Et indblik i digital transformation, digital strategi og digitale forretningsmuligheder.

1. Digitale medier og
forretningsmæssige muligheder
+ Kort om personen og organisationen Tokerød+
+ Digital transformation - ganske kort
+ LinkedIn
+ Øvrige medier
+ Det digitale økosystem
+ Måling og digital ROI
+ Spørgsmål & Dialog

2. Harald Reedtz Tokerød
Strategisk rådgiver indenfor digital transformation & strategi
Adm. Direktør Tokerød Plus
Baggrund
Cand.Merc. Strategi og Organisation
Business Development Manager (esoft systems og Come & Stay)
Erfaring med online marketing, forretningsudvikling og digitale processer
Selvstændig digital rådgiver de seneste 5 år.
Pt. igang med bog om Digital Business Transformation

3. TOKERØD PLUS - VORES WHY
”Vores formål er at fremme den digitale modenhed i
organisationer gennem en menneskelig tilgang til digitalisering”
Med digital modenhed mener vi evnen til at
bruge digitale muligheder forretningsmæssigt.
Med en menneskelig tilgang mener vi, at
digitale forretningsmuligheder kun bliver
succesfuldt realiseret, når der tages højde for
de medarbejdere, ledere og kunder der er
involveret. En digital transformation handler
mindre om teknologi og mere om organisation,
mennesker og mindset

4. Vores rolle

5. VISION
Virksomhed A
i dag
Virksomhed A
i morgen
•Markant vækst (82%)
•Innovativ aktør (Flere skal
kende til dette)
•Produktfokus og kendis-effekt
•Push-effekt
•Primært salg til
forhandlere/distributører
•Digital indsats med fokus på
egne kanaler og eget indhold
•Fortsat markant vækst
• Associeres med innovation
•Fokus på kernefortælling og
egne koncepter (mindre
produkt- og kendisfokus)
• Pull-effekt (outside-in
perspektiv)
• Primært salg til end-users
(boom i salg via webshop)
• Digital indsats med inkluderet
fokus på eksterne kanaler og
andres indhold – tilstede hvor
målgruppen er samt fokus på
ambassadører.

6. VISION
DIGITAL TRANSFORMATION BEGINS WITH A VISION
WHERE BUSINESS VALUE
AND CUSTOMER EXPERIENCE
CONVENE TO DELIVER MUTUAL BENEFITS.

7. VISION

8. MESTRING AF DET DIGITALE
• Digital Masters see technology as a way to change
the way they do business
– Their customer engagements
– Internal operations
– Business models
Social media, mobility and analytics are tools to get closer
to customers, empower their employees, and transform their
internal business processes.
*Kilde: Leading Digital

9. MESTRING AF DET DIGITALE
• “Our research shows that successful digital
transformation starts at the top of the
company.”
• Kun topledelsen er i stand til at definere en
storslået vision for fremtiden og kommunikere
den til organisationen.
(og ikke mindst de folk der skal være en del af organisationen
fremadrettet)

10. DIN STØRSTE
DIGITALE
UDFORDRING?

11. Fordele
• Nye relationer
• Læring
• Talerør
• Power of networking
• Fremmer nytænkning
• Øget rækkevidde
• Crowdsourcing
• Positionering og omdømme
• Tilgængelighed /forbundethed
• Ambassadører
• Fagkatalog (inspiration)
Ulemper
• Tidsforbrug
• Du bliver udfordret
• Stejl læringskurve
• Værdien er uvis/langsigtet
• Forpligter
• Kræver tålmodighed
Fordele & Ulemper ved digital tilstedeværelse

12. DIGITAL MODENHED (udg.pkt)
Teknologi:
Digital intensitet dvs investering i teknologi
der ændrer måden virksomheden opererer ift.
kundeoplevelse, interne processer og
forretningsmodel.
Organisation
Transformationsledelse intensitet, dvs fokus
på at skabe ledelsesmæssige kompetencer til
at drive den digitale transformation i
organisationen

13. DIGITAL MODENHED
Januar 2016
Tokerød+’s placering på
modenhedskurven
T+ ligger lidt over middel på digital modenhed:
stærkest på organisationsdelen og mindre stærk
på teknologidelen
X Organisation
+ forståelse for digital
+ digitale kompetencer
+ ledelsesmæssig
opbakning
+ omstillingsparat
- mindset
- definere processer
Teknologi
+ collaboration systemer
+ intern kommunikation
- kundeplatform
- ROI dashboards og
realtime data
- systemer til at
understøtte datadrevet
tilgang
Hvad betyder det?
Denne placering fortæller noget om hvor godt
Tokerød+ klarer sig digitalt og dermed hvilke
områder, der skal vedligeholdes og/eller sættes
fokus på. Det gennemgås i det følgende

14. FOKUSOMRÅDER
X
3. Digital ROI
4. Social business
5. Workplace
6. Digital ledelse
1. Digital tilstedeværelse
2. Processer
Opretholde
Opretholde
Fokus
Fokus
Særligt fokus
Særligt fokus

15. DE SOCIALE MEDIER
Kunde/medarbejdere/sam.partner

16. 1) DIGITAL TILSTEDEVÆRELSE
Digitalt økosystem
Website
LinkedIn
Personlige
profilerCompany page
Facebook
side gruppe
Twitter
corporate profil personlig profil
Tlf
Mail
Møde
Blog
personlige
profiler

