Social Media Marketing per il turismo. Le regole per una presenza efficace sulla rete

1. Social Media Marketing per il turismo.
Le regole per una presenza efficace sulla rete
27 novembre 2018
Andrea Maulini
Direttore Generale

2. CONSULENZA DI MARKETING, COMUNICAZIONE WEB E SOCIAL E RICERCHE DI MERCATO
ActionAid, Alitalia, Alleanza delle Cooperative, All Foods, Brainside, Cantine Milani, Casa Castano, Conceria Stefania, Danone, Demetra Formazione, Fila, Fox, Galbani,
Idral, Il Fatto Alimentare, Legacoop, LIUC Università Cattaneo, Mediaset, MTV, NBC Universal, Provincia di Milano, Provincia di Urbino, Rai, Regione Lombardia, Sara
Lee, Solving BFM, Studio Dentistico Poddi, Telespazio, Università di Pisa, Università di Napoli Federico II, Wind, Zerouno Informatica, Zuegg.
EDITORIA
Alleanza delle Cooperative di Comunicazione, Altroconsumo, Bolaffi, Cairo Editore, De Agostini, Edizioni Master, Famiglia Cristiana, Feltrinelli Editore, Gruner und
Jahr, Gruppo Editoriale L’Espresso, Hachette, Pagine Di, RCS Media Group, Seat Pagine Gialle, Il Sole 24 Ore, Sonia Raule.
TURISMO
Comune di Napoli, Comune di Ravenna, GAL Alta Umbria, Parco Idroscalo di Milano, Provincia di Milano, Regione Sardegna, Regione Sicilia, Regione Umbria, Fondazione
Sa Sartiglia di Oristano.
CULTURA
Accademia del Teatro alla Scala, Consorzio Consulting (Bari), FNAS–Federazione Nazionale Artisti di Strada, Fondazione Ater Formazione e Scuola dell’Opera
Italiana(Bologna),Fondazione Sa Sartiglia di Oristano, Osservatorio dello Spettacolo dell’Emilia-Romagna, OpenStreet AISBL, Provincia di Bolzano, Provincia di Milano,
Regione Abruzzo, Regione Puglia, Università di Bologna, Università di Pavia.
•Compagnie e Orchestre: Orchestra Sinfonica del Teatro Comunale di Bologna, Teatro a Molla (Bologna), Teatro dell’Argine (Bologna).
•Festival: European Jazz Expo (Cagliari), Festival dei 2Mondi di Spoleto, Festival Dino Ciani (Cortina d’Ampezzo), Festival Puccini di Torre del Lago, Fondazione
Ravenna Festival, Future Film Festival (Bologna), NovaraJazz, Open Street International Showcase (Milano), Outis–Tramedautore (Milano).
•Mostre e musei: Mus.e Firenze, Palazzo Ducale Genova, Sensational Umbria (Perugia), Sistema Museo, Tesori della Valnerina, Ytalia.
•Show: Dire Straits Legacy, Erix Logan, Next to Normal.
•Teatri: Cantieri Teatrali Koreja (Lecce), Opera di Firenze, Piccolo Teatro di Milano, Teatro Carlo Felice di Genova, Teatro Eliseo di Roma,Teatro Quirino di Roma,
Teatro Regio di Parma, Teatro di San Carlo di Napoli, Teatro Verdi di Pordenone, Teatro Faraggiana di Novara.
FORMAZIONE: Docenze e coaching presso...
Accademia del Teatro alla Scala, CAOS Centro per le Arti (Terni), CITA -Cooperativa Italiana Artisti, Cooperativa Industria Sceni ca, Demetra Formazione, DOC Servizi,
ETI–Ente Teatrale Italiano, Forma.azione (Perugia), Fondazione Ater Formazione (Bologna), Fondazione Fitzcarraldo, Hystrio (Milano), IED-Firenze, Incredibol
(Bologna), Il Sole 24 Ore, Le Macchine Celibi (Bologna), Luiss Business School, MIP-Polimi, Mus.e Firenze, SDA Bocconi, Sunset Studio (Forlì), Università Bocconi,
Università Ca’Foscari-Venezia, Università Cattolica, Università IULM di Milano, Università̀ di Parma, Università̀ di Urbino, Weigh Station (Bolzano).
Profili: clienti

