Conversatiepotentieel. Iedereen heeft het! …maar hoe kunnen we het benutten…? Iedere medewerker is een potentiële woordvoerder, verkoper en manager van de organisatie. Marketing reikt verder dan de marketingafdeling. Alle feiten en cijfers zijn gebaseerd op The Conversation Company van Steven van Belleghem.

1. GEVLEUGELDEGEVLEUGELDE
PROFESSIONALSPROFESSIONALS
Alle feiten en cijfers zijn gebaseerd op The Conversation Company van Steven van Belleghem.

2. Opbouw You Matter sessieOpbouw You Matter sessie
 Over mezelf
 Over ons bedrijf: Dune en Pebbler
 Theorie: The Conversation Company (Steven van Belleghem)
 In praktijk: mijn conversatiepotentieel…hoe zit het met jullie?
 Filmpje over Social Media 2015
 Afsluiting
Hopelijk houden we het interactief…
…en kan ik jullie inspireren en aanzetten tot het meer be-
nutten van jullie conversatiepotieel. Want vergeet niet: YOU MATTER!

3.
 Ivo Vittali
Partner Dune Reclamebureau
Even voorstellen…Even voorstellen…
Actief op het snijvlak Marketing en Sales (bah)
@ivovittali

4. Waarom ik hier sta…?Waarom ik hier sta…?
Omdat ik het leuk vind om:Omdat ik het leuk vind om:
 Kennis te delen
 Jullie eventueel te inspireren
 Mensen te vertellen dat iedereen belangrijk is
 Misschien wel ergens een verschil te maken

5.  Allround bureau voor marketing- &
communicatievraagstukken
 14 medewerkers + netwerk van freelancers
 Alles in huis van on- tot offline (evt. i.s.m.
Marketing48-partners)
 De klant staat in alles centraal > Customer Happiness
 Degelijk & vernieuwend
 Rotterdamse werkmentaliteit
 Bijna 30 jaar ervaring
 Kennisdeling: regelmatig inspiratiesessies/college op het gebied
van vernieuwende marketing
Dit is DuneDit is Dune
Inspireren, creëren en
realiseren. De juiste
balans tussen corporate
en creatief. Een nuchtere
dromer.
Oftewel: een constante
drive om nieuwe dingen
te ontdekken en een
nieuw licht op zaken te
werpen. Zonder af te
doen aan het beoogde
resultaat.
“ “

7. Als Dune en Pebbler eenAls Dune en Pebbler een
land zouden zijn,land zouden zijn,
zou dit de cultuur zijn:zou dit de cultuur zijn:
HumorHumor >>
er moet gelachen wordener moet gelachen worden
NuchterNuchter > Doe lekker normaal joh> Doe lekker normaal joh
Customer FocusCustomer Focus > de klant in de watten> de klant in de watten
InnovatiefInnovatief > een beetje voorop lopen op andere> een beetje voorop lopen op andere
landenlanden
SAMENSAMEN > samen met de collega’s, samen met> samen met de collega’s, samen met
de klantde klant

8. De belangrijkste Nationale FeestdagDe belangrijkste Nationale Feestdag
Het Oogstfeest.Het Oogstfeest.
Lekker Mediterraans.Lekker Mediterraans.
Een feest van saamhorigheid,Een feest van saamhorigheid,
wanneer de hele regio uitloopt omwanneer de hele regio uitloopt om
te vieren wat ze gezaaid ente vieren wat ze gezaaid en
vervolgens geoogst hebben.vervolgens geoogst hebben.

