Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Extract pages from companion n01 02-2013_12_urokov

677 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Extract pages from companion n01 02-2013_12_urokov

  1. 1. 10 большая тема 2012 года уроков Поговорив с топ-менеджерами и владельцами компаний, мы выделили 12 наиболее общих уроков 2012 г. Окончательно сформировалась твердая убежденность в том, что лучше Воплощение Соблюдать станет не скоро, новых идей – баланс между а так, как было часто единственный работой и личной до 2008 г., не будет путь к успеху жизнью никогда Андрей Длигач, генеральный дирек- Маргарита Карпенко, управляющий тор Advanter Group: партнер киевского офиса DLA Piper: Собственнику – Минувший год научил тому, что, – Мой основной урок минувшего прежде чем думать о стране, нужно года состоит в том, что я укре- самому сделать счастливыми близких. пилась в понимании того, что приходится Прежде чем помогать кому-то, необходимо не только делегиро- вникать необходимо стать сильным самому. вать задачи, но и осуществлять в происходящее Прежде чем согласовывать интере- некую децентрализацию, когда сы с клиентами, надо договориться люди на местах имеют полномо- в компании с партнерами внутри бизнеса. чия принимать самостоятельные на более 2012 г. напомнил, что на рынках без решения, а не просто выполняют Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com низких уровнях правил и в экономике без законов делегированную работу. Я горда управления, Выигрышной выиграть можно, только будучи тем, что у меня отличная команда, интересным клиенту или партнеру. и рада таким образом развивать потому что там оказалась Идеи не стоят ничего, но если своих сотрудников, предоставляя порой нужно стратегия у тебя нет перспектив сохранить им больше полномочий и свободы. оперативно сделать меньше, свой завод или получить рудник, Еще один личный урок – осо- принимать но с большей то воплощение новых идей – твой знание важности соблюдения единственный путь к успеху. баланса между работой и лич- нестандартные отдачей 2012 г. научил думать о 2013-м, ной жизнью. В конце концов решения, менять на вложенное не задумываясь о перспективах. Или работа должна быть для жизни, модели работы время и усилия думать о перспективах, забыв о 2013 г. а не жизнь – для работы. Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013Companion_N01-02_2013_Book.indb 10 15.01.2013 17:21:43
  2. 2. большая тема 11 на риск и делать. В конечном не удалось больше заработать. итоге интуиция, внутренний Не пройденный до конца путь голос (gut feeling) – это ком- не позволяет понять, насколь- бинация знаний, наблюдений, ко верной была идея, ведет накопленного опыта, поддер- к деконцентрации и отнимает жанная умением пробиваться уверенность в собственных через толщу очевидного. Было силах. Иногда успех находится несколько неплохих возмож- всего в трех шагах от той точки, ностей для развития бизнеса в которой ты принял решение в 2012-м, которыми мы не вос- остановиться... Поэтому правило, пользовались прежде всего которому я хотел бы следовать потому, что я не прислушался в будущем: если нет явных при- к своему внутреннему голосу, знаков того, что идея ошибочна, говорившему: это шанс, мы нужно проявить настойчивость не можем его упустить! Как и дойти до конца. часто бывает, факты и цифры Урок третий: держи фокус. Очень были против, и они взяли верх. часто, особенно в трудные В результате мы продолжаем времена, мы жалуемся на ката- Часто дело кое-где эксплуатировать старые, строфическую нехватку времени. Нужно суметь не в ограниченности опробованные наработки, при- Но нередко это не проблема отказаться от, казалось бы, времени, носящие ожидаемый резуль- ограниченности временного навсегда верного подхода а в отсутствии тат, но не дающие ощутимой ресурса, а проблема отсутствия перспективы. фокуса. Кроме того, когда кли- сфокусированности Урок второй: иди до конца. енты начинают неохотно расста- Катерина Костерева, управляющий партнер Будде приписывают такие