Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Het KCC na 2015 Geeft uw gemeente straks Antwoord©? 20 april 2011
HUIDIGE SITUATIE
Vraaggerichte dienstverlening <ul><li>Gemeentelijke dienstverlening </li></ul><ul><ul><li>Diversiteit in doelgroepen </li>...
Integraal klantbeeld <ul><li>Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, .. </li></ul><ul><ul><li>Informatie,  </li></ul></u...
 
 
 
 
 
Inrichting KCC: uitdagingen <ul><li>Organisatie-inrichting </li></ul><ul><li>Ontwikkeling medewerkers </li></ul><ul><li>Ma...
DE WERELD VERANDERT
Fitbit Tracker Fitbit tracks your full day's steps, calories burned, calories consumed, and sleep hours, Zeo measures phys...
Overheid als API <ul><li>Platform cruciaal voor marktwerking </li></ul><ul><li>Overheid als  </li></ul><ul><ul><li>platfor...
 
 
 
 
 
 
 
Nieuwe kanalen <ul><li>Private initiatieven </li></ul><ul><li>Integratie van data </li></ul><ul><li>Vraaggericht </li></ul...
App-contests
 
 
 
Het nieuwe KCC <ul><li>Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen: </li></ul><ul><ul><li>Twitter, Facebook, LinkedIn, Quo...
 
 
 
Wat betekent dit <ul><li>Rol en positie overheid verandert sterk </li></ul><ul><li>Faciliteren van zelfredzaamheid </li></...
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

1,648 views

Published on

Presentatie GovUnited (samenwerkingsverband van gemeenten) tijdens beurs Overheid&ICT 2011 over het KCC ná 2015 'De Klant Communicatie Cloud'

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

GovUnited@Overheidict2011. Heeft uw gemeente Antwoord na 2015?

  1. 1. Het KCC na 2015 Geeft uw gemeente straks Antwoord©? 20 april 2011
  2. 2. HUIDIGE SITUATIE
  3. 3. Vraaggerichte dienstverlening <ul><li>Gemeentelijke dienstverlening </li></ul><ul><ul><li>Diversiteit in doelgroepen </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversiteit in producten </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversiteit in kanalen </li></ul></ul><ul><li>Dienstverlening is aanbodgericht </li></ul>
  4. 4. Integraal klantbeeld <ul><li>Alle kanalen: post, web, telefoon, balie, .. </li></ul><ul><ul><li>Informatie, </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanvragen/meldingen, </li></ul></ul><ul><ul><li>Terugbelacties, </li></ul></ul><ul><ul><li>Dossiervragen </li></ul></ul><ul><li>Stimuleren Self Service </li></ul>
  5. 10. Inrichting KCC: uitdagingen <ul><li>Organisatie-inrichting </li></ul><ul><li>Ontwikkeling medewerkers </li></ul><ul><li>Managementsturing </li></ul><ul><li>Keteninformatie </li></ul><ul><li>Geografische oriëntatie </li></ul><ul><li>Contentbeheer </li></ul>
  6. 11. DE WERELD VERANDERT
  7. 12. Fitbit Tracker Fitbit tracks your full day's steps, calories burned, calories consumed, and sleep hours, Zeo measures physical and mental recovery: Deep and REM sleep. The first WiFi body scale connected to your RunKeeper profile! It automatically records your weight, and body fat percentage. Connected Services
  8. 13. Overheid als API <ul><li>Platform cruciaal voor marktwerking </li></ul><ul><li>Overheid als </li></ul><ul><ul><li>platform provider </li></ul></ul><ul><ul><li>Data machine </li></ul></ul><ul><ul><li>Promotor standaarden/interoperabiliteit </li></ul></ul><ul><li>Stimuleren van innovatie: Ruimte geven aan community </li></ul>
  9. 21. Nieuwe kanalen <ul><li>Private initiatieven </li></ul><ul><li>Integratie van data </li></ul><ul><li>Vraaggericht </li></ul><ul><li>Overheid niet of indirect betrokken </li></ul><ul><li>Beeldvorming en verwachtingen </li></ul>
  10. 22. App-contests
  11. 26. Het nieuwe KCC <ul><li>Inspelen op en gebruiken van nieuwe kanalen: </li></ul><ul><ul><li>Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, .. </li></ul></ul><ul><li>Social Media vaardigheden belangrijk </li></ul><ul><li>Grenzen verdwijnen (tijd, rol/functie, plaats) </li></ul>
  12. 30. Wat betekent dit <ul><li>Rol en positie overheid verandert sterk </li></ul><ul><li>Faciliteren van zelfredzaamheid </li></ul><ul><li>Beschikbaar stellen van data </li></ul><ul><li>Het KCC na 2015: De Klant Communicatie Cloud </li></ul>

×