Slide della presentazione del libro "Networked Citizens. Comunicazione Pubblica e Amministrazioni Digitali", edito da FrancoAngeli, in occasione del lancio nazionale organizzato a Pistoia, nella Biblioteca San Giorgio, il 14 novembre 2013 dall'associazione Cittadini di Twitter. Hanno partecipato all'incontro Francesco Di Costanzo, presidente dell'associazione e Letizia Materassi, studiosa di comunicazione pubblica dell'Università di Firenze. Le slide affrontano i temi del capitolo 4 e di altre sezioni del libro.

1. Networked Citizens.
Comunicazione
pubblica e
amministrazioni digitali
Alessandro Lovari
Università degli studi di Sassari
Presentazione del libro
Pistoia 14 novembre 2013
17/11/2013
Presentazione Pistoia
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2. Il libro in sintesi
Sviluppo dell’ICT sulla PA
Impatto del web 2.0 sulle
amministrazioni pubbliche
Nuove modalità di e-government –
opengov
AMMINISTRAZIONI
Nuovi strumenti di comunicazione
– Compubblica 2.0
PUBBLICHE
Vasta diffusione di queste
piattaforme
Gli utenti: da lettori a creatori di
contenuti
Cambiano i media mainstream
TECNOLOGIE DIGITALI
Account
Government Social
Media Users
WEB 2.0
Civic Hacking
SOCIAL MEDIA
Profilo
Ricerca informazioni
e Public Voice
Likepage
Networked Citizens
CITTADINI
Canali
Gruppo
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3. Networked Citizens
Come cambia la Comunicazione Pubblica
Spunti tratti dal capitolo 4 del libro Networked Citizens
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Presentazione Pistoia
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4. Verso la comunicazione pubblica digitale
• L’introduzione di Internet ha rinnovato e messo in
discussione anche le tradizionali modalità di fare
comunicazione pubblica.
• Negli ultimi anni si è sviluppato un articolato flusso di
comunicazione pubblica digitale che ha trovato
terreno fertile grazie alla “domesticazione” delle ICT nel
settore pubblico e al crescente peso di Internet nei
consumi mediali degli italiani.
• L’interfaccia comunicativa e relazionale con
l’utenza si è arricchita.
• Questo flusso si è integrato e interconnesso con le
tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica,
seguendo un approccio multicanale.
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Presentazione Pistoia
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5. Traiettorie di innovazione per la
comunicazione pubblica
Il web 2.0 e i social media consentono di
innovare sia l’erogazione dei servizi
pubblici (e la loro filiera) che le attività di
comunicazione e partecipazione dei cittadini.
Da un modello generalmente top down della
comunicazione pubblica si sperimentano forme e
pratiche di comunicazione pubblica
conversazionale e relazionale, coinvolgendo
i cittadini e i pubblici della PA.
In particolare si riattivano quelle forme di
bidirezionali di comunicazione che possono
portare alla realizzazione di un’amministrazione
colloquiale e condivisa.
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Presentazione Pistoia
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6. Perché sta succedendo
proprio adesso?
 Generale richiesta per una nuova fase di
trasparenza, apertura e partecipazione per
le PA nella quale I cittadini possano avere un
ruolo attivo nel proporre e stimolare servizi
innovativi e pratiche comunicative e di dialogo.
 Evoluzione dei consumi mediali – con
l’emergere di patterns per la ricerca delle
informazioni legate a issue pubbliche e civiche.
 Media coverage: mainstream media settano
l’agenda sui social media e sui SNS.
 Spending Review e tagli ai budget: deriva
digital dei communication mix pubblici.
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7. Le orme della PA nei social media
Le ricerche mettono in evidenza un crescente processo
di colonizzazione del web sociale, soprattutto
tra gli enti locali.
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8. Il punto sulle ricerche
La ricerca empirica su questo tema è
fondamentale.
Troppe rilevazioni adottano un approccio
quantitativo grazie ad indicatori numerici:
dove sono, quali, quanti post, quanti fan.
Necessità di dotarsi anche di strumenti
qualitativi che indaghino a fondo le
dinamiche e le percezioni dei cittadini.
Un altro tema fondamentale è come questi
mezzi impattano sul profilo del
comunicatore pubblico e sulle sue
attività.
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9. Contenuti & Strategie
Esistono varie tassonomie e ricerche
sui flussi di contenuti autoprodotti
Scarsa presenza di piani editoriali e
di social media policy (interne ed
esterne).
Eterogeneità delle strutture
incaricate
Uso social vs biografia comunicativa
dell’ente
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10. Fasi di inserimento dei SM nella PA
Ci sono 3 fasi dell’inserimento dei social nelle PA
ISTITUZIONA
Ordine
dal caos
LIZZAZIONE
Sperimentazione
Intraprendente
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11. Usi dei SM nella PA
Attivare la
Partecipazione
dei cittadini e il
Citizens
Sourcing
Comunicazione
Interna e
gestione del
personale
Crisis
Management
e Gestione
Emergenze
Migliorare flussi
informativi e
Comunicazione
di Pubblica
Utilità
City
branding
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Live
streaming di
eventi
Presentazione Pistoia
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12. Le voci dei cittadini in Rete
I social media hanno dato la possibilità ai
cittadini di diventare emittenti in grado di
veicolare e far sentire la propria voce nella
nuova sfera pubblica digitale.
Si tratta di tutte quelle forme, singole o
collettive, con le quali i cittadini sono presenti
nel web sociale come produttori di contenuti di
interesse generale.
La produzione dei contenuti avviene nei siti, SNS
e blog che affrontano tematiche di pubblica
utilità, che descrivono i servizi e il rapporto con
gli apparati pubblici.
Le diverse forme dell’empowerment del
cittadino.
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13. I networked citizens
I networked citizens sono cittadini
che si attivano utilizzando la rete e i
media sociali non solo come fonti
per reperire informazioni ma come
strumenti per abilitare nuove forme
di relazionalità partecipazione e
public voice nei confronti
dell’amministrazione.
Considerano amministrazione un
nodo valoriale importante nella
propria rete (on-off line).
Non tutti i cittadini sono NC! Cosa
fanno con SNS istituzionali? Quali
pratiche? Cosa si aspettano?
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14. Alcune sfide per uso dei SM
-Ripensare modelli di comunicazione e relazionalità
-Ricalibrare i rapporti tra le strutture di comunicazione
- Sviluppo di nuovi ruoli e figure professionali
Cittadini
Media
Pubblica
Amministrazione
Altri stakeholder
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Presentazione Pistoia
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15. Alcune indicazioni
Invertire il senso della comunicazione pubblica
I social media diventano learning playground per le
amministrazioni.
Coinvolgere i cittadini e fare storytelling della vita civica
e del territorio
Innovare le modalità di relazione e rendere visibile ai cittadini il
processo di ascolto e di recepimento della voice
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16. Per ulteriori informazioni e commenti
email: alovari@uniss.it
Twitter: @alelovari
Per scaricare indice e prime 20 pagine del libro
http://www.francoangeli.it/Recensioni/1097p1p3_RX.pdf
Titolo Presentazione
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