слова: ваться с деньгами, велик соблазн группы Terrasoft: Геннадий Армашула, директор «Ты можешь сделать только брать любую работу, которая – Готовясь к расширению территориального по стратегическому развитию две ошибки по дороге к прав- может поддержать редеющий присутствия на Запад, мы решили идти Citia BTC: де – не отправиться в путь или денежный поток или занять про- нашим стандартным путем. В итоге создали – Урок первый: доверяй интуи- не пройти его до конца». Было стаивающие ресурсы. Это может предельно детализированный долгосрочный ции. Бывают ситуации, когда по меньшей мере несколько оказаться верным решением план действий, в котором практически день внутренний голос настойчиво инициатив в прошедшем году, на тактическом уровне, но стать в день расписали все задачи и результаты. призывает тебя сделать что- которые нам не хватило упорства разрушительным для бизнеса Но чем больше проходило времени, тем то, идущее вразрез логике, или смелости довести от идеи в долгосрочной перспективе. сильнее были расхождения между пла- не совпадающее с планом или до результата. И проблема Стратегия любой компании каса- нируемыми и реальными результатами. просто кажущееся неразумным. не только в том, что из-за недо- ется в равной степени того, что В определенный момент мы поняли, что Я убеждаю себя в том, что статочной настойчивости мы собираемся делать, и того, дальше так работать нельзя. в таких ситуациях нужно идти мы не стали лучше или нам что делать не собираемся. В итоге мы отказались от глобального плана, и команда просто начала работать, руководствуясь общей стратегией компании. в Украине, и в октябре мы привычное решение не Каждый маленький шаг завершался и ана- с женой и тремя детьми работало. лизом обратной связи. Мы использовали эту переехали из Мюнхена Набив несколько шишек, информацию, чтобы изменить внутренние в Киев. Тогда мы еще в я наконец понял, что процессы, уточнить прогнозы и откорректи- полной мере не понима- пора снять шоры, кото- ровать направление. Анализируя прошедший ли, сколько новых уроков рые мешают увидеть период, я понимаю, что данный путь был почерпнем за оставшиеся всю картину по-новому. единственно верным. Никакой даже самый три месяца ушедшего Начал адаптироваться ко глубокий анализ рынка не позволил бы года. Но теперь я могу всему: от манеры управ- учесть при планировании все детали. точно сказать: мне лично ления автомобилем до Макиавелли писал, что человек не может эта перемена преподнес- привычных для Украины заставить себя свернуть с пути, на кото- ла, пожалуй, главный урок темпов и стиля принятия ром он до сих пор неизменно преуспевал. как в бизнесе, так и лич- важных решений. Когда Действительно, нам было сложно отказаться ной жизни. коллеги и новые знакомые от, казалось бы, навсегда верного подхода. Наталкиваясь на труд- поняли, что я перестал Благодаря тому, что мы смогли быстро адап- ности, впервые приехав навязывать им свой сто- тироваться, и приняли решение идти от рынка, в чужую страну, не зная процентный немецкий а не от наших представлений о нем. Опираясь Используй свои местного языка, мы пыта- образ мышления, стало на полученные знания, в течение последних знания, адаптируя их лись решать все по ста- гораздо легче заставить 12 месяцев создали линейку решений: для к новым условиям ринке, как делали бы это их прислушаться к моему контакт-центра, отделов маркетинга и продаж, в Германии. Однако про- мнению. Теперь мы ищем сервисного департамента (включая портал Михаель Батц, генераль- веренные годами способы компромисс между моим самообслуживания). Этот портфель решений ный директор МАН Трак решения совершенно не немецким опытом и укра- в совокупности с мобильным приложением энд Бас Юкрейн: оправдывали себя в новых инскими правилами пове- и сформированным отделом Customer Success – В 2012 г. я принял условиях. Я не привык дения в бизнесе, почти Manager образовал уникальное предложение предложение возглавить сдаваться, поэтому про- всегда находим его, и наша на рынке. В результате аналитическое агент- дочернее предприятие бовал снова и снова… компания от этого только ство Gartner добавило наше решение в автори- MAN Truck & Bus Но проблема оставалась, выигрывает. тетный список CRM Vendor Guide. Комп&ньоН | подписной индекс 74191Companion_N01-02_2013_Book.indb 11 15.01.2013 17:21:45
