1. 10 большая тема
2012 года
уроков
Поговорив с топ-менеджерами и владельцами компаний,
мы выделили 12 наиболее общих уроков 2012 г.
Окончательно
сформировалась
твердая
убежденность
в том, что лучше Воплощение Соблюдать
станет не скоро, новых идей – баланс между
а так, как было часто единственный работой и личной
до 2008 г., не будет путь к успеху жизнью
никогда
Андрей Длигач, генеральный дирек- Маргарита Карпенко, управляющий
тор Advanter Group: партнер киевского офиса DLA Piper:
Собственнику – Минувший год научил тому, что, – Мой основной урок минувшего
прежде чем думать о стране, нужно года состоит в том, что я укре-
самому сделать счастливыми близких. пилась в понимании того, что
приходится Прежде чем помогать кому-то, необходимо не только делегиро-
вникать необходимо стать сильным самому. вать задачи, но и осуществлять
в происходящее Прежде чем согласовывать интере- некую децентрализацию, когда
сы с клиентами, надо договориться люди на местах имеют полномо-
в компании с партнерами внутри бизнеса. чия принимать самостоятельные
на более 2012 г. напомнил, что на рынках без решения, а не просто выполняют
Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com
низких уровнях правил и в экономике без законов делегированную работу. Я горда
управления, Выигрышной выиграть можно, только будучи тем, что у меня отличная команда,
интересным клиенту или партнеру. и рада таким образом развивать
потому что там оказалась Идеи не стоят ничего, но если своих сотрудников, предоставляя
порой нужно стратегия у тебя нет перспектив сохранить им больше полномочий и свободы.
оперативно сделать меньше, свой завод или получить рудник, Еще один личный урок – осо-
принимать но с большей то воплощение новых идей – твой знание важности соблюдения
единственный путь к успеху. баланса между работой и лич-
нестандартные отдачей 2012 г. научил думать о 2013-м, ной жизнью. В конце концов
решения, менять на вложенное не задумываясь о перспективах. Или работа должна быть для жизни,
модели работы время и усилия думать о перспективах, забыв о 2013 г. а не жизнь – для работы.
Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013
Companion_N01-02_2013_Book.indb 10 15.01.2013 17:21:43

2. большая тема 11
на риск и делать. В конечном не удалось больше заработать.
итоге интуиция, внутренний Не пройденный до конца путь
голос (gut feeling) – это ком- не позволяет понять, насколь-
бинация знаний, наблюдений, ко верной была идея, ведет
накопленного опыта, поддер- к деконцентрации и отнимает
жанная умением пробиваться уверенность в собственных
через толщу очевидного. Было силах. Иногда успех находится
несколько неплохих возмож- всего в трех шагах от той точки,
ностей для развития бизнеса в которой ты принял решение
в 2012-м, которыми мы не вос- остановиться... Поэтому правило,
пользовались прежде всего которому я хотел бы следовать
потому, что я не прислушался в будущем: если нет явных при-
к своему внутреннему голосу, знаков того, что идея ошибочна,
говорившему: это шанс, мы нужно проявить настойчивость
не можем его упустить! Как и дойти до конца.
часто бывает, факты и цифры Урок третий: держи фокус. Очень
были против, и они взяли верх. часто, особенно в трудные
В результате мы продолжаем времена, мы жалуемся на ката-
Часто дело кое-где эксплуатировать старые, строфическую нехватку времени. Нужно суметь
не в ограниченности опробованные наработки, при- Но нередко это не проблема отказаться от, казалось бы,
времени, носящие ожидаемый резуль- ограниченности временного
навсегда верного подхода
а в отсутствии тат, но не дающие ощутимой ресурса, а проблема отсутствия
перспективы. фокуса. Кроме того, когда кли-
сфокусированности Урок второй: иди до конца. енты начинают неохотно расста- Катерина Костерева, управляющий партнер
Будде приписывают такие слова: ваться с деньгами, велик соблазн группы Terrasoft:
Геннадий Армашула, директор «Ты можешь сделать только брать любую работу, которая – Готовясь к расширению территориального
по стратегическому развитию две ошибки по дороге к прав- может поддержать редеющий присутствия на Запад, мы решили идти
Citia BTC: де – не отправиться в путь или денежный поток или занять про- нашим стандартным путем. В итоге создали
– Урок первый: доверяй интуи- не пройти его до конца». Было стаивающие ресурсы. Это может предельно детализированный долгосрочный
ции. Бывают ситуации, когда по меньшей мере несколько оказаться верным решением план действий, в котором практически день
внутренний голос настойчиво инициатив в прошедшем году, на тактическом уровне, но стать в день расписали все задачи и результаты.
