Lesson for marketing and communication tecniques for the students in Tourism Marketing and Management Master. October 2010

1. TURISMO FIANDRE
8 ottobre 2010

2. Promuovere una destinazione
 Turismo Fiandre, Bruxelles, Belgio
 Ente del turismo delle Fiandre
 Pier Paolo Solinas
 direttore Italia
 pp.solinas@turismofiandre.it

3. Promuovere una destinazione
 Cosa fa un Ente del Turismo?
 La promozione di una destinazione turistica è il
compito principale di un Ente del turismo
 Ma cosa intendiamo con “promuovere una
destinazione”?

4. Promuovere una destinazione
 secondo il gazanti:
 promuovere
 far avanzare, far progredire
 avviare, iniziare
 provocare, eccitare, stimolare
 destinazione
 luogo d'arrivo, meta

5. Promuovere una destinazione
 Possiamo quindi dire che un Ente del turismo si
occupa di far progredire dei luoghi?
 incrementando gli scambi tra genti diverse
 incrementando l’economia locale
 incrementando gli scambi culturali
 stimolando lo sviluppo di nuova offerta culturale
 stimolando lo sviluppo di nuova offerta diversiva
 …

6. Promuovere una destinazione
 Come?
 Ab ovo:
 un Ente del turismo è un organismo senza finalità di
lucro dipendente totalmente o parzialmente,
dall’amministrazione pubblica, secondo l’organizzazione
amministrativa della destinazione che promuove.
 Deve essere riconosciuto dal Governo Italiano secondo
principi di reciprocità, non ha lo status diplomatico di
extraterritorialità, è quindi soggetto alle leggi Italiane, ma
essendo parte dell’amministrazione di uno Stato Estero
è anche soggetto alle sue leggi

7. Ente del turismo
 Chi sono i portatori di interesse, gli stakeholder?

8. Ente del turismo

9. Ente del turismo
 Come viene valutato l’operato di un Ente del
turismo?
 Pernottamenti nella destinazione di turisti
provenienti dal mercato di riferimento (Italia)
 Suddivisi per segmento Leisure e MICE
– Nel viaggio business ed etnico, la destinazione non
ricopre alcuna attrattiva, infatti nel primo caso si
viaggia per vedere clienti o fornitori o uffici e non
importa dove siano locati, nel secondo caso per
vedere familiari.

10. Ente del turismo
 Statistiche di valutazione dell’operato di un Ente.
 Se per le attività commerciali la statistica madre è
la marginalità, ottenuta con un alto fatturato, una
corretta gestione commerciale produttiva ecc, per
un Ente la statistica madre è il numero di
pernottamenti
– Indice che può essere preso a confronto perché si
deduce che la spesa in loco aumenti in proporzione
con la durata del soggiorno (pasti, cultura,
divertimenti, shopping…)

11. Ente del turismo
 Chi genera i pernottamenti?
 Il pubblico, o cliente, o passeggero (PAX)
 Il numero dei pax è quindi un ulteriore termine di
valutazione

12. Ente del turismo

13. Ente del turismo
 Quindi il principale interlocutore di un Ente del
turismo è il pubblico.

14. Ente del turismo
 Un Ente del turismo si occupa di:
 A attività commerciale = Sales?
 B attività promo-commerciale = Marketing?
 C attività promozionale = Comunicazione?

15. Ente del turismo

16. Ente del turismo
 Comunicazione è la primaria attività, secondo una
mentalità promo-commerciale, ossia Marketing
oriented misurando i risultati come se fosse una
società commerciale.
 Tenendo conto che essendo un organismo pubblico
no profit dovrà seguire le regolamentazioni della
pubblica amministrazione e rispondere
gerarchicamente ai referenti dell’amministrazione
centrale, e funzionalmente ai portatori di interesse.

17. Ente del Turismo
 Onde evitare malintesi rivediamo velocemente cos’è
che si intende con Comunicazione:

18. Comunicazione
 Comunicazione è quel processo in cui due entità
arrivano a condividere un’informazione.

19. Comunicazione

20. Comunicazione
 Assiomi di Palo Alto
 E’ impossibile non comunicare
 Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e
uno di relazione in modo che il secondo qualifica il
primo ed è quindi metacomunicazione.
 La natura di una relazione dipende dalla
punteggiatura delle sequenze di comunicazione
tra i comunicanti.
 Gli esseri umani comunicano sia con il modulo
numerico che con quello analogico.
 Tutti gli scambi di comunicazione possono essere
definiti simmetrici o complementari, a seconda
che siano basati sull’uguaglianza o sulla
differenza tra i due comunicanti

21. Comunicazione
 Quindi il processo di comunicazione mette in
relazione le idee di diversi soggetti generando un
effetto cognitivo.
 Ma le idee sono nella mente o nel cervello della
gente?

22. Mente
 Organizzata in moduli
 Secondo lo schema detto di categorizzazione
 Dove il posizionamento in moduli o categorie segue il
principio dell’euristica.

