Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?

1,849 views
1,756 views

Published on

Presentatie die communicatieadviseurs van gemeenten kunnen gebruiken om het onderwerp Social Media te agenderen. Incl. trends, voorbeelden van hoe gemeenten social media inzetten en een Twitter Quick Start

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,849
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
852
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?

  1. 1. Klantcontact in de ‘cloud’ Hoe 2.0 is uw gemeente?
  2. 2. <ul><li>Agenda </li></ul><ul><li>Maatschappelijke trends </li></ul><ul><li>Hoe 2.0 zijn wij? </li></ul><ul><li>Twitter Quick Start </li></ul>
  3. 3. Burgers worden mondiger …
  4. 4. … zijn grotendeels zelfredzaam
  5. 5. Een groeiend aantal senioren zal gebruik maken van zorg op afstand
  6. 6. Generatie Y
  7. 7. Zij denken mee, willen inspraak
  8. 8. 24*7 dienstverlening wordt is de norm x
  9. 9. Burgers verwachten een juist antwoord en direct. Het KCC verschuift naar de ´cloud´
  10. 10. Mobiel internet en ´apps´ worden gemeengoed
  11. 11. Zorg en onderwijs actief op social media
  12. 12. En ook overheids- communicatie verandert
  13. 13. onder invloed van een digitale revolutie
  14. 14. Bron: media monitor zorg Burgers zijn actief op social media
  15. 15. Global Web Index juni 2011
  16. 17. http://youtu.be/dm9GxGbZKvI
  17. 19. Hoe...?
  18. 20. <ul><li>“ Een ambtenaar kan op internetfora attenderen op andere documenten om de discussie in een bepaald perspectief te zetten.” </li></ul><ul><li>“ Dankzij internet zijn mensen veel mondiger geworden, veel deskundiger.” Daar moet de overheid volgens Cramer mee om leren gaan. </li></ul>
  19. 21. Ter ondersteuning van beleid
  20. 22. Ter bevordering van burgerparticipatie
  21. 23. Waar houdt het college zich mee bezig?
  22. 24. Arbeidsmarktcommunicatie
  23. 25. Citymarketing
  24. 26. In het geval van een crisis
  25. 27. Voor kennisuitwisseling met collega´s
  26. 28. Voor goede en proactieve dienstverlening
  27. 29. Hoe 2.0 zijn wij?
  28. 30. Wie zit al op Twitter, LinkedIn, Hyves, facebook, … anders? (Zitten je kinderen of vrienden er wel op?)
  29. 31. Social media zijn extra communicatiekanalen Inzet wordt onderdeel van ons communicatiebeleid
  30. 32. Welk platform sluit het beste aan op de communicatie-doelstellingen Voor welk(e) beleidsterrein(en) kunnen wij social media goed inzetten? Tijd voor een korte Brainstorm…
  31. 33. Bedankt voor het meedenken! We gaan dit verwerken in ons communicatieplan (Moet je voorstellen wat je kunt bereiken als je de ‘crowd’ online kunt mobiliseren voor interactieve beleidsvorming…)
  32. 34. Wil je zelf experimenteren met social media? Maak een account aan op www.twitter.com
  33. 35. Zoek mensen of organisaties op (onderwerpen via #) en volg hen Plaats korte berichten (max. 140 tekens) via ‘What’s happening?’
  34. 36. Een interessant bericht stuur je door met ‘retweet’… … of beantwoord je met ‘reply’
  35. 37. Als je iemand een persoonlijk bericht wilt sturen, uitsluitend bestemd voor hem of haar, gebruik dan ‘direct message.’
  36. 38. Twitter je iets vanuit je functie, dan kun je de gemeente vermelden door @mention
  37. 39. <ul><li>Don’ts </li></ul><ul><li>Een lezer maakt niet altijd onderscheid tussen je persoonlijke en je professionele mening. Publiceer dus geen informatie die de gemeente in diskrediet brengt. </li></ul><ul><li>Ga je de dialoog aan? Maak je rol (ambtenaar op het gebied van x) bekend. Wees neutraal in je woordkeuze en ´vecht´ meningsverschillen niet online uit. Beperk je tot feiten. </li></ul><ul><li>Treed niet op als woordvoerder van de gemeente hiervoor zijn voorlichters </li></ul><ul><li>Vertel geen onwaarheden en speculeer niet. </li></ul><ul><li>Do´s </li></ul><ul><li>Bedenk welke informatie interessant is voor de bezoeker van jouw account </li></ul><ul><li>Luister! Zoek je doelgroep met gebruik van # (sport, gemeentenaam, etc.) </li></ul><ul><li>Koppel terug wat je met hun input doet </li></ul><ul><li>Spreek met respect over je medemens en andere culturen </li></ul><ul><li>Bied excuses aan wanneer dit op zijn plaats is </li></ul><ul><li>Een ‘online community’ bestaat uit mensen. Combineer on- en offline acties voor maximaal effect (we denken vanuit Communicatie graag mee) </li></ul>We geven géén richtlijnen maar een paar do’s & dont’s…
  38. 40. Denk je nog steeds dat het een hype is…?

×