  3. 3. 12 большая тема Пока не будут проведены крайне необходимые и болезненные изменения (в мировой экономике, в Украине, в своей Не пройденный компании, до конца путь в собственной не позволяет жизни), понять, насколько основания верной была для оптимизма идея, ведет не появятся к деконцентрации Учиться и отнимает Особо ценить принимать мир таким, уверенность существующие какой он есть в собственных отношения Петр Чернышов, вице- силах Михаил Ильяшев, управляющий президент региона Восточная партнер ЮФ Ильяшев и Партнеры: Европа Carlsberg Group и гене- – Минувший год показал, что в пер- ральный директор Carlsberg вую очередь необходимо ценить отно- Ukraine: шения со сложившимися партнерами, – Главный урок – не надо жало- клиентами, просто друзьями. Ты ваться на окружающий мир: можешь постоянно пытаться рас- правительство недостаточно ширять круг общения, искать новых работает, акцизы высокие, партнеров и клиентов, но должен трудно найти персонал… Нужно помнить, что старый клиент лучше воспринимать рынок как дан- двух новых, старый партнер лучше ность и стараться в любых, даже новых пяти, старый друг лучше новых самых плохих условиях полу- Бизнес должен, десяти. Все новые знакомства при- чать тот эффект и результат, просто вынужден, обретут истинную ценность, только который ожидают акционеры. пройдя испытание временем. Именно То есть надо работать, прини- играть более поэтому те, кто сумел в кризис сохра- мать мир таким, какой он есть, активную роль нить старые отношения, будут разви- и достигать успехов. в жизни страны ваться и крепнуть. ческой ситуации и соответственно В кризис многие компании ста- Урок третий. Инвестиции в маркетин- потребительских настроений. А в рались расширить ассортимент, говые исследования и умное про- кондитерском сегменте исследова- предложив максимальное раз- движение оправданны. В 2012 г. АВК ния фиксируют любопытную пове- нообразие сладостей по невысокой провела глубокое сегментированное денческую модель: при снижении цене, что, по моему мнению, было исследование рынка шоколадных своих расходов украинские потреби- недальновидно. Мы действуем асси- конфет, проанализировала комму- тели не переходят на более дешевую, метрично – стали более тщательно никации ключевых производителей а значит менее качественную продук- подходить к разработке новинок, на соответствие потребительским цию, продолжают покупать изделия создаем рабочие группы из спе- ожиданиям и ситуациям потребления завоевавших их доверие произ- циалистов разных подразделений шоколадных изделий. На основании водителей. Они готовы покупать (технологи и производственники, полученных результатов была разра- пусть меньше, но исключительно маркетологи и продавцы, логистики ботана коммуникационная стратегия качественную продукцию. Я уверен, и аналитики), чтобы максимально на ближайшие несколько лет. Новое что украинцы скорее откажутся учесть наши возможности и пред- позиционирование (рекламная кам- Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com от фасованных шоколадных конфет ложить потребителям современные пания получила старт осенью) учи- Инвестиции в науку в пользу весовых, чем заменят их продукты высокого качества с ори- тывает преемственность платформы остаются оправданными в своей потребительской корзине, гинальными вкусами, не имеющими «Качество гарантировано», при этом к примеру, карамелью. Поэтому при аналогов у конкурентов. В послед- фокус коммуникации подчеркивает Роман Бабец, заместитель генераль- производстве весовых шоколадных ние месяцы 2012 г. мы обновили «шоколадную составляющую»: ного директора АВК: конфет мы не переходим и не плани- портфель весовых конфет, сокра- создание вкусных и сложных в произ- – Урок