Social media course voor Leadership Development Program op Nyenrode door Remco van Buren (ceo Kittyhawk).

1. 1 Leadership & social media Leadership Development Program 29 › Nyenrode, april 2011

2. Over Kittyhawk en mijzelf… Opgericht in juni 2009 > 35 jaar online ervaring Focus: integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën Oftewel: Building Online Business Team van 8 specialisten en groeiend Meer info www.kittyhawk.nl En ik? Remco van Buren 2

3. Disclaimer Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid! Maar succesformules bestaan, online, ergens… Dit seminar behandelt geen simpele instructiegids tot succes via Social Media. Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden. … en vooral ook foodforthought… 3

4. “Agenda” 09.15-10.15 uur Presentatie: Hoe verandert social media het gedrag van mensen? 10.15-10.30 uur Pauze koffie/thee 10.30-11.00 uur Presentatie: Introductie Golden Circles 11.00-12.00 uur Taak: eigen (persoonlijke en/of van organisatie) Golden Circles formuleren. 12.15-13.15 uur Lunch 13.15-14.15 uur Presentatie: Online Universum 14.15-15.00 Taak: invullen eigen online universum 15.00-17.00 uur Workshop BTL (Blog TwitterLinkedin) Interactieve sessie waarbij we adhv presentatie hun profielen aanscherpen obv de Golden Circles. 17.00-17.30 uur Snackpauze 17.30-19.00 uur Groepsdiscussie “Het nieuwe werken” 20.00 uur Diner in de restaurant de Lakei 4

5. 5 Welke sociale media gebruik jij?

6. 6

7. 7

8. 8 Social Media Marketing Let’sgetstarted!

9. 9 Is social media gewoon een nieuweontwikkeling?

10. 10 Of de grootste verandering sinds deIndustriële Revolutie?

11. 11

12. 12 WOW!! Denkaan al die nieuwemogelijkheden… …meerkanalenomtegebruiken in marketing mix => meerbereik!!

13. 13 Social Media is nieteenrevolutie in nieuwekanalen in de marketing mix, Social media zorgtvoorrevolutiein (consumenten)gedrag! En daarmee in de marketingbenadering!

14. 14 IN THE BEGINNING… Economiegebaseerd op Commodities ConsumentenkiezenobvVerkrijgbaarheid Bedrijvenfocussen op Leveren

15. 15 En toenkwam de INDUSTRIALISATIE… Economiegebaseerd op Goederen ConsumentenkiezenobvPrijs Bedrijvenfocussen op Kostenbeheersing “Any customer can have a car painted in any color that he wants as long as it is black” Henry Ford

16. 16 En massaproductiezorgdenweervoorCOMMODITIES … Economiegebaseerd op Service ConsumentenkiezenobvKwaliteit Bedrijvenfocussen op Verbeteren

17. 17 En we promotenonzemerken, producten en dienstenvervolgens door zo hard mogelijkteschreeuwenwaarommensenonzeproducten en dienstenmoetenaanschaffen. En alsditgeen effect heeft?! Vaker en harder roepen! Net zolang tot de klantmurw is en overstaggaat…

18. 18

19. 19 En toenkwam het World Wide Web (1993)

20. 20 De wereldwerdkleiner… …de wereldwerdgroter. Transparentieneemtsterk toe. Verkrijgbaarheid, prijs en kwaliteitkomenonderdruktestaan. Gebruikerservareneeninformationoverload.

21. 21 Gebruikerszoekennaarrelevantie en ontwikkelenhuneigen social platformen. Mensenzijnaanwezig, participeren, zoekeninteractie, converseren, delenideeën en ervaringen… …met vrienden!

22. 22 En nu komen we in het tijdperkwaarin… Economiegebaseerd op Ervaringen ConsumentenkiezenobvAuthenticiteit Bedrijvenmoetenfocussen op Genereren

23. 23 Mensengelovennietmeerwatbedrijvenroepen. Maarzegelovenwelwatvriendenvertellenover hunmerk of product ervaringen. En zewillen al helemaalnietonderbrokenworden in hunconversaties met vrienden. Of anderebezigheden…

24. 24 Mensenzijn op zoeknaarbijzondereideeën, visies en leiders. Om tevolgen… Mensenwillendeeluitmaken van eengroep, of beweging, waarbijzezoekennaarauthenticiteit van en binnen die beweging. Of eigenlijk, mensenzoekennaarverhalen, verhalenom over tepraten, verhalenomtedelen.

25. 25 Weesgeenbedrijfdatproducten of dienstenverkoopt, maar weeseengroepgetalenteerdeindividuen. Eengroep die eenideedeelt en ietsbijzonderscreëert… …ietswaarvanzijgelovendat de wereldnodigheeft.

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30 Je wordtuitgenodigd in iemandleven… …omdat je ietshebtwatzenodighebben… …ietsomover tepraten Door jouvoelenzezichbeter, omdat je de kwaliteit van hunconnectiesbetermaakt.

31. 31 En als je het goeddoet …dankrijg je iets heel kostbaarsterug. Zewordeneen fan, promoter of zelfseensuperpromoter. En in plaats van eengast word je eenvriend. Eenvriendwaarze met anderevrienden over praten en die zegraagintroduceren.