3. 3
• A chi mi rivolgo?
• Quali obiettivi voglio raggiungere?
• Cosa mi caratterizza? (identità aziendale: vision, mission, concept)
• Cosa mi differenzia dai miei concorrenti?
• Che tipo di relazione voglio instaurare con i miei clienti?
• Che tipo di esperienza voglio fornire?
• Come voglio essere percepito?
• Quali risultati voglio, nel tempo?
Social Media Marketing:
quali domande porsi?

4. 4
Clarify… to Simplify… to Amplify

5. 5
Come? Less is more
Testi… 3C: chiari, concisi,
comprensibili
Video… brevi e costruiti in
modo da suscitare interesse
Contenuti visual… visibili,
ben definiti e originali

6. Lo sviluppo di
una comunicazione
digitale

7. 7
L’identità aziendale
È l’insieme dei tratti distintivi di un’azienda, che fanno sì che si differenzi dagli
altri e che il pubblico possa inequivocabilmente collegare questi fattori all’azienda
stessa.
Sono parte integrante dell’identità aziendale:
• La vision: la proiezione nel futuro per il raggiungimento degli obiettivi a lungo
termine, che rispecchino gli ideali aziendali;
• La mission: dichiarazione degli intenti e degli obiettivi a breve-medio termine
(ovvero come l’azienda agirà per realizzare la vision);
• I valori: ciò in cui si crede, il sistema di idee in base a cui l’azienda agisce (sul
mercato e non).
Dall’identità deriva il concept di comunicazione, che è l’idea che sta alla base
della strategia di comunicazione.

8. 8
“Il significato di un viaggio è nel suo percorso ma anche nel suo arrivo”.
Le immagini di Steve McCurry, per lo più inedite e altre sull’Umbria provenienti dal suo archivio personale, sono il
contenuto della mostra “Sensational Umbria” organizzata a Perugia dal 28 marzo al 5 ottobre 2014. L’esposizione
narra il viaggio che l’artista ha compiuto in Umbria in diverse occasioni restando affascinato dalle suggestioni del
passato e della capacità dei suoi abitanti di vivere il presente. “Una terra ricca di tempo” è il claim che la
Regione ha adottato in questi anni e parrebbe che le foto di Steve McCurry hanno reso possibile una lettura
attraverso le immagini dell’esperienza millenaria della gente che in Umbria vive, opera o visita questa terra. E’
una “esperienza” quella che le immagini trasmettono restituendo una chiave di lettura della identità Umbra: la
veridicità dei propri valori.
La mostra è promossa e organizzata dalla Regione Umbria in collaborazione con il Comune di Perugia ed è allestita
per la maggior parte, negli spazi dell’Ex-Fatebenefratelli appena recuperati e inaugurati per l’occasione, mentre
una parte delle immagini troverà spazio nel Museo di Palazzo Penna, nella Sala delle Lavagne di Beuys.
Un territorio pieno di emozioni passate, presenti e future, una nuova sede espositiva, un allestimento
innovativo ha definitivamente coinvolto uno dei maestri della fotografia internazionale al progetto Sensational
Umbria.
Non esiste un viaggio se questo non può essere raccontato, e non esiste un viaggio senza un fotografo che lo
racconti. Questo “fotografo”, per la Regione Umbria è Steve McCurry che con le sue esperienze di viaggio in
Umbria ha nella sintesi delle sue immagini il dono di comunicare emozioni e realtà, valori e aspetti di un tempo
passato, di un tempo presente e di un tempo futuro.
(tratto dalle presentazioni)
www.sensationalumbria.eu
Esempio: Mission Sensational Umbria

