adapted from TQA criteria Improvement & Innovation Management System (IIMS)

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์
25 กุมภาพันธ์ 2557

2. 

INNOVATION: การสร้างนวัตกรรม
“การสร้างนวัตกรรม” หมายถึง การเปลี่ยนแปลงที่สาคัญเพื่อ
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ กระบวนการหรือประสิทธิผลขององค์กร รวมทั้ง
สร้างมูลค่าใหม่ให้แก่ผมีสวนได้สวนเสีย การสร้างนวัตกรรมเป็ นการ
ู้ ่
่
รับเอาความคิด กระบวนการ เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ หรือแนวทางใน
การดาเนินธุรกิจ/กิจการ ซึ่งอาจเป็ นของใหม่หรือนามาปรับเพื่อการ
ใช้งานในรูปแบบใหม่
 ผลลัพธ์ของการสร้างนวัตกรรมเป็ นการฉีกแนวหรือการเปลี่ยนอย่าง
ก้าวกระโดดในด้านผลลัพธ์ผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการ การสร้าง
นวัตกรรมใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมที่เกื้อหนุน กระบวนการใน
การระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์ และความเต็มใจที่จะดาเนินการตามความ
เสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด

3. 


การสร้างนวัตกรรมที่ประสบความสาเร็จในระดับองค์กรเป็ น
กระบวนการที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา
และการแบ่งปั นความรู ้ การตัดสินใจที่จะดาเนินการ การดาเนินการ
การประเมินผล และการเรียนรู ้
แม้ว่าการสร้างนวัตกรรมมักเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี แต่การสร้าง
นวัตกรรมสามารถเกิดได้ในทุกกระบวนการที่สาคัญขององค์กร ซึ่ง
อาจได้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงผ่านการสร้างนวัตกรรม ไม่ว่า
จะเป็ นการปรับปรุงอย่างก้าวกระโดดหรือการเปลี่ยนแปลงแนวทาง
หรือผลผลิต
การสร้างนวัตกรรมอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานของ
โครงสร้างองค์กร หรือรูปแบบธุรกิจ/กิจการเพื่อให้บรรลุงานของ
องค์กรอย่างมีประสิทธิผลยิงขึ้น
่

4. INTELLIGENT RISKS : ความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด
 “ความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด” หมายถึง โอกาสที่จะ
ได้รบประโยชน์มีสูงกว่าโอกาสที่จะเกิดความเสียหาย หรือหากไม่นาโอกาส
ั
นั้นมาพิจารณาจะบั ่นทอนความยั ่งยืนขององค์กร
 ความกล้าเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด องค์กรต้อง
สามารถยอมรับความล้มเหลว และองค์กรต้องยอมรับว่าไม่สามารถคาดหวัง
ให้เกิดนวัตกรรม หากดาเนินการเฉพาะเรืองที่มีโอกาสสาเร็จเท่านั้นในระยะ
่
เริมต้น องค์กรต้องลงทุนในเรื่องที่มีโอกาสสาเร็จ และในขณะเดียวกันต้อง
่
ตระหนักถึงความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น
 ระดับของความเสี่ยงที่จะรับได้อาจแตกต่างกันตามจังหวะและระดับของภัย
คุกคาม และโอกาสในธุรกิจ สาหรับธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ในเรื่องผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือกระบวนการใหม่หรือรูปแบบทางธุรกิจใหม่
องค์กรจาเป็ นต้องลงทุนด้านทรัพยากรมากกว่าธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงช้า ซึ่งใน
ธุรกิจประเภทหลังนี้องค์กรยังคงต้องเฝ้ าติดตามและสารวจการเติบโตและ
การเปลี่ยนแปลง แต่โดยส่วนมากมีแนวโน้มที่จะใช้ทรัพยากรน้อยกว่า