9. De belangrijkste Nationale sportheldDe belangrijkste Nationale sportheld

10. En dan nu beste FlynthEn dan nu beste Flynth
Marketing Managers een uurtjeMarketing Managers een uurtje
praten over…praten over…
PRATENPRATEN
POSITIVITEITPOSITIVITEIT
PASSIEPASSIE
PROFITPROFIT

11. Wie weetWie weet
waar dewaar de
meestemeeste
businessbusiness
van eenvan een
bedrijf vandaan komt?bedrijf vandaan komt?
……en dus je avondeten, je hypotheek, jeen dus je avondeten, je hypotheek, je
kleding, nog een keer avondeten… (-;kleding, nog een keer avondeten… (-;

12. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
7. Website 5,0%

13. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
7. Website 5,0%
6. Marketing en Advertising 5,1%

14. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
7. Website 5,0%
6. Marketing en Advertising 5,1%
5. Door (koude) acquisitie 6,8%

15. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
7. Website 5,0%
6. Marketing en Advertising 5,1%
5. Door (koude) acquisitie 6,8%
4. Betaalde zoekopdrachten (Google) 6,9%

16. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
7. Website 5,0%
6. Marketing en Advertising 5,1%
5. Door (koude) acquisitie 6,8%
4. Betaalde zoekopdrachten (Google) 6,9%
3. Email campagnes 7,8%

17. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
7. Website 5,0%
6. Marketing en Advertising 5,1%
5. Door (koude) acquisitie 6,8%
4. Betaalde zoekopdrachten (Google) 6,9%
3. Email campagnes 7,8%
2. Facebook / Twitter / andere sociale netwerken 8,5%

18. Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…
1. Klant en werknemer referrals JULLIE DUS 14,7%

19. En dat is ook helemaal niet gek…En dat is ook helemaal niet gek…
2 uur geleden gezien op linkedin…2 uur geleden gezien op linkedin…

20. ‘Out of the box’, een
frisse wind, buiten de
gebaande paden;
hoe u het ook
noemt, Dune heeft er
de juiste koppen
voor.
“
“
Conversatiepotentieel. Iedereen heeft
het!!!
…maar hoe kunnen we het
benutten…?
Iedere medewerker is een potentiële
woordvoerder, verkoper en manager.
Marketing reikt verder dan de
marketingafdeling…

21. The ConversationThe Conversation
CompanyCompany
 Steven van Belleghem
 Oude Marketing met de P’s bestaat niet meer
 We gaan uit van de 4 C’s
De missie is er naar te streven dat elke interactie met
uw bedrijf resulteert in een positieve, impactvolle
conversatie. Mensen, JULLIE DUS, zijn de belangrijkste
conversatiebronnen binnen elk bedrijf…
YOU MATTER!

22. Mijn eigen wake up callMijn eigen wake up call
 Anton Zijn. Oftewel de heer A. Zijn.
 Negatief over succes. Niets is goed.
 Slachtoffer van de crisis…
En toch heeft ook Anton Zijn
conversatiepotenteel in zich…
…en was zijn
woordvoerderschap in 2014
waard….

23. Van A. Zijn tot SUPERHELD
19.000,-

24. Dus in dat kader…

25. 4 pijlers voor het benutten van4 pijlers voor het benutten van
volledig conversatiepotentieelvolledig conversatiepotentieel
 Customer Experience (ervaringen managen van klanten voor, tijdens en na
aankoop)
 Conversatie (via alle oude en nieuwe kanalen)
 Content (relevante bedrijfsinformatie delen zonder commercieel te zijn)
 Collaboratie (interactie, samenwerking tussen bedrijf en markt)

26. Uit onderzoekUit onderzoek
73 % van de bedrijven geeft aan dat mond-tot-mond reclame belangrijk is
voor de groei van mijn bedrijf …
20 % managet mond-tot-mond reclame…
66% van medewerkers: trots op mijn werk
50% zou graag informatie werkgever willen delen
20% deelt informatie over de werkgever
GEVALLETJES ONBENUT CONVERSATIEPOTENTIEEL

27. Focus ligt vaak op formele communicatie (producten, financële zaken…etc.)
Terwijl elk bedrijf over mooie verhalen beschikt. Onderbenutte content. Een
foto van een vergadering, een filmpje of een gebbetje…
Wat scoort beter….LINKS of RECHTS?Wat scoort beter….LINKS of RECHTS?