23. Mente
A B
A1 A2 A3 B1 B2
A1.1 A3.1 B2.1
A1.2 A3.2
A1.3

24. Mente
 Dove la creazione di un nuovo modulo o categoria è
semplificata e accelerata da:
 un coinvolgimento emotivo
 dalla ripetizione attraverso media diversi

25. Mente

26. Ente del Turismo
 Detto ciò, ritorniamo all’attività di un Ente del turismo
 L’attività di comunicazione può essere diretta o
mediata, viene sviluppata su 3 pilastri principali

27. Ente del Turismo

28. Ente del Turismo

29. Ente del Turismo
 L’attività di un Ente del turismo si può quindi
semplificare nella creazione di relazioni professionali
e quindi personali con persone. Pura attività di
Relazioni Pubbliche.
 Vedo gente, faccio cose…
 Il fine della relazione è quindi influenzare
l’interlocutore, motivandolo a scegliere una
destinazione piuttosto che l’altra

30. Statistiche
 La statistica è la misurazione regolare e cadenzata
nel tempo di valori oggettivi e inopinabili.
 Il valore deve essere numerico, misurare sempre
la stessa tipologia di fenomeno
 Serve a poter valutare l’andamento di un fenomeno o
di una azione
 e anche di poter prevedere se i risultati prossimi
saranno in linea con le aspettative

31. Statistiche
 Come si può essere sicuri che la nostra statistica
(Pernottamenti e PAX) sia in crescita quando ci
occupiamo di vedere gente e fare cose?
 Misurando il prodotto intermedio
 Se ad esempio io devo produrre 1000 scatole di pelati al
giorno, i prodotti intermedi saranno la quantità di
pomodoro e di scatole di latta che arrivano dal
magazzino. Va da se che con 50 scatole in entrata
difficilmente posso produrne 1000.

32. Ente del Turismo
 Ecco lo schema dei prodotti intermedi di massima di
un Ente del turismo
 si tratta dei prodotti intermedi relativi al processo
di produzione di “pernottamenti”
 alcuni dei quali non sono controllabili e quindi misurabili
solo in quanto fenomeno e non azione

33. Ente del Turismo

34. Ente del Turismo
 Media
 AVE = Valutazione del valore del pubblicato (o
trasmesso)
 Trasmissione regolare di informazioni interessanti
– Comunicati stampa
– Eventi stampa
– Creazione di relazioni
– Giornalisti, Direttori, Fotografi…
 Trade
 PAX generati dal Trade (TO, ADV, OLTA)
 Trasmissione regolare di informazioni interessanti
– Newsletter
– Fiere ed eventi trade
– Creazione di relazioni
– Titolari, Dir. commerciali e marketing…
 Pubblico

35. Ente del Turismo
 Pubblico
 Eventi
 Partecipanti all’evento
– Organizzazione di eventi interessanti
– Collaborazione con partners di richiamo
– Corretta pubblicizzazione dell’evento
 Campagne
 Contatti stimati
– Lettori, spettatori, ascoltatori, contatti…
 Web
 Iscritti al sito
– Informazioni complete e interessanti
– Lay out del sito user-friendly e accattivanti
– Collaborazioni e sinergie
– Costante presenza e contatti col pubblico

36. Turismo Fiandre
 MISSION
 Besides the Toerisme Vlaanderen Mission
statement, our actions are made for
 a clear increase of Italy’s generated overnights in
Flanders,
 an effective promotion of Flanders as a suitable holiday
destination that will generate enthusiastic repeat
travellers
 a correct communication via all media about Flanders
culture, services and lifestyle.
 Increase of Italian generated overnight is our
main evaluation index

37. Turismo Fiandre
 VISION
 The best results are made thanks to a clear care
of staff needs and staff goals. Profesionality,
effectivness is combined to a team working
course.
 Training is a going on process for the personal
and professional improvement
 Creativity, high spirits and cheerfullness are
peculiarity of Turismo Fiandre

38. Turismo Fiandre
 ETHICS
 We operate on a “win – win or nothing” attitude
in all deals.
 Cooperation and networking is the aim of all our
actions
 The public interest of Flanders has priority in our
professional sphere of action

39. Turismo Fiandre
 MOTTO
 Cool people working on cool projects with cool
partners.

40. Turismo Fiandre

41. Turismo Fiandre
 Qualche esempio:

42. Turismo Fiandre

43. Turismo Fiandre

44. Turismo Fiandre

45. Turismo Fiandre

46. Turismo Fiandre

47. Turismo Fiandre
 Il segreto per cui tutto funziona?

48. Turismo Fiandre
 Idee chiare
 Sapere chi si è
 cosa si fa
 perché lo si fa
 Avere chiara la meta
 propria
 del proprio gruppo di lavoro
 della propria organizzazione

49. Turismo Fiandre
 Assumersi la responsabilità di quanto accade
 Gestire le persone
 Sapere che sbagliare è parte fondamentale del
processo creativo
 Valorizzare le persone di cui ci si circonda e
comprendere quelle con cui ci si relaziona

50. Turismo Fiandre
 Sapersi divertire
 Realizzare quanto partorito dalla propria creatività
 Essere sognatori e anche un po’ pazzi

51. Turismo Fiandre
 Buon lavoro!
 Pier Paolo Solinas
– pp.solinas@turismofiandre.it
 www.turismofiandre.it