5. STRATEGIC OPPORTUNITIES: โอกาสเชิงกลยุทธ์
 “โอกาสเชิงกลยุทธ์” หมายถึง ภาพอนาคตที่เกิดจากการคิดนอก
กรอบ การระดมสมอง การใช้ประโยชน์จากความบังเอิญ
กระบวนการวิจยและสร้างนวัตกรรม การประมาณการอย่างฉีกแนว
ั
จากสภาพปั จจุบน และแนวทางอื่นๆ เพือมองอนาคตที่แตกต่าง
ั
่
ออกไปจากเดิม
 การเกิดความคิดที่นาไปสูโอกาสเชิงกลยุทธ์ มักเกิดจาก
่
สภาพแวดล้อมที่กระตุนให้เกิดความคิดอย่างอิสระโดยไม่ถูกชี้นา
้
 การเลือกว่าจะดาเนินการตามโอกาสเชิงกลยุทธ์ใด ต้องพิจารณาถึง
ความเสี่ยงสัมพัทธ์ (Relative Risk) ด้านภาระการเงิน และด้านอื่นๆ
จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างรอบคอบ (ความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผล
ได้ผลเสียอย่างฉลาด – Intelligent Risks)

6. 1. ลักษณะองค์กร (Organizational Description):
 ข. ความสัมพันธ์ระดับองค์กร (Organizational Relationships)
 (3) ผูส่งมอบและพันธมิตร (Suppliers and PARTNERS) ผูส่งมอบ
้
้
พันธมิตร และผูให้ความร่วมมือเหล่านี้มีสวนร่วมอะไรในการ
้
่
สร้างนวัตกรรมให้แก่องค์กร
2. สภาวการณ์ขององค์กร (Organizational Situation):
 ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน (Competitive Environment)
 (2) การเปลี่ยนแปลงความสามารถในการแข่งขัน
(Competitiveness Changes) การเปลี่ยนแปลงที่สร้างโอกาส
สาหรับการสร้างนวัตกรรมและความร่วมมือคืออะไร

7. 

1.1 การนาองค์กรโดยผูนาระดับสูง (Senior Leadership): ผูนา
้
้
ระดับสูงนาองค์กรอย่างไร
อธิบายวิธีการที่ผนาระดับสูงสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อให้เกิด
ู้
ความผูกพันกับลูกค้า การสร้างนวัตกรรม และผลการดาเนินการ
ที่ดี (HIGH PERFORMANCE)

8. 


ก. วิสยทัศน์ ค่านิยม และพันธกิจ (Vision, Values, and Mission)
ั
(3) การสร้างองค์กรที่ยั ่งยืน (Creating a SUSTAINABLE
Organization) ผูนาระดับสูงดาเนินการอย่างไรที่จะทาให้องค์กรมี
้
ความยั ่งยืน ผูนาระดับสูงดาเนินการในเรืองต่อไปนี้อย่างไร
้
่
สร้างสภาพแวดล้อมเพื่อให้เกิดการสร้างนวัตกรรม ยอมรับความ
เสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด (INTELLIGENT
RISK taking) การบรรลุวตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (STRATEGIC
ั
OBJECTIVES) และความคล่องตัวขององค์กร (Organizational
Agility)

9. 1.1ข. การสือสารและผลการดาเนินการขององค์กร
่
 1.1ข(2) การทาให้เกิดการปฏิบตการอย่างจริงจัง ผูนาระดับสูง
ั ิ
้
ดาเนินการอย่างไรในการทาให้เกิดการปฏิบตการอย่างจริงจัง
ั ิ
เพื่อให้บรรลุวตถุประสงค์ขององค์กร ปรับปรุงการดาเนินการ ทา
ั
ให้เกิดการสร้างนวัตกรรมและยอมรับความเสี่ยงที่ผ่านการ
ประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด รวมถึงการบรรลุวิสยทัศน์ของ
ั
องค์กร

10. 


