1. THUYẾT TRÌNH VỀ TIẾN TRÌNH LẮNG NGHE
Môn : Kỹ năng giao tiếp
Thực hiện : Nhóm 11
2. Tiến Trình Lắng Nghe
A. Kỹ năng lắng nghe
B. Nguyên nhân cản trở việc lắng nghe hiệu quả
C. Rút ra kết luận
3. • Lắng nghe là gì ?1
• Lợi ích của việc lắng nghe2
• Kết luận3
A. Kỹ năng lắng nghe
4. 1. Lắng nghe là gì ?
Là một kỹ năng quan trọng trong giao
tiếp. Trong giao tiếp bằng ngôn ngữ,
con người dùng 42,1% tổng số thời
gian cho nghe, 31,9 % cho việc nói,
15% cho việc đọc và 11% cho việc viết.
5. 2. Lợi ích của việc lắng nghe
• Thỏa mản nhu cầu của con người.
• Thu thập được nhiều thông tin
• Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp
• Tạo không khí biết lắng nghe trong giao tiếp
• Giúp giải quyết được nhiều vấn đề
6. 3. Kết luận
Trong giao tiếp bằng ngôn ngữ lắng
nghe có vai trò quan trọng. Người xưa
có câu “nói là bạc, im lặng là vàng,
lắng nghe là kim cương”. Đây là một
câu nói rất hay để khẳng định tầm
quan trọng của việc lắng nghe trong
giao tiếp.
7. 1. Tốc độ tư duy
2. Sự phức tạp của vấn đề
3. Sự thiếu được tập luyện
4. Sự thiếu kiên nhẫn
5. Sự thiếu quan sát bằng mắt
6. Những thành kiến, định kiến tiêu cực
7. Những thói quen nói xấu khi lắng nghe
B. Nguyên nhân cản trở việc lắng nghe
có hiệu quả
8. 1. Tốc độ tư duy
Tốc độ tư duy con người cao hơn tốc độ
nói. Khi nghe người khác, chúng ta có dư
thời gian và chúng ta thường dùng thời
gian dư thừa này để suy nghĩ một vấn đề
khác. Khi trình bày một vấn đề nào đó bạn
cần đi thẳng vào một vấn đề một cách
ngắn gọn, không nên dài dòng và cũng
không nên nói quá chậm vừa lãng phí thời
gian, vừa dễ làm người nghe mất tập
trung.
9. 2. Sự phức tạp của vấn đề
Trước một đề phức tạp đặc biệt vấn đó ít
liên quan đến chúng ta, chúng ta thường
chọn xu hướng con đường dễ nhất, đó là
bỏ ra ngoài tai, không chú ý lắng nghe nữa.
Người nghe không chú tâm vào câu
chuyện, người nghe cảm thấy không tôn
trọng, chán nản và mất hào hứng để chia
sẽ.
10. 3. Sự thiếu tập luyện
Lắng nghe là một kỹ năng, để “biết lắng
nghe” chúng ta cần tập luyện. Chúng ta
dành thời gian cho việc học nói, học đọc,
học viết nhiều hơn nhưng học nghe lại rất
ít
11. 4. Sự thiếu kiên nhẫn
Để lắng nghe hiệu quả, chúng ta phải biết
kiên nhẫn với ý kiến của người khác đưa
ra.
Khi nghe người khác nói chúng ta bị kích
thích nghĩa là chúng ta có nhưng ý kiến
đáp lại và muốn nói ra ý kiến đó.
Nếu không biết kiềm chế, không biết kiên
nhẫn lắng nghe người khác nói thì việc
lắng nghe của chúng ta không mang lại
hiểu quả.
12. 5. Sự thiếu quan sát bằng mắt
Trong giao tiếp, 80% lượng thông tin
truyền đi qua các phương tiện phi ngôn
ngữ. Vì vậy, chúng ta lắng nghe một cách
có hiệu quả chúng ta không chỉ dùng thính
giác mà dùng tất cả các giác quan khác đặc
biệt là bằng mắt để nắm bắt tất cả những
thông tin mà đối thoại phát đi, có những
thông tin bằng lời, bằng cử chỉ, bằng hành
động.
13. 6. Những thành kiến, định kiến tiêu cực
Nghe là một quá trình nhận thức, quá
trình nghe và kết quả của nó không những
phụ thuộc vào thông tin và người phát ra
thông tin đó, tâm lý của người nghe, đặc
biệt là những thành kiến định kiến ở họ.
14. 7. Những thói quen xấu khi lắng nghe
Khi nghe người khác nói, chúng ta thường
mắc những thói quen xấu : lười suy nghĩ,
cắt ngang lời người nói, giả vờ chú ý, đoán
trước người nói..
15. C. Kết luận
• Nên lắng nghe một cách có thiện chí từ đầu đến
cuối không bỏ lỡ giữa chừng
• Không nên tạo dựng định kiến trước các cuộc nói
chuyện, trái lại tiếp nhận ý kiến đối thủ thoải mái,
cởi mở chú trọng đến việc thiện chí
• Không nên các ngang lời nói của người khác khi
đang nói chuyện.
• Khi lắng nghe cần tập trung, không làm việc riêng.
• Tập thói quen nghe không phán xét, ghi lại những
điều mình nghe được, sau đó chọn lọc ra điều cần
thiết cho cuộc sống của mình