первый. Политика удержания руем переходить на более дешевые тили непопулярные марки, вывели водстве конфет. В основу рекламной высоких стандартов качества про- ингредиенты, даже во время цено- на рынок просчитанные новинки. кампании 2012-2013 гг. заложено раз- дукции остается приоритетной для вых скачков на сырье. К примеру, укрупненные конфеты витие имиджа АВК как эксперта имен- компании. Большинство экономистов Урок второй. Каждая новинка будет «Заморская птица» сразу же показа- но в конфетном бизнесе, а не в широ- прогнозируют ухудшение экономи- разрабатываться более тщательно. ли продажи выше запланированных. ком кондитерском сегменте. Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013Companion_N01-02_2013_Book.indb 12 15.01.2013 17:21:50
  4. 4. 14 большая тема роль в жизни страны. Как Сегодня же чувствуем дыха- показал проведенный ние конкурентов рядом – это нами в этом году форсайт и последние показатели рей- «Человеческий капитал тингов, и частота их участия Украины 2025», украинский в крупных тендерах. Мы точно бизнес все острее конку- знаем, что нужно двигаться рирует за стремительно дальше. Агентство, которое сокращающиеся трудо- выдержит этот темп, и будет вые ресурсы, что очень лидером рынка. Мои же лично скоро приведет к полной Во времена «грабли» – эмоциональное неконкурентоспособности. политических, восприятие, которое часто Изменить ситуацию могут мешает видеть ситуацию объ- только масштабные про- экономических ективно. Это личный главный екты в сфере образования, и других перемен урок 2012 г. У меня были здравоохранения, культуры, планирование ситуации излишней довер- на которые у государства не является чивости к коллегам, которые Только нет ни денег, ни желания, Эмоциональное впоследствии умышленно под- изменения дадут ни умения, ни понимания. надежным восприятие часто водили; сострадания к «сла- основания для Это придется делать нам, инструментом мешает видеть бым», оказывавшимся хитрее оптимизма потому что нам нужны менеджмента ситуацию объективно и пользовавшимся этим; сотрудники и клиенты: вспыльчивости в переговорах, оставшись без тех и других, где, если разобраться, не было Валерий Пекар, президент бизнес закончится. Татьяна Ковалева, директор повода для эмоций. В 2013 г. Евроиндекса: Урок третий: в бизнесе Full Contact: при принятии бизнес-решений – Урок первый: нельзя рано или поздно наступает – Для нас главный урок буду стараться отбрасывать питать иллюзий отно- момент, когда результаты 2012 г.: останавливаться свои эмоциональные «грехи». сительно завершения зависят от международ- на достигнутом нельзя. Три Считаю, что в условиях сегод- кризиса. Мы так привыкли ного имиджа и положения года назад мы впервые попа- няшнего пассивного кризиса к стабильному развитию Украины не меньше, чем ли в топ-3 рынка, а до этого это будет правильно, хоть в предшествовавшие от собственных усилий. были мало кому известны. и тяжело лично. кризису десять лет, что У многих такой момент приняли нынешний восста- уже наступил – среди них новительный рост за тренд, и экспортеры, и импорте- Те, кто сумел который останется с нами. ры, и аутсорсеры услуг, Не останется, поскольку и банки, и все те, кому при- сохранить старые причины, вызвавшие ходится прибегать к заим- отношения, будут кризис, никуда не делись. ствованиям или котировать- развиваться Летом я спросил своих ся на биржах. Скоро этот и крепнуть. европейских коллег по биз- тренд доберется до каждого несу, как они оценивают крупного и среднего биз- Не стоит гнаться перспективы. Один сказал: неса. Поэтому надо что-то за расширением «Я оптимист, будет хуже», делать, ведь и в этом деле клиентской а второй: «Я пессимист, никто нам не поможет. базы в ущерб хуже не будет». Это понят- но: если станет совсем работе для плохо, то будут проведены существующих Будем создавать дополнительные необходимые реформы. клиентов резервные фонды И это есть основание для оптимизма. Если же суще- ственно хуже не станет, Андрей Кривокорытов, генеральный директор Brain Source: то вялотекущая болезнь – Урок первый: даже у банков может не оказаться денег. Имея может оставить нас без договоры о возобновляемой кредитной линии, мы несколько шансов на восстановление. раз сталкивались с тем, что банки отказывались выполнять Вот на эту точку зрения, свои обязательства. Теперь, зная об этом, будем создавать мне кажется, мы и долж- дополнительные резервные фонды. ны опираться в 2013 г., Урок второй: во времена политических, экономических и прочих Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com пока не будут проведены перемен планирование не является надежным инструментом крайне необходимые менеджмента. Например, все 15 лет нашей работы в рекрутин- и болезненные изменения говом бизнесе статистика показывала: второе полугодие всегда (в мировой экономике, Не надо минимум на 10% лучше по доходности чем первое. В минувшем в Украине, в своей компа- жаловаться году впервые данное правило было нарушено. Для нас это зна- нии, в собственной жизни), на окружающий чит, что не стоит спешить с наймом нового персонала в ожида- основания для оптимизма мир, нужно нии роста бизнеса, который может никогда и не произойти. не появятся. Урок третий: нельзя делегировать вопросы исследования Урок второй: бизнес дол- воспринимать потребностей клиентов. Чтобы ясно понимать, что о тебе жен, просто вынужден рынок как думают клиенты, чего они хотят или не хотят, необходимо играть более активную данность лично вовлекаться в проекты и общаться с заказчиками, что я и собираюсь активно делать в 2013 г. Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013Companion_N01-02_2013_Book.indb 14 15.01.2013 17:21:58
  5. 5. 16 большая тема и переходным был 2011-й. Как раз и стратегического подхода к ритейл- в систему, стала целенаправленной. некоторые позапрошлогодние уроки концепциям, так как сейчас лучшее Я рассчитываю, что свои результаты я и учитывал в 2012-м. для этого время. Понимая все это, эта стратегия принесет уже в 2013 г. Интересным год был тем, что рабо- весь 2011 г. мы, кроме работы В минувшем году мы, как и мно- тать приходилось еще больше, чем над проектами, активно делились гие компании, испытали труд- раньше. Но мне повезло: я фанат с клиентами экспертизой, расска- ности с подбором лучших кадров. своего дела и люблю работать. зывали, как именно продуманные Людей, с одной стороны, готовых Самое интересное для меня – раз- концепции, дизайн помогают обучаться, а с другой – имеющих вивать экспертизу и реализовывать по-настоящему становиться клиен- опыт, близкий к нашему профилю. ее в новых проектах. В 2012 г. тоориентированным и увеличивать Подбирая, к примеру, архитек- и розница, и банки удивили коли- продажи. Как, изменив всего лишь торов, пришлось просмотреть чеством стратегических проектов – планограмму и дизайн работающе- около 1 тыс. резюме. Я до этого их было на самом деле много. го магазина, можно значительно не предполагал, что на рынке такое Но в большинстве случаев дальше увеличить прибыль и создать боль- количество архитекторов ищут полпути дело не шло. Было видно, шую по сравнению с конкурентами работу и что невероятно мало что многие собирались серьезно дифференциацию. В 2012 г. к стра- кандидатов, в опыте которых есть Жду развития вглубь эволюционировать, развивать тегическим целям компании приба- проектирование не только квартир, новые сегменты и каналы, выходить вились активное участие в создании саун и коттеджей, но и магазинов, Николай Чумак, CEO IDNT: на новые рынки. Однако уставшим экспертного сообщества и изучение банковских отделений. В результате – Думаю, что большинство укра- от кризиса компаниям для реализа- лучшего опыта Европы и Азии. Мы пришел к знакомому многим выво- инцев на вопрос о том, каким был ции задуманного часто не хватало отправляли сотрудников за грани- ду: профессионалов нужно растить 2012 г., ответят: непростым. Те, финансовых и управленческих цу, знакомились и обменивались внутри бизнеса, в своих проектах. кто говорит, что это был год воз- ресурсов, смелости в принятии