17. SOCIALE MEDIER
Præmissen
Husk at være social på sociale medier
• Lyt til brugerne
• Vær nysgerrig
• Dialogsøgende
• I øjenhøjde
• Uformel
• Autentisk
• Humoristisk
• Show it don’t tell it

18. SOCIALE MEDIER
Præmissen
“Jeg er sgu ikke kommet
for at sælge noget.
Jeg er her for at give!”

19. LINKEDIN
Muligheder og valg

20. LINKEDIN - Company Page

21. LINKEDIN - Showcase Page

22. LINKEDIN - Group

23. LINKEDIN - Realdania

24. LINKEDIN

25. LINKEDIN
1. Førstehåndsindtryk
2. Profilopsætning
3. Synlighed
4. Værdiskabelse
5. Netværk

26. LINKEDIN - Profil screening
NAVN

27. EN TOPLEDERS LINKEDIN PROFIL
Hvordan skal/bør den se ud?

28. EN TOPLEDERS LINKEDIN PROFIL

29. EN TOPLEDERS LINKEDIN PROFIL

30. EN TOPLEDERS LINKEDIN PROFIL

31. LINKEDIN
Lavthængende frugter
Før
Efter

32. LINKEDIN
Synlighed

33. LINKEDIN PROFILEN
Professionelt

34. LINKEDIN PROFILEN

35. TILLIDSBAROMETRET
Det usynlige barometer
Troværdighed x Pålidelighed x Nærvær
Selvpromovering
TILLID =

36. LINKEDIN - digitalt leadership

37. LINKEDIN RÅD FRA EN TOPLEDER

38. Målrettet indsats - kundeleads

39. Målrettet indsats - kundeleads

40. Målrettet indsats - kundeleads

41. Målrettet indsats - kundeleads

42. Målrettet indsats - kundeleads

43. Målrettet indsats - kundeleads

44. Målrettet indsats - kundeleads

45. Målrettet indsats - kundeleads
Digital Banking Analyse

46. Målrettet indsats - kundeleads

48. Målrettet indsats - kundeleads

49. Målrettet indsats - kundeleads

50. Målrettet indsats - kundeleads
Økonomi & ROI
Investering
- Annonce: 383 kr.
- Tid (udarbejdelse af materiale) 15.000 kr.
(- kvalificering af lead og kundehåndtering 15.000 kr.)
Gevinst
Kundeleads 18 stk. á 8.000 kr. 144.000 kr.
(heraf 4 bankdirektører)
Beregning
Gnms. årlig kundeværdi 40.000.
1 ud af 5 kundeleads bliver til kunde.
40.000 kr. / 5 = 8.000 kr.
ROI = 9
ROI = 4,7

51. TWITTER
Det lille nichemedie som ingen bruger… eller?
4% af danskerne bruger Twitter dagligt. (500.000 brugere)
3% af danskerne bruger Linkedin dagligt. (1.8 mio. brugere)

52. TWITTER
Twitter >< Linkedin

53. TWITTER

54. TWITTER
…..

55. TWITTER
CitiBank’s tilgang til Digital
SEARCH > SEO > SOCIAL = GEOmarketing
Baggrund:
Citi case study: 76% købsbeslutninger sker personligt og lokalt.
Derfor er “mobile enabled local search” kritisk for konvertering af kunder.
Målsætningen er at
• Differentiere den service kunderne tilbydes, i en branche hvor den er ret udifferentieret.
• Flere nye kunder
• Fremstå mere professionel (tage kunderne alvorligt)
• Uden at gå på kompromis med sikkerheden.
• Beskytte brand igennem kundeservice (listen & solve)
Opnået 1 million likes blot på år 1.
Stærkt talerør og styrket kunderelation = Øget omsætning.
Indsats, tiltag og beslutning er datadrevne.

56. TWITTER

57. TWITTER

58. TWITTER

59. TWITTER

60. TWITTER

61. Digitalt lederskab

62. Digitalt lederskab

63. SOCIAL BUSINESS

64. TILLIDS-PROCESSEN

65. Digitalisering i praksis
Struktureret tilgang og målsætninger

66. PROBLEMSTILLINGER
• Snitflade mellem privat og professionel identitet ?
• Relationer af faglig eller privat karakter?
• Rolle overfor eksterne / interne?
• Interessekonflikter, signalværdi og indirekte
budskaber?

67. MÆRKESAGER & FOKUSOMRÅDER
Positioner dig gennem kontinuerlig indsats. Via storytelling
(indpakning).
Det gør din faglighed mere spiselig og attraktiv.
Digitalt
Kaffe
NyOdense
Videndeling Digital ROI
Lederskab Cykling

68. Måling

69. Måling

70. Digital ROI
1. Hvad vil du investere? Tid og ressourcer
2. Hvad vil du opnå?
3. Hvad er værdien af:
A. Medieomtale
B. Nye eller styrkede relationer
C. Kundeleads
D. Aktivering af netværk
E. Netværkets anbefaling
F. Kvalificerede henvendelser (tidsbesparende og øget relevans)
4. Evaluer og korriger indsatsen

71. SPØRGSMÅL
Spørgsmål, kommenterer og dialog?
Kom frisk.