призывает тебя сделать что- которые нам не хватило упорства разрушительным для бизнеса Но чем больше проходило времени, тем
то, идущее вразрез логике, или смелости довести от идеи в долгосрочной перспективе. сильнее были расхождения между пла-
не совпадающее с планом или до результата. И проблема Стратегия любой компании каса- нируемыми и реальными результатами.
просто кажущееся неразумным. не только в том, что из-за недо- ется в равной степени того, что В определенный момент мы поняли, что
Я убеждаю себя в том, что статочной настойчивости мы собираемся делать, и того, дальше так работать нельзя.
в таких ситуациях нужно идти мы не стали лучше или нам что делать не собираемся. В итоге мы отказались от глобального
плана, и команда просто начала работать,
руководствуясь общей стратегией компании.
в Украине, и в октябре мы привычное решение не Каждый маленький шаг завершался и ана-
с женой и тремя детьми работало. лизом обратной связи. Мы использовали эту
переехали из Мюнхена Набив несколько шишек, информацию, чтобы изменить внутренние
в Киев. Тогда мы еще в я наконец понял, что процессы, уточнить прогнозы и откорректи-
полной мере не понима- пора снять шоры, кото- ровать направление. Анализируя прошедший
ли, сколько новых уроков рые мешают увидеть период, я понимаю, что данный путь был
почерпнем за оставшиеся всю картину по-новому. единственно верным. Никакой даже самый
три месяца ушедшего Начал адаптироваться ко глубокий анализ рынка не позволил бы
года. Но теперь я могу всему: от манеры управ- учесть при планировании все детали.
точно сказать: мне лично ления автомобилем до Макиавелли писал, что человек не может
эта перемена преподнес- привычных для Украины заставить себя свернуть с пути, на кото-
ла, пожалуй, главный урок темпов и стиля принятия ром он до сих пор неизменно преуспевал.
как в бизнесе, так и лич- важных решений. Когда Действительно, нам было сложно отказаться
ной жизни. коллеги и новые знакомые от, казалось бы, навсегда верного подхода.
Наталкиваясь на труд- поняли, что я перестал Благодаря тому, что мы смогли быстро адап-
ности, впервые приехав навязывать им свой сто- тироваться, и приняли решение идти от рынка,
в чужую страну, не зная процентный немецкий а не от наших представлений о нем. Опираясь
Используй свои местного языка, мы пыта- образ мышления, стало на полученные знания, в течение последних
знания, адаптируя их лись решать все по ста- гораздо легче заставить 12 месяцев создали линейку решений: для
к новым условиям ринке, как делали бы это их прислушаться к моему контакт-центра, отделов маркетинга и продаж,
в Германии. Однако про- мнению. Теперь мы ищем сервисного департамента (включая портал
Михаель Батц, генераль- веренные годами способы компромисс между моим самообслуживания). Этот портфель решений
ный директор МАН Трак решения совершенно не немецким опытом и укра- в совокупности с мобильным приложением
энд Бас Юкрейн: оправдывали себя в новых инскими правилами пове- и сформированным отделом Customer Success
– В 2012 г. я принял условиях. Я не привык дения в бизнесе, почти Manager образовал уникальное предложение
предложение возглавить сдаваться, поэтому про- всегда находим его, и наша на рынке. В результате аналитическое агент-
дочернее предприятие бовал снова и снова… компания от этого только ство Gartner добавило наше решение в автори-
MAN Truck & Bus Но проблема оставалась, выигрывает. тетный список CRM Vendor Guide.