опытом с лучшими европейскими В следующем году мы будем актив- можностей, скорее всего, немного решений. Реальные шаги удалось экспертами в ритейл-дизайне и бан- нее брать стажеров, больше читать лукавят. Конечно, для бизнеса сделать единицам. ковских концепциях, выступили лекций в профильных вузах, так как какие-то возможности были, но год Почти все наши клиенты в 2012 г. в качестве спикеров на 20 про- важно начинать формировать новое и вправду оказался неоднозначным, стремились развиваться вширь, фессиональных мероприятиях – поколение банковских и ритейл- особенно вторая его половина. Что мало кто закрывал магазины. Это от Минска и Рима до Сингапура. проектантов. Тех, кто мыслил бы касается меня и моей компании, не ошибка, но от 2013 г. я жду раз- Конечно, подобным мы занимались по-европейски, основывался бы то минувший год выдался для нас вития вглубь: совершенствования и раньше, но только в 2012-м на стратегии бизнеса, а не на ква- скорее интересным, а непростым форматов, более продуманного вся эта деятельность сложилась дратных метрах. Усталость в ожидании, что вот-вот все вернет- от кризиса ся на круги своя. Поэтому уроком приводит к тому, можно считать окончательное формирование твердого убеждения что компаниям в том, что лучше станет не скоро, для реализации На рынках а так, как было до 2008 г., не будет задуманного без правил никогда. Первым же следствием часто не хватает этого можно назвать необходимость и в экономике совершенствования умения рабо- финансовых без законов тать в условиях большой неопреде- и управленческих выиграть можно, ленности. Нужно не ждать, а совер- ресурсов, смелости только будучи шать много разведочных действий, в принятии начинать много проектов, чтобы интересным в результате что-то получалось. решений клиенту или Морально следует быть готовым партнеру к большому количеству неудач. Вторым следствием можно назвать обесценивание «менеджеров В условиях Обесценивание стабильного времени», кото- «менеджеров рые не захотели или не смогли большой измениться вслед за внешними Фото: предоставлено для «&», shutterstock.com неопределенности стабильного времени» условиями. нужно не ждать, Третье следствие – собственнику Александр Кардаков, председатель самому приходится вникать в про- а совершать много наблюдательного совета Октава исходящее в компании на более разведочных Капитал: низких уровнях управления, потому действий, – На мой взгляд, 2012 г. мало что там порой нужно оперативно начинать много отличался от 2011-го, и вообще все принимать нестандартные решения, четыре последних года примерно менять модели работы. Думаю, что проектов, чтобы одинаковые в своей отрицатель- такая вовлеченность будет необхо- в результате что- ной стабильности… Разве только дима и в 2013 г. то получалось предыдущие три года мы прожили Комп&ньоН | 1-2 (827-828) 18-24 января 2013Companion_N01-02_2013_Book.indb 16 15.01.2013 17:22:04
  6. 6. большая тема 17 Чем вам запомнился в гостинице и т. п.), которая компетентности). Невозможно 2012 г. с точки зрения и составляет оставшиеся 95%. переоценить результаты тако- бизнес-условий, тенден- го индивидуального развития. ций на рынке, изменения Что изменилось в работе Я с огромным удовольствием в потребителях ваших услуг? вашей компании за минув- наблюдаю за «усовершенство- Ни для кого не секрет, что ший год? ванными версиями» своих кол- в течение последних несколь- Наша работа в большей сте- лег, не говоря уже о небывалом ких лет и украинские, и между- пени теперь носит аналити- росте лояльности клиентов, народные компании ищут ческий и консультативный который мы отслеживаем пути снижения расходов характер, хотя еще несколько путем опросов. Могу с уверен- на организации деловых лет назад большинство клиен- ностью сказать, что инвести- поездок. В крупных компа- тов воспринимали наш сервис ции в обучение и развитие ниях бюджеты на поездки на уровне кассы авиабилетов. персонала возвращаются являются второй по величи- В этом году большинство в абсолютно денежной форме. не