операционные
накладные расходы,
непроизводственные
расходы
Проекты внутреннего
развития
Действующие
контракты
SPR

11. Добавление новой услуги в портфель
8
• Определяется
концепт услуги
–состав, модель
и SLA
• Оценивается
возможности
оказания услуг
• Оценивается
экономическая
эффективность
• Уточняется
концепт услуги
• Внутреннее
согласование
• Новая услуга
согласовывает
ся с ДРБ для
дальнейшей
продажи
• Услуга включается
в портфель услуг
• Оформляются
необходимые
материалы для
продажи услуги
• ДРБ могут
продавать услугу
Процесс обработки SOR(Service Offering Request)
DEFINE ANALYZE APPROVE CHARTER

12. Примеры SOR и SPR
• Содержимое / Content
Второй уровень / level 2
Третий уровень / level 3
Service Offering Request Service Pipeline Request

13. Управление портфолио- full view
Maintenance &
Support Service
Sales Catalogue
Retired
Services
Service catalogue of
the Client
SPR
SOR
Service
Pipeline
Support Service Portfolio
Charter

14. Спасибо!
Nexign.com