Presentatie Frans Appels van Netprofiler over conversie optimalisatie op eFinancials op 4 november 2011.

1. De 6 fases van
Conversie optimalisatie
Frans Appels, Netprofiler
eFinancials

2. Over Netprofiler
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
• Oprichter en voorzitter Nederlandse Web Analytics Association
• Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in:
- Conversie optimalisatie (web analytics en usability)
- Traffic optimalisatie (search en social media)
- Interim support
2
Accreditaties Enkele klanten

3. Wat is conversie ratio?

4. Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”

5. Conversie
impact
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
De 6 stappen van conversie optimalisatie

6. 1. Web analytics

7. 1. Web analytics

8. • aankoop
• offerte aanvraag
• hypotheek berekening
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• etc.
1. Web analytics

9. 1. Web analytics

10. 1. Web analytics

11. 2. Expert analyse

12. 12
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
selexyz case

14. selexyz case

15. 3. Voice of the customer

16. De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse

17. • (Entry) exit onderzoek
• Continu doorlopend
• X% van de bezoekers
De drie belangrijkste vragen:
1. Wat is het doel van je bezoek
2. Heb je je doel bereikt
3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:
• Doelgroep
• Net Promotor Score
• Verbeterpunten
3a. Online survey

18. 18

19. 3b. Customer feedback

20. Stappen
1. Opstellen opdrachten
2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
3. Uitvoeren onderzoek
4. Opstellen rapportage en verbeterpunten
5. Rapportage meeting
3c. Usability onderzoek

21. 3d. Eyetracking usability onderzoek

23. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap

24. 24
RWE case, heatmap homepage

25. 25
Pakketwijzer

26. 3e. Session analysis (Tealeaf)

27. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)

28. 3e. Sessie analyse (mouse tracking)

29. 4. A/B en multivariate testing

30. Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

31. Headline
Copy
Hero Shot
Call to
action
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

32. Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test

33. 33
1. Call-to-actions / Buttons
2. Foto’s / afbeeldingen
3. Formulieren
4. Copy tekst
5. Koptekst & subkoppen
6. Opsommingen (bullet lists)
7. Prijs
8. Acties
9. Privacy / trust elementen
4. Testen: Wat ga je dan testen?

34. Factoren met directe invloed op het clickpercentage:
• Kleur
• Vorm
• Tekst
• Locatie
• Icon
4. Testen: Button test Dell

35. 4. Testen: enkele tools

36. Google Website Optimizer

37. Origineel:

38. 1. 2.
3. 4.

39. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie
Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering!
250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup

40. 5. Resultaten test
1,5%
3,5%

41. 5. Behavioural targeting

42. Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)
5. Behavioural targeting

43. Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk
onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)

44. 5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
1.
Bezoek aan de site (maar geen
aankoop).
Gebruiker wordt op basis van
code van Google op een lijst
geplaatst.
2.
Bij bezoek aan een website uit het content
netwerk wordt een Netpolis banner /
text ad getoond

45. Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
5. Onsite Behavioural targeting

46. 5a. BT op basis van bron bezoeker

47. 5b. BT op basis van sitegedrag

48. 48
CubiXCubiX
CubiXCubiX
Check if cookie / inlog
is known =>
select relevant
upgrade product: CubiX
5c. BT op basis van klantkennis

49. 5c. BT op basis van klantkennis

50. 6. Proces en organisatie

51. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 6 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur

52. 52
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

53. Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”

54. Nog 2 nuttige boekjes!

55. 55
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488
www.netprofiler.nl
frans@netprofiler.nl
Ook uw conversie verdubbelen?
Bel of mail dan met
Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1182 EJ AMSTELVEEN
Tel.: 020 – 3459488
www.netprofiler.nl
frans@netprofiler.nl