32. 32

33. 33 En je vraagt je fans wat ze nodig hebben. Zodat jij, met hun hulp… …door kan gaan met opvallen!

34. 34 Interruptiewordt steeds minder effectief, de toekomstgaat over toestemming. Organisaties met eenbijzonderideekunnenwinnen, maar naast het idee is ook de manier van verspreiden van belang. Marketeersmoetennietzoekennaarklantenvoorhunproducten, maar naarproductenvoorhunklanten.

35. 35 inspireren co creëren interacteren delen

36. 36 STOP: met goedzijn in praatjes START: met goed zijn in daden

37. 37 Social media: Pro actievehouding De lancering van eenidee, merk, product, visie etcetera.

38. 38

39. 39

40. 40 Social Media Marketing KLM Surprise: An experiment on how happiness spreads

41. 41

42. 42

43. 43 Social media: reactievehouding Onverwachtepubliciteitplaatst je in de social media spotlights.

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53 Waarom lijkt het dat sommige bedrijven en personen altijd weten te inspireren en innoveren? En andere niet… … Golden Circle Model

54. 54 inspireren co creëren interacteren delen

55. 55 Hoe kan het dat sommige organisaties of personen in staat lijken altijd te vernieuwen en inspireren terwijl anderen dat niet kunnen?

56. Wat 56 Hoe Waarom

57. 57

58. 58

59. 59

60. 60 Social Media Marketing Maar zorg er wel voor dat je organisatie klaar is voor een social media campagne… …want als je een platform creëert om conversaties aan te gaan, dan zullen ze deze ook gebruiken omslechte ervaringen te delen.

61. Hoe verspreidt hierdoor het verhaal? door een“Tipping Point” strategieaan de hand van de Adoptie Curve 61

62. 62

63. 63

64. 64

65. 65

66. 66

67. 67

68. 68

69. 69

70. 70

71. 71

72. 72

73. 73 Leuk allemaal, maar werkt dat ook in de interne organisatie?

74. 74

75. 75 En, wat zijn jouw gouden circles?

76. 76 Hoe je je verhaal verteld krijgt… … het Online Universum

77. Hoe te starten? Bepaal je doelgroepen (vbvrienden, fans etc.) en doelstellingenvoorelkegroep Bekijk hoe dezemensengebruikmaken van jouwcontent, dienstenen productenen zoeknaarverbeterpunten Identificeerwatmensenwillen en begin erovertepraten, start de discussie. Focus op de langetermijn, niet op korteinteracties Focus op verkopen die zijngeïnitieerd door huidigeklanten 77

78. En waar doe je dit? Gebruikelke social media netwerkdat je zinvollijkt Publiceer je content op dezenetwerken. Plaatsnietalleeneenlinkjenaar je website! Faciliteer de netwerken en discussiestussenmensen Vertel je verhaalin hunwereld En laat hen jouw en verhaalvertellen! 78

79. 79 Bepaaldoelgroepenaan de hand van de funnel

80. 80 Bepaal doelstellingen per doelgroep

81. 81 Invloed Promoters op Funnel Invloed Friends op Funnel Invloed Fans op Funnel Invloed Followers op Funnel Invloed Acquintances op Funnel Invloed Strangers Omdat mond tot mond reclame afhankelijk is van: De relatie tussen het merk en de persoon (onbekende, bekende, aanhanger, fan, vriend of een promoter) Of hij bereid is het verhaal over het merk verder te vertellen De mate waarin hij gefaciliteerd wordt om het door te vertellen.

82. 82

83. Online Universum voorbeeld

84. The do’s Gebruikéén platform alsstartpunt van alle online activiteiten Laatiederalleszienwat je doet en waar je datdoet. Focus op éénsterkverhaal, maarvertel het in een breed netwerk. Ben daarwaarjouwvriendenzijn Zorgervoordatinterne workflow en processen op elkaarzijnafgestemd Let eropdatjouwsocialeaanwezigheideenvoudig te beheren is En weestransparanten eerlijk 84

85. The don’ts Vergetendatjouw website slechtseeninformatieplatform is. Online discussies over jouwmerkvinden elders plaats. De snellevooruitgang van technologieuit het oogverliezen. Traditionele marketing uit het oogverliezen Ietstussenjou en je vrienden in latenkomen. En het belangrijkste: je geduldverliezen 85

86. 86 Laten we obv jullie golden circles… … jullie sociale profilenfinetunen!

87. 87 Groepsdiscussie: Het Nieuwe Werken, is dat de toekomst?

88. 88 Vraag: Het Nieuwe Werken, wat is dat?

89. 89 Stelling 1: Het Nieuwe Werken is een term die overhyped is en niet praktisch toepasbaar!

90. 90 Stelling 2: Door het nieuwe werken verdwijnt de scheiding werk / privé

91. 91 Stelling 3: Het Nieuwe Werken maakt traditionele organisaties overbodig

92. 92 Stelling 4: Door Het Nieuwe Werken gaan we naar organisaties waarin er geen functies, maar slechts rollen bestaan

93. 93 Stelling 5:

94. 94

95. Voor meer informatie: W: www.kittyhawk.nl E: remco@kittyhawk.nl T: 0413 38 70 56 95