Monitoring mediów umożliwia szybkie pozyskiwanie informacji o tym, gdzie i w jakim kontekście pisze się o danej marce, osobie lub zagadnieniu. Narzędzie monitorujące media umożliwia śledzenie informacji bieżących i archiwalnych. Narzędzia do monitoringu internetu przetwarzają dane i automatycznie je analizują, co pozwala na otrzymanie rozbudowanych statystyk. Dzięki nim użytkownik dowiaduje się, kiedy i gdzie najczęściej pisano na tematy związane z jego obszarem badawczym, poznaje autorów największej liczby postów piszących na interesujące go tematy, a także słowa, które najczęściej występują w kontekście nazwy jego marki. Monitoring internetu pomaga również mierzyć i oceniać efekty działań komunikacyjnych, monitorować rynek i konkurencję, szybko reagować na sytuacje kryzysowe, oceniać jakość obsługi klienta, produktu czy też wizerunek firmy jako pracodawcy. Poznaj zalety monitoringu mediów dla biznesu. Funkcjonalności monitoringu mediów.

1. Monitoring mediów

2. Cele i zalety monitoringu mediów
MONITORING MEDIÓW
Główne cele
biznesowe:
Główne korzyści:
WZROST SPRZEDAŻY
UDZIAŁ W RYNKU
UTRZYMANIE KLIENTA
MARŻA
KOSZTY
ROI
Generowanie większej liczby leadów marketingowych (QML) i sprzedażowych (QSL)
Skrócenie ścieżki zakupowej
Budowa wizerunku eksperta branżowego
Poprawa widoczności, wzrost świadomości i wartości marki
Poprawa reputacji marki i przeciwdziałanie negatywnemu odbiorowi
Wyszukiwanie, identyfikacja i powstawanie nowych partnerstw
Redukcja kosztów marketingu, PR, R&D, HR, obsługi klienta
Testy nowych koncepcji, funkcjonalności i rozwoju produktu
Wzrost efektywności operacyjnej, optymalizacja procesów
Poprawa jakości obsługi klienta, wzrost zaangażowania, satysfakcji i zwiększenie retencji

3. Public
relations
Monitoring mediów

4. Public relations
Monitoring mediów dla PR
Sprawdzanie, jak obraz naszej marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i jak są oceniane.
Jak często marka jest prezentowana i w jakim typie mediów.
Poszczególne publikacje można analizować pod kątem:
● daty, kiedy ukazał się materiał
● medium (tytuł, zasięg, rodzaj)
● autora tekstu (imię i nazwisko, stanowisko, redakcja)
● kryterium wydźwięku (pozytywna, neutralna, negatywna)
● AVE - ekwiwalent reklamowy

5. Public relations
Jak jeszcze dział PR może wykorzystać monitoring mediów?
● Budowa bazy dziennikarzy piszących o branży
● Baza słów - copywriting
● Unikanie kryzysów, które zaliczyły inne marki
● Śledzenie kampanii promocyjnych i informacji prasowych konkurencji
● Ustawienie alertów na słowa kluczowe
● Inspiracja do pisania nowych artykułów
● Poszukiwanie programów akcelaracyjncych i dofinansowań

6. Monitoring mediów
Monitoring
mediów nie tylko
dla PR

7. Zastosowania monitoringu mediów

8. Wizerunek marki
Kto, gdzie, jak i kiedy wspomina
o marce
Komunikacja kryzysowa
Wychwytywanie i reagowanie
na krytyczne publikacje o marce
Konkurencja
Porównanie liczby wzmianek o
nas i o konkurencji
Obsługa klienta
Reagowanie na zgłoszenia problemów
oraz reklamacje w internecie i social
media
Content marketing
Gdzie najczęściej ukazują się
artykuły branżowe? Na jakie tematy?
Rozwój produktu
O jakich produktach najczęściej
się wzmiankuje? Ich wady i zalety.
Zastosowania dla Twojego biznesu

9. HR i employer branding
Postrzeganie marki pracodawcy,
wyszukiwanie kandydatów,
przyczyny odejść z firmy
PR
Jak obraz marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i
jak są komentowane
Feedback konsumencki
Ciągły monitoring pojawiających
się w mediach opinii o marce,
reputacja online
Promocja
Wyszukiwanie eventów, nawiązywanie
partnerstw, gdzie promuje się
konkurencja
Relacje inwestorskie
Poszukiwanie inwestora
i programów akceleracyjnych
Badania rynku
Analiza danych opinii i
komentarzy internautów według
słów kluczowych
Zastosowania dla Twojego biznesu

