Lezing klantgericht werken in snel veranderende tijden voor de UB Nijmegen

1. jacqueline@fackeldeyfinds.com
vinden en verbinden
jacqueline fackeldey@UB Nijmegen december 2015

3. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je hoeft niet hier te wonen

4. om te zien dat de tijden veranderen
Beeld: ©Volkskrant 2015

5. jacqueline@fackeldeyfinds.com
de organisatie van de toekomst

6. jacqueline@fackeldeyfinds.com
gaat mee met haar tijd

7. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en is een verbonden organisatie die
gevonden wordt door haar klanten

8. jacqueline@fackeldeyfinds.com
theorie vertalen naar de praktijk blijft een uitdaging

9. jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat vraagt veel van jullie, in manier van werken,
leidinggeven, in houding en gedrag

10. kom je van theorie naar praktijk?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. het klantropologisch stappenplan wijst je de weg

12. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister, huiver

13. jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

14. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

15. jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe
aan gesprekken
die toch al
gevoerd worden

16. stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com

17. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen hamer lang is

18. leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen met vakgenoten

20. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en niet-vakgenoten

21. jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak
onverwachte
combinaties

22. jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht: voorbeeld organisatie

23. stap 3: kaartlezen en padvinden

24. jacqueline@fackeldeyfinds.com
dit is jullie kaart

25. elke organisatie heeft ze (nodig),
kaartlezers en padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg

27. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen (nog) niet zien

28. jacqueline@fackeldeyfinds.com
loop je liever niet voorop

29. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben je manager/lid van het MT? geef ze mandaat!

30. jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de padvinders niet buitenspel

31. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze die klant opzoeken

32. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder

33. jacqueline@fackeldeyfinds.com
hou jullie kaart
dan bij de hand!

34. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen

35. jacqueline@fackeldeyfinds.com
is lef hebben

36. jacqueline@fackeldeyfinds.com
om niet te doen wat je altijd al deed

37. jacqueline@fackeldeyfinds.com
om je boerenverstand te gebruiken

38. jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-

39. jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

40. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren

41. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je successen vieren

42. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan

43. onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com

44. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken

45. waar je ook maar werkt in de organisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com

46. wat doe jij morgen anders?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

47. jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds
Klantropologie
Uitgeverij Scriptum
EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via
managementboek.nl

48. met dank aan: sbb - hema - clet - volkskrant
jacqueline@fackeldeyfinds.com