Комп&ньоН | подписной индекс 74191
Companion_N01-02_2013_Book.indb 11 15.01.2013 17:21:45

3. 12 большая тема
Пока не будут
проведены крайне
необходимые
и болезненные
изменения
(в мировой
экономике,
в Украине, в своей Не пройденный
компании, до конца путь
в собственной не позволяет
жизни), понять, насколько
основания верной была
для оптимизма идея, ведет
не появятся к деконцентрации
Учиться и отнимает Особо ценить
принимать мир таким, уверенность существующие
какой он есть в собственных отношения
Петр Чернышов, вице- силах Михаил Ильяшев, управляющий
президент региона Восточная партнер ЮФ Ильяшев и Партнеры:
Европа Carlsberg Group и гене- – Минувший год показал, что в пер-
ральный директор Carlsberg вую очередь необходимо ценить отно-
Ukraine: шения со сложившимися партнерами,
– Главный урок – не надо жало- клиентами, просто друзьями. Ты
ваться на окружающий мир: можешь постоянно пытаться рас-
правительство недостаточно ширять круг общения, искать новых
работает, акцизы высокие, партнеров и клиентов, но должен
трудно найти персонал… Нужно помнить, что старый клиент лучше
воспринимать рынок как дан- двух новых, старый партнер лучше
ность и стараться в любых, даже новых пяти, старый друг лучше новых
самых плохих условиях полу- Бизнес должен, десяти. Все новые знакомства при-
чать тот эффект и результат, просто вынужден, обретут истинную ценность, только
который ожидают акционеры. пройдя испытание временем. Именно
То есть надо работать, прини-
играть более поэтому те, кто сумел в кризис сохра-
мать мир таким, какой он есть, активную роль нить старые отношения, будут разви-
и достигать успехов. в жизни страны ваться и крепнуть.
ческой ситуации и соответственно В кризис многие компании ста- Урок третий. Инвестиции в маркетин-
потребительских настроений. А в рались расширить ассортимент, говые исследования и умное про-
кондитерском сегменте исследова- предложив максимальное раз- движение оправданны. В 2012 г. АВК
ния фиксируют любопытную пове- нообразие сладостей по невысокой провела глубокое сегментированное
денческую модель: при снижении цене, что, по моему мнению, было исследование рынка шоколадных
своих расходов украинские потреби- недальновидно. Мы действуем асси- конфет, проанализировала комму-
тели не переходят на более дешевую, метрично – стали более тщательно никации ключевых производителей
а значит менее качественную продук- подходить к разработке новинок, на соответствие потребительским
цию, продолжают покупать изделия создаем рабочие группы из спе- ожиданиям и ситуациям потребления
завоевавших их доверие произ- циалистов разных подразделений шоколадных изделий. На основании
водителей. Они готовы покупать (технологи и производственники, полученных результатов была разра-
пусть меньше, но исключительно маркетологи и продавцы, логистики ботана коммуникационная стратегия
качественную продукцию. Я уверен, и аналитики), чтобы максимально на ближайшие несколько лет. Новое
что украинцы скорее откажутся учесть наши возможности и пред- позиционирование (рекламная кам-
Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com
от фасованных шоколадных конфет ложить потребителям современные пания получила старт осенью) учи-
Инвестиции в науку в пользу весовых, чем заменят их продукты высокого качества с ори- тывает преемственность платформы
остаются оправданными в своей потребительской корзине, гинальными вкусами, не имеющими «Качество гарантировано», при этом
к примеру, карамелью. Поэтому при аналогов у конкурентов. В послед- фокус коммуникации подчеркивает
Роман Бабец, заместитель генераль- производстве весовых шоколадных ние месяцы 2012 г. мы обновили «шоколадную составляющую»:
ного директора АВК: конфет мы не переходим и не плани- портфель весовых конфет, сокра- создание вкусных и сложных в произ-
– Урок первый. Политика удержания руем переходить на более дешевые тили непопулярные марки, вывели водстве конфет. В основу рекламной
высоких стандартов качества про- ингредиенты, даже во время цено- на рынок просчитанные новинки. кампании 2012-2013 гг. заложено раз-
дукции остается приоритетной для вых скачков на сырье. К примеру, укрупненные конфеты витие имиджа АВК как эксперта имен-
компании. Большинство экономистов Урок второй. Каждая новинка будет «Заморская птица» сразу же показа- но в конфетном бизнесе, а не в широ-
прогнозируют ухудшение экономи- разрабатываться более тщательно. ли продажи выше запланированных. ком кондитерском сегменте.
Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013
Companion_N01-02_2013_Book.indb 12 15.01.2013 17:21:50

4. 14 большая тема
роль в жизни страны. Как Сегодня же чувствуем дыха-
показал проведенный ние конкурентов рядом – это
нами в этом году форсайт и последние показатели рей-
«Человеческий капитал тингов, и частота их участия
Украины 2025», украинский в крупных тендерах. Мы точно
бизнес все острее конку- знаем, что нужно двигаться
рирует за стремительно дальше. Агентство, которое
сокращающиеся трудо- выдержит этот темп, и будет
вые ресурсы, что очень лидером рынка. Мои же лично
скоро приведет к полной Во времена «грабли» – эмоциональное
неконкурентоспособности. политических, восприятие, которое часто
Изменить ситуацию могут мешает видеть ситуацию объ-
только масштабные про-
экономических ективно. Это личный главный
екты в сфере образования, и других перемен урок 2012 г. У меня были
здравоохранения, культуры, планирование ситуации излишней довер-
на которые у государства не является чивости к коллегам, которые
Только нет ни денег, ни желания, Эмоциональное впоследствии умышленно под-
изменения дадут ни умения, ни понимания.
надежным восприятие часто водили; сострадания к «сла-
основания для Это придется делать нам, инструментом мешает видеть бым», оказывавшимся хитрее
оптимизма потому что нам нужны менеджмента ситуацию объективно и пользовавшимся этим;
сотрудники и клиенты: вспыльчивости в переговорах,
оставшись без тех и других, где, если разобраться, не было
Валерий Пекар, президент бизнес закончится. Татьяна Ковалева, директор повода для эмоций. В 2013 г.
Евроиндекса: Урок третий: в бизнесе Full Contact: при принятии бизнес-решений
– Урок первый: нельзя рано или поздно наступает – Для нас главный урок буду стараться отбрасывать
питать иллюзий отно- момент, когда результаты 2012 г.: останавливаться свои эмоциональные «грехи».
сительно завершения зависят от международ- на достигнутом нельзя. Три Считаю, что в условиях сегод-
кризиса. Мы так привыкли ного имиджа и положения года назад мы впервые попа- няшнего пассивного кризиса
к стабильному развитию Украины не меньше, чем ли в топ-3 рынка, а до этого это будет правильно, хоть
в предшествовавшие от собственных усилий. были мало кому известны. и тяжело лично.
кризису десять лет, что У многих такой момент
приняли нынешний восста- уже наступил – среди них
новительный рост за тренд, и экспортеры, и импорте- Те, кто сумел
который останется с нами. ры, и аутсорсеры услуг,
Не останется, поскольку и банки, и все те, кому при-
сохранить старые
причины, вызвавшие ходится прибегать к заим- отношения, будут
кризис, никуда не делись. ствованиям или котировать- развиваться
Летом я спросил своих ся на биржах. Скоро этот и крепнуть.
европейских коллег по биз- тренд доберется до каждого
несу, как они оценивают крупного и среднего биз-
Не стоит гнаться
перспективы. Один сказал: неса. Поэтому надо что-то за расширением
«Я оптимист, будет хуже», делать, ведь и в этом деле клиентской
а второй: «Я пессимист, никто нам не поможет. базы в ущерб
хуже не будет». Это понят-
но: если станет совсем работе для
плохо, то будут проведены существующих Будем создавать дополнительные
необходимые реформы. клиентов резервные фонды
И это есть основание для
оптимизма. Если же суще-
ственно хуже не станет, Андрей Кривокорытов, генеральный директор Brain Source:
то вялотекущая болезнь – Урок первый: даже у банков может не оказаться денег. Имея
может оставить нас без договоры о возобновляемой кредитной линии, мы несколько
шансов на восстановление. раз сталкивались с тем, что банки отказывались выполнять
Вот на эту точку зрения, свои обязательства. Теперь, зная об этом, будем создавать
мне кажется, мы и долж- дополнительные резервные фонды.
