Le slide dell'experience lab XSocial, Laboratori dal Basso, Brindisi 9 Maggio 2014

1. Creare esperienze, uniche,
attraverso i social media.
Fabrizio Todisco, Brindisi 9 Maggio 2014

2. I’m

3. Share and
interact!
#xlabBrindisi
@fabriziotodisco

4. L’innamoramento è il modo
migliore per esprimere
l’esperienza turistica.
(Monica Fabris)

5. Il concetto di esperienza è strettamente legato al
tema dell’intrattenimento ed implica in sé
l’elemento interattivo, della partecipazione.
Creare un’esperienza significa mettere in scena
un momento , cercando di manifestare la sua
identità attraverso il coinvolgimento emotivo e
sensoriale di chi la sta vivendo

6. Cambiamenti

7. Sharing real time

8. Experience in real time

9. Non sarete mai soli
A meno chè non lo vogliate!

10. Tanti contenuti di qualità disponibili.
Foto: http://nomadicsamuel.com

11. E’ possibile relazionarsi
facilemente con le aziende,
ma sopratutto con le persone.

12. Sharing
Economy

13. Autenticità
Fiducia
Reputazione
I nuovi valori

14. Nuovi mercati

15. Angeli per viaggiatori è il servizio che
consente alle persone che intendono visitare
un luogo di trovare un amico disposto a fornire
suggerimenti, indicazioni e consigli per
migliorare il proprio viaggio e aiutarli a scoprire
le bellezze del luogo.
Angeli per viaggiatori è una web-community
in cui il viaggiatore potrà scegliere tra diversi
angeli; ci sono quelli appassionati di arte, quelli
esperti di archeologia, quelli amanti della bici,
quelli in grado di dare suggerimenti a chi
viaggia con bimbi al seguito, quelli
appassionati di movida.

16. Molte destinazioni hanno il problema
di far capire il valore delle risorse del
territorio in primis ai residenti. Per
questo è importante coinvolgere i
residenti ed in particolare i residenti che
hanno tempo libero, che sono mobili,
che sono attivi online, per farne degli
alleati. (G. Dall’Ara)

17. Una rete di persone che vivono
in Maremma Toscana e che
condividono l’amore per questo
territorio raccontandolo attraverso
Internet ed i social media.
L’obiettivo è promuovere la Maremma
Toscana attraverso la voce dei propri
abitanti valorizzandone la cultura,
l’arte, le tradizioni, l’ambiente,
lo sviluppo sostenibile,
losport, i prodotti, il turismo,
le eccellenze, l’autenticità e l’identità.

18. La community di Paesaggi d’Abbruzzo creata nell'ottobre del 2008 dall’ingegnere
informatico Alessandro Di Nisio ad oggi conta oltre 115.400 followers distribuiti su più di
20 nazioni nel mondo. La community, nata da una idea forte di co-operazione nella
promozione dell'Abruzzo, è sorretta dalla grande partecipazione di persone che vi hanno
creduto e che condividono con passione un legame materno per la propria terra
comunicandolo attraverso un mezzo semplice ed efficace: la fotografia.
Paesaggi d’Abruzzo è un modello di crowd marketing, un marketing che nasce dalle folle,
dagli stessi destinatari della comunicazione che sono contemporaneamente sia fans che
publisher.

19. L’Italia e la sindrome di Stendhal
Cibo 1° Posto
Storia 1° Posto
Arte e Cultura 1° Posto
Bellezze Naturali 11° Posto
Strutture ed Accoglienza 13° Posto
Autenticità 19° Posto
Country Brand Index:

20. Tripbarometer

21. Siete pronti ad offrire esperienze autentiche ed uniche?

23. TURISTA A CHI?

24. Foto marikasalerno.it

25. Foto marikasalerno.it
online=offline

26. I Social sono degli ambienti dove le persone:
- Sognano l’esperienza
-Raccontano l’esperienza
-Vivono nuove modalità d’esperienza
-Condividono l’esperienza

27. - Un canale di distribuzione
-Uno strumento per vendere pacchetti
-Un gioco
-Qualcosa solo per i giovani
I SOCIAL NON SONO

28. Come un cocktail party…

29. Ad acquisire fiducia e autorevolezza
A raccontare la vostra storia
A costruire relazioni
A dar vita a nuove esperienze
AD ASCOLTARE…
A cosa servono?

32. Solo la metà dei musei ha un sito
web e solo il 16% permette
l'accesso on line ai beni esposti
il 42,3% pubblica online il calendario delle
iniziative e degli eventi, il 22,6% diffonde
una newsletter, il 16,3% permette l’accesso
online a singoli beni selezionati e il 13,3%
rende disponibile un catalogo online.
Poco più della metà (51,2%) dei beni
presenti nei musei italiani è stata
inventariata, soltanto il 20,3% è stato
anche catalogato e appena l’11,5%
riprodotto in formato digitale.
SOCIAL?