2.1 การจัดทากลยุทธ์ (Strategy Development): องค์กรมีวิธีการ
อย่างไรในการจัดทากลยุทธ์
ก. กระบวนการการจัดทากลยุทธ์ (Strategy Development
PROCESS)
(2) นวัตกรรม (INNOVATION) องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการ
สร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการสร้างนวัตกรรม องค์กรมี
วิธีการอย่างไรในการกาหนดโอกาสเชิงกลยุทธ์ (STRATEGIC
OPPORTUNITES) องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการตัดสินใจว่าจะ
ดาเนินการตามโอกาสเชิงกลยุทธ์หรือความเสี่ยงทีผ่านการ
่
ประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด (INTELLIGENT RISK) ใน
ประเด็นใด โอกาสเชิงกลยุทธ์ที่สาคัญขององค์กรคืออะไร

11. หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus)
 ในหมวดการมุ่งเน้นลูกค้า เกณฑ์ถามว่าองค์กรมีวิธีการอย่างไร
ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าเพื่อความสาเร็จด้านตลาดใน
ระยะยาว ครอบคลุมถึงวิธีการที่องค์กรรับฟั ง เสียงของลูกค้า
สร้างความสัมพันธ์กบลูกค้า และใช้สารสนเทศลูกค้าเพื่อ
ั
ปรับปรุงและค้นหาโอกาสในการสร้างนวัตกรรม

12. 


4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการ
ขององค์กร (Measurement, Analysis, and Improvement of
Organizational Performance): องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการวัด
วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร
ก. การวัดผลการดาเนินการ (PERFORMANCE Measurement)
(1) ตัววัดผลการดาเนินการ (PERFORMANCE MEASURES)
องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการใช้ขอมูลและสารสนเทศเหล่านี้
้
เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในระดับองค์กร การปรับปรุงอย่าง
ต่อเนื่อง และการสร้างนวัตกรรม

13. 


ก. การวัดผลการดาเนินการ (PERFORMANCE Measurement)
(2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ (Comparative Data) เพื่อสนับสนุน
การตัดสินใจในระดับปฏิบตการและระดับกลยุทธ์ รวมทั้งการ
ั ิ
สร้างนวัตกรรม
(3) ข้อมูลลูกค้า (CUSTOMER Data) เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่
มุ่งเน้นลูกค้ายิงขึ้น และเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในระดับ
่
ปฏิบตการและระดับกลยุทธ์ รวมทั้งการสร้างนวัตกรรม
ั ิ

14. 

ค. การปรับปรุงผลการดาเนินการ (PERFORMANCE
Improvement)
(3) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและสร้างนวัตกรรม (Continuous
Improvement and INNOVATION) องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการใช้
ผลการทบทวนผลการดาเนินการ ไปใช้จดลาดับความสาคัญของ
ั
เรื่องที่ตองปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และนาไปเป็ นโอกาสในการ
้
สร้างนวัตกรรม

15. 


4.2 การจัดการความรู ้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
(Knowledge Management, Information, and Information
Technology): องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการสินทรัพย์ทาง
ความรูขององค์กร สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
้
ก. ความรูขององค์กร (Organizational Knowledge)
้
(1) การจัดการความรู ้ (Knowledge Management) องค์กรมี
วิธีการอย่างไรในการรวบรวมและถ่ายทอดความรูที่เกี่ยวข้องเพื่อ
้
ใช้ในการสร้างนวัตกรรมและกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์

16. 


5.2 ความผูกพันของบุคลากร (Workforce Engagement): องค์กร
มีวิธีการอย่างไรในการสร้างความผูกพันกับบุคลากร เพื่อให้
บรรลุความสาเร็จในระดับองค์กร และระดับบุคคล
ก. ผลการปฏิบตงานของบุคลากร (WORKFORCE
ั ิ
PERFORMANCE)
(3) การจัดการผลการปฏิบตงาน (PERFORMANCE
ั ิ
Management) ระบบการจัดการผลการปฏิบตงานของบุคลากร
ั ิ
สร้างเสริมยอมรับความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสีย
อย่างฉลาด (INTELLIGENT RISK taking) ที่นาไปสูการสร้าง
่
นวัตกรรม สร้างเสริมการมุ่งเน้นลูกค้าและธุรกิจ/กิจการ และ
สร้างเสริมการบรรลุผลสาเร็จของแผนปฏิบตการอย่างไร
ั ิ

17. 