расходной статьей после наших клиентов не только зарплаты, поэтому нашими полностью компенсировали Как эти уроки отразятся визави в переговорах все чаще свои расходы на оплату сборов на работе вашей компании становятся не менеджеры CWT, но и получили дополни- в 2013 г.? по закупкам, а финансовые тельно от 5 до 15% экономии В следующем году надеюсь при- директора. Соответственно на стоимости авиабилетов влечь к программе оптимиза- и качество переговоров пере- и гостиниц. Отношения с кли- ции расходов по поездкам как ходит на новый уровень – ентами стали более довери- можно больше средних и мел- финансисты видят задачу тельными, партнерскими. ких компаний. Крупные клиен- Отношения значительно шире, понимая, ты, как и в любом другом бизне- с клиентами стали более что оптимизировать расходы Как руководитель, какие се, остаются приоритетными, партнерскими на поездки необходимо не за уроки 2012 г. вы отметили но в то же время и рисковыми. счет доли сборов агентства бы для себя? Хотелось бы эти риски миними- (которая составляет в среднем Уже несколько лет подряд зировать за счет диверсифика- Елена Мартынчук, директор 5% от бюджета), а за счет непо- сотрудники нашей компании ции портфолио, тем более что Карлсон Вагонлит Украина средственно стоимости поезд- проходят тренинги по раз- задача сокращения расходов Лимитед (CWT). ки (авиабилеты, проживание витию EQ (эмоциональной актуальна для любого клиента. ся ключевыми для бизнеса, время и усилия. В агентском бизне- планировать общение с ними, се это проявилось в том, что боль- искать и создавать возможно- ше внимания уделялось развитию сти для разговоров и отслежи- отношений с существующими кли- вать частоту и регулярность ентами и теми, кто заинтересованно таких встреч. Отношения, обратился к нам, а не «холодным» как пламя в камине, требуют поискам. В инвестировании мы постоянного внимания. При тоже заняли осторожную позицию, его недостатке они затухают. запустили только один проект Дровами для этого пламени и продолжаем общаться всего является общение: регуляр- с тремя командами. Тем не менее ное и в идеале – личное. Речь понимаем, что получаем опыт идет как о людях внутри биз- с меньшими потерями. Сделали для неса (ключевые сотрудники, себя также вывод о смысле «непро- руководители направлений фильного» посещения профильных и функций), так и за его пре- мероприятий – везде, где мы в этом делами (клиенты и партнеры). году видели презентации стартапов, Количество контактов с раз- больший смысл имело знакомство Искать и создавать ными людьми хотелось бы 90% проектов с людьми, чем с их проектами. Ведь перевести в качество и регу- 90% таких проектов ориентированы возможности для лярность общения с более ориентированы на решение на решение несуществующих про- общения узким кругом собеседников. несуществующих проблем блем. В плане же личных задач Я верю, что хорошие и дове- минувший год поставил передо Владимир Дегтярев, гене- рительные отношения воз- Наталья Березовская, управляющий мной большой вопрос – развитие ральный директор Newsfront: можны только при наличии партнер Detonate Ventures: преподавательских качеств. Получив – В 2012 г. я упустил ряд воз- регулярного общения. Когда – Основной урок 2012 г., как в 2011 г. бизнес-образование, можностей из-за недоста- я узнаю человека глубже, мне ни странно, применим и к нашим в 2012-м я начала немного пре- точно глубокого понимания легче правильно интерпре- маркетинговым бизнесам, и к подавать в IAE Graduate School of мотивов некоторых людей. тировать случайную фразу направлению венчурных инвести- Management во Франции, и это Поэтому один из главных в переписке или представить, ций: более выигрышной оказалась именно тот полезный позитивный выводов и планов на 2013 г. – что стоит за тем или иным стратегия сделать меньше, но с опыт, который точно получит свое определить людей, являющих- решением. большей отдачей на вложенное продолжение в 2013 г. Комп&ньоН | подписной индекс 74191Companion_N01-02_2013_Book.indb 17 15.01.2013 17:22:07

×