行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授

創業市場行銷高雄進階班詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 99.10.13

資歷簡介政治大學科管所博士後研究英國國立威爾斯大學企管碩士美國西太平洋大學企管博士 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

課程內容【市場行銷Ⅰ】 1. 顧客服務與品牌忠誠度 2. 市場開發與滿意度管理技巧【市場行銷Ⅱ】 1. 通路規劃與分析 2. 行銷策略與趨勢 09: 0 0 | 1 0 : 3 0 1 0 : 4 0 | 12:00

行銷是什麼 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

行銷的意義 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],換取教育換取娛樂換取保障

行銷管理運用流程 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客滿意度 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客服務特色 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

以顧客為導向的思維之價值 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

了解顧客服務的原則 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

顧客服務的流程 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

服務的附加價值 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

處理抱怨 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

終身經濟價值 Lifetime Value= 平均交易價值 Average Transaction Value X 每年的購買頻率 Yearly Frequency of Purchase X 身為顧客期間期望值 Customer Life Expectancy 一個顧客的終身經濟價值

什麼是品牌 ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

品牌之價值 ,[object Object],[object Object],[object Object]

名字 , 品牌 , 或強勢品牌知名度獨特的價值主張且不斷的執行並傳播它展現個性名字品牌強勢品牌

品牌定位的要件品牌定位 ( 承諾 ) ( 個性 / 識別 ) Personality/Identity 合乎目標對象的喜好公司有能力做的很好競爭者尚未擁有符合市場趨勢目前產品目前服務未來產品未來服務

行銷 4P 基本概念廣告個銷公關訊息傳遞媒體關係預算通路會員通路促銷市場佔有率通路地點物流服務層次定價折扣回饋金 ( 經銷商計劃 ) 週轉率租貸方案可能性功能外觀品質包裝品牌售後服務 Promotion 促銷 Place 通路 Price 價格 Product 產品

生產與消費生產（規模經濟）資訊財貨服務消費滿意極大化阻隔空間時間（ Who.When.What.How ）資訊價格／價值（成本競爭／經濟效用／個人滿足）所有權／使用權（擁有、不願消費／消費、所不擁有）數量貨色種類（少數種類／貨色齊全）消費型態區域時間擁有效用差異化行銷行銷

行銷：請人來付錢請錢人來付 Place • Process Price People Product Promotion  人員銷售  廣告宣傳  銷售推廣  公共關係 • 社區 • 公益 • 贊助 • Free sample • Coupons • Premiums • Pop • Price pack • Contests  銷費者市場  購買者行為 • 年齡、性別、所得 • 區域、文化 • Wants & Needs  分配／物流／通路  關鍵要素 • 重覆購買 • 購後滿足 Exchange  產品／服務  價值／滿足  價格／成本（定價）

行銷管理的步驟 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

市場調查重點 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

市場評估 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

瞄準目標經常發生疾病特殊消費／購買行為 • 生命週期／醫病特徵 • 市場潛量／人口統計特有生活型態 • AIO （ Active.Internet.Opinion ） • 生活／工作 • 時間／金錢 • Invite • VIP 型態年齡族群

發展 4P 之前的 STP 判斷 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

市場區隔最佳定義 Who, Where, What,When, How 你選擇誰當客戶？客戶在哪？有什麼新的不同方法？客戶在麼時候需要？顧客消費行為如何表現？

區隔市場 --- 找出特色、說出來 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

目標市場選定 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

產品市場定位 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],有所不為 - 少花冤枉 *****

產品定位規劃 ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],市場定位高低高低

區隔策略帶來的策略成長新目前產品市場新目前多角化市場延伸產品研發市場滲透

BCG 矩陣應用的發展策略

行銷創意巴西光學公司

行銷創意印度拜貢廣告法國愛滋廣告

經營「通路」必要的作為 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

對通路的認知與抉擇 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

如何建構良好的「行銷通路」 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

策略＝策略分析，策略運用與策略執行 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],顧客導向 + 競爭導向需求導向 + 科技導向

台灣經濟發展變遷工業經濟機械力生產力農業經濟勞力與體力體驗經濟感受力故事力知識經濟知識腦力服務經濟服務力

商品的有形部分與無形部分直接販賣產品百貨業、速食業醫院、學校休閒旅館法律訴訟無形部分有形部分無形部分 ( 產品 ) ( 服務 ) ( 服務 )

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