9. • “Sensational” Umbria: una mostra, e un territorio, sensazionali ed emozionanti;
• Steve Mc Curry: fotogiornalista, viaggiatore, testimone del suo e del nostro tempo;
• Un viaggio, un percorso, un’esperienza:
➢ fisici: all’interno della mostra, grazie ad un allestimento innovativo;
➢ per immagini: come Mc Curry vede i diversi luoghi di una regione italiana, l’Umbria;
➢ in un territorio, pieno di risorse, bellezze e segreti; da percorrere lungo 7 itinerari;
➢ nel tempo: passato (suggestione e fascino), presente (vita quotidiana, valori veri), futuro (modernità,
Buon Vivere).
➢ tra le persone: chi ci vive, chi ci opera, chi visita la terra umbra;
➢ sul sito Internet;
➢ sui social media.
• Un racconto: per immagini, prima di tutto. Quelle di Mc Curry, ma anche quelle dei territori, degli eventi e
delle persone che Mc Curry fotografa. E quelle realizzate dagli utenti web e social e dai visitatori della mostra.
Un racconto composto anche da parole, video, eventualmente disegni, oggetti, ecc…
• Un luogo, l’Ex Fatebenefratelli, che per la prima volta ospita una mostra; senza dimenticare Palazzo della
Penna.
• Immagini inedite: per la maggior parte presentate in pubblico per la prima volta.
Esempio: Concept Sensational Umbria

10. 10
Il sistema digital di Sensational Umbria

11. 11Il sistema digital di un’azienda del turismo
• Racconta
• Coinvolge
• Annuncia
• Condivide
• Emoziona
• Racconta
• Attira
• Informa
• Aumenta il valore
• Dimostra
competenza
• Comunica successi
• Promuove btob
Informa
Aggiorna
Hub di informazione e
di promozione
• Promuove
• Racconta
• Condivide
• Coinvolge
• Crea interesse
• Crea interesse
• Attira
• Evidenzia
• Promuove
• Guida
• Attira
• Aiuta
• Informa
• Coinvolge
• Condivide

12. La cassetta
degli attrezzi
social
Social: principali
potenziali – problematici
di nicchia

13. 13
Quali social media?
I principali
I potenziali
E anche…

14. I social
principali

15. 15
Facebook
• 2,2 miliardi di iscritti
• Rete chiusa, si accede solo per iscrizione;
• + Visitatissimo; testi, foto, video; link a contenuti esterni agevole;
• Deve essere seguito; post frequenti; dire molte cose… mai le stesse.
• I video ottengono più visualizzazioni e reazioni di altri tipi di contenuti;
• Giorni differenti della settimana hanno diversi livelli di engagement;
• L’engagement di Facebook è legato a LIKE, COMMENTI, CONDIVISIONI e CLICK; occorre
quindi creare post che incoraggino queste azioni. Ad esempio, chiudere i post con delle
domande, chiedere feeback, provare a creare un dialogo continuativo con I propri fan.

16. 16
YouTube
• Quasi 10 miliardi di video visualizzati ogni giorno;
• Negli USA ha superato 1 mld/h di visualizzazioni/giorno (TV 1,25 mld)
• Terzo sito più visitato al mondo, dopo Google e Facebook;
• Secondo motore di ricerca, dopo Google;
• Rete aperta, visibile a tutti;
• + Migliorato; facile da usare; canali facilmente personalizzabili;
• Occorrono video di qualità e brevi.

17. 17
Instagram
• Un miliardo di iscritti, il social che cresce più velocemente
• Permette agli utenti di
• scattare nuove foto o di sceglierne di esistenti dalla propria libreria,
• applicare filtri,
• condividerle sui social network con la community di instagramers (igers).
• Le foto pubblicate possono essere commentate o aggiunte ai propri preferiti dagli
altri utenti
• usare hashtag per tematizzare le immagini
• + smart, facile da usare, foto originali, adattissimo ai contest;
• - utilizzabile solo con smartphone, immagine non “istituzionale”, deve essere seguito.