ны опираться в 2013 г., Урок второй: во времена политических, экономических и прочих
Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com
пока не будут проведены перемен планирование не является надежным инструментом
крайне необходимые менеджмента. Например, все 15 лет нашей работы в рекрутин-
и болезненные изменения говом бизнесе статистика показывала: второе полугодие всегда
(в мировой экономике,
Не надо минимум на 10% лучше по доходности чем первое. В минувшем
в Украине, в своей компа- жаловаться году впервые данное правило было нарушено. Для нас это зна-
нии, в собственной жизни), на окружающий чит, что не стоит спешить с наймом нового персонала в ожида-
основания для оптимизма мир, нужно нии роста бизнеса, который может никогда и не произойти.
не появятся. Урок третий: нельзя делегировать вопросы исследования
Урок второй: бизнес дол-
воспринимать потребностей клиентов. Чтобы ясно понимать, что о тебе
жен, просто вынужден рынок как думают клиенты, чего они хотят или не хотят, необходимо
играть более активную данность лично вовлекаться в проекты и общаться с заказчиками, что
я и собираюсь активно делать в 2013 г.
Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013
Companion_N01-02_2013_Book.indb 14 15.01.2013 17:21:58

5. 16 большая тема
и переходным был 2011-й. Как раз и стратегического подхода к ритейл- в систему, стала целенаправленной.
некоторые позапрошлогодние уроки концепциям, так как сейчас лучшее Я рассчитываю, что свои результаты
я и учитывал в 2012-м. для этого время. Понимая все это, эта стратегия принесет уже в 2013 г.
Интересным год был тем, что рабо- весь 2011 г. мы, кроме работы В минувшем году мы, как и мно-
тать приходилось еще больше, чем над проектами, активно делились гие компании, испытали труд-
раньше. Но мне повезло: я фанат с клиентами экспертизой, расска- ности с подбором лучших кадров.
своего дела и люблю работать. зывали, как именно продуманные Людей, с одной стороны, готовых
Самое интересное для меня – раз- концепции, дизайн помогают обучаться, а с другой – имеющих
вивать экспертизу и реализовывать по-настоящему становиться клиен- опыт, близкий к нашему профилю.
ее в новых проектах. В 2012 г. тоориентированным и увеличивать Подбирая, к примеру, архитек-
и розница, и банки удивили коли- продажи. Как, изменив всего лишь торов, пришлось просмотреть
чеством стратегических проектов – планограмму и дизайн работающе- около 1 тыс. резюме. Я до этого
их было на самом деле много. го магазина, можно значительно не предполагал, что на рынке такое
Но в большинстве случаев дальше увеличить прибыль и создать боль- количество архитекторов ищут
полпути дело не шло. Было видно, шую по сравнению с конкурентами работу и что невероятно мало
что многие собирались серьезно дифференциацию. В 2012 г. к стра- кандидатов, в опыте которых есть
Жду развития вглубь эволюционировать, развивать тегическим целям компании приба- проектирование не только квартир,
новые сегменты и каналы, выходить вились активное участие в создании саун и коттеджей, но и магазинов,
Николай Чумак, CEO IDNT: на новые рынки. Однако уставшим экспертного сообщества и изучение банковских отделений. В результате
– Думаю, что большинство укра- от кризиса компаниям для реализа- лучшего опыта Европы и Азии. Мы пришел к знакомому многим выво-
инцев на вопрос о том, каким был ции задуманного часто не хватало отправляли сотрудников за грани- ду: профессионалов нужно растить
2012 г., ответят: непростым. Те, финансовых и управленческих цу, знакомились и обменивались внутри бизнеса, в своих проектах.