29. Social Media: de perfecte hefboom voorSocial Media: de perfecte hefboom voor
conversatieconversatie
Interne en externe conversaties; een perfect duo. Door beiden te
combineren komen we tot 4 type bedrijven
Saaie bedrijven. Waar niemand het over heeft.

30. Social Media: de perfecte hefboom voorSocial Media: de perfecte hefboom voor
conversatieconversatie
Interne en externe conversaties; een perfect duo. Door beiden te
combineren komen we tot 4 type bedrijven
Saaie bedrijven. Waar niemand het over heeft.
Trotse bedrijven. Medewerkers converseren over hun creatieve
werk.

31. Social Media: de perfecte hefboom voorSocial Media: de perfecte hefboom voor
conversatieconversatie
Interne en externe conversaties; een perfect duo. Door beiden te
combineren komen we tot 4 type bedrijven
Saaie bedrijven. Waar niemand het over heeft.
Trotse bedrijven. Medewerkers converseren over hun creatieve
werk.
Aanbeden bedrijven. Bedrijven vertellen weinig. Dat doen
klanten voor hen.

32. Social Media: de perfecte hefboom voorSocial Media: de perfecte hefboom voor
conversatieconversatie
Interne en externe conversaties; een perfect duo. Door beiden te
combineren komen we tot 4 type bedrijven
Saaie bedrijven. Waar niemand het over heeft.
Trotse bedrijven. Medewerkers converseren over hun creatieve
werk.
Aanbeden bedrijven. Bedrijven vertellen weinig. Dat doen
klanten voor hen.
Conversatiebedrijven. De ideale wereld. Klanten praten over
de producten en diensten, de medewerkers over cultuur en belangrijke
interne gebeurtenissen.
Deze mooie contentmix van menselijke conversaties zorgt voor een hogere
ranking binnen Google bij desbetreffende zoekopdrachten

33. Social Media: de perfecte hefboom voorSocial Media: de perfecte hefboom voor
conversatieconversatie
Interne workshops personeel Social Media = THEY MATTER!
STIJGING VAN 13% NAAR DE WEBSITE VAN HEEMBOUW
44% 32% 23%

34. Voorbeelden van externe conversatieVoorbeelden van externe conversatie

35. Voorbeelden van externe conversatieVoorbeelden van externe conversatie

37. ConversatiesConversaties
hoeven niethoeven niet
alleen op internetalleen op internet
plaats te vinden…plaats te vinden…
ANYTIME…ANYTIME…
ANYWHERE!ANYWHERE!
Zaalvoetbal, tennis,Zaalvoetbal, tennis,
verjaardagen…verjaardagen…

38. Tips en Tricks // Quick WinsTips en Tricks // Quick Wins
Maak toffe content die de doelgroep graag zouMaak toffe content die de doelgroep graag zou
willen delenwillen delen
Deel succesverhalenDeel succesverhalen
Niet alleen product en/of dienst gedrevenNiet alleen product en/of dienst gedreven
Doe het samen, maak een contentteamDoe het samen, maak een contentteam
Faciliteer kanalen waar content gedeeldFaciliteer kanalen waar content gedeeld
kan wordenkan worden

39. Tips en Tricks //Tips en Tricks //
Quick WinsQuick Wins
Houd goede contentHoud goede content
niet voor jezelf!niet voor jezelf!
‘‘Delen is hetDelen is het
nieuwe krijgen’nieuwe krijgen’
WEES ZICHTBAAR!WEES ZICHTBAAR!

40. Tips en Tricks //Tips en Tricks //
Quick WinsQuick Wins
Houd goede contentHoud goede content
niet voor jezelf!niet voor jezelf!
‘‘Delen is hetDelen is het
nieuwe krijgen’nieuwe krijgen’
WEES MERKWAARDIGWEES MERKWAARDIG
Je wordt opgemerkt!Je wordt opgemerkt!

41. Tot slotTot slot
Maak het leuk, enMaak het leuk, en
doe het vooraldoe het vooral
niet alleen maar…niet alleen maar…
SAMEN!SAMEN!