18. I social
potenziali

19. 19
Twitter
• 340 milioni di iscritti
• Oltre 500 milioni di tweet al giorno
• 80% degli utenti attivi mensilmente accedono
da mobile
• Rete aperta, visibile anche ai non iscritti;
• + essenziale; gli utenti seguono e viralizzano
molto più che su FB;
• - Testi brevissimi; linguaggio un po’
“tecnico”; viralizzazione non facile.

20. 20
Pinterest
• 200 milioni di iscritti
• Il 70% degli utenti sono donne;
• rete aperta, visibile a tutti;
+ visualizzazione e disposizione delle foto; forte
interazione con gli utenti;
- occorre avere molte foto di qualità, aggiornate
periodicamente.

21. E anche…

22. 22
LinkedIn
• 300 milioni di iscritti (11 in Italia);
• Rete chiusa, si accede solo per iscrizione;
• + contatti professionali; forti interazioni tra gli utenti;
• deve essere seguito; occorrono contenuti di qualità.

23. 23
Vimeo
• 280 milioni di visitatori al mese;
• Un miliardo di visualizzazioni al mese
• vetrina internazionale per registi e creativi consentendo la possibilità di
condividere e pubblicare video su altri siti e commentarli.
• si possono caricare anche video ad alta definizione, primo sito di questo
tipo a consentirlo.
• + alta definizione, promozione, lancio, buzz, esperti, non ha pubblicità.
• - meno utilizzato di YouTube; meno viralizzabile.

24. 24
Snapchat
• 260 milioni di iscritti;
• Servizio di messaggistica istantanea per smartphone o tablet.
Consente di inviare agli utenti della propria rete messaggi di testo,
foto e video visualizzabili per un tempo limitato, al massimo per 24
ore.
• + Molto usato dai giovanissimi; flessibilità e creatività sulle immagini
e sui video.
• - Non è un sito; le sue funzionalità, inoltre, sono state riprese da
Facebook e Instagram.

25. 25
Flickr
• 12 miliardi di foto ospitate su Flickr; 4 milioni di foto caricate ogni
giorno
• Rete aperta, visibile a tutti;
• facile caricamento delle foto; consente di creare gruppi con gli utenti;
• interfaccia migliorata, ma utile solo se non ci sono foto
“tematizzate”; visualizzazione lenta
Ieri Oggi

26. 26
Soundcloud
• 250 milioni di utenti
• permette ai musicisti di collaborare, promuovere e distribuire
musica caricandola con un URL modificabile.
• + permette agli utenti di "sincronizzare" il proprio account a un altro
sito. Gli utenti possono mettere i widget sul proprio sito web o blog,
e poi SoundCloud automaticamente aggiorna ogni brano caricato.
• - Interfaccia graficamente povera; caricamento dei brani lento e
ricerca un po’ complessa.

27. La promozione
on-line

28. Promuovere
Promuovere:
• la propria attività;
• il proprio sito/social;
• l’e-commerce;
• le promozioni/offerte speciali;
• la partecipazione a fiere;
• gli eventi;
• …

29. Facebook Ads

30. Facebook (e Instagram) Ads
• Inserzioni su target e temi specifici con l’obiettivo di aumentare il numero di fan,
invitare alla partecipazione a fiere ed eventi, attivare promozioni e offerte
speciali, fare crescere l’engagement e il numero di visite alla pagina Facebook e al
sito.
• Le inserzioni possono essere di diversi tipi:
➢ Direttamente verso il sito dell’azienda;
➢ Per “Like” alla pagina Facebook;
➢ Post sponsorizzato;
➢ Link al sito di acquisto.

