Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Efinancials 6 fases conversie optimalisatie

on

  • 1,051 views

Presentatie Frans Appels van Netprofiler over conversie optimalisatie op eFinancials op 4 november 2011.

Presentatie Frans Appels van Netprofiler over conversie optimalisatie op eFinancials op 4 november 2011.

Statistics

Views

Total Views
1,051
Views on SlideShare
1,051
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
13
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Nice presentation. Very clear en simple to understand! My compliments!
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Efinancials 6 fases conversie optimalisatie Efinancials 6 fases conversie optimalisatie Presentation Transcript

  • De 6 fases van Conversie optimalisatie Frans Appels, Netprofiler eFinancials
  • Over Netprofiler • Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler • Oprichter en voorzitter Nederlandse Web Analytics Association • Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in: - Conversie optimalisatie (web analytics en usability) - Traffic optimalisatie (search en social media) - Interim support Accreditaties Enkele klanten 2
  • Wat is conversie ratio?
  • De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting Conversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics
  • De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting Conversie 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics
  • 1. Web analytics
  • 1. Web analytics
  • 1. Web analytics • aankoop • offerte aanvraag • hypotheek berekening • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • etc.
  • 1. Web analytics
  • 1. Web analytics
  • 2. Expert analyse
  • selexyz case 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst 12
  • selexyz case
  • 3. Voice of the customer
  • De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Online survey 3. Voice of the customer b. Onsite feedback c. Usability research 2. Expert audit d. Eyetracking e. Sessie analyse 1. Web analytics
  • 3a. Online survey • (Entry) exit onderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten
  • 18
  • 3b. Customer feedback
  • 3c. Usability onderzoek Stappen 1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting
  • 3d. Eyetracking usability onderzoek
  • 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
  • RWE case, heatmap homepage 24
  • Pakketwijzer 25
  • 3e. Session analysis (Tealeaf)
  • 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
  • 3e. Sessie analyse (mouse tracking)
  • 4. A/B en multivariate testing
  • 4. Testen: Multivariate test Bron: Offermatica
  • 4. Testen: Multivariate test Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica
  • 4. Testen: Multivariate test Bron: Offermatica
  • 4. Testen: Wat ga je dan testen? 1. Call-to-actions / Buttons 2. Foto’s / afbeeldingen 3. Formulieren 4. Copy tekst 5. Koptekst & subkoppen 6. Opsommingen (bullet lists) 7. Prijs 8. Acties 9. Privacy / trust elementen 33
  • 4. Testen: Button test Dell Factoren met directe invloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon
  • 4. Testen: enkele tools
  • Google Website Optimizer
  • Origineel:
  • 1. 2. 3. 4.
  • Case Fletcher Hotelgroup Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!!
  • 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
  • 5. Behavioural targeting
  • 5. Behavioural targeting Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk)
  • 5. BT in Google Content netwerk (remarketing) Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?
  • 5. BT in Google Content netwerk (remarketing) 1. 2. Bezoek aan de site (maar geen Bij bezoek aan een website uit het content aankoop). netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst.
  • 5. Onsite Behavioural targeting Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
  • 5a. BT op basis van bron bezoeker
  • 5b. BT op basis van sitegedrag
  • 5c. BT op basis van klantkennis CubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant CubiX upgrade product: CubiX 48
  • 5c. BT op basis van klantkennis
  • 6. Proces en organisatie
  • Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Tools B. 6 methodes C. Specialisten D. Organisatie en • Web analist proces • Usability expert • Commitment • Techneut • Budget & tijd • Proces • Cultuur E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging
  • Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” 52
  • De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting Conversie 4. A/B & multivariate testing “Actionable impact insights” 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics
  • Nog 2 nuttige boekjes!
  • Ook uw conversie verdubbelen? Bel of mail dan met Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1182 EJ AMSTELVEEN Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl 55