1. «Кухня» создания карты
стратегии компании

2. Составляющие бизнеса
Смысловая Игровая
составляющая составляющая
Визия, миссия, Стратегия
ценности

3. Стратегии
Футбольная стратегия Военная стратегия

4. «Если вы хотите иметь то, что
Карта стратегий никогда не имели, вам
придется делать то, что
никогда не делали»
Коко Шанель
ФИНАНСЫ
КЛИЕНТЫ
ПРОЦЕССЫ
ЛЮДИ

5. Как создавать карту стратегий?

6. ФИНАНСЫ
Создание карты стратегий
КЛИЕНТЫ
ПРОЦЕССЫ
ЛЮДИ
Тюнинг
Внедрение
Как тюнинговать?
Создание
Как внедрять?
Подготовка
Как создавать?
С кем?
Что готовить? Что именно?
Кого готовить?
Как готовить?

7. Подготовка:
что готовить?
кого готовить?
как готовить?

8. 1 этап – Подготовка: что готовить?
Какие наши финансовые показатели?
ФИНАНСЫ
Кто является нашими клиентами?
КЛИЕНТЫ Что говорят клиенты о нас?
Почему нас выбирают?
За что выбирают наших конкурентов?
Чего от нас не хватает?
Информация о процессах, инцидентах,
ПРОЦЕССЫ успехах.
Баланс сил: Какие ресурсы на каких
процессах?
Каковы наши ключевые компетентности?
ЛЮДИ Какие наши знания, умения, инструменты?
Какие наши знания и умения недооценены?

9. 1 этап – Подготовка: кого готовить? кого приглашать?
Знают, какие потоки к нам приходят от каких
ФИНАНСЫ клиентских сообществ и какие расходы мы
несем на выполнение каких процессов.
Люди, которые близки к контакту с
КЛИЕНТЫ клиентами, знают почему выбирают нас или
наших конкурентов, что о нас говорят наши
клиенты.
Люди, способные строить логики бизнес-
ПРОЦЕССЫ процессов.
Люди, которые могут ответить на вопросы,
каковы наши компетенции, что мы такое умеем,
ЛЮДИ что у нас покупают нашу продукцию.

10. 1 этап – Подготовка: как готовить? о чем говорить?
Зарплата
ФИНАНСЫ
КЛИЕНТЫ
Рассказы Слухи
ПРОЦЕССЫ
Инструменты, заготовки, проекты запуска
ЛЮДИ

11. Рассказы Слухи
то, что рассказываем мы то, что рассказывают о нас
Маркетологи должны знать ответы на такие вопросы:
Как мы ведем свой диалог с клиентскими сообществами сегодня?
Каковы атрибуты, смыслы и месседжи нашего бренда?
Как мы ведем диалог через атрибуты бренда, полезности,
ценности, эмоции, которые вызывает бренд?

12. Операционная эффективность – это делать то
же, что и конкуренты, только лучше.
А стратегия – это делать совсем не то, что
конкуренты, или, по крайней мере, не так.
Майкл Портер
Конкурентная среда
Чем занимаются наши конкуренты?
Как они это делают?
Что мы делать не будем?

13. Формирование стратегии в
зависимости от продукта
Простые Сложные
продукты продукты
Массовый спрос Массовая кастомизация
1 шаг 2 шага

14. Воронка продаж
Простые продукты Сложные продукты
Услышали
Услышали
Купили
Попробовали
Подключ Купили
ились
Подключ
ились
Приманка Дать
Продать Подключить
пробовать
Маркетинг будущего – это маркетинг дегустаций

15. Группы клиентов
лояльные клиенты
клиенты
покупатели
знакомцы
незнакомцы

16. Правила стратегической сессии
• не конкурировать, сотрудничать
• по существу
• следить за временем
• право и обязанность каждого выступать
• проявлять уважение к собеседнику
• без препятствий
Присутствие супервизора или тренера
Супервизор не вовлекается в процесс, а постоянно его сопровождает.

17. Этапы проведения стратегической сессии
Собрали
людей, Завершили,
Распределили Вошли в
собрали Подключились дали
роли работу
данные, обратную
сели в круг связь

18. Принципы игры футбольной команды:
Защита ворот
-Брать игру на себя
-За мной вся команда
- Давать поддержку
Отбор мяча
Розыгрыш мяча,
переход к атаке
Атака ворот
противника

19. Создание численного преимущества на важных участках
Футбол Бизнес
Болельщики Клиенты
Соперники Конкуренты
Мяч Задачи
Процесс Процесс
отбора мяча маркетинга

20. Стратегия – это выигрыш отношений со своим
сообществом, за счет наилучшего понимания
востребованных ценностей и их производства без
распыления на второстепенные ценности.
Ценность – это одновременно и результат и способ
действовать, не выходя за рамки определенного
поведения.

21. Удачи!