31. Google Ads

32. Google Ads
• Parole chiave, continuamente ottimizzate, legate
all’azienda, ai prodotti, alle fiere e agli eventi, alle
offerte speciali, … attraverso annunci ad hoc su Google e
sui siti web collegati (campagna display) indirizzano le
azioni di ricerca degli utenti verso il sito-obiettivo o una
landing page.
• Nella maggior parte delle lingue del mondo
• Con una localizzazione geografica che può arrivare al
CAP, e anche a via e numero civico
• Pianificazione degli orari degli annunci, per ottimizzare il
rapporto costi/risultati, con l’obiettivo di evitare di
sprecare dei clic notturni che difficilmente si convertono
in clic.
• Offerta specifica per i dispositivi mobili, da cui vengono
fatte la maggior parte delle ricerche online in Italia.
Come funziona la pubblicità on-line
http://www.myntelligence.com/vision-3

33. Google Ad Grants
https://www.google.it/intl/it/grants/

34. Google Ad Grants: che cos’è
Google Ad Grants offre 10.000 dollari/mese da spendere nella pubblicità sulla rete di ricerca Google
per:
• parlare delle attività corporate e di quelle sociali;
• invitare a fare donazioni o partecipare a campagne crowdfunding.
Il finanziamento dura all'infinito, se vengono rispettati tutti i criteri di gestione:
• le campagne puntano solo ad un dominio web;
• occorre effettuare accesso all'account almeno una volta al mese per esaminare il rendimento;
• occorre apportare una o più modifiche all'account almeno una volta ogni 90 gg;
• no ad annunci puramente commerciali.
Nel caso della verifica dei primi tre punti l'account va sospeso, e può essere riattivato. Nel caso del
quarto, si rischia l'esclusione totale dal programma.
Esiste anche una ulteriore possibilità di crescita. Se per più di 3 mesi l'account ha raggiunto la soglia
di 10.000 dollari si può richiedere GrantPro, che ha un budget di 40.000 dollari mensili.
Attraverso Google Ad Grants si ha accesso anche a una serie di servizi Google studiati per il no profit,
come sconti su pacchetti sw e, ad esempio, il programma non profit di YouTube che offre maggior
servizi per l'editing dei video e dà anche la possibilità di raccogliere i fondi direttamente attraverso
YouTube.
https://www.youtube.com/nonprofits?hl=it&gl=IT

35. Comunicare
on-line

36. 10 regole (+1) per comunicare digital
1) Postare spesso: se possibile tutti i giorni, almeno una volta al giorno, anche nei weekend.
Come minimo, due volte alla settimana. Twittare almeno due volte al giorno, anche nei
weekend. Come minimo, 4 volte alla settimana. Instagram: almeno 3 volte alla settimana.
Gli altri social con frequenza periodica e regolare.
2) Dire molte cose… non sempre le stesse.
3) Dire molte cose… in modo diverso.
4) Usare un linguaggio chiaro e adatto al target.
5) Occorre un coordinamento stretto e continuativo tra le persone che si occupano dei
social e il management dell’azienda.
6) Creare degli hashtag specifici, da rilanciare su tutti i canali.
7) Analizzare le statistiche, per capire, ad esempio: a che ora postare (o twittare), quali
contenuti sono più graditi e/o condivisi, quali tipi di post (o di tweet) hanno più successo.
8) Presidiare: seguire i social, rispondere alle domande entro al max. 24 ore, interagire,
fare sentire ai fan la propria presenza.
9) Linkare spesso al sito Internet e agli altri social.
10) Promuovere la pagina Facebook e l’account Instagram attraverso inserzioni (like+post).
E anche… 10+1) Ragionare in termini di sistema: Facebook, Instagram o Twitter sono ancora
più efficaci se supportati e rafforzati da altri social media.

37. Andrea Maulini
andrea@profili.eu
www.profili.eu