Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy
•
4 likes•1,473 views
Prezentacja Tomasza Rudolfa z firmy Innovatika otwierająca Kongres Pulsu Biznesu "Lojalność klienta", 13 marca 2013.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
Similar to Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy
Similar to Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy (20)
Lojalność w sercu modelu biznesowego firmy
- 2. Wierzymy, że szklankę da się napełnić na nowo…
- 4. przez innowacje Pomagamy firmom zwiększać przychody przez innowacje
- 9. Dziś to Klient jest w centrum …
- 10. Wybór produktów
- 11. Wybór informacji
- 13. Kolejne nowe produkty nie wystarczają…
- 14. Firmy muszą redefiniować cały swój model biznesowy
- 15. Model
- 16. Każda firma ma jakiś model biznesowy
- 17. Niektóre modele oparte są na długotrwałej lojalności…
- 19. Czym jest model biznesowy?
- 20. DNA Firmy: model biznesu W 60 sekund opowiedzcie jaki jest model biznesu Waszej organizacji. Źródło: Microsoft ClipArt Zadanie
- 22. Tworzenie modeli biznesowych A. Osterwalder, Y. Pigneur
- 23. Kanwa modelu biznesu Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE
- 24. Kanwa modelu biznesu Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Komu oferujemy wartość? Jakie produkty i usługi oferujemy? Jaką wartość dają naszym Klientom? Jakie relacje z klientami tworzymy? Jak dostarczamy wartość? Jakie są kluczowe procesy w firmie? Jakie są nasze najcenniejsze aktywa? Kim są nasi kluczowi partnerzy? Jakie działania realizują? Jakie są nasze główne koszty? Na czym i ile zarabiamy?
- 25. Lojalność
- 26. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Długotrwałe relacje
- 27. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Nowe zadania
- 29. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Ignorowany segment
- 30. 30
- 31. 31
- 32. 1 miliard ludzi nie ma dostępu do higienicznej toalety
- 34. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Wyższy cel
- 37. +
- 41. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Unikalne doświadczenie klienta
- 42. 42
- 45. Wartości Coś tak ważnego, że będziemy to realizować nawet jeśli nie wszystkim to się będzie podobać Źródło: P.Lencioni, wykład na Global Leadership Summit
- 49. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Personalizacja
- 52. 52
- 53. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Zaangażowanie
- 55. 55
- 58. Źródło: BZ WBK
- 59. 59
- 66. Crowdfunding
- 70. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Abonament
- 73. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Maszynka i ostrza
- 77. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Za darmo
- 79. ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW Przykłady: • Gratis: finansowanie z innych źródeł, np. reklama (darmowe gazety) • Freemium: produkt za darmo dla większości, opłata za wersję premium (Skype) • Negocjacje: cena każdorazowo ustalana z Klientem • Cennikowa opłata za przekazanie produktu na zawsze (np. chleb) • Wynajem: opłata za korzystanie z produktu w określonym czasie (np. Sixt) • Używasz-płacisz: (np. telefonia komórkowa) • Abonament: przedpłata na regularny zakup (np. prenumerata czasopism) • Pre-paid: przedpłacony limit do wykorzystania (np. telefonia komórkowa) • Licencja: opłata za wykorzystanie dóbr niematerialnych (np. Disney) • Aukcja: kto da więcej • Broker: % od wartości transakcji (np. wynajem mieszkań) • % wygenerowanych korzyści (np. konsultanci tnący koszty) • Maszynka i ostrza: subsydiujemy urządzenie, zarabiamy na korzystaniu (Gillette)
- 80. Jak zwiększać lojalność? Źródło: businessmodelgeneration.com ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW PROPOZYCJA WARTOŚCI KANAŁY SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLUCZOWE ZASOBY KLUCZOWE PROCESY PARTNERZY SEGMENTY KLIENTÓW STRUKTURA KOSZTÓW RELACJE Maszynka i ostrza Za darmo Abonament Zaangażowanie Nowe zadania Personalizacja Ignorowany segment Unikalne doświadczenie klienta Wyższy cel
- 81. Koniec!
- 83. Jak zwiększać (naszą) lojalność (wobec) klientów?
- 87. Dziękuję!