Lezing voor Controllers van zorginstellingen op 5 juli te Zeist.

1. Social media, zorg & controllers
Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager
- 5 juli 2011 -

2. Pleased to meet you! Sjef Kerkhofs
Social Marketing Manager bij
Pondres in de taskforce Social
Marketing. Geboren Tilburger
die gek is van zijn vak en graag
andere inspireert en op gang
helpt. Dit doe ik fysiek en online
door het delen van informatie op
seminars, blogs en sociale
netwerken.

7. Agenda voor vandaag
De ontwikkelingen & mensen
Social media toepassingen
Nut en noodzaak?
Organisatie
Do’s & Dont’s

8. Maar eerst....
wat doen jullie zelf?

9. De ontwikkelingen
& wij menschen

10. De ontwikkelingen
Sneller dan snel

11. De ontwikkelingen
Dominantie?

12. De ontwikkelingen
Hyves nog altijd de grootste

13. De ontwikkelingen
Nederland het grootst op Linkedin

14. De ontwikkelingen
Twitter nog altijd relatief ‘klein’

15. De ontwikkelingen
Mobiel gebruik en locationbased

16. De ontwikkelingen
Hype of blijvend?

17. De ontwikkelingen
Hype of blijvend?
Simpelweg
onjuiste vraag

18. Want.....

19. Technology changes, we don’t !

20. Met andere woorden: de
opkomst van social media is
geen hype, het is natuur. De
opkomst van tools kan een
hype zijn.

21. Ons gedrag

22. Online gedrag

23. Online gedrag

24. Online gedrag

25. Online gedrag

26. Ouderen halen in
Afgelopen jaar verdubbeld
Voor werk (50+) en familie (65+)
Email nog altijd het grootst
Groot verschil 50+ en 65+
Laatste relatief passief

27. De toepassingen

28. De toepassingen
(algemeen)
PR campagnes
Recruitment
Online Service
Vergaring feedback
Interne communicatie
Autoriteit bepalen
Reputatie & monitoring

29. PR campagnes

30. Recruitment

31. Online service

32. Feedback

33. Interne communicatie

34. Autoriteit

35. Meten is weten

36. Het nut en de
noodzaak ?

37. Goeie
vraag!

38. Maar....toch raakvlakken
Financieel - economisch expert
Organisatorische begeleiding
Bedrijfseconomische afdeling
Processen/presteren/klantenservice
Managementinformatie klanten
Beleid op besparingen
Interne prestaties en gedrag personeel

39. Klantenservice / Webcare

40. Managementinformatie
Een luisterend oor

41. Besparingen

42. Interne communicatie

43. Beleid medewerkers

44. De organisatie
van Social media

45. Afhankelijk van de structuur

46. Hub and
Spoke
model

47. Nulmeting

48. Do’s en Dont’s

49. Geen doel, een middel

50. Geen holy grail

51. Bezint eer gij begint
• social media is geen doel, maar een middel]

52. Roepen

53. Zoek de
helden

54. Zoek focus

55. Vragen?
HET woord van 2011;
Fysieke klantbeleving!
Webcare wordt breder,
niet enkel online.
- Herkend in social media -

58. Dank voor uw
aandacht !

59. Nl.linkedin.com/in/sjefkerkhofs
Twitter.com/sjefkerkhofs
Bijgespijkerd.nl
Pondressocialmarketing.nl
E // sjef.kerkhofs@pondres.nl T // 06 483 606 49