10. SEO
Wychwytywanie rankingów oraz miejsc,
gdzie można pojawić się z wpisem i
linkiem
Marketing
Ocena skuteczności
prowadzonych działań
marketingowych
Pomoc techniczna
Wsparcie merytoryczne na zapytania o
dostawę, zwroty, rozmiarówkę czy sklepy
stacjonarne
Influencer marketing
Wyszukiwanie osób, które zarekomendują
Twoją markę, analiza profili, zasięgów,
liczby publikacji, cytowań
Retencja
Powody rezygnacji, co można
ulepszyć, rozwiązania problemów.
Sprzedaż
Wyłapywanie zapytań
sprzedażowych i sugestii
zakupowych, pozyskiwanie leadów
Zastosowania dla Twojego biznesu

11. Media online i offline
Serwisy
otwarte
PRASA
Darknet
Grupy
zamknięte
Profile
prywatne
RTV
INTERNET
Serwisy
zamknięte/
płatne

12. Co się dzieje w każdej minucie w internecie?

13. Przyrost danych
Eric Schmidt,
CEO Google
“Co 48h (2 dni) powstaje tyle danych i informacji,
ile cała ludzkość stworzyła
od początku istnienia do 2001 roku”

14. Przyrost danych o naszej marce
Lepiej wiedzieć niż trwać w nieświadomości!
Monitoring mediów to konieczność dla każdego typu biznesu.
Dziś marketer nie powinien zastanawiać się czy monitorować?
Tylko szukać rozwiązań, co i jak monitorować!

15. Zapobiegaj kryzysom
Każdy wpis o marce może mieć wpływ na jej funkcjonowanie
Co trzeba monitorować:
● Monitoring negatywnego wydźwięku
● Monitoring na słowa kluczowe “nie działa”, “zepsuło się”, “awaria”, “kryzys”, “porażka”,
“wtopa”, “błąd”, “wstyd”, “klapa”, “pomyłka”,...
● Monitoring na przekleństwa
● Monitoring nagłych pików publikacji
● Monitoring źródeł, gdzie często pojawiają się krytyczne opinie: GoWork, Wykop,...
Monitoring pozwala na szybkie dotarcie do takich treści

16. Zapobiegaj kryzysom

17. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
marki

18. Monitoring marki w czasie

19. Monitoring marki

20. Źródła wzmianek i dyskusji

21. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
konkurencji

22. Analiza konkurencji

23. Przykładowe wymiary analizy
Content
marketing

24. Content marketing - pomiar

25. Kondycja marki
Co mierzyć:
● Zaangażowanie (poziom zainteresowania marką na różnych platformach)
● Przyrost użytkowników (jakie treści są najskuteczniejsze w tym zakresie na
poszczególnych platformach)
● Nastawienie (gdzie i w jakim czasie pojawiają się najczęściej dyskusje)
● Efektywność treści (najlepsze tematy, najwięcej lajków, udostępnień, pinów,
komentarzy)
● Share of voice (% udział dyskusji na temat marki vs suma materiałów odnośnie
konkurencji w wybranym aspekcie porównawczym)
● Liderzy opinii (kim są zwolennicy marki, kto wpływa na rozwój dyskusji o marce)
Jak mierzyć zdrowie/kondycję marki:

26. Przykładowe wymiary analizy
Strategia działań
marketingowych

27. Strategia na bazie inspiracji z monitoringu
Opracowanie strategii obecności w social media
● Które platformy wybrać?
● Jakie dni i godziny postowania?
● Jakie treści cieszą się największą
popularnością (polubienia, komentarze,
udostępnienia)?
● Jak konkurencja reaguje na komentarze?
● Jakie słowa kluczowe zastosować?
● Jakie są trendy dyskusji?
● Jak pozyskiwać leady?
● Jak utrzymać Klienta i zachęcić do
ponownych zakupów.