33. E poi…

34. Un museo e mezzo ogni 100 kmq e
uno ogni 13mila abitanti circa.
In totale 4.588 i musei e istituti
similari, pubblici e privati, aperti in
Italia nel 2011, di cui fanno parte
anche 240 aree o parchi archeologici
e 501 monumenti o complessi
monumentali.
L’Italia è il paese dei musei,
un patrimonio di storie
che non sappiamo raccontare.

35. Storytelling:
Narrare ed anticipare l’esperienza

36. Storytelling
- Fissa un obiettivo
- Delinea una strategia
- Definisci contenuti, scegli le emozioni da raccontare
- Scegli il taglio che vuoi dare alla tua comunicazione
- Definisci il tuo hashtag
- Scegli le piattaforme
- Invita e coinvolgi le persone a partecipare
- Interagisci, ascolta, ringrazia
- Raccogli tutti i contenuti (Storify, tagboard)
- Prova, sbaglia, misura

37. Hashtag?
-Unico
-Non troppo lungo
-Creativo
-Coinvolgente

38. Raccontare il territorio con le immagini.

39. Un’immagine vale più di mille parole
Le fotografie non hanno bisogno di
essere tradotte.
I social network sono danno sempre più
spazio alle immagini
Non bisogna per forza essere dei bravi
fotografi, si può imparare.

40. Instagram:
Applicazione per smarphone che permette di
scattare foto, applicare filtri e di condividerle.
Lo stile di instagram ricorda le vecchie polaroid,
foto quadrate
Con i filtri vintage.
Questo lo sapete già

41. Instagram è la piattaforma ideale per un brand, i
contenuti attirano like e commenti 100 volte più di un
tweet e 60 volte più di un post su Facebook
Il coinvolgimento delle persone è di 58 volte maggiore
rispetto a Facebook e 120 rispetto a Twitter.

42. - La pubblicazione con instagram è possibile solo da
mobile
- Le foto vengono aggregate utilizzando gli hashtags
(#igerspuglia #mypuglia)
- E’ possibile commentare le foto delle altre persone,
menzionarli nella description ed interagire con loro
- Esiste anche il profilo web dove si possono vedere e
commentare foto
.
Instagram: Come funziona

43. - Strategia (Pianifica la tua presenza)
- Creati uno stile
- Crea contenuti unici, speciali, conquista la tua nicchia
- Pubblica regolarmente contenuti con costanza
- Utilizza sempre immagini belle, di qualità ed interessanti
- Interagisci con gli altri membri della community
- Crea ed Emoziona
- Edita sempre le tue foto prima di pubblicarle
- Utilizza al meglio i tag:
- Utilizzare tag indicativi del contenuto della foto
- Utilizzare al massimo 7-10 tag
- Non utilizzare tag troppo diffusi
- Utilizza sempre del testo prima di pubblicare
- Scatta foto quadrate 1X1
Qualche “tip”
Qualche “trick”:

44. - Photoshop
- Snaapseed
- Vscam
Alcuni tool

45. Non pensare troppo ai like…

46. Lavora al tuo stile…

47. Impara la fotografia…

48. RACCONTO E STORYTELLING CON BEST
BLOGGER E IGERS INTERNAZIONALI
INVITATI A VIVERE UN’ESPERIENZA
NELLE MARCHE
- DICEMBRE - DANESI
- MARZO - INTERNAZIONALE
- APRILE - INTERNAZIONALE
3 INSTATOUR

50. Palazzo Madama ha organizzato un percorso
di visita all’interno delle proprie collezioni, che
parte dai ritratti dei committenti della fine del
Trecento per arrivare ai grandi dipinti
celebrativi della dinastia sabauda.
La mappatura dei ritratti presenti in museo
non si esaurisce però con questa selezione:
lungo i quattro piani del percorso, dalle
sculture dell’alto medioevo al piano interrato
alle ceramiche ottocentesche del secondo
piano, si moltiplicano i volti, gli sguardi, le
espressioni; anche gli animali, che hanno un
ruolo centrale nella mostra di Wilson, si
susseguono nelle collezioni del museo: piccoli
cani, insetti, draghi e altri animali fantastici…
Il pubblico è dunque chiamato ad aiutare il
museo nella mappatura di questi ritratti, e
delle emozioni che essi esprimono.