кто говорит, что это был год воз- ресурсов, смелости в принятии опытом с лучшими европейскими В следующем году мы будем актив-
можностей, скорее всего, немного решений. Реальные шаги удалось экспертами в ритейл-дизайне и бан- нее брать стажеров, больше читать
лукавят. Конечно, для бизнеса сделать единицам. ковских концепциях, выступили лекций в профильных вузах, так как
какие-то возможности были, но год Почти все наши клиенты в 2012 г. в качестве спикеров на 20 про- важно начинать формировать новое
и вправду оказался неоднозначным, стремились развиваться вширь, фессиональных мероприятиях – поколение банковских и ритейл-
особенно вторая его половина. Что мало кто закрывал магазины. Это от Минска и Рима до Сингапура. проектантов. Тех, кто мыслил бы
касается меня и моей компании, не ошибка, но от 2013 г. я жду раз- Конечно, подобным мы занимались по-европейски, основывался бы
то минувший год выдался для нас вития вглубь: совершенствования и раньше, но только в 2012-м на стратегии бизнеса, а не на ква-
скорее интересным, а непростым форматов, более продуманного вся эта деятельность сложилась дратных метрах.
Усталость в ожидании, что вот-вот все вернет-
от кризиса ся на круги своя. Поэтому уроком
приводит к тому, можно считать окончательное
формирование твердого убеждения
что компаниям в том, что лучше станет не скоро,
для реализации На рынках а так, как было до 2008 г., не будет
задуманного без правил никогда. Первым же следствием
часто не хватает этого можно назвать необходимость
и в экономике совершенствования умения рабо-
финансовых без законов тать в условиях большой неопреде-
и управленческих выиграть можно, ленности. Нужно не ждать, а совер-
ресурсов, смелости только будучи шать много разведочных действий,
в принятии начинать много проектов, чтобы
интересным в результате что-то получалось.
решений клиенту или Морально следует быть готовым
партнеру к большому количеству неудач.
Вторым следствием можно назвать
обесценивание «менеджеров
В условиях Обесценивание стабильного времени», кото-
«менеджеров рые не захотели или не смогли
большой измениться вслед за внешними
Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com
неопределенности стабильного времени» условиями.
нужно не ждать, Третье следствие – собственнику
Александр Кардаков, председатель самому приходится вникать в про-
а совершать много наблюдательного совета Октава исходящее в компании на более
разведочных Капитал: низких уровнях управления, потому
действий, – На мой взгляд, 2012 г. мало что там порой нужно оперативно
начинать много отличался от 2011-го, и вообще все принимать нестандартные решения,
четыре последних года примерно менять модели работы. Думаю, что
проектов, чтобы одинаковые в своей отрицатель- такая вовлеченность будет необхо-
в результате что- ной стабильности… Разве только дима и в 2013 г.
то получалось предыдущие три года мы прожили
Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013
Companion_N01-02_2013_Book.indb 16 15.01.2013 17:22:04

6. большая тема 17
Чем вам запомнился в гостинице и т. п.), которая компетентности). Невозможно
2012 г. с точки зрения и составляет оставшиеся 95%. переоценить результаты тако-
бизнес-условий, тенден- го индивидуального развития.
ций на рынке, изменения Что изменилось в работе Я с огромным удовольствием
в потребителях ваших услуг? вашей компании за минув- наблюдаю за «усовершенство-
Ни для кого не секрет, что ший год? ванными версиями» своих кол-
в течение последних несколь- Наша работа в большей сте- лег, не говоря уже о небывалом
ких лет и украинские, и между- пени теперь носит аналити- росте лояльности клиентов,
народные компании ищут ческий и консультативный который мы отслеживаем
пути снижения расходов характер, хотя еще несколько путем опросов. Могу с уверен-
на организации деловых лет назад большинство клиен- ностью сказать, что инвести-
поездок. В крупных компа- тов воспринимали наш сервис ции в обучение и развитие
ниях бюджеты на поездки на уровне кассы авиабилетов. персонала возвращаются
являются второй по величи- В этом году большинство в абсолютно денежной форме.