28. Strategia na bazie inspiracji z monitoringu

29. Przykładowe wymiary analizy
Badania rynku

30. Badanie polega na kategoryzacji próby losowej (lub wszystkich
wystąpień) publikacji, wyselekcjonowanych według
przygotowanego zestawu słów kluczowych.
Dzięki badaniom jakościowym możliwa jest identyfikacja
najbardziej angażujących tematów, co może być przydatne przy
określaniu insightów, które pomagają w prowadzeniu komunikacji,
budowaniu pozycji i przewagi konkurencyjnej marki.
Badania rynku

31. ● W tradycyjnych badaniach ankietowani/fokusowani nie zawsze zdradzają co myślą i
czynią
● Kolejne odpowiedzi mogą być udzielane pod wpływem poprzednich
● Tradycyjna grupa nie wychwytuje społecznej dynamiki, która pojawia się w
dyskusjach online
● Większa spontaniczność i szczerość wypowiedzi online
● Niski koszt
● Łatwy dobór próby statystycznej (demografia, zarobki, wykształcenie...)
Zalety badań z social listening
Badania rynku

32. Badania rynku
Opinie o produktach i doświadczenia użytkowników,
jako baza do badań rynku
● Badania wizerunku - emocjonalny stosunek do marki
● Analiza profilu demograficznego konsumenta
● Dane o zachowaniu konsumentów
● Badanie odbioru reklamy
● Efekt prowadzonych działań promocyjnych (przed i po)
● Baza wiedzy o kontekstach wypowiedzi
● Identyfikacja trendów rynkowych
● Czy jest popyt na nowy produkt/usługę?
● Rozwój produktu o nowe funkcjonalności

33. Przykładowe wymiary analizy
Influencer
marketing
i mapping
influencerów

34. Kto najczęściej wzmiankuje markę?

35. Zestawienia i rankingi influencerów

36. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
trendów

37. Analiza brandów
Dżentelmeni
Jojo Rabbit
Małe kobietki

38. Przykładowe wymiary analizy
Sprzedaż

39. Sprzedaż
Social selling - szanse sprzedażowe online
● Sposób, w jaki zespoły sprzedaży wykorzystują media społecznościowe do
nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami
● Zapewnia on znalezienie nowych, wcześniej nieznanych dróg dotarcia do
konsumentów
● Celem jest sprzedaż oferty z wykorzystaniem możliwości, jakie dają social media i
angażowanie kupujących w sposób ciągły i długoterminowy.
● Natychmiastowość wynikająca z modelu mediów społecznościowych może pomóc
w aktywnej komunikacji
● Monitoruj potencjalnych klientów w poszukiwaniu możliwości, które sygnalizują,
że jest to idealny moment, aby przedstawić im dedykowaną ofertę

40. Przykładowe wymiary analizy
Obsługa
klienta

41. Obsługa klienta
Obsługa klienta
● Skargi, krytyczne uwagi
● Opinie
● Rekomendacje
● Pochwały
● Wchodzenie w relacje i wyjaśnianie wątpliwości
● Rozwiązywanie problemów
● Detekcja zagrożeń
● Wywiad konkurencyjny

42. Przykładowe wymiary analizy
HR i employer
branding

43. HR i employer branding
Jak postrzegana jest marka pracodawcy
i jak budowany jest jej wizerunek
● Co piszą o marce jako o pracodawcy?
● Jak postrzegana jest w branży - wizerunek firmy?
● Wyszukiwanie kandydatów komentujących i poszukujących pracy
● Gdzie są obszary przewag marki, a gdzie są tzw. luki kompetencyjne
● Zmiany ilościowe, zmiany wydźwięku w kontekście HR
● Poznanie przyczyn odejść z firmy
● Stawki u konkurencji
● Co inni oferują?
● Kogo konkurencja zrekrutowała?
● Wyszukiwanie szkoleń online i webinarów

44. Przykładowe wymiary analizy
Trendy
zagraniczne

45. Trendy zagraniczne
Monitoring badań, raportów i analiz branżowych z całego
świata. Docieranie do poradników i unikalnych artykułów.
Wypowiedzi ekspertów i prezesów konkurencyjnych brandów.
Baza inspiracji dla całej firmy od marketingu, PR
po rozwój produktu.

