Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Extract pages from companion n38 2012_pt-koronotova

727 views

Published on

Комментарий Елены Коронотовой, управляющего партнера IDNT в журнале Компаньон №38 (2012) про тренды в ритейл-дизайне и управлении потребительским опытом.

  • Be the first to comment

Extract pages from companion n38 2012_pt-koronotova

  1. 1. 30 Platinum Bank За умелое сочетание  «КрАсНАя тряпКА» для рыНКА нестандартности, системности  Приподготовкематериаланамнераз В-четвертых,реальная,анезаяв- приходилосьслышать,чтоPlatinumявля- ляемаяКСО.С2009г.открыто24ком- и  человечности  в  финансовых  ется«краснойтряпкой»длявсегобанков- пьютерныхклассавдетскихдомах отношениях. скогорынка.Тоестьэтотбанкнедает ишколах-интернатах.Начинаяс2010г. покояинеоставляетравнодушным. 10тыс.детейполучилибазовыезнания Вчемжедело? вобластифинансов.Насегодняшний ПАО Платинум Банк (торговая Во-первых,черныйфонпривизуализа- деньразработаночетыреурока,иеще марка – Platinum Bank) ведет ции.Банкнеиспугалсястереотиповивыи- дванаходятсявпроцессе.В2012г. свою историю с 10.01.2005 г. грал:егоотделенияиторговыеточкистали будетподготовленапрограммаобуче- (до 2009 г. он назывался заметновыделятсянафонетрадиционных ниядлядетейсреднеговозраста. Международным ипотечным цветов(красных,синих,зеленых).Черный В-пятых,харизматичныеруководи- банком). По размеру регуля- цвет,помимонегативныхассоциаций, телибанка,которые,помимоосновной тивного капитала и активов вовсеммирепризнаетсяцветомпреми- деятельности,самореализуютсявспор- относится к третьей группе альных(атоилюксовых)брендов.Тоесть те,музыкеит.д. по классификации НБУ. Platinumудалосьубитьсразудвухзайцев– Акционерами банка через отстроитьсяотконкурентовизанятьнишу холдинговую компанию ПТ «доступнойпремиальности». Платинум паблик лимитед Во-вторых,заодингод(2010-2011) в настоящее время являются сетьотделенийвырослас5до69,знание Horizon Capital (45%), East бренда–с7до21,4%,количествопунктов Capital (24%), IFC (5%), FPP выдачикредитовувеличилосьдо1,6тыс., Asset Management (4%), ацентровобслуживания–до50. ложКА дегтя менеджмент (18%) и другие В-третьих,правильноеиспользование 4 сентября курс гривни на межбанке упал акционеры (4%). потребительскихинсайтоввкоммуника- до 8,2. Председатель НБУ пообещал наказать Генеральный директор банка – ции.Послекризисамногиеклиентыстали виновников девальвации. В кулуарах гово- Грегори Краснов (с апреля осторожнееотноситьсякзаключению рили, что таковыми являются банки, полу- 2006 г.). договоровсфинансовымиучреждениями. чившие накануне от НБУ рефинансирование На 31.07.2012 г. полная Platinumсделалнаэтоставку,представив в размере 3,8 млрд. грн. Вместо того чтобы численность сотрудников рекламнуюкампаниюподназванием«Без кредитовать реальную экономику, большую по штатному расписанию – бумажныхмонстров».Понимая,чтопред- часть этих денег они пустили на покупку 4090 человек, из которых ставителиосновныхцелевыхсегментов, валюты. Но виновными назначили других – в декрете 338 (!). испытываянедостатоксредств,обраща- регулятор решил наказать пять банков, ютсянетолькокбанкам,ноиксвоим в кассах которых 5 сентября доллар прода- родственникамилидрузьям(хотяданный вался по самому высокому курсу, что якобы процессдлямногихможетбытьнеловким) и вызвало панику у населения. Наказание банкзапускаеткампаниюподназванием: было определено в виде перекрытия досту- «Взятькредитпроще,чемодолжитьдень- па к межбанковскому валютному рынку. гиуродственников»,авответнаинсайт– В число наказанных попал и Platinum Bank, сомнениявнеизменностиусловийдепо- 17 сентября запрет был снят. зитов–«Триправилачестныхдепозитов». история 2005 2006 2008 ПЕРИОД ДО PLATINUM BANK ВРЕМЯ IMB GROUP ЧЕРНАЯ ПОЛОСА ПЛЮС РЕБРЕНДИНГ Международный ипотечный банк специализиро- Первое время существовала IMB Group, но Family Благодаря своему консервативному подходу вался только на ипотечных кредитах, предостав- Credit и Международный ипотечный банк про- к бизнесу IMB Group пережила кризис без лении простых западных продуктов с высоким должали работать под своими первоначальными серьезных потерь. Вынужденные сокращения уровнем сервиса и классом управления. Family названиями. Вскоре стало очевидно, что даже были проведены по западным стандартам Credit – компания, созданная для работы в обла- сотрудники испытывают трудности с определени- (полный пакет выходных пособий), Platinum сти краткосрочного кредитования. Обе компании ем своего места работы. Было решено провести был одной из немногих компаний, в которой продемонстрировали, что сфокусированный ребрендинг структуры. Поскольку прежние назва- рекрутеры занимались outplacement, то есть подход может работать и в Украине. В резуль- ния не могли отразить всю сущность бизнеса, помогали уволенным найти новую работу. тате их успешной деятельности, и, принимая возникла потребность в новом названии, работу Учитывая новые правила кредитования и отток во внимание очень похожие основополагающие по выбору которого доверили сотрудникам. западных длинных денег из страны, стало ясно, стратегии, было принято решение объединить В итоге появилось название Platinum Bank. что ипотечное кредитование приостановится их в одну финансовую компанию – IMB Group. в Украине на длительное время. Поэтому было КомпньоН|38(813)28сентября–4октября2012Companion_N38_2012.indb 30 25.09.2012 20:30:54
