Oplæg om viden, videndeling og de systemer som understøtter det.

1. Knowledge
Management (og
–systemer)
DET HANDLER OM MENNESKER

2. Agenda
◦ Lidt om os
◦ Målene for i dag
◦ Udfordringerne med KM
◦ Hvad er viden
◦ Succesfaktorer
◦ Hvad kan vi gøre for at komme godt i gang ?

3. Hvem er Jacob ?
Jacob Saaby Nielsen
16 år i IT support/drift fra nærmest alle vinkler
De sidste 7 år fokus på de tekniske værktøjer til
understøttelse af videndeling, samarbejde og
kommunikation
Atlassian Confluence wiki, Lync, Exchange, Sharepoint, Office
365, Google Apps for Business, Evernote, OneNote
Proceskonsulent med fokus på værktøjer til videndeling,
samarbejde og kommunikation
Behovsafklaring  Valg  Implementering  Undervisning
og organisatorisk forankring
Podio Authorized Partner
MindMeister Ambassador
… og resten af titlerne arbejder jeg på.
Email: jacob@workyworky.dk
Mobil: +45 3147 7775
Lync/Google Hangouts/Skype:
jacob@workyworky.dk

4. Hvem er Sophie?
Sophie Ivara Vinther Andersen
Grafisk facilitator & Proceskonsulent
1-"mands"virksomhed i Lystrup, Aarhus N.
Hvad laver jeg?
Visuelle referater – "graphic recording"
Hvad er visuelle referater for noget?
En grafisk fremstilling af møder og processer
- tegninger, ord, symboler og farver
- et visuelt overblik.
Hvor/hvornår bruger man det?
På møder, konferencer, seminarer, workshops, kurser el.
Hvorfor?
- skaber et hurtigt overblik
- fremmer dialog og forståelse
- skaber forankring og refleksion
- bidrager til kommunikation på en visuel, kreativ, legende facon
Email: mail@ivara.dk
Mobil: (+45) 6160 8180
www.ivara.dk

5. Hvad er mit mål i
dag ?
◦ At skabe forståelse for viden og dermed hvordan
vi kan understøtte videnarbejdet
◦ At give jer et værktøj I kan bruge når I skal vælge
systemer til at understøtte jeres forretning

6. Hvorfor KM og
–systemer ?
Vi har en drøm !
◦ Alt kan systematiseres
KM er født af en systemtænkende mor og en
økonomitænkende far
Fordi vi meget irrationelt stadig tror at viden er
kvantificerbart
Innovation
Kun 1 dyb tallerken
Kvalitet
Dokumentation
Organisatorisk fleksibilitet
Hvorfor bruger I det ?

7. KM’s udvikling
1.
Analogt
Socialt
2.
Digitalt
3.
Digitalt/
Analogt

8. Møder
Det analoge
Hvor videndeler I ellers ? Analog
KM
1:1
Faggrupper
Kaffe-maskinen

9. Det digitale
Helpdesk
Digital
KM
Intranettet
Document
Management
Word !
Kan I nævne andre ?

10. KM tilgange
Teknologisk
• Systemer
Organisation
• Tilpas organisation til KM
Økosystem
• Mennesker, processer, kultur,
identitet, viden, belønning, teknik

11. Fordele og
ulemper
Andre ?

12. Hvornår gider vi
ikke KM
(-systemer) ?
◦ Når fokus bliver på teknikken og processerne
◦ Når ”What’s in it for me ?” bliver glemt
◦ Når vi bliver forblændet af diverse konsulenters
løfter om videns-Nirvana, og medarbejderne ikke
deler konsulentens/beslutningstagerens vision og
drøm
◦ Når vi glemmer de primære aktører
◦ Når der ikke er nogen meningsdannelse
◦ Når folk tvinges
◦ Når det skaber ekstra arbejde og er besværligt

13. Hvorfor opgiver
vi ?
◦ Ingen forberedelse – forberedelsen er nøglen !
◦ Ingen strategi
◦ Strategi uden involvering
◦ Ingen understøttende kultur
◦ Ikke parat til at investere hvad det reelt koster
◦ IT: Implementering og support
◦ HR: Kultur, guidelines, kompetencer, ledelse
◦ Indkøb af konsulenter
◦ Forandring af roller
◦ Center of Excellence
◦ Ide  Indkøb  Implementering  Ingen delt
vision

14. Spørgsmål:
Hvordan
arbejder I med
viden hos jer ?
(A)
+Bør
+Gør
(B)
-Bør
+Gør
(C)
+Bør
-Gør
(D)
-Bør
-Gør
Bør/Gør
En lille øvelse
10 minutter individuelt
Opsamling i plenum
Meget gerne flere svar per rubrik

15. Den endelige
sandhed !
Den endelige sandhed er, at der ikke er en endelig
sandhed.
Teknik har fået for stor fokus.
Jeg tror personligt på en systemisk tilgang.
Tror ikke viden er til at ”manage”.
Jeg tror på at man kan skabe betingelserne for at
sprede viden og læring.
Viden er social.
Kræver et mix af elementer for at KM er effektiv.
Viden er så umulig at måle, at det næsten ikke kan
betale sig at gøre det.

16. Data
Information
Viden
Visdom
Visdom
Viden
Information
Data
• Data: Facts, observationer
• Information: Data med kontekst
• Viden: Information med mening
• Visdom: Viden med indsigt

17. Hvad er viden ?
Indre viden (tacit)
Eksplicit viden

18. Transfit

19. Det handler om
mennesker
◦ 80% mennesker
◦ 20% teknologi
◦ Det handler om at kunne få indflydelse
◦ Det handler om ansvarlighed
◦ Det handler om social status
◦ Det handler om værdier – især tillid
◦ Det handler om at lære at lære
◦ Det handler om at facilitere succes !

20. Afgørende
faktorer for
succes
◦ Initiativer vs. Projekter
◦ Topledelsens buy in – fuld vertikal opbakning
◦ Forberedelse er konge
◦ Eksekvering af dronning
◦ Skab et miljø som er sikkert, effektivt, attraktivt
◦ Vær en Panodil – fjern hovedpinen
◦ Skab rammer og guidelines
◦ Skab kun de absolut nødvendige politikker og
regler

21. Adoptive
Emergent
Collaboration
Framework

22. Hovedpointer
Jo bedre forberedelse, jo større succes
◦ Adoptive Emergent Collaboration Framework
Viden er kun magt når det skaber praksis
◦ For at skabe praksis er vi nødt til at samarbejde
og dele
Viden skabes i en social kontekst
Lær at lære, i stedet for at prøve at vide alt
Brug teknologi, men vær klar over at teknologi ikke
er målet i sig selv
Hvis I forventer at jeres medarbejdere deltager, er I
nødt til at skabe forudsætningerne for at de gør
og tør

23. Tak !