46. Przykładowe wymiary analizy
Geolokalizacja
wpisów

47. Publikacje według krajów
Lucidya Hawk Eye Geo Analysis

48. Przykładowe wymiary analizy
Rozpoznawanie
logotypów

49. Lokalizacja logotypów
YouScan - Ukraina
Sprinklr Visual Insights - USA

50. Przykładowe wymiary analizy
Feedback
konsumencki

51. Monitoring reputacji

52. Monitoring mediów
Funkcjonalności
monitoringu
mediów

53. Ekwiwalent reklamowy
AVE
[Advertising Value Equivalent]
Ekwiwalent reklamowy,
czyli wartość działań PR

54. AVE
Liczby AVE są popularne w branży,
jako prosty sposób pokazania,
ile warte były działania PR.
Ile trzeba byłoby zapłacić,
gdyby publikacje były reklamą?
Ekwiwalent reklamowy

55. AVE
Jak się liczy?
Ekwiwalent reklamowy

56. AVE online
4(8,16) Polubienia ≈ 2 Komentarze ≈ 1 Udostępnienie
Ważna jest liczba fanów/obserwujących
oraz liczba wyświetleń filmu.
Liczy się oglądalność serwisu www/bloga.
Ekwiwalent reklamowy

57. AVE offline
Nakład czasopisma i czytelnictwo.
Numer strony.
Długość materiału i godzina audycji.
Ekwiwalent reklamowy

58. AVE

59. Wyszukiwanie publikacji na dany temat
Lista wyników zawiera wszystkie znalezione na wybrany temat
artykuły, audycje, programy, wpisy, obrazki, filmy i komentarze
Prezentowane wyniki na liście są ułożone w porządku
chronologicznym – od najnowszego do najstarszego.
Przeczytane już publikacje można specjalnie oznaczać, aby nie
przeglądać ich ponownie.
Wzmianki i publikacje

60. Publikacje

61. Poznaj parametry każdej publikacji
Zobacz, ile poszczególne publikacje otrzymały polubień,
udostępnień, komentarzy. Sprawdź wyświetlenia filmów i liczby
osób obserwujących dane profile.
Metadane

62. Metadane

63. Ile osób zobaczyło publikację
Estymowany zasięg publikacji jest wskaźnikiem wyrażającym
liczbę osób, która mogła mieć kontakt z wybraną publikacją,
szacowany na podstawie czytelnictwa w przypadku tytułów
prasowych, miesięcznej liczby unikalnych użytkowników portali
oraz średnich zasięgów i skali aktywności pod postami w social
media.
Zasięg publikacji

64. Zasięg publikacji

65. Jaki jest odbiór komunikatów?
Udział procentowy publikacji z podziałem na negatywne,
pozytywne i neutralne. Publikacje neutralne to materiały,
w których autor w sposób racjonalny, bez zabarwienia
emocjonalnego opisuje swój stosunek do badanego zagadnienia.
Publikacje pozytywne i negatywne stanowią wpisy zawierające
nacechowanie emocjonalne, odpowiednio: pozytywne lub
negatywne.
Wydźwięk publikacji

66. Wydźwięk publikacji

67. Wzmianki dostępne są nawet w kilka chwil po ich publikacji
Real Time Monitoring. Dostęp do publikacji w czasie
rzeczywistym dla wybranych serwisów (np. Twitter oraz portale)
do kilkunastu minut w przypadku pozostałych.
Szybkość zbierania danych

68. Internet, social media, prasa, radio i telewizja
Masz możliwość monitorowania i wykluczania wybranych źródeł.
Selekcjonuj dane pod kątem interesujących źródeł, nie tylko ze
względu na typ mediów, ale również konkretne kanały czy tytuły
prasowe i audycje rtv. Platforma umożliwia zawężenie źródeł
prasy i RTV do ogólnopolskich lub tylko tych regionalnych.
Śledzenie poszczególnych mediów i serwisów

69. Śledzenie poszczególnych mediów i serwisów

70. Alerty - powiadomienia o nowych publikacjach na e-mail
Każda nowa publikacja na interesujący temat może zostać
wysłana na skrzynkę e-mail. Dzięki temu nie ominie nas żadna
ważna wzmianka w mediach, które monitorujemy. Alerty można
otrzymywać o wybranych porach dnia albo w sposób ciągły,
natychmiast po publikacji w mediach (monitoring live).
Alerty na e-mail

71. Alerty

72. Etykietowanie znalezionych publikacji
Wyszukane artykuły i publikacje można archiwizować i
opisywać za pomocą tagów, jako podręczną bazę danych. Dzięki
temu można podzielić je na mniejsze grupy i uzyskać jeszcze
łatwiejszy dostęp tylko do wybranych etykiet.
Tagi i etykiety

