ecommerce track - grudzień 2013

1. Grudzień 2013
E - c o m m e r c e
T r a c k
W y n i k i t r a k i n g u

2. E-commerece to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter. Badanie jest realizowane metodą
CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów. Celem projektu jest
długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej popularnych kanałów
sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich internautów.
Najważniejsze zmiany w grudniu 2013
W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet 12% (+8%)
Popularność sklepu empik.pl wzrosła w ostatnim miesiącu 2013 r 26% (+3%)
Spadła liczba osób, które dokonały zakupów poprzez komputer lub tablet 68% (-4%)
Internauci rzadziej szukali informacji o produktach w internecie poprzez komputer lub tablet 86% (-6%)
Spadła liczba osób szukających informacji o produktach na forach internetowych poprzez komputer lub
tablet
42% (-11%)
E - c o m m e r c e

3. 12%
86%
68%
D i g i t a l E - c o m m e r c e
Ponad 2/3 Internautów kupuje produkty lub usługi przez Internet poprzez komputer lub laptop.
Jeszcze więcej szuka o nich informacji. W grudniu procent takich osób spadł o kilka punktów
procentowych. Po informacji o dużych wzrostach w listopadzie (dane z innego badania IRCenter)
można podejrzewać, że Internauci wcześniej rozpoczęli w 2013 zakupy przedświąteczne.
Na razie niewiele osób kupuje przez mobilne urządzenia, ale już co trzeci badany szuka informacji o
produktach lub usługach w Internecie.
N=512
30%
Na komórce /
tablecie:
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Szukanie informacji o
produktach:
Kupowanie produktów:
-6
TAK
-4
TAK
TAK
-4
TAK

4. TAK
16%
TAK
45%
TAK
31%
R O P O p r z e z k o m p u t e r l u b l a p t o p
N=512
Kupowanie produktów
OFFLINE:
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Wśród badanych od tak zwanego ROPO bardziej popularnym schematem jest w pierwszej kolejności
oglądanie, przymierzanie produktów offline, a dopiero później kupowanie go przez laptop lub
komputer (odwrócone ROPO). Do takiego schematu kupowania przyznał się co trzeci badany.
Oglądanie i szukanie informacji na komputerze, a dopiero później kupowanie go offline jest rzadsze
od zjawizska odwróconego ROPO. Robi tak tylko 16 % internautów.

5. TAK
8%
TAK
13%
TAK
6%
Kupowanie produktów lub usług przez komórke nie jest jeszcze popularne wśród polskich
internautów.
Szukanie informacji przez komórkę lub tablet, a później kupowanie tego produktu w normalnych
sklepach jest odrobinę bardziej popularne niż oglądanie na żywo produktu, a później kupowanie go
przez telefon.
N=512
Kupowanie produktów
OFFLINE:
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
R O P O p r z e z t a b l e t l u b k o m ó r k ę
ROPO (Research
online, purchase offline)
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)

6. 42%
41%
40%
39%
36%
35%
32%
25%
21%
21%
20%
17%
16%
15%
13%
6%
0%20%40%60%
34%
24%
28%
13%
13%
17%
14%
11%
4%
4%
7%
9%
12%
6%
4%
6%
0% 20% 40% 60%
Internauci najczęściej szukali informacji o ubraniach, kosmetykach i książkach. Były to też kategorie,
które badani najczęściej kupowali w internecie, procent osób, które kupiły te artykuły spadł w ostatnim
miesiącu.
Wzrost zakupów w okresie przedświątecznym dotyczył głównie produktów dziecięcych i gier.
N a j c z ę ś c i e j s z u k a n e i
k u p o w a n e p r o d u k t y
n=446 n=356
Szukane kategorie Kupowane kategorie
Ubrania
Kosmetyki
Książki lub multimedia
Sprzęt komputerowy
Zdrowie
Urządzenia mobilne
AGD & Ogród
Gry, oprogramowanie
Telewizory
Produkty finansowe
Artykuły spożywcze
Artykuły motoryzacyjne
Artykuły dziecięce
Produkty turystyczne
Alkohole
Inne
+1
-5-7
-4
-4
-1
-1
-3
+3
-6
-2
+5
+2
+1
-1
-1
-5
-3
-3
-3
-1
+2
+5
+1
+1
+8

7. G d z i e s z u k a m y i n f o r m a c j i o
p r o d u k t a c h n a r ó ż n y c h
u r z ą d z e n i a c h ?
58%
54%
53%
42%
39%
14%
12%
10%
0%20%40%60%
41%
42%
36%
38%
32%
15%
10%
10%
0% 20% 40% 60%
Szukane na komputerach
n=440 n=154
sklepy online
porównywarki cenowe
serwisy produktowe
fora
portale aukcyjne
blogi
Youtube
Facebook
Szukane na urządzeniach mobilnych
Polscy internauci najchętniej szukają informacji o produktach w sklepach online i na porównywarkach
cenowych, najrzadziej na portalach społecznościowych i blogach. Szukanie informacji poprzez prawie
wszystkie kanały spadło. Najbardziej szukanie opinii zmalało na forach internetowych i portalach
aukcyjnych
-2
+2
-5
-3
-11
-9
-1
-4
-4
-10
-1
-2
-7
-6
-4

8. 54%
30%
26%
24%
6%
0%20%40%60%
54%
12%
32%
29%
15%
0% 20% 40% 60%
N=411
Poczta Polska
Inne usługi kurierskie
Odbiór w sklepie
Paczkomaty
Pocztex
S p o s ó b d o s t a r c z e n i a
Wybór opcji dostarczenia produktu:
Osobnym segmentem związanych z e-commerce są dostawcy usług logistycznych. W Polsce
rywalizują ze sobą: powszechna Poczta Polska i dostawcy usług kurierskich.
-3
+3 -3
-1
+9
-2
+9 +1
n=347 n=59

9. N a j b a r d z i e j p o p u l a r n e k a n a ł y
s p r z e d a ż y
Zadecydowanie najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w internecie jest Allegro. Prawie każdy
internauta, który dokonał zakupu przez internet, kupił produkt poprzez ten serwis.
Co czwarta osoba kupiła artykuł przez empik.com. Odsetek ten wzrósł. Prawdopodobnie przyczyniły się
do tego święta. Empik to typowy sklep, w którym kupuje się prezenty.
Internauci najbardziej cenią sobie w sklepach dostępny asortyment oraz szybką realizację zamówienia.
95%(+1) 26%(+3) 21%(-3)
75%
58%
56%
47%
36%
32%
29%
29%
38%
Dostępny asortyment
Szybka realizacja zamówienia
Ceny
Promocje
Bezpieczeństwo
Jakość oferowanych produktów
Informacje o produktach
Doradztwo sprzedawców
żadne z wymienionych
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
N=356

10. IRCenter
ul. Jana Pawła 61/164.
01-031 Warszawa
Albert Hupa
hupa.albert@ircenter.com
+48 696 435 672