  2. 2. 31 спецпроект ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ квалифицированный персонал и про- призНАНие руКоВодителя грамму соответствия стандартам. Грег Краснов,генераль- Например, по скорости запуска услу- ныйдиректорPlatinum елена Коронотова, управляющий ги интернет-банкинга Platinum незна- Bank:–Мыненаследовали партнер IDNT: чительно, но отставал от конкурентов, какого-токонкретногоигро- – Platinum Bank – на данный зато процесс разработки и внедрения ка.Намировомрынкевсе момент один из самых быстро- сделал интересным и интерактив- банкиделятсянарозничные, развивающихся и успешных ным, привлекая интернет-аудиторию корпоративные,инвестици- банков на рынке. Он интересен в социальных сетях (краудсорсинго- онныеиуниверсальные.Мы своим комплексным подходом вые методы. – Прим. ред.). жевыбралидлясебямодель, как к стратегии развития, так Выбрав айдентику с основным связаннуюсрозничнымбан- и к инструментам ее реализации. фоном черного цвета (которого ковскимбизнесом.Смысл Безусловно, не все так гладко. так боятся банкиры как траурного), новациимоделирознично- нойконцентрациинаключе- Многие нововведения требуют вре- банк смело обозначил свои фаса- гобанкингазаключается выхпотребностяхсегмента, мени на разработку и подготовку, ды по-иному. В ритейл-дизайне он втом,чтобанкделаетставку атакженагораздоболее и чем шире сеть отделений, тем постарался продемонстрировать напродвижениепродуктов высокуюрентабельность сложнее внедрять решения, готовить ценности и дружелюбие, о которых толькодляодногосегмен- капитала.Вмиреестьмного заявляет. Это открытые витрины, та–население,аостальные примеровсфокусированных ощущение свободного про- неразвиваетлибоиспользует розничныхбанков,среди странства в светлых отделениях, простокакподдерживающие которых,наверное,можно аккуратный дизайн, приветливые сервисы.Нашиосновные выделитьGE MoneyиCetelem администраторы. И хотя с точки продукты–краткосрочные вЕвропе,CapitalOneвСША. зрения зонирования и создания кредитыисрочныедепозиты. ВрегионеСНГэтубизнес- более комфортных условий для Преимуществосфокусиро- модельуспешновнедри- состоятельных клиентов еще ваннойбизнес-моделивтом, либанкиХоум Кредит, есть над чем работать, отделе- чтотакойбанк,какправило, ТКС, Русский Стандарт ния выглядят унифицировано способеннаболеевысокие иВосточный Экспресс и создают впечатление открытого темпыразвитиязасчетчет- вРоссии,атакжеБанк и демократичного учреждения. койспециализациииуспеш- КаспийскийвКазахстане. ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ ента, выражающееся в информиро- вании о действующих тарифах, их условиях и изменениях, заблаговре- Виктор лукашук, партнер Делойт менном напоминании о сроках и воз- и Туш в Украине: можности быстрого согласования – Прежде всего нужно отметить с банком последующих действий, – профессионализм и приветливость пример того, как должны работать персонала, отсутствие необходи- с клиентом финучреждения, ориен- мости долго ждать, возможность тированные на будущее. Банк быстро осуществить и получить инфор- развивается, сохраняя при этом мацию об операции независимо единообразность корпоративных от места расположения отделения. подходов и высокие стандарты Качественное сопровождение кли- обслуживания. 2009 2010 2011 2012 РАСШИРЕНИЕ СЕТИ УСТОЙЧИВЫЙ РОСТ принято решение закрыть ипотечные линии Сеть продажи услуг увеличилась до 1,6 тыс. Банк завершил 2011 финансовый годФото: предоставлено для «», shutterstock.com. и сосредоточиться на других сегментах – крат- пунктов выдачи кредитов. Количество отделений с чистой прибылью $11,28 млн. (2010 г. – косрочном финансировании и предоставлении выросло с 5 до 69. $10,67 млн.). Рентабельность собственного кредитов наличными. Руководство осознало, что скорость роста биз- акционерного капитала (ROE) достигла 13%. Параллельно с этими процессами в начале неса может быть увеличена за счет приобрете- Соотношение затрат к операционной прибыли 2009 г. был завершен процесс ребрендинга. ния другого банка. После кризиса большинство улучшилось до 54%. Используя практику управления рисками мирово- финучреждений понесли убытки и многие В рейтинге АУБ по итогам июля 2012 г. го класса, Platinum стал одним из очень немногих инвесторы хотели выйти из бизнеса. 2011 г. Platinum Bank по величине кредитного портфе- банков, который ни на один день не прекращал начался с покупки Home Credit Bank Украина. ля физлиц занимает 11 место, а их депозитно- кредитование. Благодаря этому он быстро вошел му портфелю – 21. в топ-3 в сегменте краткосрочного кредитования и предоставления наличных средств. КомпньоН|подписнойиндекс74191Companion_N38_2012.indb 31 25.09.2012 20:31:02

×