1. 台東進階班 詹翔霖 980803

3. 課程內容 【市場行銷Ⅰ】 1. 顧客服務手法與品牌忠誠度塑造 2. 客源開發與滿意度管理技巧 【市場行銷Ⅱ】 1. 規劃基本原則與資料管理 2. 通路規劃與存貨管理 09:30 | 1 0 : 3 0 1 0 : 4 0 | 12:00

12. 產品與品牌的不同觀點 Product Aspect Brand Aspect 有形的 規格 理性的 功能性的 分析性 可衡量的 無形的 好處 感性的 經驗性的 直覺的 自判的 心 / 主觀的 頭腦 / 客觀的

13. 名字 , 品牌 , 或強勢品牌 知名度 獨特的 價值主張 且不斷的執行並傳播它 展現個性 名字 品牌 強勢品牌

15. 品牌定位的要件 品牌定位 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好 公司有能力做的很好 競爭者尚未擁有 符合市場趨勢 目前產品 目前服務 未來產品 未來服務

16. 品牌策略的延伸架構 品牌 ( 公司 ) 使命 品牌 ( 核心 ) 價值 價值訴求 客戶價值 目標客戶 品牌 個性 品牌經驗

20. 行 銷 動態 執行 銷售 推銷 經銷 行動

21. 規劃基本原則與資料管理 商 品 企 劃 書 產品：規格、尺寸、內容、包裝、費用、加工過程 產品：特色 、 賣點、成本、定價 、 通路 產品配套服務、延伸服務 商品 展示 、 銷售 、 促銷 、 活動 商品價值、意義、

23. 行銷 4P 基本概念 廣告 個銷 公關 訊息傳遞 媒體關係 預算 通路會員 通路促銷 市場佔有率 通路地點 物流 服務層次 定價 折扣 回饋金 ( 經銷商計劃 ) 週轉率 租貸方案可能性 功能 外觀 品質 包裝 品牌 售後服務 Promotion 促銷 Place 通路 Price 價格 Product 產品

25. 行銷－穿透生產與消費的弔詭 生產 （規模經濟） 資訊 財貨 服務 消費 滿意 極大化 阻隔 空間 時間 （ Who.When.What.How ） 資訊 價格／價值 （成本競爭／經濟效用／個人滿足） 所有權／使用權 （擁有、不願消費／消費、所不擁有） 數量 貨色種類 （少數種類／貨色齊全） 消費 型態 區域 時間 擁有 效用 差異化 行銷 行銷

26. 行銷與銷售的差異 視為生產與儲存活動的延長，重視成本降低。 視為對顧客的一項服務。 商品運輸 如果有使用的話，用來決定顧客的反應。 用來決定顧客的需求，以及用來滿足顧客需求。 行銷研究 公司銷售能製造的產品。 公司製造能銷售的產品。 產品／服務 顧客應該慶幸我們存在，我們應刪減成本，生產更好的產品。 顧客的需求決定公司的計畫。 對顧客的態度 銷 售 觀 念 行 銷 觀 念

27. 行銷：請人來付錢 請 錢 人 來 付 Place • Process Price People Product Promotion  人員銷售  廣告宣傳  銷售推廣  公共關係 • 社區 • 公益 • 贊助 • Free sample • Coupons • Premiums • Pop • Price pack • Contests  銷費者市場  購買者行為 • 年齡、性別、所得 • 區域、文化 • Wants & Needs  分配／物流／通路  關鍵要素 • 重覆購買 • 購後滿足 Exchange  產品／服務  價值／滿足  價格／成本（定價）

28. 行銷策劃企劃架構 產出 整合推展 投入 擴大競爭優勢。 適時進行行銷及公關活動改善對策。 選定目標市場及消費群體，提出有效行銷及公關對策。 整合相關外部資源、凝聚內部共識。 附註 Allocation 組織、分工 活動規劃 工作計劃 ˙ 職能 ˙ 類別 ˙ 時間 ˙ 預算 ˙ 地區 ˙ 方式 ˙ 目標 Step 3 Action （ Marketing & ommunication ） ˙ 座談 ˙ 宣傳 ˙ 出版 ˙ 行銷 ˙ 捐贈 ˙ 活動 ˙ 展覽 ˙ 義賣 ˙ 贊助 Resources 資源分組分類評等 ˙ 內（自有）－ 集團、核心事業、目標事業 ˙ 外 － 機構、職能、社會、效用 Step 2 Extension diversification Growth & Yield 擴大活動 擴大營收 Transaction to enlarge 具體推動 ˙ 執行活動 ˙ 運作模式 ˙ 統籌計畫 ˙ 建立機制 Systematic Thinking 系統蒐集、調查、評估 ˙ 環境（社會、產業、科技、趨勢…） ˙ 趨勢變動 ˙ 機會威脅 ˙ 優勢劣勢（印象、關係、功能） Step 1 再 造 成 長 起 始 活動研發 現況評估 觀念形成 工作 階段 效益曲線

31. 瞄準目標 經常發生疾病 特殊消費／購買行為 • 生命週期／醫病特徵 • 市場潛量／人口統計 特有生活型態 • AIO （ Active.Internet.Opinion ） • 生活／工作 • 時間／金錢 • Invite • VIP 型態 年齡 族群

33. 市場區隔最佳定義 Who, Where, What,When, How 你選擇誰當客戶？ 客戶在哪？ 有什麼新的不同方法？ 客戶在麼時候需要？ 顧客消費行為如何表現？

38. 行銷創意 巴西光學公司

39. 行銷創意 印度拜貢廣告 法國愛滋廣告

48. 財務三表 資金取得 總收入 營運周轉資金 總支出 應收帳款 應付帳款 周 月 周 周 周 月 月 收入 支出 資產表 損益表 現金表

50. 庫存管理報表 庫存週轉率分析報表 ---- 分析某段期間之週轉率 低於訂購點資料分析報表 ---- 庫存量低於再訂購點時可依據此報表作採購之決策 庫存有效狀況分析報表 ---- 於材料之有效期間 若超過該有效期限 , 將列示出該材料 呆滯料分析報表 ---- 對於久未異動之材料作分析如超過六十天視為呆滯料 可列印出材料六十天未異動之報表

51. 定期盤點概念 列印盤點卡 差異分析報表 初盤及複盤 調整差異數 及過帳

52. 頭腦清晰與無窮創意 是擁有規劃策略能力 的不二法門 創業是不歸路，請切勿「理想化」從事 ! 事業要成功，一定要回歸「初衷」 及「基本動作」持續做到。 請務必要學會「借力使力」； 但借力前應先懂得「使力」。