Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta

1,761 views

Published on

Trendy e-commerce w 2015r. z perspektywi klienta

Published in: Marketing

Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta

  1. 1. Trendy ETrendy E--CommerceCommerce Jacek KotarbińskiJacek Kotarbiński
  2. 2. 65% klientów opuści sklep onlineopuści sklep online po 3 sekundach braku odpowiedzi Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015
  3. 3. Zakupy w sieci • 85% klientów online dokona w 2015r. tyle samo zakupów co w 2014r.zakupów co w 2014r. • Chiny, Niemcy: prawie 100% • Zwiększenie zakupów online: planuje 56% • USA: 30% klientów robi 50% zakupów przez internet • 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych • Osoby 18-34 kupują online 50% częściej niż 45-64 Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015
  4. 4. Zakupy w sieci • Polska :30% internautów kupuje w sieci• Polska :30% internautów kupuje w sieci • Unia Europejska : 45% internautów kupuje w sieci • E-commerce w europejskim PKB: 2,2% • E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014) • Polska: 20 tysięcy e-sklepów (Fundacja L.Pagi, 2015)
  5. 5. Polacy, Czesi, Węgrzy
  6. 6. Wartość rynku E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014) 7,2 mld EUR w tym food ca.500mln EUR
  7. 7. Sprzedaż FMCG (2012r.): 200 mln PLN(2012r.): 200 mln PLN (2014r.): 400 mln PLN 350 sklepów350 sklepów Generuje 5% obrotu FMCG w Polsce (Internet Standard)
  8. 8. Obawy klientów • Zakup towaru nieświeżego• Zakup towaru nieświeżego • Brak możliwości fizycznej oceny towaru przed zakupem
  9. 9. Omnichanneling • Korzystanie z mobile: 44% Polaków (mshopper) • Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper) • Zakupy mobile deklaruje: 24% Int. (zakup 1x mobile, w ciągu 6m, mshopper) • 1 urządzenie: >5% kupujących • 87% kupujących: wiek 15-35• 87% kupujących: wiek 15-35 Sprzedaż staje się omnichannel
  10. 10. Trendy: wymiar klientów 9 zmian zachowań zakupowych Polakówzakupowych Polaków
  11. 11. „W internecie na żywność i chemię wydajemy 1 mld zł.1 mld zł. a w realnych sklepach 200 mld zł. To się może zmienić, gdy dorosną młode pokolenia, dla których internet to naturalne środowisko”dla których internet to naturalne środowisko” Magdalena Zimna, GfK Polonia
  12. 12. Punkt widzenia klienta • szybko• szybko – e-commerce w wersji simply+smart+usability • pewnie – bezpieczeństwo danych i zakupów • racjonalnieracjonalnie – relacja ceny i jakości
  13. 13. 1: Racjonalizacja zakupów • Porównywanie cen: standard zakupowy • Produkt standardowy: jak najniższa cena• Produkt standardowy: jak najniższa cena • Produkt niestandardowy: jak najlepsza relacja cena/korzyść, opinie • Usługa: opinie, cena/korzyść • Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie
  14. 14. 2: Społeczności • Kupuję -> Ogłaszam• Kupuję -> Ogłaszam • Kupuję -> Wyrażam opinię • Kupuję -> Krytykuję • Kupuję -> Hejtuję • Kupuję -> Daję feedback JESTĘ CONTENTĘ
  15. 15. 3: Cyfryzacja zakupów • Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy • Zakup: digital, semidigital, analogowy • Rola człowieka
  16. 16. 4: Mikropłatności • Dynamiczna przyszłość e-commerce• Dynamiczna przyszłość e-commerce • Zakup SPB: szybki, pewny, bezpieczny – Szybki: simply+smart aplikacja – Pewny: wiem co się dzieje – Bezpieczny: bezpieczeństwo informatyczne
  17. 17. 5: Dystrybucja • Weryfikacja magazynu online• Weryfikacja magazynu online • Zróżnicowanie opcji dostawy • Dostawy wewnątrz sieci• Dostawy wewnątrz sieci • Utrzymanie cen on/off
  18. 18. 6: Multiscreeening • Polacy należą do czołówki światowej• Polacy należą do czołówki światowej • Usability: największe wyzwanie e-commerce • Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran
  19. 19. 7: Zakupy grupowe • Crowdshopping: zrzucamy się, by• Crowdshopping: zrzucamy się, by wspólnie skorzystać z oferty. • Pojawiają się pierwsze platformy• Pojawiają się pierwsze platformy
  20. 20. 8: Crowdfunding • Zrzutka na produkt/usługę• Zrzutka na produkt/usługę • Organiczne rozpoznanie rynku (zainteresowanie) • Pre-inwestycja, pre-sprzedaż• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż
  21. 21. 9: Customizacja • Indywidualizacja produktu• Indywidualizacja produktu • Jednostkowość zakupu • Specjalnie dla Ciebie: druk 3D• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D • Zobacz więcej: Virtual Reality
  22. 22. Tesco Home Plus Korea (OFF_on)
  23. 23. Ułatwianie zakupów
  24. 24. Ułatwianie zakupów
  25. 25. Budowanie marki
  26. 26. Budowanie marki ON_>off
  27. 27. Wyjdziesz w tej czapce na ulicę?
  28. 28. Budowanie marki ON_>off
  29. 29. Customizacja ON_>off
  30. 30. Customizacja ON_>off
  31. 31. Dziękuję za uwagę Jacek Kotarbiński jacek @ kotarbinski.com

×