Zakelijke dienstverlening Goes Social - B2B Marketing 3.0

604 views

Published on

Presentatie Symposium B2B Goes Social op 15 september 2011 op Nyenrode Business Universiteit

Published in: Business, Education
  • Be the first to comment

Zakelijke dienstverlening Goes Social - B2B Marketing 3.0

  1. 1. Zakelijke dienstverlening GOES SOCIAL Nyenrode Business Universiteit 15 September 2011 @katherinekucher
  2. 2. Total set Awareness set Consideration set Evoked setEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
  3. 3. Total set Exposure Build awareness Awareness set Drive consideration Consideration set Inspire purchase Evoked setEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
  4. 4. Total set Exposure Build awareness Awareness set Drive consideration Consideration set Inspire purchase Evoked set Sales promotionsEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010). Customer service
  5. 5. “In de toekomst komen ongetwijfeldtechnologische oplossingen waardoorindividuen reclame kunnen uitschakelen”Joachimsthaler & Aaker, 1997
  6. 6. Traditionele kanalen zakelijke dienstverleningKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  7. 7. Traditionele kanalen per bedrijfstak $!!"# ,!"# +!"# *!"# Radioreclame )!"# Direct mail per post (!"# Beurzen !"# Advertentie in vakblad &!"# %!"# $!"# !"# us ies s st T st au IC ien en ea dv re di ur ed ta u eb db le en air cië m en em it cla an itz cil ag Re n Fa U Fi an MKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  8. 8. Total set Exposure Build awareness Awareness set Drive consideration Consideration set Inspire purchase Evoked set Sales promotionsEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010). Customer service
  9. 9. The Consumer Decision Journey
  10. 10. The Consumer Decision JourneyEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
  11. 11. The Consumer Decision JourneyEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
  12. 12. Net Promotor ScoreIn welke mate zou u mij aanbevelen op de schaal van 1 tot 10?
  13. 13. The Consumer Decision JourneyEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
  14. 14. The Consumer Decision Journey 70-90% MarketingbudgettenEdelman D. C., “Branding in The Digital Age”, Harvard Business Review, 62 – 69 (December 2010).
  15. 15. CDJ Reis naar HimalayaRobben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
  16. 16. CDJ Reis naar HimalayaRobben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
  17. 17. Social Media gebruik zakelijke dienstverleningKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  18. 18. Redenen geen Social Media gebruikKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  19. 19. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  20. 20. Social Media strategie per bedrijfstak $!!"# ,!"# +!"# *!"# )!"# Geen strategie (!"# Wel strategie !"# &!"# %!"# $!"# !"# us ies us T st t ns IC ien ea rea dv die ur ed ta bu eb ire en iël nd lam ita em nc tze cil na c ag Ui Re Fa Fi an MKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  21. 21. Monitoring Strategy Implementation
  22. 22. UncertainSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  23. 23. Uncertain Predictive practionerSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  24. 24. UncertainSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  25. 25. Uncertain Creative experimenterSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  26. 26. UncertainSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  27. 27. Uncertain Social Media championSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  28. 28. UncertainSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  29. 29. Uncertain Social Media transformerSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  30. 30. UncertainSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  31. 31. Uncertain Creative Social Media experimenter transformer Predictive Social Media practioner championSpecifik &predictible Large scale Small scale tests interactions Wilson H.J., Guinan P.J., Parise S., Weinberg B.D., “What’s your social media strategy”, Harvard Business Review, 23 – 25 (July-August 2011).
  32. 32. Monitoring Strategy Implementation
  33. 33. Doelstellingen Social Media gebruik zakelijke dienstverlening Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  34. 34. Doelstellingen Social Media gebruik zakelijke dienstverlening $!!"# ,!"# +!"# *!"# Merkbekendheid verhogen )!"# Reputatie versterken Relatie versterken (!"# Leads genereren !"# &!"# %!"# $!"# !"# us ies us T st st IC en ien ea ea dv di ur ur ed ta eb db e en iël air m en m nc ilit cla itz e na c ag Re Fa U Fi an M Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  35. 35. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  36. 36. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  37. 37. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  38. 38. “If a company, or even its executive, doesn’t have a presence on social networks today, that company risks not being in the conversation at all. Over time, I beleive, that can be fatal to a business.” Brian J Dunn, CEO of Best BuyKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  39. 39. Aantrekkelijke Social Media activiteitenKucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  40. 40. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sectorzakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  41. 41. Monitoring Strategy Implementation
  42. 42. Het meten van SMM in zakelijke dienstverlening Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  43. 43. Hoffman D.L., Fodor M., “Can you measure the ROI of your Social Media marketing?”,Harvard Business Review, MITSlogan Management Review (October 2010).
  44. 44. Dead endHoffman D.L., Fodor M., “Can you measure the ROI of your Social Media marketing?”,Harvard Business Review, MITSlogan Management Review (October 2010).
  45. 45. Measure and adjust Dead endHoffman D.L., Fodor M., “Can you measure the ROI of your Social Media marketing?”,Harvard Business Review, MITSlogan Management Review (October 2010).
  46. 46. Measure Iterate for and adjust succes Dead endHoffman D.L., Fodor M., “Can you measure the ROI of your Social Media marketing?”,Harvard Business Review, MITSlogan Management Review (October 2010).
  47. 47. Measure Iterate for and adjust succes Naive Dead end optimistHoffman D.L., Fodor M., “Can you measure the ROI of your Social Media marketing?”,Harvard Business Review, MITSlogan Management Review (October 2010).
  48. 48. !  Blog Metrics: !  Raw Author Contribution: !  post per month / months of blogging; !  # of words in a post / # of posts; !  Audience Grotwh: growth # of visits / visitors over time !  Conversation Rate: # of visitor comments / # of posts !  Citations / Ripple index !  Costs: Technology + Time * Opportunity Costs !  Benefits: Direct value (leads) and Unquantifiable Value!  Answers following questions: !  Do i deserve to be succesful? !  Is anyone out there reading my content? !  Am i talking to myself of conversating? !  Are other people talking about me or my company? !  What is cost / benefit of blogging effort?
  49. 49. Allocation of Mental Space
  50. 50. Relativity in Understanding
  51. 51. Semantic technology up-shifts allocation of mental space
  52. 52. Semantic technology up-shifts allocation of mental space
  53. 53. What value are you creating?Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
  54. 54. People don’t buy WHAT you do!! but WHY you do it! Simon Sinek
  55. 55. “The purpose of the corporation must be redefined as creating shared value, not just profit per se. This willdrive the next wave of innovation and productivity growth in the global economy. It will also reshapecapitalism and its relationship to society. Perhaps most important of all, learning how to create sharedvalue is our best chance to legitimize business again”.Porter M.E., Kramer M.R., “Creating shared value”. Haarvard Business Review, 62 – 77 (January-February 2011)

×