52. Una crescita esponenziale di più del 4000%

53. I Pin convertono

54. Cos’è Pinterest?
Una piattaforma che consente agli utenti di
organizzare e codividere contenuti
interessanti trovati sul web.
Un sito di bookmarking, un social network,
un gift finder, una piattaforma di
collaborazione
I contenuti sono organizzati in “Board” che
funzionano come categorie, ogni contenuto
si chiama “Pin”
Utenti possono mettere “Like”, “Repin”,
commentare o Condividere su FB o TW
Potete seguite utenti e viceversa
o solo seguire una board

55. Chi usa Pinterest?

56. Il 30% degli utenti Pinterest ha fra I 25-34 anni
L’80% è donna.

57. Come appare il profilo di un utente?
Le tue board sono lo specchio di ciò che ti P-interessa

58. Raccontare la destinazione

59. Percorsi ed itinerari

60. Esperienze enogastronomiche

61. Coinvolgere Blogger ed influencer

62. Needed a way to make people more aware of Emilia Romagna, so came up
with the idea of Blogville – providing an apartment for the use of bloggers
from all over the world. The tag line was “Eat, feel and live like a local in Italy”.
Campaign carried out over 2 years – 120 bloggers and 500 blog posts, 3.8
million Twitter users reached and 700,000 visitors later… -

63. BLOGGER HOUSE SUL
GARGANO

64. Raccontare il territorio con un video

66. www.traipler.com

67. Trailer delle esperienze

68. SO FAR 1551 VIDEOS FROM 139 COUNTRIES HAVE
BEEN FOUND, FOR A TOTAL
OF 112H43MIN SHARED HAPPINESS

69. Nuove forme di racconto

70. Twitteratura

71. Storywedding

72. L’arte ispira la tecnologia e la tecnologia ispira l’arte
(John Lasseter)

73. Nuove esperienze:
- Mobtag o QR Code
- Podcast
- Gaming
- Social walk

75. Percorsi Digitali

76. « Coloro che fanno distinzione fra intrattenimento ed educazione forse non sanno che l'educazione deve essere
divertente e il divertimento deve essere educativo »
(Marshall McLuhan)

78. NO BUDGET!

79. Creatività

81. “Il segreto del cambiamento non sta nel focalizzare tutta la tua energia nel
combattere il vecchio, ma nel creare il nuovo.” (Socrate)

82. Da visitatori a co-creatori di forme d’arte.

83. Il pubblico è morto – parliamo invece di
partecipanti. (Jim Richardson)
Crediamo in nuove esperienze
di visita dei siti culturali, non più
passive, ma attive, dove la
conoscenza non viene solo
trasmessa ma anche costruita,
dove il visitatore è coinvolto ed
è in grado di produrre egli
stesso forme d’arte.

84. Source: Nina Simon The Participatory Museum

86. “Crediamo in un nuovo rapporto fra il museo e il visitatore
basato sulla partecipazione di quest’ultimo alla produzione,
creazione e valorizzazione della cultura attraverso la
condivisione di dati e immagini.”
“Crediamo che il riuso dei dati e delle immagini dell'arte
attraverso le piattaforme che mettono in connessione fra loro
visitatori, esperti, studiosi, appassionati, possa attivare la
produzione di contenuti personali UGC (User Generated
Content), a beneficio di processi co-creativi di valore culturale
ed economico per tutti.”

87. Non toccare,
Non fare fotografie,
Non parlare,
Non entrare col passeggino,
Non sedersi,
Non portare l’ombrello,
Non entrare con lo zainetto,
Non disturbare,
Non calpestare…
Ma anche:
Riservato a …
Entrare uno alla volta…
Entrare solo se …
Vietato a…
IL MODELLO DEL NO!

89. 18 likes sul profilo personale
4 commenti
26 likes su facebook page invasioni
1389 Persone raggiunte
10 likes su instagram
3 richieste d’informazioni
2 visitatori
Palazzo delle Esposizioni Roma: Vietato fotografare!

90. ”Nessuna cultura può
vivere se cerca di
essere esclusiva."

91. Crediamo che l’applicazione al settore dei beni culturali
delle nuove forme di comunicazione partecipata e della
multimedialità, sia da considerare una occasione
irrinunciabile per garantire la trasformazione
delle istituzioni culturali in piattaforme aperte di
divulgazione, scambio e produzione di valore, in grado di
consentire una comunicazione attiva con il proprio
pubblico, e una fruizione del patrimonio culturale priva di
confini geografici e proiettata verso un futuro nel quale la
condivisione e il modello dell'open access saranno
sempre maggiori.

92. Open Content
Program

93. “Lasciare che il pubblico prenda il controllo delle
immagini è cruciale per incoraggiare le persone a
creare un legame con le opere stesse.”
Mr. Dibbits
(Rijksmuseum)

94. Crediamo che internet ed i social media siano una grande
opportunità per la comunicazione culturale, un modo per
coinvolgere nuovi soggetti, abbattere ogni tipo di barriere,
e favorire ulteriormente la creazione, la condivisione, la
diffusione e valorizzazione del nostro patrimonio artistico.

