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網路新時代，消費者行為大改變
本文件探讨了网络新潮时代与电子商务的经营策略，重点介绍了台湾在线购物市场的现状及趋势。它详细分析了消费者行为的变化，强调了新渠道和新商业模式的重要性，提出企业应通过网络平台优化营销策略和成本。文中还提到，成功的电商需要关注消费者需求，并利用数据驱动决策。
網路新時代，消費者行為大改變
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- 2. - 台大新聞所 碩士外貿協會碩士後國際行銷班 專案管理師課程 結訓 學經歷 - 聯強國際 資深專員：電信、異業、團購、金融等特殊通路開發 - 西陵電話 董事長特助：台灣行銷、通路 - 天下雜誌 廣告部專員：政府廣告、整合行銷案 - Taiwan.com 頻道編輯 演講 - 網路（電子）商務、網路行銷、網路品牌、數位媒體、 主題 - 通路經營、招商開發、業務談判、客服溝通、簡報技巧 林平康 PK Lin - 公機關：台北市政府, 玄奘大學, 元培科大, 動腦講座, 外貿協會, 僑委會, Yahoo 資深業務經理 中小企業總會, 紡拓會, 行雲會, 台灣區農業暨食品電子商務協會 網路專業講師/顧問 演講 - 媒體：TVBS, 天下雜誌, 電腦王雜誌, 統一數網, 達摩媒體, 生洋網路, （搜尋：PK網路） 心繫爾, 關鍵數位, 昇鼎科技, 歐易亞 經歷 - 企業：Yahoo奇摩, 富邦momo, PayEasy, GoHappy, 7net, 樂天市場, 大買家, UDN Shopping, 樂天大學, Gomaji, 104人力銀行, 1111人力銀行, 華碩電腦, Optoma, 遠傳, 全虹,台灣大哥大, 神腦, 琉璃工房,無有設 計, SOGO, 台糖, 哥德式, 天母嚴選, 衣芙日系, illori, 橘熊, Pacco, Chica, 勝欣 服飾, Naruko, Orbis, 富邦金控, 台新金控
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- 4. 網路躍升為消費者主要選擇 網購市場營業額 7000 6000 5000 4000 3000 Revenue(億) 2000 1000 0 2009 2012 2011 2012 2013 - 台灣網購營業額約佔總體零售營業額4~5% - 韓國12.3%, 美國9%, 英國7.7% - 詹宏志先生預言：『網路商務』將佔總體零售營業額50%！！
- 5. 消費行為大改變 搜尋 瀏覽 對某事感到好奇或產生興趣, 主動尋 找資訊 Attention Interest Search 上Go o g le、逛論壇、找部落客中的 意見領袖、到社群平台看親友們的推 薦 Share Action Experience Enthusiasm
- 6. 消費者行為模式拆解 時間 1. 問題產生（買汽車） 3. 討論其他選擇 靈感/動機 2. 研究熱門解決方案 蒐集資料/ 4. 研究價格和可行性 研究 5. 討論其他選擇、決定 （意見） 比較 6. 比較價格 7. 決定商品 決定 8. 印出促銷方案 或內容，加入會 員 購買 9. 分享經驗、評論 分享
- 7. 傳統通路經營模式 原廠 代 理 商 通路 通路1 2 通路3 消費者 行銷廣告(公關) 業務銷售 YAHOO! CONFIDENTIAL | 7
- 8. 新通路經營模式 原廠 代理商 社群一 社群二 社群三 集團/ 卡類/ 實體社群/ 虛擬社群/ 盤商…. 網路平台 行銷廣告(公關) 業務銷售
- 9. 產業價值鏈大改變 企業核心價值與延伸能力 廣 策略性分析 義 顧客分析 競爭分析 自我分析 市場區隔 通路策略 品牌識別系統 行銷企劃管理 行銷計劃的執行 整 產品上市 策略 合 公關 定位 行 廣告 執行 狹 銷 活動 評估 義 顧客關係建立 資料庫行銷 直效行銷 電話行銷
- 10. 台灣網購市場現狀 Online 大買家 單一 綜合 購物中心上架 , 商店街（拍賣開店） Online to Offline 自營網站：完整 / 精簡
- 11. 服飾品牌市場: 網路>實體 Nissen 品牌 All_300億 LATIV SOFU PAZZO 天母嚴 東京著衣 選 UV100 illori 衣芙 Orange 日系 Bear 價格 品質 拍賣/購物商城賣家 品牌代購賣家 J-Shopper… 批貨
- 12. 服飾產業價值鏈破壞與創新 上市前一年 原料開發與採購 研發：設計樣式 行銷推廣 樣品確認 議價 提案 設計 行銷計畫 原料製造商 企劃部(下季行銷主軸) （上游整合） 生產製造 降低成本 樣品 定設計樣品 產量諮詢、引導 商品部(商品開發) 生產計劃 引導生產 品管、監控生產流程 上市前4個月 回饋 商品上架/ 價格策略 文案/ 攝影 主視覺 品牌形象 問券 上市前3個月 銷售測試/ 產能開出 大量生產 商品抵達倉庫 倉儲（庫存管理） 存貨控制 訂單 管控 下訂單 減價諮詢 上市開賣 網站銷售 出貨 顧客 原料商 製造商 品牌商 零件 零件 成品 品牌 通路 社群 設計 採購 生產 物流 經營 供應 庫存 庫存 行銷 庫存
- 13. 從新通路到新商業模式-尿布 • 消費者定期訪問網站，交流他們如何使用洗衣粉，尿布，牙膏等等，行銷 人員據此發現機會，並產生大創意，形成一個個出色的campaign。然後根 據campaign 的不同設置一些評估指標，如到達率、互動率、下載試用率… 新服務 等。 • 廠商可以藉由網購，減少通路成本並且加速入市時間。 • 廠商可以藉由網站與網購，快速開發消費者需要的商品，並藉由購買記 新通路 錄、消費者互動資料做深度經營 • 廠商可能藉由網站與通路累積之消費者資訊與能量，發展如整合行銷、系 統整合、線上購物、金流支付、利基媒體…等新事業 新事業