1. Kỹ năng
GIAO TIẾP
Tâm Việt Group
1

2. Nghi thức giao tiếp
Bắt tay
Giới thiệu bản thần
Đưa tài liệu
Nghe điện thoại
2

3.  Bắt tay
Giới thiệu bản thần
Đưa tài liệu
Nghe điện thoại
3

4. Tiên học lễ,
hậu học văn
4

5. Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5

6. Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
6

7. Khái niệm giao tiếp
 Là một quá trình
 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
 Thích nghi với con người và môi trường
7

8. Quá trình giao tiếp
Gửi Nhận
Mã hoá Giải mã
Ý tưởng Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
8

9. Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu
Người giao tiếp
Hồi đáp Thông Giải mã
Người giao tiếp
Giải mã điệp Hồi đáp
9

10. Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình
10

11. Tại sao học giao tiếp?
 Giao tiếp đời thường?
 Hiệu quả của công việc?
 Học nhiều = Giao tiếp tốt?
 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
11

12. Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
12

13. Ta không thể
không giao tiếp
13

14. Gợi ý của Quyết định Ý kiến của
Nhu cầu của phòng của lãnh phòng tài chính
khách hàng Marketing đạo - kế toán
???
Mẫu của
Phòng bảo Sản phẩm,
phòng
quản bổ sung xuất xưởng
thiết kế
14
14

15. Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
15

16. Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
16

17. Đa thư
loạn tâm
17

18. Đừng chết đuối trong biển
thông tin mà vẫn khát
tri thức để thành đạt
18

19. Biết nhiều
không bằng biết điều
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
19
19

20. Sức mạnh của thông điệp
H× ¶nh
nh
 Ngôn từ (nội dung) 55%
 Giọng nói
Giäng nãi
 Hình ảnh Ng«n tõ
38%
7%
20

21. Thu nhận thông tin
Nh×
n
75%
NÕm
3% Ngöi Nghe
Ch¹ m
4% 6% 12%
21

22. Quan niệm sai về giao tiếp
 Giao tiếp là việc dễ
 Giao tiếp lúc nào cũng tốt
 Giải quyết được mọi chuyện
 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
22

23. Rượu nhạt uống lắm
cũng say
Người khôn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm
23
23

24. 24

25. Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
25

26. 26

27. Giao tiếp thành công
27

28. Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.
29
29

29. Tìm cách khác biệt
tạo nên sự đặc biệt. 30
30

30. Quan hệ
là
Quan tâm
31

31. Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực
35

32. Chu trình lắng nghe
Tập trung
Phát triển Tham dự
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Hồi đáp Hiểu
Ghi nhớ
36

33. Lắng nghe là hùng biện nhất
Nhĩ Nhãn
Nhất
Vương Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
37

34. KI S S
Keep It Short & Simple
38

35. SOS
Significance Of Simplicities
39

36. Sự ăn cho ta cái lực
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp
43

37. Ta đã:
quen,
thân,
thấu hiểu
bao nhiêu người?
44

38. 18H30 THỨ 2 NGÀY 29/09/2008
KHAI GIẢNG LỚP
“NGHỆ THUẬT
SỐNG HẠNH PHÚC & THÀNH ĐẠT”
45

39. Ho¹t ®éng,
thµnh c«ng
H×nh thµnh
chuÈn mùc
Sãng
giã
Thµnh Thµnh
lËp lËp mới
48
48

40. Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
50

41. Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.
51

42. 52