95. Diffondere
Coinvolgere
Creare comunità

96. “L’idea è semplice ma suggestiva e
coinvolgente, invadere fisicamente e
collettivamente i luoghi dell’arte “armati” di
smartphone con i quali immortalare in foto,
video, texting il fascino (e non solo) delle
migliori risorse del Paese. Un invito alla
pratica di un urban gaming utile a
fornire una visione differente e
collettivamente costruita dei luoghi della
cultura, regalando loro nuova vita.”
Report : Symbola e Unioncamere "Io Sono Cultura“Giugno 2013

98. It’s possible!

99. Dal Sud…

100. …al Centro…

101. …al nord……al Nord…

102. Passando anche da qui

106. Come funziona?
Ph. JD Hancock on Flickr

107. Vuoi essere un Invasore?
Invasori al
Castello
di Populonia

108. Le nostre armi...
Ph. 55Laney69 on Flickr

109. Chiama a raccolta il tuo gruppo di Invasori!
Invasioni Digitali al Castrum Vetus, Lentini

111. Il lavoro del pittore non finisce col suo
quadro: finisce negli occhi di chi lo guarda.
Alberto Sughi

112. …su Twitter e Facebook!

113. …su Instagram e Pinterest!

114. Non solo foto!

115. Tipoteca Italiana- © Antonio Bellan - Concreate Studio®
Conoscenza

116. Formazione
Digital Invasions at Tipoteca Italiana

117. Invasioni Digitali al Parco degli Acquedotti, Roma

119. Edizione 2013

120. 10 note
Sito hub
Social Media
Seo
Digital PR
Contenuti
Storytelling
E-mail marketing
Advertising
Analisi e Report dei risultati
Ascolto

121. Da seguire.

122. www.exodus.co.uk

124. Case History

126. mission
creare un movimento di persone che cercano un’esperienza che lascia il segno, arricchendole.
Trasmettere innovazione, trasparenza, serietà ed onestà
come vogliamo essere ricordati
la “chicca” che rende un viaggio indimenticabile. La nostra filosofia in 3 linee guida:
NO BULLSHIT, OUT OF THE CROWD, SMARTNESS
la promessa
PECORA VERDE. ESCURSIONI #fuoridalgregge
reason why
una filosofia di viaggio e una serie di escursioni diverse dalle solite, decisamente #fuoridalgregge
obiettivo
rendere accessibili al mass market servizi di altissima qualità, cuciti addosso a tutti i tipi di viaggiatori e viaggi
pecoraverde.com

127. pecoraverde.com è il primo progetto nel settore travel che sta
creando una community social dove tutti gli utenti hanno la
possibilità di condividere le loro esperienze, aiutandoci a
crescere e a progettare esperienze sempre più accattivanti
!
la nostra comunicazione è declinata su:
!
social networks
!
eventi
!
merchandising
un approccio decisamente #fuoridalgregge

128. #fuoridagregge: percezione
clienti soddisfatti al 100% che postano
recensioni su Trip Advisor e canali social
!
una community #fuoridalgregge su i vari
social network che cresce giorno dopo giorno
!
editoriali

129. operazione pesce d’aprile
31/03 - 02/04 2014

130. operazione pesce d’Aprile
obiettivi
promuovere il lancio delle escursioni per non
crocieristi su pecoraverde.com
!
accrescere la Brand Awareness
!
aumentare la fan base su un Target non
verticale di crocieristi
!
generare passaparola

131. operazione pesce d’Aprile
meccanica
campagna teaser
!
“messa in vendita” escursione sulla luna al
prezzo di 4.900€
!
creazione scheda escursione su
pecoraverde.com
!
invio newsletter alle agenzie di viaggio

132. operazione pesce d’Aprile
Facebook 1-2 Aprile
Target: Travelers generico
!
Post lancio: raggiunti 17k utenti, 862 click al post, 67 click al link, 161 interazioni, 37 condivisioni
!
Promoted Post (602)
!
Page Likes (179)
!
Site Links (29)
!
spesa totale 69€

133. operazione pesce d’Aprile
twitter
l’hashtag #fuoridalgregge è stato usato 111 volte
!
picco di 50 tweet al lancio
!
dati tweetbinder 31/03 - 02/04

134. operazione pesce d’Aprile
dati accesso al sito
985 sessioni di cui il 45,38% proveniente dai social
!
con visite a tutte le pagine del sito, non solo quelle dedicate alla promozione
!
E’ interessante notare che l’aumento delle sessioni ha riguardato tutti i canali di accesso, registrando vs la settimana
precedente
!
social: +831,25%
!
direct: +276,81%
!
organic search: +93,68%
!
referral: +105, 26%
!
!
!

135. Pronti all’azione?

136. Grazie
@fabriziotodisco