не расходной статьей после наших клиентов не только
зарплаты, поэтому нашими полностью компенсировали Как эти уроки отразятся
визави в переговорах все чаще свои расходы на оплату сборов на работе вашей компании
становятся не менеджеры CWT, но и получили дополни- в 2013 г.?
по закупкам, а финансовые тельно от 5 до 15% экономии В следующем году надеюсь при-
директора. Соответственно на стоимости авиабилетов влечь к программе оптимиза-
и качество переговоров пере- и гостиниц. Отношения с кли- ции расходов по поездкам как
ходит на новый уровень – ентами стали более довери- можно больше средних и мел-
финансисты видят задачу тельными, партнерскими. ких компаний. Крупные клиен-
Отношения значительно шире, понимая, ты, как и в любом другом бизне-
с клиентами стали более что оптимизировать расходы Как руководитель, какие се, остаются приоритетными,
партнерскими на поездки необходимо не за уроки 2012 г. вы отметили но в то же время и рисковыми.
счет доли сборов агентства бы для себя? Хотелось бы эти риски миними-
(которая составляет в среднем Уже несколько лет подряд зировать за счет диверсифика-
Елена Мартынчук, директор 5% от бюджета), а за счет непо- сотрудники нашей компании ции портфолио, тем более что
Карлсон Вагонлит Украина средственно стоимости поезд- проходят тренинги по раз- задача сокращения расходов
Лимитед (CWT). ки (авиабилеты, проживание витию EQ (эмоциональной актуальна для любого клиента.
ся ключевыми для бизнеса, время и усилия. В агентском бизне-
планировать общение с ними, се это проявилось в том, что боль-
искать и создавать возможно- ше внимания уделялось развитию
сти для разговоров и отслежи- отношений с существующими кли-
вать частоту и регулярность ентами и теми, кто заинтересованно
таких встреч. Отношения, обратился к нам, а не «холодным»
как пламя в камине, требуют поискам. В инвестировании мы
постоянного внимания. При тоже заняли осторожную позицию,
его недостатке они затухают. запустили только один проект
Дровами для этого пламени и продолжаем общаться всего
является общение: регуляр- с тремя командами. Тем не менее
ное и в идеале – личное. Речь понимаем, что получаем опыт
идет как о людях внутри биз- с меньшими потерями. Сделали для
неса (ключевые сотрудники, себя также вывод о смысле «непро-
руководители направлений фильного» посещения профильных
и функций), так и за его пре- мероприятий – везде, где мы в этом
делами (клиенты и партнеры). году видели презентации стартапов,
Количество контактов с раз- больший смысл имело знакомство
Искать и создавать ными людьми хотелось бы 90% проектов с людьми, чем с их проектами. Ведь
перевести в качество и регу- 90% таких проектов ориентированы
возможности для лярность общения с более ориентированы на решение на решение несуществующих про-
общения узким кругом собеседников. несуществующих проблем блем. В плане же личных задач
Я верю, что хорошие и дове- минувший год поставил передо
Владимир Дегтярев, гене- рительные отношения воз- Наталья Березовская, управляющий мной большой вопрос – развитие
ральный директор Newsfront: можны только при наличии партнер Detonate Ventures: преподавательских качеств. Получив
– В 2012 г. я упустил ряд воз- регулярного общения. Когда – Основной урок 2012 г., как в 2011 г. бизнес-образование,
можностей из-за недоста- я узнаю человека глубже, мне ни странно, применим и к нашим в 2012-м я начала немного пре-
точно глубокого понимания легче правильно интерпре- маркетинговым бизнесам, и к подавать в IAE Graduate School of
мотивов некоторых людей. тировать случайную фразу направлению венчурных инвести- Management во Франции, и это
Поэтому один из главных в переписке или представить, ций: более выигрышной оказалась именно тот полезный позитивный
выводов и планов на 2013 г. – что стоит за тем или иным стратегия сделать меньше, но с опыт, который точно получит свое
определить людей, являющих- решением. большей отдачей на вложенное продолжение в 2013 г.
Комп&ньоН | подписной индекс 74191
Companion_N01-02_2013_Book.indb 17 15.01.2013 17:22:07