73. Tagi

74. Zawężaj uzyskane wyniki
Wyszukane publikacje można przefiltrować po źródłach,
wydźwięku, zasięgu, ekwiwalencie, metadanych, płci i wybranym
zakresie dat. Otrzymasz tylko te materiały, które mieszczą się
w kryteriach wybranych filtrów.
Filtrowanie wyników

75. Filtrowanie wyników

76. Szukaj publikacji ulubionych autorów
Monitoruj liderów opinii i wyszukuj najświeższe ich publikacje
oraz komentarze.
Zobacz zestawienia autorów, którzy najczęściej publikowali,
otrzymali najwięcej polubień, najwięcej komentarzy, wyświetleń,
czy wygenerowali największe AVE w badanym okresie na
wybrany temat.
Wyszukiwanie po autorach

77. Link building i SEO pod kontrolą
Wyszukuj słowa kluczowe w adresach URL zebranych przez
narzędzie do monitoringu dokumentów. Jeśli poszukiwane frazy
znajdą się po publikacji artykułu czy wpisu w domenie, katalogu
czy ścieżce adresu www, to możesz je szybko znaleźć.
Szukanie słów w adresach URL

78. Wyklucz słowa z wieloznacznych wątków
System monitorujący daje rozbudowane możliwości definiowania
kryteriów wyszukiwania (m.in. fleksja,wykluczenia, konteksty,
odmiana, operatory logiczne oraz maksymalna odległość pomiędzy
słowami kluczowymi). Zastosuj je i wykorzystaj do nawet
najbardziej złożonych zapytań.
Wyszukiwanie zaawansowane

79. W trybie zaawansowanym możesz skorzystać z operatorów:
AND, OR, NOT, *, ~
w niemal dowolnej konfiguracji.
Wyszukiwanie zaawansowane

80. Udział marki w głosie
Sprawdź procentowy udział dyskusji w mediach na temat
organizacji/brandu w stosunku do sumy materiałów odnośnie
konkurencji w wybranym aspekcie porównawczym.
Udział w głosie porównuje wzmianki w mediach o nas ze
wzmiankami o wybranej konkurencji.
Share of voice

81. Udział marki w dyskusji
Sprawdź procentowy udział dyskusji w mediach na temat
organizacji/brandu w stosunku do sumy materiałów na dany
temat. Mierz swoje wyniki i porównaj z wynikami osiągniętymi
przez wszystkich konkurentów.
Share of discussion

82. Wgląd do materiałów audio, wideo i prasy
Odsłuchuj materiały audio, oglądaj publikacje wideo i czytaj
interesujące fragmenty wzmianek z prasy. Poprzez odnośnik
przejdź do danego artykułu, wpisu blogowego czy komentarza
w social media.
Dostęp do materiałów źródłowych

83. Dostęp do materiałów źródłowych

84. Generowanie próbki losowej przy eksporcie danych
Narzędzie monitoringu umożliwia pobranie danych do pliku .csv,
.xls, .docx, .pdf i dalszą, dogłębną analizę danych za pomocą
specjalistycznego oprogramowania typu arkusz kalkulacyjny.
Możesz pobrać wszystkie wyszukane publikacje. W przypadku,
gdy uzyskana liczba publikacji jest bardzo duża i ich całościowa
analiza byłaby bardzo czasochłonna, można pobrać próbę
losową z wyników.
Eksport danych

85. Eksport danych

86. Wgląd do historycznych publikacji do kilku lat wstecz
Narzędzie monitorujące umożliwia wybór konkretnej daty lub
przedziału czasowego, który nas interesuje. Wyszukasz
publikacje z mediów, witryn, stacji telewizyjnych i czasopism,
które zostały w tym czasie opublikowane.
Archiwum monitoringu mediów

87. Archiwum

88. Monitoring Newspoint – źródła treści
zagranicznych serwisów
Social Media
1200 tytułów
prasowych
200 stacji RTV
15K + polskich stron www 150K +
20M źródeł
30M źródeł
75 JĘZYKÓW
170 KRAJÓW
WYNIKI NA ŻYWO
10 LAT ARCHIWUM

89. kontakt@newspoint.pl
www.newspoint.pl
Zapraszamy do kontaktu