1.
Reputazione Digitale:
Musei e Beni Culturali
Firenze 3 Dicembre 2015

2.
Dal 2013 proviamo a rendere le nostre
istituzioni più social.
Chi siamo e cosa facciamo?

3.
Andando oltre gli strumenti e la
tecnologia, perché non basta aprire
un account su un social network.

4.
Un museo è “social” se…?

5.
Ti racconto una storia

6.
“Fino al 2013 lavoravo quasi esclusivamente con
gruppi e attraverso richieste da TO. Oggi grazie al
passaparola online quasi l’80% delle prenotazioni
arrivano da canale diretto.
“Lorenzo Bonoldi (Visit Mantua Private Tours)
Guida per
viaggiatori Portale di
recensioni
Travel
Blog

7.
Quanti di voi hanno ricercato
informazioni online per:
Hotel
Dating
Job Application
Prodotti

8.
La reputazione è una nuova moneta?
Rachel Botsman

9.
Vale molto di più del denaro perché è a lungo termine.
E’ un valore tangibile che ci permette di crescere
costantemente e migliorare le nostre organizzazioni.
Misura quanto una comunità si fida di noi ed influenza
in maniera determinante le scelte delle persone.
Attenzione però: la reputazione è soggetta a
mutazioni,e pertanto va curata, alimentata e gestita

10.
Pianificare un
viaggio significa
molto più che
prenotare un
aereo ed un hotel

11.
La reputazione contribuisce ad
ispirare la scelta di una
destinazione, la visita di un
museo e di qualsiasi altra
attrazione.

12.
USA
Schedule
Cost
Travel Distance (proximity)
Special Events
Reputation
“Family Friendly”
Nightlife
Climate
“Friends and family”
Safety
Specific activity/attractions
Easy of access
Western
Europe
Reputation
Schedule
Special Events
Easy of access
Planning convenience
Nightlife
Travel Distance (Procimity)
Specific activity/attraction
Safety
Climte
Fine dining
Cost
High-
Propensity
Visitors
Schedule
Reputation
Travel distance (proximity)
Easy of Access
Planning convenience
Climate
Special Events
Specific activity/attraction
Travel loyalty programs
Nightlife
Fine dining
Cost
Quali sono i fattori che influenzano il processo
decisionale?
Fonte Impacts

13.
La reputazione di un bene culturale
da quali fattori è alimentata?

14.
L’esperienza prima di tutto.
Qualsiasi elemento influisce sulla reputazione.

15.
BRAND
Paid
Media
Trust
Media
Reputation
X 12.8

16.
Cosa possiamo fare?

17.
Possiamo
prendercene cura

18.
Ascolto Azione Partecipazione Amplificazione
Come?
(Online Brand Reputation Management)
Rispondere a tutte le
reviews quando
possibile
Intervenire per risolvere
eventuali problemi
all’interno della propria
organizzazione
Lavorare per offrire dei
contenuti utili
Creare ambienti di discussione
e di connessione con il proprio
audience
Entrare in relazione con nuovi
potenziali visitatori (Pr)
Community Management
Tenere sotto controllo
quello che i visitatori
dicono su di noi
Analizzare e monitorare
costantemente la
presenza online
Ascoltare le opinioni ed i
feedback
Mettere in evidenza
quello che le persone
dicono su di noi
Diffondere eventuali
contenuti positivi
Comunicare eventuali
miglioramenti nel
servizio
Senza dimenticare le basi.

19.
Chi dovrebbe farlo?

20.
Perché dovremmo farlo:
• Perché se ci si prenderà cura della propria reputazione
sarà più semplice avere successo nei propri progetti
• Perché in questo modo si può conoscere il proprio
pubblico ed entrare in relazione con esso
• Per migliorare l’esperienza che si sta offrendo.
• Per capire cosa le persone amano di un museo
• Perché migliorando la reputazione aumenterà la fiducia
dei visitatori
• Perché una migliore reputazione vuol dire maggiori ricavi

21.
Conosci la tua
audience?

22.
Ascolto
+ Autorevolezza (- Autorità)
Trasparenza
Relazioni e fiducia
Gestite e difendere la reputazione in maniera attiva
Dite Grazie
In Conclusione:

23.
La buona reputazione sta
dormendo? Svegliamola!

24.
Grazie
@Fabriziotodisco
@InvasioniDigita