ค. การพัฒนาบุคลากรและผูนา (WORKFORCE and Leader
้
Development)
(1) ระบบการเรียนรูและการพัฒนา (LEARNING and
้
Development System) ระบบการเรียนรูและการพัฒนาของ
้
องค์กรดาเนินการสนับสนุนการปรับปรุงผลการดาเนินการของ
องค์กรและการสร้างนวัตกรรมอย่างไร

18. 
6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบตการ (Operational Effectiveness):
ั ิ
องค์กรมีวิธีการอย่างไรเพื่อให้มั ่นใจว่ามีการบริหารจัดการการ
ปฏิบตการอย่างมีประสิทธิผลทั้งในปั จจุบนและในอนาคต
ั ิ
ั
 ง. การจัดการนวัตกรรม (INNOVATION Management)
 องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการจัดการนวัตกรรม องค์กรมีวิธีการ
อย่างไรในการพิจารณาโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรกาหนดว่าเป็ น
ความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างฉลาด (INTELLIGENT
RISKS) องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทาให้ทรัพยากรด้านการเงิน
และด้านอื่นๆ พร้อมใช้ในการดาเนินการสนับสนุนโอกาสเหล่านี้
องค์กรมีวิธีการพิจารณายุติโอกาสเชิงกลยุทธ์ในเวลาที่เหมาะสมเพือ
่
ไปสนับสนุนโอกาสที่มีลาดับความสาคัญเหนือกว่าอย่างไร

19. 
7.1 ผลลัพธ์ดานผลิตภัณฑ์และกระบวนการ (Product and Process
้
Results): ผลการดาเนินการด้านผลิตภัณฑ์และประสิทธิผลของ
กระบวนการเป็ นอย่างไร
 ข. ผลลัพธ์ดานประสิทธิผลของกระบวนการทางาน (WORK PROCESS
้
EFFECTIVENESS RESULTS)
 (1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ (PROCESS
EFFECTIVENESS and Efficiency) ระดับปั จจุบนและแนวโน้มของตัววัด
ั
หรือตัวชี้วัดที่สาคัญของผลการดาเนินการด้านการปฏิบตการของ
ั ิ
กระบวนการทางานและกระบวนการสนับสนุนที่สาคัญ รวมทั้งผลิต
ภาพ รอบเวลา และตัววัดอื่นๆ ที่เหมาะสมด้านประสิทธิผล
ประสิทธิภาพ และนวัตกรรมของกระบวนการเป็ นอย่างไร

20. 1. SLT Commitment
7. New Product and
Process Results
2. CIIO Information
Generation
6. COO Operational
Effectiveness
3. SPT Strategy
Development
5. HRM Learning &
Development
4. IT & KM –
Measurement &
Analysis
fictional

21. CIIO - Information Generation
SPT - Strategy Development
(Strategic Opportunities &
Intelligent Risks)
PLAN
SLT – Commitment
Monitoring, Rewards &
Recognition
Strategy
ACT
Vision &
Values
HRM - Learning & Development
COO - Operational Effectiveness
DO (Results of New Product s and
Processes or Business Models)
CHECK
IT & KM – Measurement & Analysis
of Performance
fictional

22. CIIO
Information
Generation
-Ideas
- R&D
-VOC, VOS
SPT Strategy
Development
-VMV
-Strategic
Opportunities
- Intelligent
Risks
SLT Commitment
-Review & Monitoring
-Rewards & Recognition
HRM
Learning &
Development
-IDP
-Empower
-Diversity
Team
COO
Operational
Effectiveness
-PDCA
-LSS
-ISO
-QIT
Results
-New
Products and
Processes
-New
Business
Models
IT & KM – Measurement
& Analysis of performance
fictional

23. ทาเป็ นระบบ (Systematic)
 Approach = ROME (Repeatable, Orderly, Measurable,
Effectiveness)
 Deploy (Breadth & Depth)
 Learning (PDCA, Innovation, Sharing)
 Integration (Across Items, Organizational Goals)

ข้อคิด เว้าอย่างที่เฮ็ด (ใน Application) และ เฮ็ดอย่างที่เว้า
(ตอน Site Visit)

24. Andrew Carnegie